Çevrimiçi satışları artırmak için müşteri verilerini ve analitiğini kullanın

Intro-müşteri verileri, analitikler size müşteri davranışı hakkında fikir verebilir ve bir satışı neyin yönlendirdiğini anlayabilir.

Herhangi bir markaya sorun, nihai hedeflerinin maksimum satış olduğunu memnuniyetle dile getireceklerdir. Ancak siz, bir marka veya çevrimiçi bir işletme olarak, web sitenizin, sosyal medya sayfalarınızın, çevrimiçi reklamlarınızın yeterli satış sağlayıp sağlamadığını anlamadığınız sürece gelişmeyi bekleyemezsiniz.

Daha fazla satış sağlamak için herkese uyan tek bir pazarlama yaklaşımı yoktur. Bununla birlikte, bir marka olarak, çevrimiçi olarak daha fazla satış ve dönüşüm sağlamak için analizlerinizden en iyi şekilde yararlanabilmelisiniz.

Değişim kaçınılmazdır ve dünün stratejilerinin bugün modası geçmiş olma ihtimalinden kaçamazsınız. Müşteri analitiği ve verilerinin resme girdiği yer burasıdır.

Müşteri davranışını anlama

Bir işletme olarak, potansiyel müşterileriniz veya müşterilerinizle ilgili verileri düşünmeden toplamaya başlayamazsınız. Yolculuğa bir amaç vermek önemlidir, ancak markalar, birincil maksimum satış fikrinin, çevrimiçi pazarlama stratejisi boyunca müşteri bilgilerini geniş çapta kullanmalarını kısıtlamasına izin vermemeye odaklanmalıdır.

Bir işletme olarak, müşterilerinizi şu şekilde anlamanız gerekir:

1. İhtiyaçlarının ne olduğunu belirlemek
2. Ürün ve hizmetlerinizin bu ihtiyaçları karşılayıp karşılamadığını belirleme
3. Müşterilerin gelişen ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmek için yenilik yapın

Ürünlerinizi/hizmetlerinizi müşterinizin gelişen ihtiyaçlarına uyacak şekilde anlamak ve yenilemek, yalnızca onları elde tutmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda itibarınızı da güçlendirir.

Trendler değişir, ihtiyaçlar gelişir ve müşteriler daha fazlasını talep etmeye başlar. Müşterileriniz hakkında yeterli veriyi yakalamak ve segmentlere ayırmak, müşteri kişilikleri oluşturmanıza ve ürün/hizmetlerinizi daha iyi dağıtmak için pazarlama yaklaşımınızı kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır.

Müşterilerinizin satın almadan önce web sitenizde/açılış sayfanızda ne kadar zaman harcadıklarından, satın almadan önce müşterilerinize ne kadar hatırlatma e-postası göndermeniz gerektiğine, hemen çıkma ve alışveriş sepetini terk etme oranına, müşteri edinme maliyetine kadar her şey, yeni müşteriler kazanmaya kıyasla müşterileri elde tutmanın maliyeti, vb. müşteri davranışınızı anlamanıza yardımcı olabilir.

Pazarlamacıların, tanıtım ve pazarlama çabalarını optimize etmek için tanı (bir eylemin nasıl ve neden) ve tahmine dayalı (geleceği tahmin etme) metriklerini belirlemeye yoğun bir şekilde yatırım yapmaları gerekir.

Hepsinden önemlisi, işletmelerin ve pazarlamacıların, hedef müşterilerini konum, yaş, cinsiyet, satış geçmişi vb. gibi somut ve soyut niteliklere göre bölümlere ayırırken bir müşterinin değerini tanıması gerekir.

Arama motoru pazarlamacıları, deneyimlerini daha da kişiselleştirmek ve satış yapma şanslarını güçlendirmek için potansiyel müşterilerin ve müşterilerin açılış sayfalarında nasıl davrandığını belirlemek için Google analitiğine etkili bir şekilde güvenebilir.

Doğru metrikleri alma

Sarf malzemesi oranlarında ölçülen metriklere sahip değilseniz, bilgileri yönetemezsiniz. Bu nedenle, ölçülen ve analiz edilen müşteri verileriniz, pazarlama stratejilerinize daha fazla uygulama için okuyun. Arama motoru pazarlamacılarının daha fazla satış sağlamak için odaklanması gereken metriklere bir göz atalım:

Müşteri verileri: Satış otomasyon araçları ve CRM'ler, pazarlamacıların müşteri verilerini ve satın alma davranışlarını düzenlemesini mümkün kılıyor. Müşteri harcama davranışını, harcama hacmini, satın alma/sipariş süresini, kupon ve indirim kullanımını vb. anlamak, markaların pazarlama kampanyalarını maksimum dönüşüm için ayarlamasına yardımcı olabilir.

Google Analytics

Toplam ve yeni oturumlar: Google analitiği, belirli bir süre içinde web sitenize ve tek tek sayfalara (iç sayfalar, ana sayfa, açılış sayfaları, vb.) yapılan toplam oturumların veya toplam ziyaretçi sayısının net bir resmini verir.

Toplam oturumlar size web sitenizi/sayfanızı ziyaret eden toplam kişi sayısını anlatırken, yeni oturumlar yeni ziyaretçi sayısını gösterir.

Kanala özel trafik: Google Analytics bölümünü kullanarak, size en fazla trafiği hangi kaynağın gönderdiğini kontrol edebilir ve trafiğinizin kalitesini ve nihayetinde dönüşümleri iyileştirmek için bu kaynağın harcamalarını en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Dönüşüm dostu yönlendirme trafiği veya sosyal trafik alıyor olabilirsiniz, bu nedenle bu platformların verimini en üst düzeye çıkarmak için gerçek potansiyel müşterilerinizin ve ziyaretçilerinizin nereden geldiğini kontrol etmeye devam etmek en iyisidir.

