Küçük İşletmeler için En İyi 7 CRM Yazılımı (2021'de)

Küçük işletmelerin olası satışları ve kişileri yönetmesine yardımcı olan en iyi CRM yazılım sistemlerini mi arıyorsunuz?

İşletmenize ilgi gösteren kişilerle ve aynı zamanda yerleşik müşteri olan kişilerle ilişkilerinizi sürdürmek, işinizi büyütmenin harika bir yoludur.

Bu yazıda, satışları ve üretkenliği artırmanıza yardımcı olacak bir tane bulabilmeniz için en iyi CRM sistemlerine bakacağız.

Bu listede gezinmenize yardımcı olacak bir içindekiler tablosu:

1. Hubspot CRM'si
2. damla
3. Sabit Temas
4. Zoho
5. Satış ekibi
6. boru tahriki
7. taze satışlar

Küçük İşletmeler Neden CRM Yazılımını Kullanıyor?

Küçük bir işletmeyi etkin bir şekilde yürütmek söz konusu olduğunda, en önemli hedef satışları artırmak ve müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirmek olmalıdır.

Bunu yapmak için CRM'ye veya müşteri ilişkileri yönetimi aracına ihtiyacınız olacak. CRM, potansiyel müşteri ve müşteri bilgilerinizi tek bir yerde depolamanıza, düzenlemenize ve yönetmenize olanak tanıyan hepsi bir arada bir yönetim yazılımıdır. İyi bir CRM çözümü, her bir müşteriyle işletmenizin geçmişi hakkında da fikir verir.

En iyi CRM yazılım ürünleri, adlar, e-posta adresleri, telefon numaraları ve müşterinizle yaptığınız tüm yazışmalar gibi iletişim bilgilerini saklar. Bu, hafif bir proje yönetimi aracı görevi görür.

Örneğin, CRM platform notlarınızda e-postalar, faturalar ve bir satış hattı olabilir, böylece potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmaya ve mevcut müşteri ilişkilerini geliştirmeye devam edebilirsiniz.

Ayrıca bir CRM, genel satış ve iş süreçlerine yardımcı olmak için bir görev yönetimi aracı olarak çalışarak satış ekiplerinize yardımcı olacaktır.

Güçlü işlevselliğe sahip bir CRM'ye sahip olmak, temsilcilerinizin sizden satın alma olasılığı en yüksek olanlarla iletişim halinde kalmasına yardımcı olur ve müşteri deneyimini geliştirir. Ayrıca tüm satış ekibinizin müşteri verilerine gerçek zamanlı olarak erişmesine ve her bir müşteri adayının müşteri yolculuğunun neresinde olduğu konusunda güncel kalmasına yardımcı olurlar.

En İyi CRM Yazılımında Nelere Bakmalı?

Küçük işletmeniz için en iyi CRM'nin hangisi olduğuna karar vermeden önce, aranacak bazı temel özelliklere göz atın:

• Bulut Tabanlı Müşteri Yönetimi: Tüm ekibinizin, üzerinde çalıştıkları herhangi bir cihazdan gerçek zamanlı olarak CRM çözümünüze erişebilmesi gerekir. Müşteri adayı yönetimi, tüm ekibiniz için bulutta olmalıdır.
• Boru Hattı Yönetimi: İşletmenizin satış temsilcileri varsa, erişilen ve paylaşılan verileri kontrol edebilmek önemlidir. Davranışa dayalı otomatik e-postalar göndermek, takip telefon görüşmeleri yapmak ve ücretsiz denemeler sunmak gibi hiçbir adımı unutmadan insanları potansiyel müşteriden dönüşüme yönlendirecek bir sürecinizin olması da önemlidir.
• İletişim Profilleri: İşletmenize ilgi gösteren her müşteri adayı, adı, e-posta adresi, telefon numarası ve hatta sosyal medya bağlantıları ile tamamlanmış kendi profiline sahip olmalıdır. Bu sayede ihtiyaç duyduğunuz her an kişilerinizle kolayca iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca, alıcı kişiliğinize uyup uymadıklarını belirlemenin bir yolu olarak da hizmet eder.

Artık neden bir CRM'ye ihtiyacınız olduğunu ve birinde nelere dikkat etmeniz gerektiğini bildiğinize göre, küçük işletmeniz için en iyi ve en popüler CRM yazılımına göz atalım.

