Müşteriyi Elde Tutma için UX: İş Dünyasında Sadakat ve Güven Oluşturma

Bir işletmenin, bir kullanıcıyı çekmek ve etkileşimde bulunmak için yalnızca bir şansı vardır. Kullanıcı deneyiminin (UX) bir web sitesindeki etkisi, günümüzün yoğun şekilde dijitalleştirilmiş pazarında rekabet eden işletmeler için muazzamdır. Markanızın gerçek dünyadaki varlığından bağımsız olarak, kitleniz arasında güven oluşturmak ve erişiminizi genişletmek için çevrimiçi bir varlık geliştirmeniz gerekir. Bu makalede, Müşteriyi Elde Tutmada UX'in rolünü inceleyeceğiz ve işinizde sadakat ve güven oluşturmanıza yardımcı olacağız.

Müşteriyi elde tutmak için UX

Kullanıcı deneyimi, bir kullanıcının bir ürün, işletme veya hizmetle etkileşim biçimini ifade eder.

UX'in amacı, kullanıcılara anlamlı ve alakalı deneyimler sağlamaktır. Bu, şu yollarla yapılır:

• Web sitesinin kullanım kolaylığı,
• Açık ve anlaşılır gezinme,
• Değer sağlayan içerik,
• Kusursuz optimizasyon ve
• Web sitesinin çeşitli cihazlarda erişilebilir hale getirilmesi.

Kullanıcı deneyimi, kullanıcıları markanıza çekmede ve onları sizinle etkileşimde tutmada çok önemli bir rol oynar. Bu, onlara ayırdıkları zaman için değer verir - sizinle sorunsuz bir deneyim yaşarlar ve ardından satın alma ve bağlılıkla ödüllendirirler.

Mükemmel bir kullanıcı deneyimine sahip olmak, doğrudan markanızda güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olur. Müşteriler, kendilerine her açıdan değer veren bir markaya daha fazla güveniyor. Size geri gelmeleri ve sizi başkalarına da önermeleri daha olasıdır.

Markanızın aralarındaki güvenini ve sadakatini artırmak için UX'in müşterileri çekmeye ve elde tutmaya nasıl yardımcı olduğuna bir göz atalım.

1. Yaygın kullanıcı deneyimi sorunlarından kaçınmak için web sitenizin öğelerini basit tutun

UX'in birincil amacı, bir kullanıcı için işleri kolaylaştırmaktır. Web sitenizde kolaylıkla gezinebilmeli ve onları götürmek istediğiniz yolculuğu takip edebilmelidirler. Tasarımı basit ve net tutmak, bunu başarmanın anahtarıdır.

En yaygın UX sorunlarını ve çözümlerini ayrıntılı olarak analiz etmek, tutarlı ve tutarlı bir web sitesi oluşturmanıza yardımcı olacaktır. İzlenecek net bir yol olduğunda, kullanıcılar içeriğinizle etkileşim kurmaya daha istekli olacaktır.

Hiç kimse çevrimiçi deneyimlerinde karmaşık prosedürlere girmek istemez. Net, şeffaf web sitesi tasarımları, kullanıcılarda daha fazla güven uyandırır. Daha fazla satın alma işlemi yapmak için web sitenize geri dönmeye istekli olacaklardır.

Yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi, daha basit bir terminoloji kullanmak kadar basit bir şey, kullanıcı ne yapacağını daha iyi anladığından, kullanıcı deneyiminizi artırabilir. 'Göç' ve 'uçmak' gibi kelimeler yerine 'kiralamak' ve 'satın almak' gibi yaygın kelimeleri kullanın.

Kullanıcı deneyiminizi daha basit hale getirmenin bazı yolları şunlardır:

• Web siteniz için takip etmesi kolay düzenler oluşturun. Yazı tipleri, renk şemaları ve sayfanın farklı öğelerinin aralıkları gibi belirli ayrıntılara dikkat edin.
• Kullanıcının daha sonra ne yapması gerektiğini bilmesini sağlamak için web sitesinin her yerine daha küçük CTA'lar ekleyin. Ayrıca yapıya bir akış oluşturmanıza yardımcı olur.
• İşleri basit tutmak ve kullanıcının kafasını karıştırmamak için gereksiz öğeleri düzenden kaldırın.
• Geri dönen müşterileri "tekrar hoş geldiniz" veya "kaldığınız yerden devam edin" gibi ifadelerle onaylayarak ödüllendirin.

