Ziyaretçi Davranış Analizi: Gelir Sızıntılarını Tespit Etme Rehberi

Yayınlanan: 2022-06-08

Müşterilerin web sitenizi ziyaret etme nedenini, göz atmak için ne kadar zaman harcadıklarını ve neden ayrıldıklarını anlamak, gelir sızıntılarını veya daha doğrusu gelir fırsatlarını belirlemek için inanılmaz derecede değerli olabilir.

Geçmişte, bu yaklaşım öncelikle gelen pazarlamacılar tarafından daha iyi açılış sayfaları ve arama motoru optimizasyonu oluşturmak için kullanılıyordu. Ziyaretçi davranışı analizi, bağlı kuruluş pazarlaması ve ortak ilişkileri yönetimi (PRM) lehine genellikle göz ardı edildi, ancak bu değişiyor gibi görünüyor.

Bugün, ister büyük şirketler isterse küçük işletme web siteleri için olsun, dönüşümlere yol açan gelen trafiği en üst düzeye çıkarmak için ziyaretçi davranış analizini kullanan dijital pazarlamacıların giderek daha fazla örneğini görüyoruz.

Ziyaretçi Davranış Analizi Nedir?

Ziyaretçi davranış analizi, tipik davranış kalıplarını gözlemleyerek, bu verileri toplayarak ve pazarlama ve ürün çabalarını uygun hale getirerek, istenen davranışı daha iyi anlamak ve gerçekleştirmek için web sitesi ziyaretçilerinden veri toplar.

Ziyaretçi Davranış Analizi Açıklaması:

Ziyaretçi davranışı analizi, şirketlerin ürünlerini etkin bir şekilde pazarlamasına olanak sağlamak gibi sayısız faydadan yararlanabilecekleri güçlü bir stratejidir. Ziyaretçi davranışı analizi, pazarlamanızın yalnızca demografik veya geri bağlantı profiline göre değil, ziyaretçi davranışına dayalı olarak başarılı olup olmadığını ortaya çıkarır.

Metodoloji, bir kullanıcının tarayıcı etkileşimini izlemeye dayanır: özellikle, oturumların ve tuş vuruşlarının kullanımı. Ziyaretçi davranışı analizinin temel fikri, ziyaretçilerin web sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dair bir temel belirlemek ve ardından zaman içinde nasıl değiştiğini karşılaştırmak ve gözlemlemektir.

Bir ziyaretçinin tarayıcısı web sitenize ilk kez bağlandığında, tarayıcının web'e erişmesi için gereken bilgileri indirmesi 30 ila 60 saniye sürer. Bir ziyaretçinin web deneyiminin bu ilk aşamasına, ziyaretçinin oturumunun oluşturulduğu ve depolandığı “rezervasyon aşaması” denir.

Tarayıcı, web sitenize yalnızca kullanıcının ilk ziyaretinde erişir ve yalnızca sayfa düzenini ve birkaç öğeyi görüntüleyebilir. Bu ilk deneyim tamamlandıktan sonra, kullanıcı "sayfa görüntüleme" veya "çerez" aşaması olarak adlandırılan daha kapsamlı bir oturuma geçecektir.

Bu tür bir etkileşim, kullanıcının ziyaretine bağlı olarak dakikalardan bir saate kadar sürebilir. Bu oturumdan sonra ziyaretçiniz bir sonraki oturuma geçecek ve bu oturumdan itibaren web sitenizle gelecekteki tüm etkileşimleri gerçekleştirecektir.

Bir ziyaretçinin tarayıcısı da zaman geçtikçe "kaydırma" aşamasına girecektir. Bu aşamada, bir ziyaretçinin tarayıcısı, sayfada yer alan tüm resimleri, videoları ve bilgi grafiklerini görüntülemek için web sitesinin ana sayfasının bir bölümünü sürekli olarak aşağı kaydırır.

Son olarak, kullanıcı web sitenizde gezinmeye başladığında “gezinme” aşaması gerçekleşir.

