Konuşma Pazarlaması İçin En İyi Rehber (+Örnekler)

Konuşma pazarlamasının neden bu kadar popüler olduğunu ve bunu çevrimiçi satışlarınızı artırmak için nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek ister misiniz?

Konuşmalı pazarlama, kullanıcının deneyimini iyileştiren ve web sitenizde size daha fazla satış sağlayan güçlü bir araçtır.

Bu nihai kılavuzda, konuşma pazarlaması hakkında bilmeniz gereken her şeyi paylaşacağız.

Konuşma Pazarlaması Nedir?

Konuşmalı pazarlama, çevrimiçi iş yapmak için yeni, kişiselleştirilmiş bir yaklaşımdır. Gerçek zamanlı bir konuşma gibi, tek tek soruların gücünü kullanarak alıcıları pazarlama ve satış hunilerinde hareket ettirir.

Başka bir deyişle, web sitenizin ziyaretçileriyle otomatik bir konuşmadır. Onlara önceki cevaplarına göre farklı sorular sorabilirsiniz, böylece onlar hakkında size özel ayrıntılar verebilirler.

Bu şekilde, web sitenizin ziyaretçilerinden tam olarak ihtiyacınız olan bilgileri alırsınız. Ve aynı zamanda işinizle meşgul olurlar.

Konuşmalı Pazarlama etkilidir çünkü müşterilerle bir konuşma deneyimi aracılığıyla ilişkiler kurar. İnsanlardan potansiyel müşteri yakalama formlarından geçmelerini ve bir yanıt beklemelerini istemek yerine.

Ayrıca, kullanıcı katılımını artırmak için pazarlamayı kullanmanın başarılı bir yolu olduğu kanıtlanmıştır. Ayrıca müşteri tabanınızı genişletmenize, sadık müşteriler geliştirmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Böylece, insanların işletmenizle etkileşim kurmasını kolaylaştırarak, daha fazla doğru müşteri adayını daha hızlı dönüştürebilirsiniz. Anlamı, konuşma pazarlaması sadece size müşteri getirmez. Size ilgili olanları nitelikli müşteri adayları olarak getirir.

Konuşmalı Pazarlama Chatbotları Nelerdir?

Chatbot'lar yapay olarak akıllı yazılım programlarıdır. Sohbet etmek için doğal dil ve önceden programlanmış yanıtlar kullanırlar.

Ve bunu, sizin ayarlayıp kontrol edebileceğiniz koşullu mantığı kullanarak yaparlar.

Sohbet robotları, konuşma pazarlamasını kullanmanın popüler bir yoludur. Bunun nedeni, kimsenin kullanıcıya gerçekten yanıt vermesini gerektirmemeleridir. Bu nedenle, bir Chatbot kullanmak, başlamak için çok bütçe dostu bir yoldur.

Konuşma Pazarlama Canlı Sohbet Nedir?

Canlı Sohbet, işletmenizin web sitesine ekleyebileceğiniz bir yazılım veya uygulamadır. Kullanıcıların doğrudan size veya bir ekip üyesine gerçek zamanlı olarak mesaj göndermesini sağlar.

Canlı Sohbet popüler çünkü ziyaretçiler sorularına hemen cevap alabiliyor. Ancak gerçek bir insanın yardıma hazır olmasını gerektirir.

Hem Chatbot'lar hem de Canlı Sohbet, yalnızca sorun giderme ve müşteri desteği için değildir. Her ikisi de kitlenizi beslemeye yardımcı olan içerik sağlayabilir.

Ve Konuşmalı Pazarlama, sohbetten daha fazlasıdır. Benzer şekilde, işletmenizin tonlarca farklı alanında kullanılabilir:

• Eposta pazarlama
• Formlar
• Açılış Sayfaları
• SSS
• Ses Uygulamaları (Alexa, Google Smart Assistant vb.)
• Ve dahası…

Şimdi insanların konuşma pazarlamasını nasıl kullandığına bir göz atalım.

Konuşma Pazarlama Örnekleri

Konuşmalı Pazarlama, web sitesi ziyaretçilerinden veri almanın çok daha insani bir yoludur.

Ve örnekler tüm web'de ortaya çıkmaya başlıyor.

Bunun nedeni, birçok işletmenin bilgi toplamak için bu kişisel deneyim stratejisini zaten kullanmasıdır.

Bu Konuşmalı Pazarlama örneklerine göz atın:

1. MonsterInsights

MonsterInsights, WPForms Konuşma Formları Eklentisini kullanır. Bu örnekte, bunu WordPress'te bir anket formu oluşturmak için kullanıyorlar. Cevapları alır ve markalarını büyütmek için kullanırlar.

MonsterInsights'ın konuşma formları, WPForms'un en iyi Typeform alternatifi olduğunu kanıtlıyor.

2. Domino

Domino's metin mesajları kullanır. Basit bir pizza emojisi ile önceki müşterileri tekrar sipariş vermeye teşvik etmek istiyorlar. Çok daha basit olmuyor.

3. Londra ve Şirket

London & Company, uygun sorular sormak ve potansiyel müşterilerden yeni potansiyel müşteriler elde etmek için hoş görünümlü bir Chatbot kullanıyor.

4. Sürüklenme

Drift, müşterilerin satış ekibi ve satış temsilcilerinin kendileri ile bir toplantı planlamasına olanak tanır. Ve kendi saatlerinde olur. Bu, kullanıcının satış sürecine daha fazla dahil olmasını sağlar.

5. 1-800-Çiçekler

1-800-Flowers, ürünlerini Facebook Messenger üzerinden satıyor. Ve müşterileri satış döngüsü boyunca baştan sona yönlendirmek için botları kullanıyorlar.

6. Sefora

Sephora, Facebook Messenger üzerinden otomatik olarak randevu alır. Ve insanları vitrinlerine çekmek için coğrafi konumu kullanıyorlar.

7. Veri Kutusu

Nitelikli potansiyel müşteriler elde etmek için Databox'ın ana sayfasında nasıl bir kenar çubuğu Chatbot'u olduğunu görün. Ayrıca sohbette hemen kullanıcıyla ilişki kurmaya başlarlar.

8. HealthTap

HealthTap ayrıca, mevcut müşterilerin olası satışlarını elde etmek ve almak için Facebook Messenger'ı kullanır. Aslında, işlerinin çoğu bu konuşma stratejisine dayanıyor.

9. Erik

Plum, bir Chatbot aracılığıyla konuşma pazarlamasını kullanır. Ve doğrudan ana sayfalarında ve web sitelerinde görünür.

10. Casper

Casper, olası satış yaratma için eğlenceli ve yaratıcı bir Chatbot kullanıyor. Ve her şey kısa mesaj yoluyla olur.

Artık bazı konuşma pazarlama örnekleri gördüğünüze göre, bunun ne olduğu hakkında daha iyi bir fikir ediniyor olmalısınız.

Ve muhtemelen son zamanlarda konuşma pazarlamasını kullanan bir web sitesinde olduğunuzu fark etmişsinizdir!

Konuşma Pazarlama İstatistikleri

Aşırı bilgi yüklemesi oldukça hızlı gerçekleşir. Özellikle uzun formları doldururken.

Ancak konuşma pazarlaması, web sitelerine sahip işletme sahipleri için en büyük boya noktalarından biri olan formdan vazgeçmeyi azaltmaya yardımcı oluyor.

İşte bu tür pazarlamanın neden bu kadar popüler hale geldiğini kanıtlayan bazı şaşırtıcı konuşma pazarlama istatistikleri:

• 2020 yılına kadar, konuşma pazarlaması hem B2B hem de B2C işinde tanınan bir gelir kanalı olacaktır.
• Aeromexico, 2016 yılında ilk havayolu Chatbot'unu yaptı.
• Bir sonraki büyük pazarlama trendi sorulduğunda, insanlar tüketici kişiselleştirmesi (%29), AI (%26) ve sesli arama (%21,23) ile yanıt verdi.
• ABD'li yetişkinlerin yarısı (%46) artık akıllı telefonlar ve diğer cihazlarla konuşmak için sesli asistan kullanıyor.
• Daha fazla insan mesajlaşma uygulamalarını sosyal medyadan daha fazla kullanıyor.
• 2020 yılına kadar işletmelerle olan müşteri etkileşimlerinin çoğunluğu için sanal sohbet temsilcileri sayılacak.
• Çevrimiçi alışveriş yapanların %86'sı proaktif müşteri desteğini tercih ediyor.
• 2021 yılına kadar, tabletlerden daha fazla akıllı hoparlöre sahip olunacak.
• B2B işletmelerinin %58'i modern tüketici davranışına uyum sağlamadı.
• Desteklenen potansiyel müşteriler, ihmal edilen potansiyel müşterilere karşı satış fırsatlarını artırır.
• En iyi performans gösteren işletmelerin %79'u, 3 veya daha uzun süredir potansiyel müşteriler elde etmek için pazarlama otomasyonunu kullanıyor.
• Bilgi toplamak için sınav benzeri bir form kullanmak, dönüşüm oranınızı üç katına çıkarma potansiyeline sahiptir.
• Mobil, çevrimiçi olarak kullanılan en popüler cihaz olarak masaüstlerini geride bırakıyor.
• Müşteri adayı yönetimini otomatikleştiren şirketler, 6-9 ay sonra gelirlerinde %10'luk bir artış görüyor.
• İnsanlar konuşma formlarını mobil cihazlarda 3,5 dakika daha hızlı bitiriyor.
• Sohbet pazarlaması, pazarlama, satış ve hizmet faaliyetlerinin farklı bölümlerinin bir kombinasyonunun yerini alacaktır.

Özetlemek gerekirse, bu konuşma pazarlama istatistikleri, neden bu kadar çok işletmenin enerjilerini bu yeni pazarlama biçimine odakladığının bir parçası.

Ardından, sohbete dayalı pazarlama stratejinizden bahsedelim.

Konuşma Pazarlama Stratejisi

Bu yüzden hepimiz çevrimiçi iletişim kurma şeklimizin değiştiğini biliyoruz. Günümüz tüketicisi soğukkanlılıkla satılmak veya pazarlanmak istemiyor. Dürüstçe yardım edilmek istiyorlar.

Ve bu yardımı hemen istiyorlar!

Öyleyse, Konuşmalı Pazarlama Stratejisini anlayarak müşterilerinize yardımcı olmaya ve işinizi büyütmeye hazırlayalım.

İşte Konuşma Pazarlama Stratejisinin çerçevesi:

• Angaje etmek
• Anlamak
• Önermek
• Tekrarlamak

Peki bu stratejinin nerede işe yarayacağını merak ediyor musunuz?

Başarılı dijital pazarlamacılar, işlerini çevrimiçi olarak kurmak için birçok farklı şey için konuşma pazarlamasını kullanır:

• Eposta pazarlama
• Müşteri geribildirimi
• Destek
• Satış
• Kurşun Üretimi
• Ve dahası…

Ve konuşma pazarlama stratejiniz, işinizin her alanında biraz farklı görünecektir.

Örneğin, yaygın bir Satış konuşma pazarlama stratejisine bir göz atalım:

• Nitelikli müşteri adayları
• Konuşmaları temsilcilere yönlendirin
• Kitap toplantıları
• Geliri Artır

Bu stratejinin hem otomatik hem de insan parçası olduğuna dikkat edin.

Gördüğünüz gibi, konuşma pazarlamasını kullanmanın modern yolu, insanlar kendilerini etkileşimli formlar aracılığıyla nitelendirirken, satış temsilcilerinin yalnızca en iyi potansiyel müşterilerle ilgilenmek için zaman harcaması anlamına gelir.

Ve konuşma pazarlamasının gerçekten harika yanı, ya hep ya hiç türünden bir pazarlama stratejisi olmamasıdır.

Kısacası, geleneksel pazarlama stratejilerinin yanında konuşma pazarlama stratejinizi de kullanabilirsiniz. Otomatik teknolojiyi geleneksel pazarlamaya ek olarak kullanmanın faydalarını hızla göreceksiniz.

Konuşma Pazarlaması En İyi Uygulamaları

Konuşma pazarlamasında çok fazla heyecan var. Bu nedenle, başlarken şu konuşma pazarlaması en iyi uygulamalarını takip etmek önemlidir:

• Doğru yerleri seçin . İşletmenizin en popüler alanlarına odaklanın.
• Eski pazarlamanızı koruyun. Geleneksel yöntemler hala harika çalışıyor. Hem geleneksel hem de konuşma pazarlamasını kullanın.
• Plan. Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın ve onun etrafında inşa edin.
• İnsan ol. Müşterilerinizle konuşun, onlarla değil.
• Ziyaretçiyi düşünün. Amacınız, müşteri deneyimlerinizi daha kolay ve daha keyifli hale getirmek olmalıdır.
• Basit tutun. Ziyaretçilerin kolay ve hızlı bir süreç beklediğini unutmayın.
• Deney. Her şeyi test edin ve gerektiğinde ince ayar yapın.
• Takip et. Pazarlama otomasyon yazılımına güveniyor olsanız bile, insanları her zaman bir noktada gerçek bir insana yönlendirin.

Konuşma Pazarlama Araçları

Konuşma pazarlamasının popülaritesi hızla artıyor. Bu nedenle, işinizi çevrimiçi ortamda büyütmenize yardımcı olacak daha fazla araç oluşturuluyor.

İşte bazı popüler konuşma pazarlama araçları:

1. WPForms Konuşma Formları Eklentisi

WPForms, formların ne kadar harika olduğunu bilir. Ancak, web sitenizin ziyaretçileri sitenizdeyken onlarla etkileşim kurmanın ne kadar önemli olduğunu da biliyoruz.

Başka bir deyişle, ütü sıcakken vurun. Bu, satışlarda bir nedenden dolayı popüler bir sözdür.

Bu yüzden Konuşma Formları Eklentisini oluşturduk. Bir konuşma iletişim formu oluşturarak konuşma pazarlamasını işinize dahil etmenin en kolay ve en uygun maliyetli yolu olduğuna inanıyoruz.

Konuşma Formları Demosunu görmek için burayı tıklayın

Beceri Seviyesi: Başlangıç

Maliyet : WPForms Pro yılda 199,50 dolardan başlar

2. Facebook Messenger Botu

Nike, Sephora ve Pizza Hut gibi büyük işletmeler Messenger botlarını kullanıyor. Ve kurmakta özgürler. Ancak, günlük işletme sahiplerinin yardım almadan oluşturmaları çok karmaşıktır.

Beceri Seviyesi: İleri

Maliyet: Ücretsiz (ancak bunu kurmak için bir geliştiriciye ödeme yapmanız veya ücretli bir yazılım kullanmanız gerekir)

3. Sohbet Yakıtı

Chatfuel, Facebook Messenger için bot oluşturmanıza yardımcı olan bir eklentidir. Ancak, diğer platformlarla (WordPress gibi) çalışmaz.

Beceri Seviyesi: Orta

Maliyet: Yılda 180 dolardan başlar

4. Botyakıt

Botfuel, veritabanınızdaki bilgilere dayalı olarak sohbet eden Chatbotlar oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanıyan bir platformdur. Ve Chatbot'larınızın nasıl çalıştığını görmek için kontrol etmeniz için size analizler sunar.

Beceri Seviyesi: Orta

Maliyet: Başlaması ücretsizdir ve aylık 5.000 mesaj sınırı vardır.

5. Sürüklenme

Drift, insanların konuşmaları kullanarak işletmenizden satın almalarını kolaylaştırır. Böylece Drift'in sohbete dayalı pazarlama platformunu sitenize bağladığınızda, botları kullanarak daha nitelikli potansiyel müşteriler elde edebilirsiniz. Ayrıca botlar, ekip üyelerinizle toplantı rezervasyonu yapmanıza da yardımcı olur.

Beceri Seviyesi: Orta

Maliyet: Yıllık 4.800 dolardan başlar

Kurumsal dostu diğer konuşma pazarlama araçları şunları içerir:

• merkez noktası
• interkom
• Conversika
• elek kayası
• ManyChat.

Başlamak için kolay bir yol mu arıyorsunuz? Ziyaretçileri doğrudan iletişim formunuzdan bir Sıraya abone eden bir ManyChat WordPress entegrasyonu oluşturma konusundaki eğitimimize göz atın.

Son düşünceler

İşte buyur! Umarım bu nihai kılavuz, konuşma pazarlamasının ne olduğunu ve bu modern ve güçlü pazarlama aracını web sitenizin ziyaretçilerinin deneyimini geliştirirken aynı zamanda çevrimiçi gelirinizi artırmak için nasıl kullanabileceğinizi öğrenmenize yardımcı olmuştur.

Unutmayın: birçok form oluşturucu, herhangi bir konuşma formu özelliğine sahip değildir. Daha fazla bilgi edinmek için Ninja Forms ve WPForms karşılaştırmamıza göz atın.

Sohbet pazarlamasını test etmek ve sitenize bir üyelik alanı eklemekle ilgileniyor musunuz? Karşılaştırılan en iyi WordPress üyelik eklentileri hakkındaki makalemize göz atın.

Ne için bekliyorsun? En güçlü WordPress form eklentisini bugün kullanmaya başlayın.

Bu makaleyi beğendiyseniz, daha fazla ücretsiz WordPress eğitimi için lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.