Başarısız Siparişleri Anlama ve Sorun Giderme

Sitenizdeki bir sipariş başarısız olduğunda, hem siz hem de müşteriniz için sinir bozucu ve kafa karıştırıcı olabilir. Neden geçmedi? Mağazanızda bir sorun mu var? Müşteri bir şeyi yanlış mı doldurdu? Bundan sonra hangi adımları atmalısınız?

Size en yaygın ödeme hatalarından bazılarını, bunların neden oluştuğunu ve her birinde nasıl sorun giderileceğini anlatacağız .

WooCommerce'de bir ödemenin neden başarısız olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Peki bir siparişin başarısız olup olmadığını nasıl anlarsınız? Bir müşteri size ulaşabilir ve ödeme yaparken bir hata mesajı aldığını size bildirebilir. Sipariş kontrol panelinizde kırmızı bir "Başarısız" uyarısı görebilir veya bir siparişin başarısız olduğunu bildiren bir e-posta alabilirsiniz.

İlk adımınız, ödemenin yapılmamasının nedenini bulmaktır. Böyle yaparak:

1. WordPress panosunda (WP Admin) WooCommerce → Siparişler'e gidin.
2. Başarısız olan siparişi bulun. Yanında kırmızı bir "Başarısız" mesajı olacak veya müşteri adı veya sipariş numarasına göre arama yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için sipariş numarasına tıklayın.
3. Sağdaki sütunda, sipariş ayrıntılarının tam listesini içeren Sipariş Notları başlıklı bir kutu göreceksiniz. Burada, nedenini listeleyen ayrı bir notla birlikte “Ödeme bekleniyor olan sipariş durumu Başarısız olarak değiştirildi” mesajını göreceksiniz.

Başarısız siparişlerin yaygın nedenleri ve bunların nasıl giderileceği

Sipariş Notlarında veya sitenizin ön ucunda görebileceğiniz en yaygın hatalardan bazılarını inceleyelim. Tam olarak gördüğünüz hata mesajının , kullandığınız ödeme ağ geçidine bağlı olacağını unutmayın. Sipariş notları, araştırma için veya müşteri desteğiyle konuşurken kullanabileceğiniz ağ geçidinize özel bir hata kodu da gösterebilir.

Müşterinin kartı reddedildi

Hangi hata mesajını göreceksiniz?

Hata mesajı, "Kart reddedildi" gibi bir şey söyleyecektir. Geçersiz bir CVV kodu veya aşılmış işlem limiti gibi neyin yanlış gittiği hakkında daha fazla ayrıntı alabilirsiniz.

Bu hataya ne sebep olur?

Bir kartın reddedilebilmesinin bir çok nedeni vardır: Müşterinin banka hesabında yetersiz bakiye olabilir. Kartlarının süresi dolmuş olabilir. Kartlarının aştıkları harcama limitleri olabilir. Bilgilerini yanlış girmiş olabilirler.

Hatayı çözmek için hangi adımları atmalısınız?

Abonelik satarsanız, WooCommerce Abonelikleri, durumu On Hold olarak değiştirmeden önce kartı otomatik olarak birkaç kez tekrar deneyecektir. Bu, müşteriye banka hesabına daha fazla para eklemesi için yeterli zaman verir.

Müşteriler, herhangi bir ürünü satın alırken, ödeme sayfasında bir hata mesajı görecek ve kendilerine bilgilerini tekrar girme veya hesaplarındaki kredi kartını güncelleme fırsatı tanıyacaktır.

Abonelik yenileme başarısız olursa, ödemelerinin yapılmadığını bildiren bir e-posta alırlar.

Tek satın alınan ürünler için, her bir kişiyle iletişim kurmak ve satın aldıkları ürünü tekrar denemelerini istemek muhtemelen mümkün değildir. Ancak, müşteriyle köklü bir ilişkiniz varsa, ulaşmak ve biraz yardım sağlamak isteyebilirsiniz. E-posta bildirimleri ve hata mesajları olsa bile, herkes siparişlerinin gerçekleşmediğini fark etmez.

Kimlik doğrulama sorunu var

Hangi hata mesajını göreceksiniz?

Hata mesajı, "Kimlik doğrulama gerekli" veya "Talep yetkilendirilemedi" gibi bir şey söyleyecektir.

Bu hataya ne sebep olur?

