Müşterilerinize Sorabileceğiniz Kanıtlanmış 3 Anket Sorusu Türü

Yayınlanan: 2022-05-17

Anketler, müşterilerinizden anlamlı bilgiler edinmenin mükemmel bir yoludur. Web sitenize ekleyebileceğiniz üç tür anket sorusu hakkında bilgi edinin!

Müşterilerinize fikirlerini ve yanıtlarını sormak, işinizi geliştirmenin güçlü bir yolu olabilir. Anketler, pazarlama araştırması, net destekçi puanları (NPS) ve çok daha fazlası için kullanılır.

Uygun türde anket soruları kullanmak önemlidir. Aksi takdirde firmanız için ihtiyacınız olan cevapları alamayabilirsiniz.

Açık uçlu sorulardan çoktan seçmeli sorulara kadar pek çok seçenek vardır. Her bir soru-cevap formatı ve avantajları hakkında bilgi edinmek, özel ihtiyaçlarınız için hangisinin en iyi olduğuna karar vermenize yardımcı olabilir.

Formidable Forms, en iyi WordPress Form Builder eklentisidir. Ucretsiz edinin!

Bu gönderide, müşterilerden veri toplamak için web sitenizde kullanabileceğiniz üç tür anket sorusu tartışacağız. Bunları kullanmanın faydalarını açıklayacağız ve her biri için örnekler vereceğiz. Hadi atlayalım!

Doğru türde anket soruları kullanmanın önemi

Çevrimiçi anketler, işletmelerin müşterilerinden deneyimleri ve görüşleri hakkında bilgi toplamasına yardımcı olabilir. Ürün ve hizmetlerinize değerli tepkiler almak için anketler yazabilirsiniz.

Ayrıca, anket verileri müşteri memnuniyetini ve müşteriyi elde tutma oranını artırabilir:

Ayrıca, rakipleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri anketlerini de kullanabilirsiniz. Bu bilgilerle, yeni ürün ve hizmetler sunarken çağın ötesinde kalabilirsiniz.

Ancak, anketlerinizi oluştururken doğru türde sorular sormanız önemlidir. Yanlışı kullanmak, ne kadar geri bildirim alacağınızı etkileyebilir.

Yaygın anket soru türleri arasında birden çok yanıtlı sorular, kapalı uçlu sorular, derecelendirme ölçeği soruları ve tek yanıtlı sorular bulunur. Kullanılacak en iyi sorular, anket için hedeflerinize bağlı olacaktır.

Örneğin, toplamak istediğiniz bilgiler hakkında düşünmek isteyeceksiniz. Ardından, kullanıcılarınız için hangi tür anket sorularının en verimli olacağına karar verebilirsiniz.

Müşteri anketleri söz konusu olduğunda, müşterilerinizden elde etmeyi umduğunuz bilgileri düşünmek önemlidir. İhtiyacınız olan veri türünü ve bunları nasıl toplayacağınızı düşünmek isteyeceksiniz. Ardından, işinizi geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri anketlerini güçlü araçlar olarak kullanabilirsiniz.

Müşterilerinize sorabileceğiniz 3 tür anket sorusu

Az önce, kullandığınız anket soru türleri konusunda stratejik olmanın neden önemli olduğunu ele aldık. Şimdi, seçeneklerinizden bazılarına bir göz atalım. Aşağıda, müşterilere sorulacak üç tür anket sorusu bulunmaktadır!

1. Açık uçlu sorular

Açık uçlu anket soruları, insanların sabit bir dizi yanıt seçeneği kullanarak yanıt vermek yerine kendi sözcükleriyle geri bildirimde bulunmalarına olanak tanır. Basit evet/hayır veya dereceli cevaplar yerine belirli girdiler isterler.

Açık uçlu sorular kullanmak, diğer anket sorularıyla elde edilmesi zor olabilecek içgörüleri ve görüşleri ortaya çıkarabilir:

Bu özellik, müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamak için onları özellikle yararlı kılar. Ayrıca, açık uçlu anketler, işletmeler ve müşterileri arasında işbirliği yaratabilir. Ayrıca, yanıt veren kişilerin aktif katılımını teşvik edebilirler.

