WordPress Web Sitenizde Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek için 5 İpucu

WordPress web sitenizde en yüksek puanlı müşteri hizmetini sunmayı hiç düşündünüz mü? Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için çok önemli bir parçadır. Müşterilerinize neyin iyi hizmet ettiğini, ihtiyaçlarına nasıl cevap vereceğinizi ve genel olarak müşteri hizmetlerini nasıl iyileştireceğinizi bilmelisiniz.

Ancak müşterilerinize nasıl iyi hizmet vereceğinizi bilmiyorsanız endişelenmeyin, çünkü bu yazı size WordPress web sitenizdeki müşteri hizmetlerini iyileştirmek için 5 verimli ipucu sağlayacaktır.

Kısaca WordPress

WordPress, bir web sitesinin oluşturulmasına değinildiğinde akla gelen ilk anahtar kelimelerden biridir.

w3techs.com istatistiklerine göre, WordPress, oradaki tüm web sitelerinin %43.4'ü tarafından kullanılıyor.

Bu başarı ve popülerlik, WordPress'in bir web sitesine ihtiyaç duyan ancak programlama hakkında neredeyse hiçbir şey bilmeyenler için harika bir çözüm olmasından kaynaklanmaktadır. WordPress ücretsiz, açık kaynaklıdır ve yüksek performanslı ve verimli bir web sitesine sahip olmak isteyenler için uygun bir içerik yönetim sistemi sağlar.

Bireysel blog yazarlarından e-Ticaret web sitelerine, resmi Beyaz Saray web sitesi gibi en üst düzey devlet kaynaklarına kadar WordPress'in herkese sunacak bir şeyleri vardır. Bu blog, WordPress web sitenizdeki müşteri hizmetlerini iyileştirmek için 5 etkili ipucunu ele alacaktır.

WordPress ve müşteri hizmetleri

WordPress'in sunduğu tüm kolaylık ve esneklikle, web sitenizi başarılı, popüler ve karlı hale getirmek için başka ne var? Belki, birinci sınıf müşteri hizmetleri? WordPress siteniz aracılığıyla müşterilerinize bazı harika ve gelişmiş özellikler sunabilirsiniz.

Ancak sorularına hemen yanıt vermezseniz ve ürünlerinizi kullanırken karşılaştıkları sorunları çözmezseniz, sonuç hüsran olacaktır. İşletmeniz hakkında olumsuz geri bildirimler alacaksınız. Bu nedenle, WordPress web sitenizde nasıl birinci sınıf müşteri hizmeti sunacağınızı bilmeniz gerekir.

WordPress web sitenizdeki müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik bazı ipuçları için okumaya devam edin.

WordPress web sitenizde mükemmel müşteri hizmeti nasıl sağlanır?

Stellar müşteri hizmetleri, yalnızca destek ekibinizin profesyonelliği ve kullanılabilirliği ile ilgili değildir. Müşterilerinizi memnun etmek ve tekrar tekrar size dönmelerini sağlamak için doğrudan WordPress sitenizin yapısından müşteri hizmetlerinde üstün olabilirsiniz.

WordPress web sitenizde müşteri hizmetlerini iyileştirmek için bazı kullanışlı ipuçlarıyla tanışın.

Mobil için tasarım

Dünyada tüm web trafiğinin %50'sinden fazlasını oluşturan 6 milyardan fazla akıllı telefon kullanıcısı var. Bu, kitlenizin çok büyük bir kısmıdır ve web sitenizi mobil uyumlu olacak şekilde ayarlarsanız bunu takdir edecektir. WordPress ile birden fazla mobil uyumlu tasarım seçeneğiniz vardır, örneğin:

• Duyarlı temalar , içeriğinizin hem masaüstü hem de çeşitli boyutlardaki mobil ekranlarda düzgün bir şekilde görüntülenmesini sağlar. WordPress'in sunduğu temaların çoğu mobil kullanım için optimize edilmiştir, bu nedenle herhangi bir cihazda iyi çalışan birini seçtiğinizden emin olun.
• Eklentiler , mobil uyumlu sayfaların oluşturulmasını kolaylaştırır. Örneğin, Elementor Sayfa Oluşturucu için tek bir eklenti olan ElementsKit, yüksek performans ve kullanılabilirlik ile mobil uyumlu harika web siteleri oluşturmaya olanak tanır.

• Mobil uyumlu içerik . Web sitenizi tasarlarken, mobil cihazlarda kötü görüntülenen içeriklerden kaçının. Örneğin, ekranın çoğunu kaplayan pop-up'lar veya Flash videolar, web sitenizin bir mobil cihazdaki kullanılabilirliğini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda SEO performansını da bozar. İçeriği mobil uyumlu hale getirmek için madde işaretli bir liste, sıkıştırılmış resimler, daha ilgi çekici başlıklar kullanın ve paragraflarınızı kısa tutun.

Yararlı ve değerli içerik sağlayın

İçerik, ziyaretçilerinizi daha fazla gezinmeye ve keşfetmeye yönlendiren veya onları uzaklaştıran şeydir. İçeriğinizin mükemmel müşteri hizmeti sunmaya katkıda bulunmasını istiyorsanız, değer açısından zengin içerik oluşturun ve ziyaretçilerinize yardımcı olacak şekilde düzenleyin:

• Ziyaretçilerinizin markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki bilgilerini artırmak için web sitenizin içeriğini anlaşılır ve ilgi çekici bir şekilde düzenleyin. İçerik blokları arasında sezgisel gezinmeyi etkinleştirmek için WordPress'in sunduğu kapsamlı içerik yönetimi seçeneklerini kullanın.
• Ziyaretçileriniz için alakalı içerik sağlayın . Yalnızca ihtiyaç duyabileceklerini göstermek için, örneğin kullanıcının oturum açma durumu gibi belirli koşullara bağlı olarak içeriği görüntüleyin. WordPress, mevcut ziyaretçi için en önemli olanı görüntülemek için kullanabileceğiniz koşullu içerik özelliğini destekler.

• Odağı müşterilerinize kaydırın . Potansiyel müşterilerinize hitap eden ve ürününüzün sorunlu noktaları nasıl ele alabileceğini açıklayan içerik oluşturun.
• Self servis kaynakları oluşturun . Kapsamlı bir bilgi tabanı, bir SSS sayfası ve bir dizi eğitim videosu, müşterilerinizin destek isteyebileceği birçok sorunu çözebilir.

Sizinle iletişim kurmayı kolaylaştırın

Web siteniz, müşterilerin size ulaşmasını sağlayan açık ve anlaşılır iletişim seçenekleri sunmalıdır. Maksimum kullanılabilirliği ve müşteri memnuniyetini sağlamak için, müşterilerin ve ziyaretçilerin aralarından seçim yapmaları için birden fazla iletişim kanalı sağlayın:

• Acilen yardıma ihtiyacı olanlar için WordPress web sitenize canlı sohbet widget'ı ekleyin. Görünür ve kolayca erişilebilecek bir yere yerleştirin. Kullanıcıları self servis kaynaklara yönlendirmek ve taleplerini ilgili konu uzmanlarına atamak için bir sohbet robotu da uygulamak iyi bir fikirdir.
• Sosyal ağlar aracılığıyla iletişim kurmayı tercih eden müşteriler için , destek temsilcilerinizin soruları yanıtlayabileceği ve yardım sağlayabileceği habercilere bağlantılar ekleyin.
• Acil çözümlere ihtiyacı olmayan kişiler için destek ekibinizin e-posta adresini sunun.

