E-Ticaret Dönüşüm Oranlarını Artırmak İçin Güven Rozetleri Nasıl Kullanılır?

Güven rozetleri, e-Ticaret dönüşüm oranınızı artırmada büyük rol oynar .Bu kılavuzda, daha fazla satış elde etmek için e-Ticaret mağazanızda güven rozetlerini nasıl kullanabileceğinizi ele alacağız. İşte güven rozetleri hakkında bilmeniz gereken her şey:

Güven Rozeti Nedir?

Güven rozeti , adından da anlaşılacağı gibi, ziyaretçilere sitenizin meşru olduğu ve ürünlerinizi satın almak için güvenli bir şekilde ödeme işlemine devam edebilecekleri konusunda güvence vermek için web sitenize yerleştirebileceğiniz bir rozettir (ör. bir sembol, simge veya widget) . /veya hizmetler.

E-Ticaret sitelerinde, genellikle ödeme sırasında göründükleri ancak genellikle ürün, alışveriş sepeti ve alıcının yolculuğunun bir parçası olan diğer sayfalarda bironay mührüolarak yer aldıkları güven rozetleriyle muhtemelen karşılaşmışsınızdır. Güven rozetlerini kullanmanın arkasındaki düşünce, web sitesi ziyaretçilerinin çoğunluğunun markanıza aşina olmayacağı ve sitenize reklamlardan gelmeyeceği veya bir Google Aramasında ürünlerinizden biriyle karşılaşmayacağıdır.

Kim olduğunuzu, yasal olup olmadığınızı ve sizden satın almanın güvenli olup olmadığını bilmeyecekler.

Güven rozetlerinin sağladığı ek güvenilirlik, dönüşüm oranlarında ölçülebilir bir iyileşme gösterecek kadar kanıtlanacak kadar önemlidir.

Başka bir deyişle: veriler, güven rozetleri kullanmanın ziyaretçileri müşteriye dönüştürme olasılığını artırdığını kanıtlıyor.

Bunun sizin için sonucu, sitenize yönlendirilen aynı miktarda trafik için daha fazla ziyaretçinin dönüşüm gerçekleştirmesidir; bu, sitenize ücretli reklamlardan (arama ve diğer kaynakların yanı sıra) gelen daha fazla kişinin alıcıya dönüşmesi anlamına gelir. tabii ki nihayetinde istediğin şey.

Yukarıdaki çubuk grafik, insanların ödeme işlemi sırasında (2022'de) sepetlerini terk etmelerinin en yaygın nedenlerini göstermektedir.

Gördüğünüz gibi , ziyaretçilerin %18'i kredi kartı bilgileriyle siteye güvenmedi ve tamamen satın almamaya karar verdi.

Güven rozetleri, sepeti terk etmeyi azaltmaya yardımcı olabilir.

Güven rozeti kullanmak tam da bu nedenle önemlidir - web sitesi ziyaretçilerine güven aşılamaya ve zihinlerini rahatlatmaya yardımcı olur.

Not: Güven rozetleri veren tüm hizmetler (birçoğu vardır) aslında her satıcıyı ayrı ayrı incelemez; bu, genellikle markaların güvenlik önlemleri ne olursa olsun parasını ödeyip web sitelerine koyabilecekleri bir şeydir.Ancak, gerçek web sitesi ziyaretçileri için yanıltıcı olacağından, güven rozetlerinin bu şekilde kullanılmasını tavsiye etmiyoruz.

Web siteleri ayrıca, geri ödemeler, ücretsiz gönderiler sunma ve kalite garantileri gibi belirli süreçlere yönelik taahhütlerinin doğrulanması olan "güven" rozetlerinin kendi sürümlerini veya varyasyonlarını da oluşturabilir.

Beş Tür Güven Rozeti

Müşteri güveni oluşturmak için sitenizde kullanabileceğiniz farklı türde güven rozetleri vardır. İşte sitenizde kullanmayı düşünmeye değer, en iyi performans gösteren beş güven rozeti:

1. İnceleme Rozetleri

İş güvenilirliğini artırmanın en iyi yollarından biri, başkalarının size kefil olmasını sağlamaktır. Üçüncü bir tarafın, özellikle de saygın bir kuruluşun işletmenizi desteklemesini sağlayabilirseniz, bu, sitenize gelen bir ziyaretçinin sizden bir ürün veya hizmet satın alma fikrinden memnun olma şansını önemli ölçüde artırabilir.

Bunun kombinasyon halinde bile kullanılabilen iki çeşidi vardır - güven rozetlerini ve üçüncü şahıslar tarafından verilen güven rozetlerini inceleyin.

İnceleme rozetleri, Trustpilot gibi sitelerde işletmenizin profilini talep etme ve müşterilerinizi deneyimlerini (ve/veya ürünlerinizi) derecelendirmeye teşvik etme biçiminde olabilir, böylece bunu inceleme rozetleriyle doğrudan sitenizde sergileyebilirsiniz.