Bu genellikle siteniz ödeme ağ geçidinize bağlanmada sorun yaşadığında ortaya çıkar. Örneğin, hesap bilgileriniz (kullanıcı adı ve şifre gibi) yanlış olabilir.

Hatayı çözmek için hangi adımları atmalısınız?

WooCommerce'deki ödeme ağ geçidi ayarlarını iki kez kontrol ederek başlayın. API anahtarınızın çalıştığını ve kullanıcı adınızın ve şifrenizin doğru olduğunu onaylayın. Bu sorunu çözmezse, ödeme ağ geçidinizin bağlantısını tamamen kesmeyi ve ardından yeniden bağlanmayı deneyin. Gerekirse, sağlayıcınızın destek ekibine ulaşın.

Yinelenen bir işlem gönderildi

Hangi hata mesajını göreceksiniz?

Hata mesajı, "Yinelenen bir işlem gönderildi" gibi bir şey söyleyecektir.

Bu hataya ne sebep olur?

Bu hata , aynı bilgilerle (kredi kartı numarası, isim, adres vb.) birden fazla işlemin birkaç dakika arayla yapılması durumunda oluşur. Bu, birisi aynı siparişi kısa bir süre içinde birkaç kez vermeye çalışırsa gerçekleşebilir - bu, olası bir dolandırıcılık göstergesidir.

Hatayı çözmek için hangi adımları atmalısınız?

Meşru bir müşteri bir hata mesajı aldıktan sonra sizinle iletişime geçerse, onları birkaç dakika içinde tekrar denemeye teşvik edin. Belki de CVV kodlarını yanlış girdiler ve yanlışlıkla yinelenen sipariş filtresini kapatarak düzeltmeye çalıştılar.

Aynı kişiden bu tür hataları tekrar tekrar görüyorsanız, dolandırıcılık olabilir. Bir güvenlik duvarı eklentisi ile IP adreslerini veya kullanıcı adlarını engellemek veya dolandırıcılık karşıtı bir uzantı kurmak isteyebilirsiniz. İyi haber şu ki, ödeme ağ geçidiniz sizi korumak için devreye girdi!

API anahtarınızın süresi doldu

Hangi hata mesajını göreceksiniz?

Hata mesajı, "API anahtarının süresi doldu" gibi bir şey söyleyecektir.

Bu hataya ne sebep olur?

API anahtarları, ödeme ağ geçidinizi WooCommerce mağazanıza bağlamak için kullanılır. Genellikle bunları WordPress kontrol panelinizdeki ödeme ağ geçidi ayarlarına girersiniz. Bu hata mesajı, API anahtarlarınız yanlış girilirse veya hesabınızın bağlantısı kesilirse oluşabilir.

Hatayı çözmek için hangi adımları atmalısınız?

Ödeme ağ geçidinizde oturum açın ve yeni API anahtarlarınızı alın - her sağlayıcının bunları bulma konusunda belgeleri olmalıdır. Ardından, bunları WooCommerce ayarlarınızda güncelleyin.

site sorunu var

Hangi hata mesajını göreceksiniz?

Hata mesajı büyük ölçüde değişecektir. Ödeme ağ geçidinizin belgelerini kullanarak sipariş notlarınızdan hata kodunu arayın - bu, sorunun sitenizde olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur.

Bu hataya ne sebep olur?

Genellikle site hatalarına, güncel olmayan yazılımlar (WordPress çekirdeği, temalar ve eklentiler gibi), sunucu sorunları veya eklenti çakışmaları neden olur.

Hatayı çözmek için hangi adımları atmalısınız?

Sorun giderme sırasında atmanız gereken birkaç harika adım. Her adım arasında, sonraki adımı denemeden önce hatanın çözülüp çözülmediğini görmek için ödeme işleminizi test edin .

1. Tüm temalarınız ve uzantılarınızla birlikte WordPress'i güncelleyerek başlayın.
2. Storefront gibi varsayılan bir temaya geçin veya Yirmi Yirmi Bir .
3. WooCommerce ve ödeme ağ geçidiniz dışındaki tüm uzantılarınızı geçici olarak devre dışı bırakın.
4. WooCommerce sistem durumunuzu hatalar için kontrol edin ve ortaya çıkan sorunları giderin.
5. Herhangi bir olası sorun için WordPress sitenizin durumunu kontrol edin ve bulduğunuz sorunları düzeltin.

Bu adımlardan hiçbiri sorunu çözmezse, destek için Mutluluk Mühendislerimizden birine ulaşın.

