2023'te müşteri desteği bildirimi için incelenen 20'den fazla yardım masası yazılım aracı

Future Market Insights tarafından bildirildiği üzere, dünya çapındaki yardım masası yazılım endüstrisinin 2021'de tahmini değeri 9,9 milyar dolardı. Ve 2032'ye kadar yaklaşık 26,8 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Şirketler müşteri deneyimini iyileştirmek ve süreçlerini optimize etmek için modern teknolojiye yöneldikçe, yardım masası çağrı yazılımına olan talep şüphesiz artıyor.

Ancak şirketiniz için en iyi yardım masası çağrı yazılımını seçmek zor olabilir. Bu nedenle, sizin için çok çalıştık ve kullanıcı dostu olma, maliyet etkinliği, bilet işleme, 3. taraf entegrasyonları ve daha fazlası gibi faktörlere ilişkin çeşitli seçenekleri değerlendirdik.

Aşağıda, mevcut önde gelen yardım masası sistemlerinin bir özetini ve birini seçerken göz önünde bulundurmanız gereken özellikleri bulacaksınız.

En iyi yardım masası yazılımı nedir?

En iyi yardım masası yazılımı Heroic Inbox, ProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk ve Help Scout'u içerir.

Bununla birlikte, işletmeniz için dikkate alınması gereken önde gelen yardım masası sistemleri ve biletleme uygulamalarının artıları ve eksileriyle birlikte bir listesi burada.

WordPress + Heroic Gelen Kutusu

WordPress kullanıyorsanız, Heroic Inbox sizin için en iyi seçenektir. Açık kaynaklı ve ücretsiz bir CMS olan WordPress ile kendi başınıza barındırabileceğiniz birleşik bir posta kutusu ve yardım masası yazılımıdır.

Heroic Inbox, uygun maliyetli bir oranda birinci sınıf yardım ve müşteri memnuniyeti sağlamak için en iyi yardım masası biletleme yazılımıdır.

Bu yardım masası yazılımının temel özelliği, tüm müşteri görüşmelerinizi, iş ortağı işbirliklerinizi ve diğer posta kutularınızı tek bir konumdan yönetebilmenizdir.

Google Workspace veya Gmail hesaplarınızı bağlamanız yeterlidir; Heroic Inbox, kolay yönetim ve iletişim için e-posta mesajlarınızı WordPress yönetici paneline getirir.

Heroic Inbox'ın bir başka büyük avantajı da herhangi bir ek ücret ödemeden istediğiniz kadar temsilci ve gelen kutusu ekleyebilmenizdir. Diğer yazılımlarda durum böyle değil çünkü çoğu SaaS modelini takip ediyor.

Artıları

• Minimum kurulumla sadece tak çalıştır
• Sınırsız temsilci, konuşma ve bilet geçmişi verilerine izin verir
• Hizmet olarak yazılım (SaaS) araçlarına kıyasla uygun maliyetli
• 30 günlük geri ödeme politikası ile birlikte gelir
• Çok dilli destek sunar

Eksileri

• Birçok SaaS aracı gibi ücretsiz deneme yoktur
• Yazılım yükseltmelerini ve web barındırmayı denetlersiniz

Fiyatlandırma

Heroic Inbox, özelliklerde herhangi bir kısıtlama olmaksızın bir web sitesi için yıllık 199 ABD doları ücret alır. Ayrıca, bir yıllık destek ve güncelleme alırsınız.

SolarWinds Web Yardım Masası

Tüm müşteri destek sürecini merkezi bir konumdan halletmek istiyorsanız, SolarWinds Web Yardım Masası iyi bir yardım masası yazılımıdır.

Bu yardım masası biletleme yazılımı, SLA ve biletleme işlevleriyle birlikte entegre bir bilgi merkeziyle birlikte gelir. Destek taleplerini ve temsilcilerinizin ne durumda olduğunu izlemenizi sağlar. Böylece müşteri isteklerini performans raporları yardımıyla verimli bir şekilde çözebilirsiniz.

Artıları

• Birçok özelleştirme seçeneği
• makul maliyet
• 14 günlük ücretsiz deneme
• Hem bulut tabanlı hem de kendi kendine barındırılan seçenekleri destekler

Eksileri

• Ücretsiz planda otomasyon ve uzaktan yardım gibi temel özellikler eksik
• Veri analitiği raporlarının yüklenmesi zaman alır

Fiyatlandırma

SolarWinds'in Web Yardım Masası, eksiksiz özelliklere sahip 14 günlük, ücretsiz bir test çalıştırması sağlar. Yıllık üyelik veya tek seferlik bir ücret seçebilirsiniz. Paket, 1 ila 5 kullanıcı hesabı olan kullanıcı başına yıllık 410 ABD doları abonelik ücreti ile başlar.

ProProfs Yardım Masası

ProProfs Yardım Masası, kullanıcı dostu bir yardım masası yazılımıdır. E-posta mesajlarından aldığınız vakaları veya gerçek zamanlı sohbetten aldığınız şikayetleri halletmenize yardımcı olur.

Araç, otomatik bilet yönlendirme, canlı sohbet, kendi kendine yardım bilgi merkezi, kayıtlı yanıtlar ve diğer çeşitli güçlü otomasyon özellikleriyle birlikte gelir.

Müşteri hizmetleri liderleri ayrıca destek çalışanlarının ne durumda olduğuna dair net bir görüş elde eder. Bu, destek talebi çözüm süresi ve ilk yanıt süresi gibi performans göstergelerinin kontrol edilmesini içerir.

Ayrıca, alıcıların deneyimlerini hızlı bir şekilde derecelendirmesine olanak sağlamak için müşteri memnuniyeti (CSAT) ve net tavsiye puanı (NPS) anketleri sağlayarak müşteri memnuniyetini değerlendirebilirsiniz.

Artıları

• Kullanımı kolaydır ve Gmail'in görünümüne ve tarzına sahiptir
• bütçe dostu
• İyi bilet işleme özellikleri

Eksileri

• Sosyal medya uygulamalarıyla API bağlantılarından yoksundur
• Kapsamlı veri analitiği yeteneklerine sahip değil

Fiyatlandırma

Essentials paketi, faturalandırma yıllık olarak yapıldığında temsilci başına aylık 10 ABD Doları tutarındadır. Bu plan maksimum 5 aracıya izin verir ve paylaşılan posta kutularını ve temel yardım masası işlevlerini içerir.

Premium paket, temsilci başına aylık 15 ABD dolarıdır ve maksimum 10 temsilciye izin verir. Bilet hiyerarşisi, bilet yönlendirme, alt bilgiden "Powered by ProProfs" ifadesinin kaldırılması ve diğer özelliklerle birlikte gelir. Tüm planların 15 günlük para iade politikası vardır.

Kapasite

Kapasite, tek başına biletleme yerine alıcıların sorunlarının otomasyon yoluyla çözülmesine öncelik verdiği için diğer yardım masası çağrı yazılımlarından farklıdır.

Otomasyon özellikleri kullanılarak bir sorun çözülmezse, Kapasite bunu kuruluştaki belirli bir üyeye veya ekibe tahsis etme seçeneğine sahiptir. Ve müşteri isteklerini kategorize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için bilgilerini toplamak için akıllı bir filtre kullanır.

Artıları

• güvenilir müşteri hizmetleri
• İşletmenizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde değiştirebileceğiniz otomatik canlı sohbet
• Kullanımı ve anlaşılması kolay

Eksileri

• Chatbot, geliştirilmiş yanıt verme hızından yararlanabilir
• Anlık mesajlaşma tüm paketlerde mevcut değildir.

Fiyatlandırma

Büyüme planı, temsilci başına aylık 49 ABD dolarına mal olur ve en az 10 temsilci gerektirir. Bu plan, üç temel raporla analitik, yapay zekaya sahip bir chatbot, yardım makaleleri, 10 GB bulut depolama ve Kanban manzaralı bir bilet yönetim sistemi sunar.

Profesyonel plan, aracı başına aylık 99 ABD Doları tutarındadır ve 15 analiz raporu, maksimum üç sohbet robotu, E-posta, Slack ve MS Teams arabirimleri, 100 GB bulut depolama ve yapay zeka tabanlı gerçek zamanlı sohbet gibi ek özellikler içerir.

Sistem Yardımı

SysAid, modüler yazılım kullandığı için hizmet yönetimine benzersiz bir yaklaşıma sahiptir. Bu, aracıların tek bir yetenekle başlayabileceği ve gerektiğinde başkalarını ekleyebileceği anlamına gelir.

SysAid, temsilcilere çok sayıda seçenek sunmak yerine yalnızca ihtiyaç duydukları araçları ve özellikleri seçmelerini sağlar. Bu, arayüzü kolaylaştırmaya ve herhangi bir kaostan kaçınmaya yardımcı olur.

Yardım masası yazılımı, temsilcilerin akıllı telefonların yanı sıra masaüstü bilgisayarlardan gelen destek taleplerini işlemesine olanak tanır. Ayrıca, otomatikleştirilmiş biletleme ve bir bilgi merkezi gibi kendi kendine yardım kaynakları gibi işlevlerle birlikte gelir.

Artıları

• Etkili varlık yönetimi
• Kullanıcı dostu
• Optimize edilmiş bilet yönetim sistemi

Eksileri

• Veri analitiği daha fazla geliştirme gerektirir
• Değişiklik için sınırlı seçenekler
• Fiyatlandırma bilgileri, bir form gönderilmeden herkesin erişimine açık değildir

Yardım Noktası

Çok sayıda alıcıdan hizmet talebi alıyorsanız, HelpSpot sizin için uygun bir diğer seçenektir. Paketi kendi makinenize veya çevrimiçi olarak kurabilirsiniz. Böylece şirketinizin çevrimdışı intraneti olarak da hizmet verebilir.

Değiştirmesi kolaydır ve size destek bileti yönetimi, çakışma tespiti ve yerleşik bir dokümantasyon portalı gibi işlevler sunar.

Artıları

• Bir iş yeri makinesinde veya bulut teknolojisini kullanarak çevrimiçi olarak barındırın
• Basit ve kullanımı kolay
• Yüksek düzeyde esneklik

Eksileri

• Panonun zaman zaman donduğu biliniyor
• Veri analitiği bölümü iyileştirme gerektirir

Fiyatlandırma

Helpspot, üç haftalık ücretsiz deneme sürümüyle birlikte gelir. Premium paket için yıllık faturalandırma, en fazla üç temsilci için yıllık 699 dolardan başlar. Eklemeniz gereken daha fazla aracı, daha yüksek ödemeniz gerekecek. Maliyet, 1000 temsilci için yıllık 59.999 ABD dolarına kadar çıkabilir.

HubSpot Yardım Masası

HubSpot'un ücretsiz yardım masası yazılımı ve çağrı yönetimi paketi, entegre bir müşteri hizmetleri platformudur. Tüm alıcı isteklerinizi kaydeder, böylece tüm ekibiniz bunları zahmetsizce izleyebilir, sınıflandırabilir ve işleyebilir.