2. Kullanıcıların ilgisini canlı tutmak için sayfa hızını optimize edin

Kullanıcıların yaklaşık %70'i, gezindikleri web sayfasının hızının oradan satın alma isteklerini etkilediğini söylüyor. Yavaş sayfalar, kullanıcıları sabırsız hale getirme eğilimindedir.

Günümüz izleyicisinin dikkat süresi hızla azalmaktadır.

Kullanıcılar bir web sitesinin kusursuz çalışmasını bekler ve çalışmazsa, onu rakip web sitelerine gitmek için bırakırlar. Web sitenize girdikleri andan itibaren onları meşgul etmeniz gerekir.

Optimize edilmiş bir gezinme hızına sahip olmak, bir kullanıcının kalmasını sağlayan kancayı oluşturmanıza yardımcı olur. İhtiyaç duydukları bilgileri ararken kolayca yukarı ve aşağı kaydırabilirler. Kolay gezinme, daha fazlasını keşfetmek istemelerine neden olur.

Sizinle etkileşime geçen bir kullanıcınız olduğunda, onlara ilgilerini çeken değerli içerikler sunun. Bu, bir kullanıcı için işletmenizi en olumlu şekilde keşfedebilecekleri genel olarak optimize edilmiş bir deneyim oluşturur.

Web sitenizde işinizle ne kadar çok zaman geçirirlerse, sizi, değerlerinizi ve sağladığınız faydaları o kadar çok anlayacaklar. Bu şekilde, markanıza daha fazla güvenmeleri muhtemeldir.

3. Daha fazla kullanıcı çekmek için erişilebilirliğe öncelik verin - Müşteriyi Elde Tutma için UX

İnternetteki trafiğin yarısından fazlası mobil cihazlardan geliyor. Kullanıcılar hareket halindeyken internette gezinme eğilimindedir ve karşılaştıkları web sitelerinin, onlarla etkileşim kurabilmeleri için cihazlarına sığacak şekilde optimize edilmesi gerekir.

Bir kullanıcı, cihazından bir web sitesine erişemezse, artık bununla daha fazla ilgilenmeyeceklerdir. Kullanıcılarınız için her zaman ve her türlü cihazdan erişilebilir olduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Aşağıdaki unsurlara odaklanın:

• düzenler,
• yazı tipleri,
• Renkler,
• resimler ve
• videolar

Hem daha küçük hem de daha büyük ekranlara uyanları seçin. Kullanıcı, bunlar arasında sorunsuz bir şekilde gezinebilmelidir. Gezinmedeki gecikmeler veya yüklenmeyen içerik, yalnızca kullanıcıyı sabırsızlandırır ve ayrılır.

Günümüzde kullanılan başlıca cihazlarda kullanıcı deneyimini optimize etmenin bazı yolları şunlardır:

A). bilgisayarlar

Günümüzde işletmelerin yaptığı yaygın bir hata, web sitelerini mobil cihazlar için tasarlamak ve masaüstü sürümünü göz ardı etmektir. Mobil cihazların daha fazla kullanılması, masaüstünü göz ardı etmeniz gerektiği anlamına gelmez.

Masaüstü sürümü, UI ve UX'inizin orijinal sürümü olmalıdır çünkü size maksimum çalışma alanı sağlar. Önce oluşturun, sonra diğer cihazlara sığdırın.

Masaüstü tasarımlarında karşılaşılan bir başka sorun da, mobil cihazları sığdırmak için masaüstünde genellikle çok fazla negatif alan bırakmanızdır. Heyecan verici öğelerle doldurarak alanı ilgi çekici hale getirdiğinizden emin olun.

B). dizüstü bilgisayarlar

Dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlardan yalnızca biraz daha küçüktür, ancak çok farklıdır. Kullanıcılar, aynı düzene sahip bir masaüstünde değilken bir dizüstü bilgisayarda gezinirken genellikle gecikme sorunları yaşarlar.

Uyarlanabilir tasarım ve duyarlı tasarım kavramı burada devreye giriyor:

• Uyarlanabilir tasarım — Uyarlanabilir tasarım, size farklı ekran boyutları için düzenler sunar. Ekran boyutuna göre sabitlenirler ancak kendilerini bilinmeyen bir ekran boyutuna göre ayarlamazlar.
• Duyarlı tasarım — Öte yandan duyarlı tasarım, hareket halindeyken ayarlayarak web sitenizin düzenini her ekran boyutu için optimize eder. Kullanıcılar için en uygun UX'i oluşturarak sitenizde sorunsuz bir şekilde gezinmelerine ve sitenizle kolaylıkla etkileşim kurmalarına olanak tanır.

Mümkünse, kullanıcılarınıza web sitenizle verimli bir kullanıcı deneyimi sağlamak ve onları meşgul etmek için duyarlı tasarımı seçin.

4. Tabletler ve cep telefonları - Müşteriyi Elde Tutma için UX

Tabletler ve cep telefonları, dizüstü ve masaüstü bilgisayarlardan önemli ölçüde daha az alana sahiptir. Bu nedenle kullanıcı arayüzünü buna göre ayarlamak önemlidir. İçeriği buna göre sığdırmak için daha küçük olmalı, ancak aynı zamanda bir kullanıcının gerekli CTA'lara dokunabileceği kadar büyük olmalıdır.

• UX'i karmaşıklaştıracağı ve hatta kullanıcıyı sinirlendirebileceği için mobil düzeninizde pop-up'lardan kaçının.
• Tasarımı duyarlı hale getirmek, yani her boyuttaki mobil ekrana sığdırmak için özel CSS kullanın.
• Hafif öğelere sahip temalar seçin. Bu şekilde, temanın yüklenmesi çok uzun sürmeyecek.
• Kullanıcının aradığını bulmasını her zaman kolaylaştırın. Sınırlı alana sahip bir kullanıcı, aradığını hemen bulamazsa hüsrana uğrayabilir. Onlara özgürce arama yapma seçenekleri verin.

5. Değerli görüşlerinden yararlanarak kitlenin güvenini kazanın

Hem UX'inizi iyileştirmenin hem de müşterilerinizle güven oluşturmanın mükemmel bir yolu, geri bildirimlerini almaktır.

Onlara doğrudan neyi doğru yaptığınızı ve nereleri iyileştirebileceğinizi sorun . Müşterileriniz sizden bu adımı takdir edeceklerdir.

Onlara, onlarla olan ilişkinize değer verdiğinizi gösterecek ve gelecekte size geri dönmeye daha istekli olacaklarını gösterecektir. Onlarla bir ilişki geliştirmenize ve beslemenize yardımcı olacaktır. Ek olarak, UX'inizi geliştirmek için size somut geri bildirim verecektir.

Müşterilerden geri bildirim istemenin birkaç yolu:

• Gezinirken web sitesinde.
• E-postalar aracılığıyla — anketler, anketler ve anketler.
• Gönderiler, sorular ve anketler aracılığıyla sosyal medyada.

Ayrıca Okuyun: UI ve UX Arasındaki Büyük Farkları Anlayın

Sadakat ve güven oluşturmak için müşterinize sorunsuz ve değerli bir deneyim sunmaya odaklanın

Bir kullanıcının web sitelerinizle ve dijital içeriğinizle yaşadığı deneyim, sizi bir marka olarak algılamasında çok önemli bir rol oynar. Onlara web sitenizde sorunsuz bir deneyim sunmak onları cezbeder ve etkileşimde kalmalarını sağlayarak yavaş yavaş güven ve bağlılık oluşturur.

Kullanıcı deneyimini basit, net ve anlaşılır tutmaya odaklanın. Kullanıcının web sitenizde bir yolculuğa çıkmasına izin verin ve onları sizinle birlikte atmasını istediğiniz bir sonraki adıma doğru nazikçe yönlendirin.

Gereksiz adımları ortadan kaldırın ve müşterilerin kalmasını sağlamak için değer sağlayın.

Aşağıda düşüncelerinizi paylaşmaktan çekinmeyin - UX çabalarınızın etkinliğini ölçmek için müşteri memnuniyeti, sadakat ve elde tutma metriklerini nasıl ölçer ve izlersiniz?

Yazar biyografisi

Atreyee Chowdhury, 10 yılı aşkın profesyonel deneyime sahip serbest içerik yazarıdır. Özenle hazırlanmış ve çekici içeriğiyle KOBİ'lerin ve işletmelerin içerik pazarlama hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olma konusunda tutkulu. Boş zamanlarında okumayı, seyahat etmeyi ve farklı mutfakları denemeyi sever. Onu LinkedIn'de takip edebilirsiniz.

İlginç Okumalar:

Dijital Bir Ürünün Kullanıcı Deneyimi İncelemesine İhtiyaç Duyduğunun Dört İşareti

İşletmenizin Kullanıcı Deneyimi Güncel mi?

E-Ticaret Sitesi İçin Kapsamlı SEO Rehberi