Ziyaretçi Davranış Analizinin Kritik Unsurları

Ziyaretçi Davranış Analizi, kullanıcı davranışının bir çalışmasıdır. Özünde, süreç şunları içerir:

Ziyaretçi Demografisi

Web sitenize gelen ziyaretçilerin demografisi nedir? Hangi tarayıcıları ve hangi cihazlarda kullanıyorlar?

Ziyaretçi Davranışı

Ziyaretçiler sitenizi ziyaret ettiklerinde ne yaparlar? Hangi öğelerle etkileşime giriyorlar ve hangi sayfalarda geziniyorlar?

Ziyaretçi İhtiyaçları

Ziyaretçiler belirli bir görevi tamamlamak veya bir sorunu çözmek için neye ihtiyaçları olduğunu nasıl düşünüyor? Web sitenizde nelerin eksik olduğunu düşünüyorlar?

Ziyaretçi Arzuları

Ziyaretçinin arzu ettiği nihai hedef nedir? Web sitenizi ziyaret etmelerinin ideal sonucu neydi?

Ziyaretçi Demografisi Nedir?

Ziyaretçinizin kim olduğunu, ne aradığını ve nihayetinde onları web sitenize neyin getirdiğini anlamak çok önemlidir. Ayrıca demografi, satış eğitimini iyileştirmede ve müşterileri dönüştürmek için stratejiler oluşturmada da önemlidir.

Bununla birlikte, belirli bir kitleyi veya demografiyi ya da belirli bir ziyaretçi türünü hedefliyor olsanız da, ziyaretçi davranışı analizinin kritik öğelerinin aynı olduğunu unutmamak önemlidir.

Pazarlama stratejinize bağlı olarak, müşteri geri bildirimlerine göre açılış sayfalarınızı optimize etmeye çalışmanız, tüm ticari iletişimleri yükseltmek için sanal PBX sağlayıcılarını düşünmeniz ve ziyaretçi demografinizi daha iyi anlamak için bir ziyaretçinin ilgi alanlarını izlemeniz önerilir.

Temel Demografik Türleri Belirleme

Belirli bir kampanya için birkaç önemli demografik grup belirlemekle ilgileniyorsunuz. Örneğin, Nesil X, Nesil Y, Nesil Z ve Y kuşağı gibi yüksek düzeyde hedeflenmiş kitle segmentlerini belirleyebilirsiniz.

Aşağıda, ziyaretçi demografinizi belirlerken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç kategori bulunmaktadır.

Ziyaretçi Yaşı

Yaş, hedef kitlenizin davranışını anlamada kritik bir unsurdur. Bir kişinin belirli bir web sitesine ne kadar zaman ve dikkat harcayacağını gösterir. Örneğin, daha yaşlı nesiller daha fazla harcanabilir gelire sahip olsalar da, genellikle genç-dijital nesil kadar çevrimiçi zaman harcamazlar.

Ziyaretçi Cinsiyeti

Cinsiyet, bir diğer önemli demografidir ve bir şirkete fayda sağlayan pazarlama stratejileri üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Örneğin, okuyucularınız ağırlıklı olarak kadınlardan oluşuyorsa, sağlamak istediğiniz içeriğin erkeklere göre onlara göre daha fazla uyarlanması gerekecektir.

Ek Hususlar:

Ziyaretçi demografinizi oluştururken göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz diğer bazı şeyler şunlardır:

Meslekleri veya iş unvanları nedir?
İlgi alanları ve hobileri nelerdir?
Sitenizi hangi ülkede ziyaret ediyorlar?
Sitenize erişmek için hangi cihazları kullanıyorlar?
İnternette ne kadar zaman harcıyorlar?

Neden Ziyaretçi Davranış Analizi Yapmalısınız?

Kullanıcı davranışı analizi, özellikle pazarlama çabalarının en iyi nasıl ölçeklendirileceğini belirlemede, hem işletme sahipleri hem de çalışanlar için değerlidir. Aslında, işte başarılı bir ölçeklendirme sağlamak için, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin kimlere hitap ettiğini belirlemelisiniz, böylece onları beğenilerine göre daha da kişiselleştirebilirsiniz.