HubSpot yardım masası yazılımı, temel performans göstergelerini belirlemenize ve izlemenize de yardımcı olur. Bilet yönlendirme ve otomasyon yetenekleri gibi diğer özellikler, müşteriyle yüz yüze olan çalışanlarınızın çabalarından tasarruf etmenize yardımcı olur.

Ayrıca, ekip üyelerinin bir veritabanına giriş yapma veya istekleri manuel olarak ayırma zahmetinden kaçınmasına yardımcı olur. Bunun ötesinde, yönetici atayabilir ve belirli istekler için seviyeler oluşturabilirsiniz. Bunu bir temel olarak kullanan HubSpot, performanslarını artırmak için her temsilci için özelleştirilmiş süreçleri otomatik olarak geliştirebilir.

Artıları

• Anlık mesajlaşma, grup posta kutusu, konuşma robotları ve standart analitik gibi temel işlevleri içeren ücretsiz paket.
• Otomatik biletleme ve atama işlevleri.
• Kullanımı kolay kullanıcı arayüzü

Eksileri

• Teknik yardım ücretsiz pakette mevcut değildir.
• Premium paketler, alternatif satıcılardan daha maliyetlidir

Fiyatlandırma

HubSpot yardım masası yazılımı ücretsiz bir planla gelir. Ücretli planlar 45 ABD Doları'ndan (iki kullanıcı için aylık maliyet) 1200 ABD Doları'na (10 kullanıcı için aylık maliyet) kadar başlar. Ayrıca, müşteriler ek bir ücret karşılığında her pakete ekstra temsilciler ekleyebilir. Ayrıca tüm planlarda 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.

Zoho Çalışma Masası

Zoho Desk, mobil, internet, e-posta mesajları, anlık mesajlaşma ve sosyal medya aracılığıyla gelen çağrıları yönetebilen çok kanallı bir yardım masası çağrı yazılımıdır. Bu kanallar arası işlevsellik, işletmelerin birleşik bir hepsi bir arada hissi sunmasını sağlar.

Zoho Desk, zengin özelliklere sahip ancak yine de kullanıcı dostu olduğu için küçük işletmeler için en iyi yardım masası yazılımlarından biridir. Ayrıca akıllı telefon uygulamaları veya anlık mesajlaşma gibi işlevler için daha fazla harcamanıza gerek yok.

Bu yardım masası çağrı yazılımı, sitenize yükleyebileceğiniz bir iletişim formu pencere öğesiyle birlikte gelir. Ve Zoho CRM veya Zoho Projects gibi Zoho tarafından desteklenen diğer tüm kurumsal uygulamalarla uyumludur.

Artıları

• Ücretsiz bir paket sağlar
• HIPAA, CCPA ve GDPR gibi standartlara bağlılık
• Google Workspace ile uyumluluk
• Tüm paketlere haftanın 5 günü 24 saat yardım dahildir

Eksileri

• Anlık mesajlaşma özelliği sadece Enterprise paketindedir.
• Zoho CRM ile sadece premium paketlerde entegrasyon
• Veri analitiği yetenekleri yalnızca premium paketlerde bulunur

Fiyatlandırma

Yıllık olarak faturalandırıldığında, Zoho Desk'in maliyeti temsilci başına aylık 14 ila 40 ABD Doları arasında değişmektedir. Zoho Desk, kısıtlı işlevlere sahip olmasına rağmen ücretsiz bir seçeneğe de sahiptir. 15 günlük ücretsiz bir pilot çalışma ve diğer platformlardan geçiş konusunda yardım sunar.

Agiloft

Agiloft, alıcıların her an destek biletlerini göndermek için kullanabilecekleri bir yardım masası yazılımı sunar. Temsilciler uzaktaysa, portal destek talebini kaydedecek ve anında yanıt olarak bir kendi kendine yardım çözümüyle yanıt verecektir.

Yardım masası biletleme yazılımı ayrıca, bir çağrı uzun süredir beklemedeyse ve daha üst düzey bir temsilci veya yöneticinin dahil olmasını gerektiriyorsa uyarı bildirimleri başlatabilir.

Bu, genellikle ilk temasta çözülmeyen çok sayıda teknik hizmet sorununu yönettiklerinden, SaaS şirketlerinin müşteriyle yüz yüze olan aracıları için özellikle yararlıdır.

Artıları

• Özelleştirmede yüksek düzeyde esneklik
• Kullanımı kolay
• İyi alıcı desteği

Eksileri

• Eski kullanıcı arayüzü
• Belirli özellikler için yüksek öğrenme eğrisi

Fiyatlandırma

Premium paketler, temsilci başına aylık 45 ABD doları ile başlar. Doğrudan şirkete başvurursanız, ayrıntılı bir ücret tahmini veya özel gereksinimlerinize göre özelleştirilmiş bir tanıtım alabilirsiniz.

Jira Hizmet Yönetimi

Kurumsal hizmet yönetimi çözümü olarak da hizmet verebilecek bir yardım masası çağrı platformuna ihtiyacınız varsa, Jira uygun bir seçimdir.

Jira, tesadüfi sorunların ele alınması, kullanıcı arabiriminizde veya ürün sürümlerinizde güncellemeleri zamanında yayınlama ve teknik sorunları giderme sürecini kolaylaştırmak için yardım masası özellikleri sağlar.

Dahili otomasyon, kuyruğa alma, dokümantasyon ve varlık yönetimi işlevlerini içerir. Ve süreç akışlarınızla uyum sağlar ve diğer araçlarınızla birkaç API bağlantısı sağlar.