Küçük İşletmeler için En İyi CRM Yazılımı

Devam edelim ve küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımı için en iyi seçimlerimize dalalım.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM, potansiyel müşterileri ve müşterileri organize etmenize, izlemenize ve beslemenize yardımcı olan tamamen ücretsiz bir CRM küçük işletme çözümüdür. Satış ekibinizin sevmediği görevleri otomatikleştirmeyi, tüm müşteri etkileşimlerini kaydetmeyi ve tüm ekibiniz için satış sürecini hızlandırarak boru hattı yönetimini çocuk oyuncağı haline getirmeyi amaçlar.

HubSpot CRM panosunda, her kişiye ve kişisel bilgilerine tek bir uygun konumdan erişebilirsiniz. Ve HubSpot CRM'nize kişi eklemek, WPForms ve Zapier eklentimizle yapmak kolaydır. İşletmeler aracılığıyla yeni başlayanlar da dahil olmak üzere herkes için harika.

HubSpot CRM'de bulunan ek özellikler şunları içerir:

• Potansiyel müşterilere ve mevcut müşterilere kişiselleştirilmiş e-posta dizileri gönderin
• Telefon görüşmelerini CRM içinden yapın
• Sağlam bir ücretsiz sürüm
• Müşteri adayı davranışıyla ilgili gerçek zamanlı bildirimler alın
• Ortak veri panosuna erişin
• E-posta etkinliğini otomatik olarak kaydetmek ve e-posta takibi için HubSpot'u Gmail veya Outlook'a bağlayın
• Sınırsız kullanıcı depolar
• Salesforce, Shopify ve Microsoft Dynamics gibi popüler uygulamalarla entegre edin
• Özelleştirilebilir e-posta şablonları sunar

Herkes HubSpot'u küçük işletmeler için ücretsiz bir CRM yazılımı olarak kullanabilir… sonsuza kadar.

HubSpot CRM'yi bugün kullanmaya başlayın.

2. Damla (e-Ticaret)

Drip, piyasadaki en iyi e-posta pazarlama sağlayıcılarından sadece bir tanesidir. Aynı zamanda delicesine güçlü bir ECRM'dir (e-Ticaret). E-posta pazarlaması için tüm harika işlevlerin yanı sıra, hepsi bir arada CRM ve pazarlama platformundaki iş akışları aracılığıyla satış sürecinizi otomatikleştirmenize yardımcı olur.

Sadece e-posta pazarlama hizmetinizle entegre olmakla kalmayıp, sizin için e-posta pazarlamasını da halledebilecek en iyi CRM yazılım araçlarından birini kullanabileceğinizi hayal edin (bir dijital pazarlamacının hayali gerçekleşir). Drip, belirli eylemleri tetikleyen otomatikleştirilmiş müşteri iş akışlarının benzersiz özelliğini sunar. Bölünmüş test iş akışı otomasyonu dahil.

Ve araçların daha güçlü olması, kullanıcı dostu olmadığı anlamına da gelmez. Başka bir deyişle, bu eksiksiz pazarlama otomasyon yazılımı yeni başlayanlar için harika. Ayrıca, şık ve modern bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.

Drip'in en etkileyici özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Mükemmel özelleştirme ile otomasyon iş akışları için görsel iş akışı oluşturucu
• Kullanıcılarınızın mesajlarınızla ne zaman/nasıl etkileşimde bulunduğunu öğrenmek için A/B testi
• SMS metinleri gönderir
• Kolay dışa aktarma ile WordPress kontrol panelinizde 10 yerleşik rapor
• Bölünmüş test iş akışları
• E-posta pazarlama kampanyalarınızla senkronize edilir
• Facebook Potansiyel Müşteri Reklamları ve Özel Hedef Kitleler ile Bağlanır
• Gelişmiş abone yönetimi
• Açılış sayfası entegrasyonları
• Facebook ve Instagram'ın devasa kullanıcı tabanından yararlanmaya yardımcı olmak için müşteri adayı oluşturma iş akışları

Drip'in Temel planı, sınırsız e-posta ve 2.500 aboneye kadar aylık 49 dolardan başlıyor. Ayrıca, 14 günlük bir deneme var.

Drip'i bugün kullanmaya başlayın.

3. Sürekli Temas

E-posta pazarlama hizmeti olarak çalışabilen ve aynı zamanda büyük desteğe sahip bir CRM istiyorsanız, Constant Contact harika bir seçimdir. Meşgul küçük işletme sahiplerine çok fazla ihtiyaç duydukları zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olan kullanımı son derece basittir. CRM ve e-posta pazarlama endüstrisinde harika bir müşteri destek ekibine sahip oldukları biliniyor.

Kontrol panelinizden kişileri kolayca saklamanıza, müşteri bilgilerini yönetmenize, e-posta göndermenize ve müşteri etkinliğini izlemenize olanak tanır.

Bunun da ötesinde Constant Contact, WPForms eklentisinde yerleşik olarak gelen e-posta pazarlama araçlarından biridir. Sitenizdeki herhangi bir WordPress formuna kolayca bir Sabit İletişim onay kutusu ekleyebilirsiniz.

Constant Contact'ın en büyük özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Satış otomasyonu ile potansiyel müşterilerinizi yakalamanıza, etkileşimde bulunmanıza ve müşteriye dönüştürmenize yardımcı olacak güçlü e-Ticaret CRM araçları
• Basit raporları görüntülemek, e-postaları planlamak ve satış hunileri oluşturmak için kullanımı son derece kolay
• Sosyal medya profillerini, şirket bilgilerini, notlarını ve daha fazlasını depolayarak potansiyel müşterileri ve müşterileri takip edin
• Ziyaretçilere davranışlarına göre otomatik olarak kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin
• Pazarlama otomasyonunda size daha da yardımcı olmak için 3. taraf uygulamalarla tonlarca entegrasyon
• Yerleşik ısı takibi, okuyucularınızın tam olarak nereye tıkladığını görmenizi sağlar
• Önceki e-posta kampanyalarını görüntüleyin ve ilgili kullanıcıları takip etmek için etiketleyin

Constant Contact'ın fiyatlandırması, sahip olduğunuz kişi sayısına bağlıdır ve ayda 20 dolardan başlar. Ancak, birden fazla ekip üyesi eklemek istiyorsanız, aylık 45$'dan başlayan Plus planlarına ihtiyacınız olacaktır. Ayrıca 60 günlük ücretsiz deneme sunuyorlar ve kredi kartı gerektirmiyor.

Constant Contact'ı bugün kullanmaya başlayın.

4. Zoho

Küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımı listemizdeki bir diğer popüler araç da Zoho CRM'dir. Zoho, küçük işletmenizi kolaylıkla yürütmenize yardımcı olmak için tasarlanmış çok çeşitli özelliklere sahip güçlü bir bulut tabanlı yazılım paketidir. Satış ve pazarlamaya odaklanan sağlam bir dizi özellik ile birlikte gelir ve çevrimiçi üretkenlik araçları ve SaaS uygulamaları gibi şeyleri içerir.

Zoho'nun birincil hedefi, küçük işletmelerin satışları yönetmelerine, markalarını pazarlamalarına, olası satışları ve kişileri organize etmelerine, müşteri desteği sunmalarına ve daha pek çok şeye yardımcı olmaktır. Sosyal medya aracılığıyla potansiyel müşterileri yakalayın, WPForms eklentimizle entegre edin, ziyaretçileri segmentlere ayırın ve yerleşik canlı sohbet sistemini kullanın.

İşte Zoho CRM'in en iyi özellikleri:

• E-posta, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya aracılığıyla çok kanallı yönetim
• İş trendlerini tahmin etmek ve akıllı panolar oluşturmak için yapay zeka sesli yardımcısı
• Veriye dayalı kararlar almak için ayrıntılı analiz raporları ve ölçümler
• Hareket halindeyken CRM'nize erişmek için mobil uygulamalar
• Veri girişine yardımcı olacak ekip işbirliği araçları
• Web sitelerini izlemek ve destek biletlerini işlemek için BT yönetimi
• Kullanım kolaylığı nedeniyle merkezi yardım masası görevi görebilir
• Verileri güvende tutmak ve ekip rolleri atamak için yerleşik güvenlik önlemleri

Zoho CRM, 3 kullanıcıya kadar ücretsiz bir plana sahiptir.

Zoho'nun premium planlarıyla ilgileniyorsanız, 15 günlük ücretsiz deneme için kaydolabilirsiniz. Bundan sonra, planlar kullanıcı başına aylık 12 ABD dolarından başlar.