Toplam dönüşüm sayısı: Pazarlama çabalarınızın ne kadar karlı olduğunu değerlendirmek için açılış sayfanızdaki, PPC reklamlarınızdaki ve Sosyal Medya reklamlarındaki dönüşüm sayısını kontrol etmeniz çok önemlidir. Bir marka olarak, dönüşümlerinizi en üst düzeye çıkarmaya odaklanmalısınız ve bu ölçümü belirlemek, pazarlama stratejilerinizdeki boşlukları bulmanıza yardımcı olacaktır.

Potansiyel müşteri/kapanış oranı: Bu, boşa gidecek olan potansiyel müşterileri ve nedenini anlamanız ayrılmaz bir bütündür. Potansiyel müşteri kapatma oranı, dönüştüremediğiniz olası satışlar ve verimsiz satış takip stratejileri hakkında size her şeyi anlatacaktır. Kaybedilen bir müşteri adayı, kaybedilen bir fırsat anlamına gelir, bu nedenle olası satışları neden kaybettiğinizi belirlemeniz önemlidir.

Müşteri adayı başına maliyet: Sosyal medya reklamları, olası satış reklamları, içerik pazarlaması, PPC reklamları vb. aracılığıyla olası satışlar oluşturuyor olabilirsiniz. Müşteri adayı oluşturmak için bu platformlara yatırılan para ve çabalar, olası satışların size ne kadara mal olduğu konusunda size temel bir fikir verecektir. Bu maliyete dayanarak, kaliteli müşteri adayları oluşturmanın uygun maliyetli yollarını belirleyebilirsiniz.

Müşteriyi elde tutma oranı: Müşterilerinize gerçek bir değer atayarak, pazarlama çabalarınızı daha iyi hale getirebilir ve daha fazla satış elde edebilirsiniz. Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha maliyetlidir. Ve sizden sık sık satın alan/sizi işe alan müşterileri kaybediyorsanız, sabit geliri de kaybediyorsunuz.

Sosyal ve demografik veriler

Demografik veriler, işletmelerin eyleme geçirilebilir müşteri kişilikleri oluşturmasına yardımcı olur ve sosyal medya verileri ayrıca pazarlamacıların bu müşteri kişiliklerinin meçhul kişiliklerini keşfetmesine yardımcı olur.

Aslında Facebook, reklam yayınlarken kendi hedef kitlenizi seçmenize izin verir. Bu bilgilerin elinizin altında olmasının nihai avantajı, pazarlamacıların reklam ve kampanya harcamalarını boşa harcamadan ilgili bir kitleye ulaşmasına yardımcı olur.

Bebek bezi reklamı yapmak ya da 40 yaşındaki Erkek Yatırım Bankacısı'na bebek bezi markası haber bülteni göndermek size herhangi bir getiri sağlamaz. Ancak dikkatli bir şekilde bir ebeveyn kitlesini hedeflemek, yeni ebeveynler veya bir aile planlayan ebeveynler olacaktır.

Eyleme geçirilebilir ve veri odaklı bir yaklaşım

İnternette daha fazla satış yapmayı umut eden markaların, yukarıda bahsedilen metrikleri stratejilerine entegre ederek yapılandırılmış ve veri merkezli bir çevrimiçi yaklaşım izlemesi gerekiyor.

Arama motoru pazarlamacılarının, satış sayfalarından ayrılan potansiyel müşteri sayısını sürekli olarak ölçmeye devam etmesi ve nedenini belirlemesi gerekir. Arama pazarlamacıları ve işletmeler, satışları etkileyen faktörleri anlayarak, farklı çevrimiçi platformlardan daha iyi para kazanabilecek ve deneyimi kişiselleştirerek çıktılarını en üst düzeye çıkarabilecekler.

Müşteriyi bağlamsal ve daha geniş bir şekilde anlamak, onlar için sofistike, etkileşime değer ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza ve ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza yardımcı olacaktır.

Web sitenizde potansiyel müşterilere sunulan uygunsuz bir deneyimin satışlarınızı engelleyebileceğini düşünmeye değer. Hepsinden önemlisi, pazarlamacıların hedeflenen pazarın fiyat toleransını, taleplerini vb. anlayarak hedef kitlelerini bölümlere ayırmaya başlamaları gerekir.

Bir işletme/pazarlamacı olarak hizmetlerinizi/ürünlerinizi aktif olarak pazarlamaya başlamadan önce, proaktif araştırmaya güvenmek ve uygun bir fiyat yapısı belirlemek en iyisidir. Web sitesindeki ve diğer platformlardaki ziyaretçi ve müşteri davranışına dayanarak, pazarlamacılar içerik dağıtımlarını cilalamaya başlamalı ve daha fazla satış sağlamak için stratejilerini geliştirmelidir.

Son fakat en az değil, eski veya eski veriler gibisi yoktur. Beş yıl öncesine ait olsa bile, ancak hizmet veya ürün alanınızla alakalı olan müşteri verileri, size pazar ve müşteri evrimi hakkında yeterli temel bilgiler sağlayacaktır. Güvenilir metrikler aracılığıyla satışları artırma çabanızda, pazarlama yaklaşımınızı düzenli olarak geliştirmek ve geliştirmek için analitiği gerçek zamanlı olarak ölçmeye devam ettiğinizden emin olun.