Her şeyden önce, ziyaretçi davranışı analizi, kullanıcılarınızın davranış kalıpları ve ihtiyaç duydukları veya aradıkları şeyler hakkında fikir verir; bu da kampanyalar, site özellikleri ve onlarla kişisel olarak alakalı içerik geliştirmenize olanak tanır.

Ziyaretçi davranışı analizinin uygulanması kolaydır ve herhangi bir web sitesine ve pazarlama stratejisine dahil edilebilir. Bir ziyaretçinin sitenize nasıl ve neden geldiğine ilişkin anlayışınızı geliştirerek, onlara sitenizde kalmaları veya daha iyisi tekrar ziyaret etmeleri için gerekli bilgileri ve kaynakları sağlayabilirsiniz.

Ek olarak, metrikler, genel katılımınızın hangi yönlerinin işe yaradığını ve hangi bölümlerin iyileştirilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olarak, kullanıcılarınızın genel deneyimini iyileştirir ve sitenizde yeni etkileşim düzeyleri için potansiyel sağlar.

Davranış Analizi Dönüşüm Oranlarını Nasıl Artırır?

Web sitesi ziyaretçilerinin yarısından fazlasının bir web sitesiyle hiçbir zaman etkileşime geçmediği bir sır değil, ancak yine de site ziyaretçinizin davranışlarını belirleyebilirsiniz.

Ziyaretçilerden topladığınız verileri anlayarak ve kullanarak, web sitenizi kişiselleştirebilir veya potansiyel müşterilerinizi yeniden etkinleştirebilirsiniz; her ikisi de sonuçta satışlara ve dönüşümlere yol açacak ve markanızın çevrimiçi itibarını artıracaktır.

Böylece kullanıcı davranışını hedefleyerek dönüşüm oranlarınızı iyileştirirken aynı zamanda yatırım getirinizi (YG) de artırırsınız. Karşılığında, kullanıcılarınıza, geleneksel reklam kampanyalarını kullanarak başka türlü mümkün olmayacak kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlarsınız.

Ziyaretçi Davranışını Değerlendirmek İçin En İyi Araçlardan Bazıları Nelerdir?

Aşağıda en iyi ziyaretçi davranışı analiz yazılımlarından bazıları listelenmiştir ve bazıları ücretsiz, bazıları ücretli olsa da hepsi benzer düzeyde yardım ve işlevsellik sağlar.

Bu araçlar, herhangi bir sitedeki ziyaretçilerin davranışını izlemek için kullanılabilir ve kaydırma hızlarından öğe etkileşimlerine, içeriği okumak için harcanan zamana veya sitede toplam süreye kadar her şeyi izleyebilir.

Google Analytics

Küçük bir işletmeyi, KOBİ'yi, büyük işletmeyi ve hatta bir işletmeyi nasıl yöneteceğinizi merak ettiyseniz, Google Analytics sizin için idealdir. Google'ın son teknoloji ürünü yazılımı, kullanıcılarınızın web sitenizin trafiğinden ve diğer verilerden çıkarımlar oluşturmasını ve analiz etmesini sağlar.

Kont

Countly, bir web sitesinin trafiğini ve dönüşümlerini izlemek ve bir web sitesinin performansı hakkında geri bildirim almak isteyen herkes için kapsamlı bir web analizi yazılım aracıdır. Web analitiği, bir web sitesinin gelecek için büyümesini tahmin eder ve yalnızca web sitenizin URL'si gibi gerekli verileri girmeniz gerektiğinden kullanımı çok kolay kabul edilir.

Ziyaretçi Davranış Analizi Yapılırken Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar:

1. Kapsamlı Trafik İstatistiklerini Dahil Etmemek

Doğru ziyaretçi davranışı verilerini toplamanın en iyi yolu, Google Analytics'ten doğru veriler elde etmektir. Bunu yaparken, siteniz ve rakipleriniz için ilgili trafik bilgilerini eklemek çok önemlidir. Bu, ziyaretçinin yolculuğundaki uygun adımları doğru sırayla ölçmenizi sağlayacaktır.