Zoho'yu bugün kullanmaya başlayın.

5. Satış Gücü

Salesforce, muhtemelen küçük işletmeler için en büyük ve en iyi CRM yazılımıdır. Bununla birlikte, iletişim yönetimi yoluyla başarılı olmaya çalışan küçük işletmeler de dahil olmak üzere her büyüklükteki işletmeye hitap etmektedirler. Daha fazla anlaşma yapmak, üretkenliği artırmak ve boru hattınızı yüksek kaliteli potansiyel müşterilerle doldurmak istiyorsanız Salesforce harika bir seçenektir.

Başlamak için, WPForms kullanarak WordPress'ten Salesforce'a olası satışları yakalayın. Oradan, kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğuna rehberlik edin, e-postalar, mobil, sosyal medya ve dijital reklamcılık için akıllı pazarlama platformunu kullanın ve daha fazla satış sağlamak için birleşik e-Ticaret platformlarından birini kullanın.

Salesforce CRM özelliklerine biraz daha göz atın:

• Rehberli ilk katılım ve kurulum
• Özelleştirilmiş panolar ve raporlar
• Sosyal medya ve e-posta desteği
• Tüm cihazlarda e-ticaret özelliği
• E-posta entegrasyonları ve takip hatırlatıcıları dahil gelişmiş iletişim yöneticisi
• Satış tahmini
• Tonlarca 3. taraf entegrasyonu

Salesforce, 1 kullanıcı için çok basit bir ücretsiz plana sahiptir ve bu, onu küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımı listemize yerleştirir.

Salesforce Essentials planı için planlar kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar.

Salesforce'u bugün kullanmaya başlayın.

6. Boru tahriki

Pipedrive, küçük işletmelerin Zapier eklentimizle olası satışları topladıktan sonra satış sürecini yönetmelerine yardımcı olan bir satış yönetimi aracıdır. Kullanımı çok karmaşık olmadan satışları artırmak için tasarlanmıştır, bu nedenle kurulumu ve öğrenmesi çok kolaydır.

Sorumlulukları otomatikleştirin, böylece düşük değerli görevlerle zaman kaybetmeyi durdurun, tek bir birleşik araç kullanarak satış ve pazarlama yönetimini kolaylaştırın ve satışları yönetmek için işletmenizin boru hattını görsel olarak görüntüleyin.

Pipedrive tarafından sunulan diğer özellikler şunlardır:

• Hatırlatma e-postaları ve mobil uyarılar
• Google uygulamaları, Trello, Zapier ve daha fazlasıyla entegre edin
• Tüm satış iletişiminin tek bir yerde olması için e-posta entegrasyonları
• iOS ve Android mobil uygulamaları
• Ayrıntılı analizlerle gelecekteki satışları tahmin edin ve mevcut satışları analiz edin
• Müşteriler satış hunisini takip ederken görevleri sürükleyip bırakın

Nasıl beğendiğinizi görmek için Pipedrive'ı ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Bundan sonra, Silver plan için planlar kullanıcı başına aylık 12,50 ABD dolarından başlar.

Pipedrive'ı bugün kullanmaya başlayın.

7. Yeni Satışlar

Freshsales CRM, birçok küçük işletme sahibi tarafından en iyi ve en sağlam CRM yazılımı olarak bilinir. Satın alma sinyallerine ve davranışlarına göre en iyi satış fırsatlarını bulun, bu müşteri adaylarıyla daha derin görüşmeler yaparak onları satın almaya yönlendirin ve anlaşmalarınızın ilerlemesini izleyerek, görevler atayarak ve otomatik e-postalar göndererek genel satış hattını yönetin. Ayrıca, ek ücret ödemeden CRM içinden tek tıkla iş telefonu görüşmeleri yapın.

Bir CRM yazılımının ana amacı müşteri ilişkilerini yönetmektir ve Freshsales tam da bunu yapmanıza izin verir. Örneğin, satış sürecindeki darboğazları ortadan kaldırmanıza, daha fazla iş fırsatı açmanıza ve müşterilerinizin sadakatini kazanmanıza yardımcı olur, böylece tekrar alıcılar olurlar.

Freshsales, küçük işletmenize yardımcı olacak daha fazla özellikle birlikte gelir, örneğin:

• Müşteri temas noktalarıyla birlikte müşteri profillerine tam erişim
• Müşteri adaylarına öncelik vermek ve satışları artırmak için müşteri adayı puanlaması
• Bölgeye göre satış ekibi gruplaması ve otomatik müşteri adayı atamaları
• İş fırsatlarını belirlemek için sürükle ve bırak navigasyonlu görsel satış hattı
• Hareket halindeyken işinizi yönetmek için mobil uygulama entegrasyonu

Freshsales, 30 günlük ücretsiz deneme sürümüyle birlikte gelir. Bundan sonra, planlar kullanıcı başına aylık 12 ABD dolarından başlar.

Freshsales'i bugün kullanmaya başlayın.

Küçük İşletmeniz İçin En İyi CRM Yazılımını Seçme

İşinizi büyütmek için yalnızca satış etkinliğine odaklanan hafif bir CRM çözümü arıyorsanız, Pipedrive sizin için muhtemelen en iyi küçük işletme CRM yazılımıdır. Görselleştirmesi kolay bir ardışık düzen ile birlikte gelir, tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve e-posta pazarlama hizmetinizle (Mailchimp, Drip, Constant Contact, Sendinblue, vb.) entegre olur, böylece potansiyel müşteri toplamak kolaydır.

Bununla birlikte, daha sağlam bir platform istiyorsanız, en iyi seçeneğiniz Salesforce veya Freshsales olacaktır. Salesforce, olası satışları yakalamanıza yardımcı olacak sosyal medya entegrasyonlarına sahiptir ve çevrimiçi olarak daha fazla para kazanmak için birden fazla kanal üzerinden satış yapmanıza olanak tanır. Freshsales, maksimum sonuç için müşteri ilişkilerini ve satış ekibinizi aynı anda yönetmenize olanak tanır. Yerleşik müşteri adayı puanlamalarını kullanın, hareket halindeyken yönetin ve hatta en iyi iş fırsatlarını bulmak için satış ekibinizde segmentasyonu kullanın.

Sınırlı bir bütçeniz varsa ancak potansiyel müşteriler oluşturmaya ve müşteri ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olacak bir CRM yazılımına ihtiyacınız varsa, HubSpot CRM sizin için doğru CRM'dir. Gerçek zamanlı bildirimler alın, CRM içinden arama yapın ve hatta kullanıcı davranışına göre kişiselleştirilmiş e-posta dizileri gönderin.

Ücretsiz HubSpot CRM çözümünden biraz daha fazlasına ihtiyaç duyanlar için her zaman Zoho vardır. Yerleşik güvenlik önlemleri, BT desteği ve çok kanallı yönetimin tümü, işinizi ekonomik bir şekilde büyütmenize yardımcı olur.

Uzman İpucu: CRM'niz İçin Müşteri Adaylarını Yakalayın

Küçük işletmeniz için hangi CRM'yi kullanmak istediğinize karar verdikten sonra, WordPress formlarınızdan yakaladığınız müşteri adaylarını içe aktarmaya başlamanın zamanı geldi.

Müşteri adaylarını yakalamak için WPForms'u öneririz. WPForms ile, müşteri adayı oluşturma formlarınızı beş dakikadan kısa bir sürede özelleştirebilir ve istediğiniz tüm bilgileri toplayabilir, böylece onları satış hattında daha da yönlendirebilirsiniz.

Sürükle ve bırak form oluşturucu sayesinde yeni başlayanlar için yeterince kolay olduğundan, potansiyel müşteriler oluşturmak ve bunları doğrudan CRM'nize göndermek yalnızca birkaç tıklama ve Zapier eklentimiz gerektirir.

Sonuç olarak

Küçük işletmeniz için en iyi CRM yazılımının bu derlemesinin, hangisinin sizin için işe yaradığına karar vermenize yardımcı olacağını umuyoruz.

Müşteri adaylarını yakalamak için daha fazla araca ihtiyacınız varsa, e-posta listenizi büyütmek için WordPress müşteri adayı oluşturma eklentileri hakkındaki bu faydalı makaleye göz atın. Form dönüşümlerini artırma konusunda yardım için WordPress'te dikkat dağıtmayan, özel bir form açılış sayfasının nasıl oluşturulacağını öğrenin.

Peki, ne bekliyorsun? En güçlü WordPress form eklentisini bugün kullanmaya başlayın.

Ve unutmayın, bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.