Müşterilerinizin geri bildirim sağlamasına izin verin

Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin etkili ipuçlarından biri, müşteri geri bildirimine izin vermektir. Hem müşteriler hem de işletme için hizmetin önemli bir parçasıdır. Müşterilerinize geri bildirim sağlama fırsatı vererek, işletmenize birden fazla yönden yardımcı olan birden fazla avantaj elde edebilirsiniz:

• Müşterilere, fikirlerine değer verdiğinizi ve onlara değer verdiğinizi gösteriyorsunuz . İnsanlar nasıl yaptığınızla ilgili görüşlerini paylaştıklarında ve iyileştirme önerilerini dile getirdiklerinde, sizinle daha fazla ilgili ve meşgul hissederler. Onları dinlediğinizi ve tavsiyelerini dikkate aldığınızı görürlerse, en sadık müşterileriniz ve marka elçileriniz olma ihtimalleri yüksektir.
• Geri bildirim, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olur. Hiçbir pazar analizi veya araştırması, ürün kaliteniz ve kullanılabilirliğiniz hakkında size gerçek müşteri deneyimi kadar bilgi vermez. Geri bildirim toplayarak, ürününüz hakkında onu gerçekten kullanan kişilerden öğrenirsiniz. Bu bilgi, daha fazla iyileştirme ve geliştirmeyi planlamak için kelimenin tam anlamıyla paha biçilemez olabilir.
• Geri bildirim yoluyla müşteri memnuniyetini ölçebilirsiniz . Geri bildirim, müşterilerinizin ürününüzden ne kadar memnun olduklarını ve sizi tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğunu gösterir. Size verdikleri puan, genel memnuniyet seviyesini gösterir ve iyileştirmelerin gerekli olup olmadığını önerebilir.

Etkili bir şekilde geri bildirim toplamanın en iyi yolu, web sitenize yerleştirebileceğiniz bir form kullanmaktır. WordPress web siteleri için MetForm eklentisiyle oluşturulmuş formlar en iyi fikir olabilir. MetForm, her türlü formun oluşturulmasına izin verir ve özellikle müşteri geri bildirimi toplamak için yararlı olan derecelendirme özelliklerini destekler.

Sosyal kanıtı dahil et

Sosyal kanıt, markanıza karşı güven oluşturmanıza ve müşterilerinizin güvenini artırmanıza yardımcı olur. Web siteniz incelemeler, derecelendirmeler, onaylar veya referanslar gibi diğer kullanıcılar tarafından oluşturulan içerik içeriyorsa, yeni ziyaretçiler sizin için daha kolay hisseder.

Sosyal kanıtın ana avantajı, satışları artırma yeteneği olsa da, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yararlı ipuçlarından biri de olabilir:

• Geri bildirime hızlı yanıt . Herkese açık geri bildirimleri düzenli olarak analiz ettiğinizden ve hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt verdiğinizden emin olun.
• Olumlu sosyal medyadan bahseder . Sosyal medya, kendi performans ölçütlerine sahip başka bir müşteri hizmetleri kanalıdır. Markanızın olumlu bir şekilde anıldığı gönderilere yer verirseniz müşterilerinizin güvenini artırırsınız.
• Tanınmış müşterilerin isimleri . Müşterileriniz arasında adları ve logoları hemen tanınan şirketler varsa, müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere sunduğunuz her şeye değer veriyorlar demektir.

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için web sitesi seçeneklerinizden yararlanın

WordPress sitenizdeki müşteri hizmetlerini iyileştirmek için 5 ipucu topladığımız bu gönderide sahip olduğumuz tek şey bu. Sitenizi oluşturmak için WordPress'i seçtiyseniz, özelliklerini maksimum düzeyde kullanabilirsiniz. WordPress, ziyaretçi dostu bir site kurmak için harika içerik yönetimi seçenekleri sunar.

WordPress web sitenizde müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yukarıdaki sonuç odaklı ipuçlarından yararlanmayı unutmayın. Bu ipuçları, müşteri hizmetinizi kolaylaştırmak için izlenmeye değer. Ve WordPress gibi bir CMS'de bunlar daha da iyi çalışacak, söz veriyoruz!

Son olarak, müşterilerin yorumları ve görüşleri, güçlü yönlerinizi, zayıf yönlerinizi, başarılarınızı ve kusurlarınızı anlamanıza yardımcı olacağından, her zaman müşteri geri bildirimlerini vurgulayın. Müşteri geri bildirim formunun nasıl oluşturulacağını merak ediyorsanız, bunun için MetForm'dan yararlanabilirsiniz.