Bir dezavantajı, açık uçlu anket sorularının müşterilerin yanıtlamasının zaman alması olabilir. Bu sorulardan büyük miktarda veriyi analiz etmek de zor olabilir. Sayısal bilgi toplamak yerine her yanıtı okumanız gerekecek.

2. Çoktan seçmeli sorular

Çoktan seçmeli anket soruları kapalı uçludur. Katılımcılara aralarından seçim yapabilecekleri sabit bir yanıt seti sağlarlar:

Çoktan seçmeli seçenekler genellikle demografik anket sorularında kullanılır. Bu tür anket soruları, hızlı bir şekilde veri toplamak için yardımcı olabilir. Ayrıca, müşterilerin yanıtlaması açık uçlu sorulara göre daha hızlı ve daha kolay olabilir. Ayrıca, tüm katılımcılar soruyu aynı şekilde yanıtladığından, analiziniz daha basittir.

Ancak bu biçim, kişiselleştirilmiş geri bildirim sağlama fırsatını ortadan kaldırır. Müşteriler ayrıntılı düşüncelerini paylaşamayacak. Bu nedenle çoktan seçmeli ve açık uçlu soruları bir arada kullanmak isteyebilirsiniz. Bu, topladığınız bilgi ve verileri en üst düzeye çıkaracaktır.

3. Aralık veya oran soruları

Aralık ve oran anket soruları, müşterilere aralarından seçim yapabilecekleri sabit bir dizi yanıt verir. Bunlar çoktan seçmeli sorular gibidir. Ancak, amaçları yanıtlar arasındaki ilişkiyi sıralamak veya ölçmektir.

Örneğin, bu anket soruları için bir derecelendirme ölçeği popülerdir. Diğer bir seçenek ise Likert ölçekli sorulardır:

Likert ve derecelendirme ölçeği soruları, genellikle net destekleyici puanı (NPS) almak için kullanılır. NPS anketleri, bir müşterinin bir ürün veya hizmetten ne kadar memnun olduğunu öğrenmek için kullanılır. Yanıtlayanlar, yanıtlarıyla eşleşen balonu veya yıldızı tıklamaları yeterlidir.

Ölçek anket sorularının oran ve aralık türleri örnekleri.

Aralık ve oran soruları, analiz ve karşılaştırmalar için hızlı bir şekilde veri toplamanıza olanak tanır. Ayrıca yanıtlayanların yanıtlaması için hızlı ve kullanışlıdırlar. Ayrıca, bu soruları satın alma sonrası ve müşteri memnuniyeti anketleri için kullanabilirsiniz.

Çözüm

Müşteri anketleri oluştururken, mümkün olduğunca fazla bilgi edinmenize olanak tanıyan sorular sormak önemlidir. Ancak, anketinizin biçimini ve uzunluğunu da dikkate almak çok önemlidir. Karmaşık anketler daha az yanıt alır ve verilerinizi çarpıtabilir.

Doğru türde anket soruları kullanmak, müşteri deneyimini ve aldığınız bilgilerin kalitesini etkileyebilir.

Bu gönderide tartıştığımız gibi, kullanmayı düşünmeniz gereken üç tür anket sorusu vardır:

Katılımcılara düşünceli cevaplar vermeleri için alan sağlayan açık uçlu sorular
Hızlı ve kullanışlı olabilen çoktan seçmeli sorular
Bir ölçekte veri toplamak ve analiz etmek için kullanabileceğiniz aralık ve oran soruları

Anketinizi tasarlamak zaman alıcı olmak zorunda değildir. Formidable Forms, anketleri hızlı ve kolay bir şekilde bir araya getirebilmeniz için önceden oluşturulmuş birçok anket şablonu sunar. Eklentimizin daha fazla özelliğine bugün göz atın.