Diğerleri, BBB akreditasyonu gibi siteleri içerir (ancak bu, ABD pazarındaki işletmelere odaklanmıştır), bu nedenle bulunduğunuz yer için en uygun eşdeğere bakmanız gerekir. Hollanda'daki böyle bir örnek Qshops'tur .

Bu üçüncü taraflar, belirledikleristandartlarıkarşıladığınızdan emin olmak için sizi bir tür değerlendirmeye tabi tutar. Bunların her birinin değerinin, akreditasyonu elde etmenin gerçek zorluğuna bağlı olarak değiştiğini, çoğu işletmenin alması oldukça kolayken, diğerlerinin daha zor olabileceğini kesinlikle belirtmekte fayda var.

Örneğin, Amazon Best Seller rozeti yalnızca yüksek satış hedeflerine ulaşabilen seçilmiş birkaç web sitesine verilir. Sonuç olarak, bir ürünün dünyanın en büyük e-ticaret pazarındaki popülaritesinin iyi bir göstergesidir ve aynı zamanda bu güven rozetlerini kazanmanın ne kadar zor olduğunu araştıran veya zaten bilen bilgili tüketiciler için daha fazla anlam taşır.

2. Üçüncü Taraf Onayları, Akreditasyonlar ve Ödüller

İncelemelerin ötesinde, üçüncü taraf onayları olarak daha geniş bir şekilde kategorize ettiğimiz başka güven rozetleri de vardır. Bu, sizi, markanızı ve/veya ürünlerinizi onaylayan bir üçüncü şahıs olan herhangi bir şey olabilir.

Örneğin, e-Ticaret mağazanız bir mücevher perakende mağazasıysa tasarımınıza dahil edebileceğiniz belirli güven rozetleri vardır (tabii ki akreditasyona sahip olduğunuzu varsayarsak). Birleşik Krallık'ta tüm kuyumculuk şirketleri Company of Master Jewellers'a üye olabilir. CMJ, bağımsız perakendeciler tarafından kurulmuş bir kuruluştur ve üye olmanız, belirli tedarikçilere, ek ağ oluşturma etkinliklerine ve uygulamalı desteğe erişiminiz olduğu anlamına gelir. Ve birçok üyenin sitelerinde üye oldukları rozeti sergilemesinin bir yan ürünü olarak tüketiciler, tanınmış kuyumculuk şirketlerini bu logoyu taşıyan sitelerle tanımaya ve ilişkilendirmeye başlar.

Diğer üçüncü taraf onayları, işletmenizin sürdürülebilirlik veya belirli bir kategoride lider olması gibi konularda kazandığı ödülleri içerebilir.

3. Güvenli Ödeme Rozetleri

Yukarıda bahsedildiği gibi, önemli sayıda kullanıcı siteye güvenmedikleri için alışveriş sepetlerini terk etmektedir. Sitenizin kredi kartı bilgilerini veya diğer hassas verileri buna göre işlemeyeceğinden korkuyorlar.

Bu nedenle güvenli ödeme rozetlerini kullanmak isteyebilirsiniz. Web sitenizin kredi kartı bilgilerini ve kişisel verileri korumak için SSL (Güvenli Yuva Katmanı) kullandığını belirtirler.

Güvenli ödeme rozetlerinin en bariz örneklerinden biri, Symantec tarafından yayınlanan Norton Secured Seal'dir. Daha önce VeriSign Güvenilir Mührü olarak biliniyordu.

Güvenli Ödeme rozetleri, öncelikle güvenilirliği artırmaya ve ziyaretçilere web sitenizin güvenli olduğunu göstermeye odaklanır.

İdeal olarak, Güvenli Ödeme rozetlerini Sepete Ekle düğmenizin yakınında veya ödeme sayfalarınızda kullanmak isteyeceksiniz, çünkü bu şekilde, ziyaretçiler bir satın alma işlemi yapmak üzereyken dönüşüm oranlarını etkileme şansları daha yüksek olacaktır.

4. Ödeme Rozetleri

Ödeme rozetleri, yine, insanların paralarından ayrılırken daha rahat ve kendinden emin olmalarına yardımcı olan aşinalığı teşvik etmekle ilgilidir. Farklı sağlayıcılardan, özellikle Visa, Mastercard veya American Express gibi tanınabilir işlemcilerden ödeme kabul ediyorsanız, neden onların güven rozetlerini kullanmıyorsunuz?

Yukarıda görebileceğiniz gibi şirket, sitelerinin daha güvenli görünmesi için tüm tanıdık ödeme rozetlerini koymayı seçti.

Bunlar genellikle size ödeme yaparken gösterilir, ancak ziyaretçiler sitenizdeki ürünlere göz atarken daha büyük bir güven duygusu aşılamak için web sitenizin altbilgisi dahil olmak üzere diğer alanlarda da test edilebilir ve edilmelidir.

5. Garanti Rozetleri

Garanti rozetleri üçüncü taraflarca verilmez, şirket tarafından müşterilerine garanti sunmak için tasarlanır. Web sitesinin kopyasında garanti hakkında açıkça yazacak olsanız da, bunu daha belirgin hale getirmek için güven rozetleri kullanmanız da önerilir.