Trafik istatistiklerinin, bozuk bağlantılardan son güncellemedeki hatalara kadar çeşitli faktörlerden etkilenebileceğini unutmayın. Bu nedenle, sitenizin ve yazılımınızın canlı sürümünü yeterli regresyon testi tamamlanana ve dağıtmanın güvenli olduğundan emin olana kadar güncellememeniz önerilir.

2. İzlemesi Kolay Gezinme Menülerini Kullanmamak

Sitenizde, ziyaretçilerinizin hızlı bir şekilde takip edebileceği sezgisel menüler kullanılarak gezinilmeli ve bu sayede kullanıcılarınızdan doğru bilgiler toplanmalıdır. Örneğin, ziyaretçiler sitenizden belirli bir sayfa gibi belirli bir öğeye geçtiğinde, kullanıcıların kolayca anlayıp takip edebilmeleri için kullanıcı yolculuğunu kolaylaştırmak ve ilgili bilgileri vurgulamak çok önemlidir.

3. Ziyaretçilere Ne Aradıklarını Sormamak

Ziyaretçiye sitenizi ziyaret ettiğinde ne aradığını sormak, ziyaretçi davranışı analizini kullanmanın en iyi yollarından biridir. Örneğin, ziyaretçi kendini tükenmiş hisseden verimsiz bir çalışan mı yoksa ürününüzle gerçekten ilgilenen biri mi?

Ardından, sitenize daha fazla trafik çekmek ve gelecekteki ürün önerilerinde bulunmak için bu bilgileri pazarlama stratejinize ve reklamlarınıza dahil edebilirsiniz.

4. Her Eylemin Doğrudan Sonucunu İzlememek

Ziyaretçi, sitenizin yalnızca bir öğesini ziyaret etmeyecektir; bunun yerine, sayfalar arasında gezinecekler ve umarım iç ve dış bağlantıları açacaktır. Bu nedenle, ziyaretçilerinizin içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğini tam olarak bildiğinizden ve ziyaretçilerin sitenizle daha fazla etkileşime girmesine veya tam tersi olarak siteyi tamamen terk etmesine neden olan öğeleri tespit ettiğinizden emin olmak için bu hareketleri izlemek çok önemlidir.

Ziyaretçi davranışı analizinin işletmenize sağladığı faydaları en üst düzeye çıkarmak için, stratejinize ziyaretçi izleme, bağlamsal bilgi, segmentasyon ve davranışsal profil oluşturma dahil olmak üzere çeşitli araçlar ve taktikler uygulamanız gerekir; buna kullanıcı aracısı izleme denir.

5. İçerik Stilleriyle Risk Almamak

Farklı stiller ve içerik stratejileri denemekten korkmayın. Bazı insanlara hitap eden, kitlelere hitap etmeyebilir veya tam tersi. Ücretsiz resimler, ücretsiz videolar veya ücretsiz film müzikleri kullanılarak yüksek kaliteli içerik kolayca oluşturulabilir ve her şey ücretsiz olduğu için çok uygun maliyetlidir.

Peki, Ziyaretçi Davranış Analizi Çalışıyor mu?

Son araştırmalara göre davranışsal analiz, dönüşüm oranlarını %23 oranında artırabilir. Ancak, daha uzun zaman dilimlerinde dönüşüm oranları üzerindeki etkisine ilişkin henüz net bir veri yok. Aslında şimdiye kadar diğer muadil tekniklere kıyasla sadece mikroskobik ölçekte gerçekleştirilebilmiştir.

Ama şimdi hepiniz bir fikriniz var, neden kendiniz için işe yarayıp yaramadığını öğrenmiyorsunuz?

—–

Konuk Yazarımız Hakkında: Jenna Bunnell, işletme sahipleri ve satış temsilcileri için değerli arama ayrıntıları sağlayan, yapay zeka ile birleştirilmiş en iyi küçük işletme VoIP platformu olan Dialpad'de İçerik Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Yöneticidir. Bir markanın tasarım duyarlılığını iletme ve içeriğin yaratıcı ve kapsamlı yollarla nasıl sunulabileceğini görselleştirme konusunda istekli ve tutkulu. Ayrıca Spiralytics ve Codemotion gibi siteler için yazmıştır. LinkedIn profiline göz atın.