Ayrıca, İK desteği, altyapı yönetimi, yasalara dayalı yönetim, genel destek ve müşteri hizmetleri için çerçeveler vardır.

Artıları

• En fazla üç temsilci için ücretsiz bir paket sağlar
• Alıcı isteklerinin sayısında sınır yok
• Çok dilli hizmet yeteneği

Eksileri

• Ücretsiz paket, yalnızca forum desteğiyle birlikte gelir
• Birden fazla web sitesinde kullanım için Enterprise paketine abone olmanız gerekir.

Fiyatlandırma

Küçük işletmeler için harika olan ücretsiz bir seçenek var. Ücretli paketler, bir ila üç temsilci için yıllık 1400 $ oranında başlar. Ve siz daha fazla temsilci ekledikçe maliyet artmaya devam eder.

nehir

Hiver, alıcı destek taleplerinin ele alınmasında ekip çalışmasını kolaylaştıran bir yardım masası yazılımıdır. Gmail içinde çalışacak şekilde programlanmıştır. Böylece tüm alıcı destek görüşmelerinizi tek bir konumdan halledebilirsiniz.

Şirketler arası e-posta mesajlarını ve eylem öğelerini izlemek için de kullanabilirsiniz. İşte bu yüzden tüm e-posta mesajlarını merkezileştirmek isteyen işletmeler için uygun bir seçim haline geliyor.

Artıları

• Gmail platformuyla kullanım için özel olarak geliştirildi
• Denemek için bir haftalık ücretsiz sürüm sunar
• Sınırsız paylaşılan gelen kutusu ve etiket sunar
• Yuvarlak tıklama anlık mesajlaşma ve e-posta yardımı

Eksileri

• Alternatiflere göre daha az 3. taraf yazılım bağlantısı sunar
• Para için daha az değer sunar

Fiyatlandırma

Hivers size bir haftalık ücretsiz deneme süresi verir. Yıllık olarak faturalandırıldığında, acente başına aylık 15 ABD Doları ile 59 ABD Doları arasında değişen paketler sunar. İşlevler arasında anlık mesajlaşma, işbirliğine dayalı taslak oluşturma, sınırsız paylaşılan gelen kutuları ve etiketler ve ilk oryantasyonda yardım yer alır.

baharat fabrikaları

Spiceworks, işletmelere hem şirket içi operasyonları hem de alıcı merkezli faaliyetleri yönetmede yardımcı olan bir yardım masası biletleme yazılımıdır. Ücretsiz müşteri destek yazılımı arıyorsanız, en iyi yardım masalarından biridir.

Ayarladıktan sonra, alıcılar bilgisayardan veya akıllı telefondan oturum açabilir. Bu, müşteriyle yüz yüze olan destek personelinin mesai saatleri dışında ulaşabilecek vakaları ele almasına yardımcı olur.

Biletleme, uzaktan yardım, bildirimler, otomasyon kuralları, anlık bildirimler, analitik raporlama, özelleştirme, Active Directory entegrasyonu, kendi kendine yardım portalı, ekip işbirliği ve çoklu site desteği gibi beklenen temel hizmet yönetimi özelliklerinin çoğuna sahip olursunuz.

Spiceworks ek olarak, ekibinizin devam eden siparişler hakkında ayrıntılar almasına izin vererek envanter yönetimi yeteneği sağlar. Bu, personelinizin siparişleri geç sevk edilecekse müşterileri güncel tutmasına yardımcı olur.

Artıları

• tamamen ücretsiz
• Birkaç sitede yardım sağlayabilirsiniz
• Hızlı kurulum
• Kullanıcı dostu

Eksileri

• Anlık mesajlaşma gibi temel yeteneklerin olmaması
• Özelleştirme yok denecek kadar az

Fiyatlandırma

Ücretsizdir ve vaka veya gözetmen sayısında herhangi bir kısıtlama yoktur. Bu, diğer yazılımlarla yapılan işbirlikleri nedeniyle mümkündür. Çeşitli satıcılar, Spiceworks aracılığıyla abone olduklarında indirimli fiyatlara izin verir.

YardımDeskZ

HelpDeskZ, PHP tarafından desteklenen çevrimiçi bilet yönetimi platformunuz için ücretsiz bir yardım masası yazılımıdır. Müşteriye dönük hizmet ekibinizin verimliliğini artırmak için toplu işlemler, ekip işbirliği ve e-postadan bilete dönüştürme gibi yetenekleri kullanabilirsiniz.

Platform ayrıca aracıların sık sorulan soruları yönetmesine yardımcı olmak için hazır yanıtlara ve bir belge kitaplığına sahiptir.

Artıları

• Bu yardım masası sistemini indirmek ücretsizdir
• Kullanımı basit

Eksileri

• Sınırlı müşteri desteği
• barındırma içermez

Ön

Front, ekibinizin aynı vaka yığınından çalışmasını sağlayan paylaşılan gelen kutuları sunar ve kimin hangi görevi yerine getirdiğini takip etmenizi sağlayan yerleşik mesaj ayırma özelliğine sahiptir.

İş arkadaşlarınız, ofis dışında olmanız durumunda son iletişimden devam edebilmeleri için iletişim kayıtlarını görüntüleyebilirler. Front, Salesforce ve Nicereply gibi yazılımlarla da uyumludur. Bu, işlevlerini genişletmeye yardımcı olur.

Artıları

• Birkaç API bağlantısı
• Kullanıcı dostu
• İhtiyaçlarınıza uygun özelleştirme özellikleri

Eksileri

• Her plan, temsilciler için minimum sınırı belirtir
• Farklı değerlere ve ideolojilere sahip kullanıcıların hesaplarını iptal etmesiyle bilinir.

Fiyatlandırma

Tüm Cephe planları, bir haftalık ücretsiz deneme sürümüyle birlikte gelir. Başlangıç ​​planı, iki ila 10 temsilciye izin verir ve yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 19 ABD Doları tutarındadır. Özellikler arasında çok kanallı destek, anında mesajlaşma, ekip çalışması, randevu alma, temel otomasyon ve 3. taraf entegrasyonları bulunur.

Sırada, yıllık olarak faturalandırılan, kişi başına aylık 49 ABD dolarına mal olan ve en az 5 kullanıcınızın olması gereken Büyüme planı var. Analitik raporlama, CRM entegrasyonu ve üst düzey süreç kuralları gibi ek özellikler sunar. Scale adlı son plan, daha da fazla kullanıcı ve gelişmiş özellikler ekler.

osTicket

osTicket, gelen biletleri tahsis etmek ve işlemek için kullanabileceğiniz bir yardım masası biletleme yazılımıdır. Kayda değer yeteneği, biletlerin başlatılmasını ve atanmasını otomatikleştirmenize izin veren vakaların filtrelenmesidir.

Ayrıca, ayarladığınız otomasyon tetikleyicilerine bağlı olarak vakaya otomatik olarak eylem öğeleri atayabilirsiniz.

Bir başka büyüleyici yetenek de, ajanların aynı vakayı aynı anda ele almasını önleyen "temsilci çarpışmasını önleme" aracıdır. Platform, diğer aracıların alıcıyı yanıt yağmuruna tutmaması için vakayı dondurur.

Artıları

• Karmaşık olmayan ve kullanıcı dostu tasarım
• Kolay kurulum
• Gerektiği gibi özelleştirilebilir

Eksileri

• Çok dilli özellik, e-posta şablonlarını çevirmez
• Sosyal medya ağları ile uyumluluk dahil değildir

Fiyatlandırma

Yazılımı ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Ancak daha sonra e-postaları barındırmanız, entegre etmeniz ve SSL güvenliğini kendi başınıza uygulamanız gerekecek. Veya bulutta barındırılan planı kullanıcı başına aylık 9 ABD Doları karşılığında alabilirsiniz. Barındırma, e-posta entegrasyonları, SSL içerir ve kutudan çıkar çıkmaz çalışır. Ayrıca bir ay boyunca ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

Freshdesk

Freshdesk, sezgisel bir kullanıcı deneyimine sahip, kullanımı kolay bir yardım masası yazılımıdır. Çok sayıda uygulama entegrasyonu arayan kuruluşlar için harika. Ve tüm premium paketlerindeki 1.000'den fazla uygulamaya (sosyal medya dahil) sorunsuz bir şekilde bağlanır.

Artıları

• Premium paketlerinde 1.000'den fazla entegrasyon
• Veri sunucusu bölgenizi seçme seçeneğiniz vardır
• Hiçbir ücret alınmadan kolay iptal imkanı sunar
• Kapsamlı müşteri hizmetleri işlevleri

Eksileri

• Ortalama işleme süresini görüntülemek için Pro veya Enterprise paketine ihtiyacınız var.
• Saha servis yönetimi ek bir ücrete tabidir

Fiyatlandırma

Freshdesk, küçük işletmeler için ideal olan maksimum 10 kullanıcı için ücretsiz bir sürüm sunar. Ya da saha hizmeti yönetimi ve ekstra bot örnekleri gibi ek özelliklere sahip 21 günlük ücretsiz deneme paketini tercih edebilirsiniz. Premium seçenekler için paketler kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlar ve yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 79 ABD dolarına kadar ulaşır.

zendesk

Zendesk, kapsamlı bir işlevsellik ve eklenti seti içeren kapsamlı bir yardım masası çağrı yazılımıdır. Ekibiniz, birleşik bir arayüzden tüketicilerle iletişim kurabilir, etkileşimleri izleyebilir ve istekleri öncelik sırasına koyabilir.

1.000'den fazla API bağlantısıyla bu yazılım, ekibinizin üretkenliğini artırmak, desteği geliştirmek ve diğer uygulamalarla sorunsuz entegrasyon sağlamak için geliştirilebilir.

Bunun yanı sıra bu çözüm, dahili ve harici departmanları birbirine bağlayan ekip çalışması özelliklerinin yanı sıra güçlü yönlendirme ve analitik yeteneklere de sahiptir. API'si aracılığıyla kişiye özel eklentiler de oluşturabilirsiniz.

Artıları

• Sosyal medya uygulamaları da dahil olmak üzere 1.000'den fazla 3. taraf uygulama bağlantısı
• Başlangıçlar altı ay boyunca ücretsiz kullanabilir
• Basit ve kullanımı kolay
• Veriye dayalı güçlü içgörüler

Eksileri

• Ücretsiz bir sürüm sunmuyor
• Bilet organizasyonunun iyileştirilmesi gerekiyor

Fiyatlandırma

Zendesk, ücretsiz bir deneme sürümü sunar ve premium seçenekleri, yıllık faturalandırılan, temsilci başına aylık 49 ABD dolarından başlar. Destek talebi işleme, iş kuralları, veri analizi ve iletişim kayıtları gibi yalnızca temel özelliklere ihtiyacınız varsa, temsilci başına aylık 19 ABD dolarından başlayan temel bir destek planı da vardır.

Scout'a Yardım Et

Help Scout, yeni firmalar, küçük işletmeler veya ilk yardım masası departmanını kurmak isteyen herhangi bir kuruluş için tasarlanmış bir yardım masası sistemidir.

Help Scout, kullanıcı dostu ve anlaşılır olacak şekilde yapılmıştır. Bu nedenle, uygulaması basit ve minimum öğrenme gerektiren bir yardım masası yazılımı istiyorsanız, bu uygun bir seçimdir.

Bunun da ötesinde, Help Scout, birleşik bir posta kutusu ve bilgi tabanı gibi küçük işletmeler tarafından oldukça değer verilen bulut tabanlı işlevler sunar. Ve tüm premium paketler, web sayfalarınıza yardım widget'ları ekleme seçeneğini içerir.

Artıları

• 30 günlük para iadesi politikası
• 15 günlük ücretsiz test çalıştırması
• HIPAA gibi standartlarla uyum

Eksileri

• Rakiplerine kıyasla sınırlı 3. taraf bağlantıları
• Ücretsiz sürüm yok

Fiyatlandırma

Help Scout, 15 günlük ücretsiz deneme ve 30 günlük para iadesi politikası sunar. Premium paketleri, yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 20 ABD dolarından başlar. Bu B Corp sertifikası sahibi, satın aldığınızda bir ağaç bile diker.

ngMasa

Farklı temsilcilerin kendilerine özgü iş süreçleri vardır. ngDesk bunu kabul eder ve yardım masasını her temsilcinin özel gereksinimlerine göre uyarlar. Temsilciler, bu yardım masası biletleme yazılımının yardımıyla posta gelen kutularını kişiselleştirebilir ve onlar için en önemli verileri vurgulayabilir.

ngDesk ayrıca yöneticilerin iş güçlerinin üretkenliğini izlemeleri için veri raporlaması sağlar. Yerleşik analitik yardımıyla aracı verimliliği ve tüketici mutluluğu gibi KPI'ları analiz edebilirler.

Artıları:

• Çalıştırmak için zahmetsiz
• Son derece esnek
• Kapsamlı özellik seti

Eksileri:

• ngDesk daha az API bağlantısı sunar
• Fiyat bilgisi web sitesinde mevcut değildir.

taze hizmet

Olay yönetimine öncelik veren bir yazılım arıyorsanız, Freshservice en iyi yardım masası çağrı yazılımlarından biridir. Varlıkları, olayları, projeleri vb. yönetme yeteneklerine sahiptir.

İzleme, değerlendirme ve iyileştirme gibi daha hızlı olay çözümü için ihtiyaç duyacağınız tüm kaynaklara sahiptir.

Freshservice ayrıca bir kendi kendine yardım platformu, süreç otomasyonu ve SLA yönetimi sunar. Ayrıca kullanıcı dostu arayüzü, iş gücünüzün manuel müdahale gerektiren endişeleri ele alırken otomasyonla çözülebilecek vakaları ayırmasını sağlar.

Artıları

• 21 günlük ücretsiz deneme sunar
• Kolayca değiştirilebilir ve uyarlanabilir
• Kullanıcı dostu deneyim
• Yoğun günlerde fazladan temsilci eklemek için günlük geçişler için hazırlık

Eksileri

• Herhangi bir ücretsiz sürüm sunmuyor.
• Bilgi tabanı hiyerarşisi sınırlıdır
• Bilet işleme yetenekleri sınırlıdır

Fiyatlandırma

Premium paketler, yıllık olarak faturalandırılmak üzere her ay kullanıcı başına 19 ABD dolarından başlar. Ve 21 günlük ücretsiz deneme süresi, herhangi bir kredi kartı bilgisi göndermek zorunda kalmadan hizmetleri denemenize olanak tanır. Premium paketler arasında bulut yönetimi, inceleme ve onaylar, ekip panelleri, korumalı alan ortamı ve çağrı üzerine yönetim yer alır.

MutluFox

Happyfox'un yardım masası çoklu dil desteğiyle gelir ve uluslararası bir iş gücünüz varsa sağlam bir seçim olabilir. Bu portal İngilizce'nin yanı sıra 30'dan fazla dili desteklemektedir.

Bu, HappyFox'un, alıcıların kullandığı dilden bağımsız olarak içeriği kendi başına dönüştüreceği anlamına gelir. Bu yardım masası yazılımı, birden çok dilde bilgi portalı içeriği de sağlar.

Artıları

• Çok dilli bilgi tabanı desteği
• Müşterilerin metinleri otomatik olarak çevrilir
• Sınırsız kullanıcılı paketler sunar
• Taşınırken başka bir yardım masasından yardım alırsınız

Eksileri

• Sınırsız kullanıcıya izin veren planlarda bilet sayısına ilişkin kısıtlamalar
• Çarpışma tespiti yalnızca yüksek katmanlı planlarda mevcuttur

Fiyatlandırma

Premium paketler, yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 29 ABD dolarından başlar. Bu planları yalnızca ekibinizde 5 veya daha fazla temsilciniz varsa alabilirsiniz. Sınırsız acente için ayrı bir fiyatlandırma modeli de bulunmaktadır.

C-Masa

C-Desk, bilet işlemeden alıcı geri bildirimi toplamaya kadar çeşitli müşteri desteği özellikleri sağlayan kapsamlı ve ücretsiz bir yardım masası bilet oluşturma yazılımıdır.

Bu yardım masası yazılımı, ilk kez bir yardım masası çözümü uygulamak isteyen küçük işletmeler için uygundur.

Ayrıca sosyal kanıtı gösterecek özelliklere de sahip olursunuz. Örneğin, galeri özelliği video kayıtlarını ve görüntüleri sitenize koleksiyonlar şeklinde eklemenize ve gruplandırmanıza olanak tanır. Daha güvenilir ve profesyonel görünmenizi sağlamak için alıcı incelemelerini göstermek için bu aracı kullanabilirsiniz.

Artıları:

• Ücretsiz yardım masası sistemi.
• WhatsApp üzerinden 7/24 yardım alacaksınız
• Zengin özellik grubu
• Kullanımı kolay arayüz

Eksileri:

• Kurulum süreci biraz zorlu olabilir
• Çok dilli destek yok

Hesk

Hesk, küçük işletmeler için ideal olan basit bir yardım masası uygulamasıdır. Basit ve sezgisel arayüzü, yardım masası yazılımına yeni başlayanlar için bile başlatmayı kolaylaştırır.

Hesk, hızlı bir şekilde indirilip kurulabilen, güvenli ve güvenilir bir bulut tabanlı bilet yönetimi çözümü sunar.

Ek olarak, çağrı alanlarını ve ekranı ekibinizin sürecine uyacak şekilde özelleştirme yeteneğine sahiptir. Ayrıca, alıcıların bilet toplaması için web tabanlı bir bilet talep formu da bulunur.

Artıları

• Kurulumu ve çalıştırması basit
• Birden çok dili destekler
• Her gün ücretsiz yedekleme
• 90 günlük, %100 para iade garantisi

Eksileri

• Bazı temel özellikler yalnızca ücretli planlarda bulunur
• Kendi hostinginize yüklemeniz gerekiyor.

Fiyatlandırma

Hesk web sitesi lisansı, tek seferlik 49,99 ABD doları ödeme karşılığında satın alınabilir. Tek seferlik 199,99 ABD doları tutarında bir ücrete mal olan Hesk gelişmiş lisansı, 5 yıllık öncelikli yardım avantajıyla birlikte gelir. Her iki lisans da 90 günlük, %100 para iadesi politikası içerir.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine'den ServiceDesk Plus, müşteri geri bildirimi toplama, SLA'lar ve bir bilgi bankası oluşturucu gibi birçok müşteri hizmeti aracına sahiptir.

Bu temel hizmet yönetimi işlevlerinin yanı sıra, bu yardım masası çağrı yazılımı, hizmet prosedürlerini otomatikleştirerek basitleştirir. Servis ekipleriniz müsaitlik durumlarıyla ilgili durumlarını güncelleyebilir ve biletler otomatik olarak tahsis edilir.

Artıları

• Yerinde veya web üzerinde konuşlandırabilirsiniz
• ITSM standartlarına uyum
• Yinelenen sorgular için yapay zeka odaklı bir kendi kendine yardım platformuyla birlikte gelir
• Diğer Zoho yardım masası sistemleriyle uyumluluk

Eksileri

• Yüksek öğrenme eğrisi
• Analitik ve yapay zeka gibi temel araçlar yalnızca yüksek maliyetli paketlerde bulunur
• Ek özelliklere ihtiyaç duyduğunuzda belirsiz maliyet yapısı

Fiyatlandırma

Özel bir fiyat teklifi almak için onlarla iletişime geçmeniz gerekecek.

Boss Çözüm Paketi

Boss Solutions Suite, en iyi yardım masası çözümleri arasındadır ve müşteriyle yüz yüze olan ekipler için hem web tabanlı hem de yerinde destek masası ve biletleme yazılımı sunar.

Boss Solutions Suite, sık sorulan soruları yanıtlamanız için size bir bilgi portalı oluşturma yeteneği verir. Ayrıca, temsilcilerinizin destek taleplerini her yerden işlemek için kullanabileceği bir akıllı telefon uygulaması vardır.

Bir destek masası yöneticisi veya paydaşı olarak, ekibinizin performansı hakkında veriye dayalı kararlar vermeniz de gerekecektir. Bu nedenle, ekibinizin sorunları çözmedeki başarısına ilişkin içgörüler oluşturmak için bir raporlama paneliyle birlikte gelir.

Artıları

• Mükemmel müşteri desteği
• Yüksek düzeyde esneklik
• Öğrenmesi ve çalıştırması basit

Eksileri

• Veri analitiği rakipler kadar kapsamlı değil
• Essentials planında birçok önemli entegrasyon yoktur

Fiyatlandırma

Boss için en düşük fiyatlı plan, yıllık ödeme yapıldığında kullanıcı başına aylık 19 ABD doları olan Essentials paketidir. Panolar, uzaktan destek, akıllı telefon uygulaması ve aktif dizin uyumluluğu gibi özelliklerle birlikte gelir.

Professional adlı bir sonraki plan, kullanıcı başına aylık 39 ABD dolarıdır. Bu plandaki ek özellikler arasında bir bilgi tabanı, kullanıcı anketleri, SLA Yönetimi, ekip üyesi onayları, e-posta şablonları ve etiketleme yer alır.

Programlama, sohbet, marka bilinci oluşturma ve entegrasyonlar gibi daha da gelişmiş özellikler elde etmek için kullanıcı başına aylık 69 ABD Doları karşılığında kurumsal paketi seçebilirsiniz. Tüm planlar 14 günlük ücretsiz deneme ile gelir.

Yardım masası çağrı yazılımında nelere dikkat edilmelidir?

Doğru yardım masası yazılımını seçmek, müşteri hizmetleri, özellikler, kullanım kolaylığı, çağrı yönetimi, ekip boyutu, çok dilli destek ve maliyet gibi faktörleri göz önünde bulundurmayı içerir.

Yardım masası çağrı yazılımı için en iyi önerilerimizi inceledikten sonra, artık seçimlerinizi daraltmaya başlamanın zamanı geldi. Ve aşağıdaki yönler, çeşitli yardım masası programlarını değerlendirmenize yardımcı olacaktır.

Maliyet

Yardım masaları, hem müşteriyle yüz yüze olan departmanınızın daha fazla hizmet talebini karşılama becerisini artırma hem de tüketici deneyimini geliştirme potansiyeline sahiptir. Ancak bu araçlar pahalı olabilir. Bu nedenle, bir sistemi değerlendirirken kendinize şunları sorun:

• Ne kadar harcayabilirsin?
• Aletin fiyatı nedir?
• Harcayacağınız paranın karşılığını yeterince alıyor musunuz?

Sınırlı parası olan küçük bir işletmeyseniz ve iyi bir yardım masası programına ihtiyacınız varsa, farklı planları birbiriyle karşılaştırmalı ve seçiminizi sonlandırırken açıklanmayan masraflar olup olmadığına bakmalısınız.

Kullanım kolaylığı

Diğer bir önemli husus, ekibinizin yeni yazılımı öğrenmesi ve benimsemesi için gereken süredir. Programın kurulumunun kolay ve kullanıcı dostu olup olmadığını kontrol edin

çok dilli destek

Intercom, 135 destek ekibi lideriyle anket yaptı ve işletmelerin %29'unun çok dilli destek sunmadıkları için müşterilerini kaybettiğini tespit etti.

Dolayısıyla, küresel tüketicilere hizmet veriyorsanız, hizmet masanızın çeşitli dillerde destek sağlayabileceğinden emin olmalısınız.

Özellik seti

Ne tür servis çözümleri arıyorsunuz? Temel bilet yönetimini mi yoksa bilgi merkezi, anında mesajlaşma vb. gibi daha gelişmiş işlevleri mi arıyorsunuz?

Yardım masası programı tarafından sağlanan işlevlerin listesini kontrol edin. İhtiyacınıza göre her şeyi içeriyor mu yoksa bir kısmından yoksun mu?

Takım boyu

Kaç tane destek personeline ihtiyacınız var? Bazı destek masası programlarının asgari sayıda personel için ön koşulları ve her yeni kullanıcı için ek ücretleri vardır. Bu nedenle, bunu seçim sürecinize dahil ettiğinizden emin olun.

Müşteri servisi

Bir yardım masası yazılım sağlayıcısının kendi müşterilerine birinci sınıf destek sağlayacağını varsayarsınız. Ama ne yazık ki, bu her zaman böyle değildir. Bu nedenle, aşağıdakileri kontrol ettiğinizden emin olun:

• Yazılım şirketinizin müşteri hizmetleri ne kadar hızlı ve verimli?
• Yararlı bir bilgi merkezi veya SSS bölümü var mı?
• Onlara anlık mesaj, telefon görüşmesi veya posta yoluyla ulaşabilir misiniz?

Bilet yönetimi

Programın basit ve kullanıcı dostu bir bilet yönetimi arayüzü sunup sunmadığını görün. Ayrıca, çağrıları otomatikleştirme, vakaları üst düzey yetkililere aktarma ve çağrı paylaşımı gibi diğer önemli hizmet yönetimi işlevlerini de sağlamalıdır.

Yardım masası yazılımı hakkında sık sorulan sorular

İşte yardım masası çağrı yazılımıyla ilgili en sık sorulan sorularımız ve cevapları.

Yardım masası çağrı yazılımının ortak özellikleri nelerdir?

Biletleme çözümü tipik olarak bir yardım masası, bilgi tabanı içerik yönetimi, gerçek zamanlı sohbet ve veri analitiği gibi işlevleri içerir. Hatta birçok araç, sosyal medya uygulamalarıyla uyumluluk, varlık yönetimi ve proje yönetimi gibi yetenekler sağlar.

Yardım masası yazılımının maliyeti nedir?

Biletleme çözümünün fiyatı, ihtiyaç duyduğunuz yeteneklere ve tekrar sayısına göre değişir. Bazı yardım masası yazılımları ücretsiz paketler sunarken, geri kalanı kullanıcı başına aylık maksimum 100 ABD Doları ücret almaktadır.

Şirketim neden yardım masası çağrı yazılımına ihtiyaç duyuyor?

Şirketinizin müşteri hizmetleriyle ilgilenen birden fazla çalışanı olması durumunda, biletleme çözümü vazgeçilmez bir kaynak olabilir. Müşteri isteklerini etkin bir şekilde izlemenizi sağlar ve biletlerin tahsis edilmesini ve işlenmesini kolaylaştırır.

Sonuç olarak: en iyi yardım masası yazılımını seçin

Kuruluşunuz genişledikçe ve daha fazla müşteri kazandıkça, yardım masası personeliniz artan yardıma ihtiyaç duyacaktır. Hizmet masası çözümlerinin ve bilet yönetimi platformlarının müşteri hizmetleri departmanlarının üretkenliğini büyük ölçüde etkilediği yer burasıdır.

Örneğin, Heroic Inbox gibi bir Yardım masası yazılımı, alınan destek sorularını personel üyeleri arasında atayabilir ve hem basit hem de karmaşık destek taleplerini yönetmelerini ve takip etmelerini sağlayabilir.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, bir hizmet masası platformu kullanarak vakaları yeterli ve ustaca kategorize etme, çağrı hacmini yönetme ve yardım sağlama yeteneğine sahip olacaktır.

Gereksinimleriniz için en iyi yardım masası çağrı çözümünü değerlendirirken, Heroic Inbox'a bir şans verin ve beklentilerinizi karşılayıp karşılamadığını öğrenin.