İşte NordVPN'in müşterilerine 30 günlük para iade garantisi sunduklarını göstermek için bir güven rozetini nasıl kullandığına dair güzel bir örnek. Göze çarpar, parlak renk şeması nedeniyle dikkat çeker ve yakınlarda bir düğme vardır; bu nedenle büyük olasılıkla, hizmeti kullanmaya başlamanızı ve denemenizi isteyecektir.

Ve bu sadece bir örnek. Cephaneliğinizde hangi "garantilere" sahip olduğunuza bağlı olarak, teslimat pencerelerini göstererek daha fazla güven aşılamak da dahil olmak üzere, ürününüz ve ödeme sayfalarında kullanmak için uygun olabilecek birkaç başka garanti daha vardır, örneğin, 22:00'den önce sipariş verin, yarın teslim alın .

6. Ücretsiz Kargo Rozetleri

Çoğu e-ticaret sahibi, dönüşümleri artırmak ve satışları en üst düzeye çıkarmak için ücretsiz gönderim rozetleri kullanır. Nereye gönderi yaptığınıza bağlı olarak - bunun elbette marjlarınız üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir. Ancak, dönüşüm oranındaki artışta ve aynı miktarda reklam harcaması (ve aramadan oluşturulan trafik) için alt satıra eklediğiniz parada temettü ödeme eğilimindedir - bu nedenle çoğu sitede bunu görürsünüz.

JoeFresh'ten alınan yukarıdaki görsel, şirketin ücretsiz kargo ve iade sunduğunu gösteriyor ve koşulları listeliyor. Yine çoğu mağaza bunları alt bilgilerinde ve ürün sayfalarında içerir. Bazı durumlarda, bu güven rozetleri dönüşüm oranlarınızı %90'a kadar artırabilir!

Ücretsiz gönderim, insanların satın almasını engelleyen en büyük tek engeldir (yukarıdaki Statista tablosuna bakın). Onlara ana sayfada güvence sağlayabildiğinizde, ziyaretçileriniz mağazanızdan satın alma konusunda çok daha istekli olacaktır.

Sidenote: Müşterilerin kasada kendi bölgelerinde bulunan farklı nakliye kuryeleri arasında seçim yapmasına izin vermek de popüler hale geliyor.Onlara bu seçimi vermek, sık sık çevrimiçi alışveriş yapanların belirli kuryelerle ve kendi bölgelerindeki paketleri ele alma biçimleriyle ilgili tercihleri ​​​​ve olumlu (olumsuz olduğu kadar) deneyimleri olacağı için yardımcı olma eğilimindedir. Paketinizi zamanında teslim edeceğini bildiğiniz bir sağlayıcıyı seçebilmek ve siz etrafta yoksanızgerçektengüvenli bir yerde bırakabilmek, bazı müşterilerin takdir edeceği bir ayrıntıdır.

7. İletişim Bilgileri ve Sosyal Profiller

Ve son olarak, ama kesinlikle en az değil, genel olarak iletişim bilgilerinizi ve sosyal profil bağlantılarınızı sitenizde çok görünür kılmaktır. Bu, işletmenizle iletişim kurmanın kolay olduğunu ve sitenin doğru kuruluşla çok açık bir şekilde ilişkilendirildiğini güçlendirmeye yardımcı olur.

Bu, genellikle bu listedeki diğer güven rozetlerinin tipik anlamında bir güven rozeti olarak kabul edilmez.Bununla birlikte, diğerlerinden herhangi birinin gerçekten istenen etkiye sahip olabilmesinin temeli şüphesizdir ve sitenizin güvenilir olması, aktif sosyal profillerle kolayca ilişkilendirilebildiği ve siteye ulaşmanın bir yöntemi olduğu zamandır. bir siparişle ilgili bir sorun yaşamaları (veya bir iade başlatmak istemeleri) durumunda.

Basitçe söylemek gerekirse, iade politikalarınızı vurgulamak için harika bir güven rozetine sahip olmak harikadır, ancak iletişim bilgileri olmadan veya güvenilir bir kuruluş gibi görülmeden, neredeyse o kadar önemli bir etkiye sahip olmayabilir. Bir sipariş verdikten sonra sizinle nasıl iletişime geçeceklerinden emin olmayan web sitesi ziyaretçilerinin, bir ürünü iade etme konusunda gerçekten kendilerine güvenmelerini bekleyemezsiniz.

Eylem Raporundan Sonra – Sitenizde Güven Rozetlerini Kullanmaya Başlayın

Güven rozetleri, e-Ticaret dönüşüm oranlarınızı iyileştirmenin harika bir yoludur. Bunları web sitenizin altbilgisine yerleştirebilir veya alıcının sitenizdeki yolculuğunun diğer çeşitli bölümlerinde daha fazla güven duygusu aşılamak için kullanabilirsiniz; bu da ziyaretçilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığını artırır.

Müşterileriniz için neyin en iyi olduğunu bilmenin tek kesin yolu, farklı sürümler ve farklı konumlar için A/B testleri yapmaktır (ve elbette bir kazanan seçmeden önce bu testlerde istatistiksel anlamlılık elde etmektir).