Başarısız ödemeler nasıl önlenir

Elbette, tüm başarısız ödemeleri önlemenin bir yolu yoktur, ancak ideal olarak, mümkün olduğunca az ödeme yapmak istersiniz. İşte atabileceğiniz birkaç adım:

1. Müşterilerin kredi kartı bilgilerini güncellemesini kolaylaştırın

Kredi kartlarının süresi dolduğunda veya iptal edildiğinde müşterilerin hesaplarındaki bilgileri güncelleyebilmelerini sağlayın. Bunu varsayılan olarak bir hesapla yapabilirler, bu nedenle yalnızca misafir ödemeyi etkinleştirdiyseniz, hesap oluşturmayı da açmak isteyebilirsiniz.

Bunu, WooCommerce → Ayarlar → Hesaplar ve Gizlilik'e gidip "Müşterilerin ödeme sırasında hesap oluşturmasına izin ver"in yanındaki kutuyu işaretleyerek yapabilirsiniz.

2. Başarısız ödemeler için e-posta bildirimlerini açın

Başarısız bir siparişin ardından gelen e-posta bildirimleri bunun olmasını engellemese de satışı kurtarmanıza yardımcı olabilir. Bunları, başarısız bir sipariş durumu gibi belirli tetikleyiciler meydana geldiğinde e-postaları ayarlamanıza olanak tanıyan AutomateWoo gibi bir uzantıyla etkinleştirebilirsiniz.

Veya WooCommerce Follow-Ups uzantısıyla başarısız abonelik ödemeleri için bir takip e-postası oluşturabilirsiniz. Başarısız bir ödemeden sonra (30 dakika veya iki gün gibi) bir zaman aralığı seçin ve e-postaya istediğiniz içeriği ekleyin. Bu, aboneliklerinin beklemeye alındığını bilmeyen düzenli müşterileri bilgilendirmenin harika bir yoludur. Bir sonraki kutularına %10 indirim veya ücretsiz kargo için bir kupon kodu eklerseniz, iptal etmeyi planlayan müşteriler ödeme bilgilerini güncelleyebilir ve yıllarca abone olarak kalabilirler!

3. Ödeme işleminizi düzenli olarak test edin

Arada bir, tüm ödeme sürecinizi gözden geçirmek için zaman ayırın ve her şeyin düzgün çalıştığından emin olun . Bu, potansiyel sorunları müşterilerinizle karşılaşmadan önce yakalamanıza yardımcı olacaktır.

4. WordPress'i, uzantıları ve temaları sürekli olarak güncelleyin

Tüm yazılımlarınızı en son sürüm çıktığında güncelleyerek olası çakışmaları önleyebilir ve hataları sorun haline gelmeden düzeltebilirsiniz. Hatırlama konusunda endişelenmek istemiyorsanız, WordPress'te otomatik güncellemeleri etkinleştirebilir veya her şeyi otomatik olarak güncellemek için Jetpack gibi bir eklenti kullanabilirsiniz.

5. Dolandırıcılığı önleme yöntemlerini uygulayın

Çok sayıda mükerrer ödeme hatası veya sahte siparişlerin diğer belirtilerini görmeye başlarsanız, sitenizde bazı güvenlik önlemleri alın. WooCommerce Anti-Fraud, sipariş sahtekarlığını otomatik olarak algılar ve önler, böylece bunlar hemen engellenir.

6. Müşterilerin birden fazla kredi kartı kaydetmesine izin verin

Hesapları olan müşterilerin dosyada birden fazla karta sahip olmalarına izin vererek, bir kartta sorun yaşarlarsa hızlıca diğerine geçebilirler. Kanepeden kalkıp başka bir seçenek aramaya gerek yok!

Bunu yapmak için, WooCommerce Payments gibi kayıtlı kartlara izin veren bir ödeme ağ geçidi kullanmanız gerekir. Alışveriş yapanlar, ödeme bilgilerini daha sonra ödeme yaparken kullanmak üzere hesaplarına kaydetmeyi seçebilirler.

Başarısız siparişler tarafından atılmayın

Başarısız siparişler, bir çevrimiçi mağaza işletmesinin kaçınılmaz bir parçasıdır, ancak biraz bakım yapmak ve neden oluştuklarını anlamak, bunları önlemenize ve hatta satışa dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Başarısız siparişler hakkında sorularınız mı var? Yorumlarda sormaktan veya destek ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin.