2023'te Marka İtibarınızı Korumanın 10 Harika Yolu

Marka itibarınız ne kadar güçlü olursa, müşterileriniz size o kadar güvenir ve geliriniz artar, bu bir varsayımdır. İtibar yönetimi bu nedenle önemlidir. Şirketinizin ve markanızın itibarını korumak için harekete geçiyor musunuz?

Müşteriler, çalışanlar ve satıcılar, markanızı onunla olan etkileşimlerine göre değerlendirir. İş yapmanın gerçeği bu. Ve bu yargıyı hem şahsen hem de çevrimiçi olarak ifade etmeye özen gösteriyorlar. Bugün size marka itibarınızı 10 yaratıcı şekilde nasıl koruyacağınızı göstereceğiz.

İtibar Yönetimi Nedir?

Olumlu bir marka itibarını sürdürmek, insanların şirketinizi, tekliflerini ve itibar yönetimi adı verilen hizmetlerini nasıl algıladıklarını yönetmeyi gerektirir. İnternette ve sosyal medyada marka referanslarını aktif olarak takip etmelisiniz.

Bu, olumlu içeriğin vurgulanmasını, kritik geri bildirim veya yorumlara yanıt verilmesini, görüşme isteklerinin kabul edilmesini ve ciddi karalama durumlarında yasal işlem başlatılmasını içerir. Üçüncü taraf sosyal dinleme araçlarıyla, Google Alerts'i kurarak veya markanızla ilgili rutin olarak manuel aramalar yaparak marka referanslarını takip edebilirsiniz.

Marka İtibar Yönetiminin 3 Önemli Parçası

Markanız, tüketicilerin gözünde kim olduğunuzun bir yansımasıdır . İtibarınızı ve marka imajınızı korumazsanız sosyal kanıtınızı, etkinizi ve mali durumunuzu kaybedersiniz.

Forbes'un son istatistiklerine göre şunu biliyoruz:

İşletme sahiplerinin %97'si, çevrimiçi işletme itibarlarını yönetmenin önemli olduğunu söylüyor.

Marka itibarı yönetiminin en önemli kısımlarının neler olduğuna bir göz atalım.

Artan farkındalık: İster yeni bir şirket olun, ister yeni bir ürün veya hizmet piyasaya sürüyor olun, ister yeni bir pazara veya müşteri tabanına doğru genişliyor olun, odak noktanız işletmenizin ve markanızın itibarını artırmaktır.

Güvenilirliği koruyun: İşletmeniz ve markanız için sağlam bir itibar oluşturduktan sonra, onu korumak için adımlar atmalısınız. Halihazırda olumlu bir itibarınız olsa bile, onu korumanız gerekir.

Olumsuzlukla mücadele: Şirketinizin itibarını onarmak önemlidir. Tek bir olumsuz eleştiri veya yorum işletmenizin itibarını zedeleyebilir, ancak etkili pazarlama ve tanıtım bu zararı azaltabilir.

Şirketinizin Çevrimiçi İtibarını Olumlu Tutmak Neden Önemli?

Bir şey almaya hazır olduğunuzda ne yaparsınız? İşi, ürünü veya hizmeti inceliyorsunuz. Bu, hızlı bir internet araması yapmak, sosyal medya profillerine bakmak veya yorumları okumak olabilir. Çevrimiçi itibarınızı korumanın önemini anlamanıza yardımcı olacak bazı istatistikler.

• On müşteriden neredeyse dokuzu müşteri yorumlarını okuyor ve %79'u internette gördükleri yorumlara inanıyor .
• Çevrimiçi incelemelere , tüketicilerin %85'i tarafından kişisel önerilerden daha fazla güveniliyor.
• Kabaca 4 müşteriden 3'ü, olumlu değerlendirmeleri olan bir işletmeye güvenme olasılığı daha yüksektir.
• Müşterilerin %60'ı, kötü yorumları okuduktan sonra bir şirketi kullanmamaya karar verdiklerini iddia ediyor .
• Bir şirketi kullanmadan önce, müşterilerin %49'u en az dört yıldız derecelendirmesi talep ediyor .

İyi bir itibara sahip olmak istiyorsanız, çevrimiçi varlığınızı aktif olarak yönetmelisiniz. Bu, markanızın arama sonuçlarındaki görünürlüğünü, çevrimiçi incelemelerin hacmini ve üslubunu ve diğer web sitelerinin sizin hakkınızda nasıl konuştuğunu içerir.

İşletmenizin Marka İtibarını Korumanın 10+ Harika Yolu: Marka Yönergesi

Çoğumuz yaptığımız veya söylediğimiz her şeyin çevrimiçi olarak görülebileceğinin farkındayız. Çoğu zaman, söylediğimiz ve yaptığımız şeyler bağlamından koparılabilir ve bu da genel halk önünde olumsuz bir izlenime yol açabilir.

Pratik adımlar, halka açık bir etkinliğe asla gitmemenin veya her zaman ofisinizde kalmanın yanı sıra markanızın genel görüşlerini yönetmenize yardımcı olabilir. Bunlar, çevrimiçi marka itibarınızı kontrol etmek için 10 stratejidir.

1. Çalışan Savunuculuğuna Vurgu Yapın

Kendi ekip üyeleriniz işinizden memnun olduğunda, bu otomatik olarak işinizin kademeli olarak büyümesine yardımcı olur. Bu nedenle, marka itibarınızı korumak için yapmanız gereken ilk şey, çalışanların savunuculuğunu teşvik etmektir. Bu, şirketiniz için ücretsiz bir promosyon gibi çalışır. Markalaşmanın ve genel iş stratejinizin önemli bir bileşeni, memnun bir işgücünü sürdürmektir.

Ekip mutluluğunu desteklemek için aşağıdaki fikirleri test edin:

Çalışan memnuniyetini artırmak için bir program başlatın.

Çalışanları şirketin başarısına bağlı hissetmeye teşvik eden bir geri bildirim kültürü oluşturun.

Ekip üyeleri için önemli olan amaçlar için bir gönüllü programı oluşturun veya eşleşen fonları sağlayın.

Bir sebep seçin ve tüm ekibi buna dahil edin.

2. Hem Çevrimiçi Hem de Çevrimdışı Söylenen Her Şeyi Takip Edin

Bırakın her etkileşimi takip etmeyi, internette paylaşım yapmaya bile zamanınız yok gibi görünse de, bunu mümkün kılacak teknolojiler var. Örneğin, Trackur , Naymz ve Branding Eye gibi yazılımlar, sizinle ilgili herhangi bir konuşma için tüm web sitelerini ve sosyal medya platformlarını izleyerek ayak işlerini sizin yerinize yapar. Bu, söylenenleri size bildirerek hakkınızdaki söylentileri veya olumsuz bilgileri durdurmanıza yardımcı olur. Yazılımın gerçek zamanlı teslimi sayesinde bu sorunları anında çözebilir ve markanızın itibarına gelebilecek zararı en aza indirebilirsiniz.

Duruma nasıl göz kulak olacaksınız? İşte gerekli dört adım:

Yelp, Google Benim İşletmem veya diğerleri gibi sitelerdeki çevrimiçi yorumları kontrol edin.

Markanızla bağlantılı anahtar kelimeler veya kelime öbekleri için Google Alerts çalıştırın.

İşletmenizle ilgili sektör haberlerini ve trendleri kapsayan çevrimiçi haber sitelerine abone olun.

Bu işlemleri gerçekleştirerek insanların şirketiniz hakkında neler söylediğini takip edebileceksiniz.

3. İşletmeniz İçin Sosyal Kanıtlar Toplayın

Müşteriler, sponsorlu konuşmacılar veya reklamlardan çok, mal ve hizmetlerle ilgili olarak arkadaşlarının önerilerine veya uyarılarına dikkat etmeye daha meyillidir. Güveni artırmak istiyorsanız, markanız veya işletmeniz için sosyal kanıt oluşturmak çok önemlidir. Sosyal kanıt, organik ağızdan ağza reklamdır.

Sosyal kanıt sunabileceğiniz yollardan bazıları şunlardır:

Şirketinizi tanıtmak için tanınmış etkileyicileri işe alın.

Mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunun.

Sosyal medya paylaşımlarını, beğenilerini ve yorumlarını tanıtın.

Marka elçilerini güçlendirip motive ederek markanızı tanıtın.

4. Kriz İletişimi İçin Bir Plan Hazırlayın

Kuruluşun, ona olumsuz ışık tutan bir krizi ne zaman yaşayacağını asla bilemezsiniz. Bir kriz iletişim stratejiniz olduğunda, neyi, nerede ve kime söyleyeceğinize karar vermek için bir prosedür takip edebilirsiniz. Strateji, şirket adına kimin konuşabileceğini belirtir ve herkesin ne yapması ve ne yapmaması gerektiğine dair yönergeler sunar . İtibarınız söz konusu olduğunda asla fazla hazırlıklı olamazsınız.

5. Web Sitenizi Tasarlarken Kullanıcı Deneyimini (UX) Düşünün

İşletmenizi açmaya karar verdiğiniz anda bir web sitenizin olması gerekir. İşletmelerin internet ortamında varlık göstermeleri zorunlu hale geldi. Kitlenizin sizinle ilk etkileşimi genellikle web siteniz aracılığıyla olur. Şirketinizin web sitesinin tasarımında güvenlik ve kullanıcı deneyimine öncelik verildiğinden emin olun.

Harika bir kullanıcı deneyiminin sonuçları şunlardır:

Sayfanızın ziyaretçi sayısını artırın.

Onları web sitenizde daha uzun süre tutar

İnsanların web sitenizi tekrar ziyaret etme olasılığını artırır.

Arama motoru sonuçlarında web sitenizin sıralamasını iyileştirmeye yardımcı olur

Tasarımınız net ve kullanımı basit olmalıdır. Web sitenizin bağlantıları ve değerli, ilgili içeriği olmalı ve ödeme prosedürü basit, hızlı ve güvenli olmalıdır. Hızı ve performansı artırmak için bir içerik dağıtım ağı kullanın ve yüksek çalışma süresi yüzdesine sahip güvenilir bir barındırma sağlayıcısı seçin.

6. Hangi Bilgileri Açıklayacağınızı ve Neleri Gizli Tutacağınızı Bilin

Günümüzde insanlar, hiçbirimizin bilmesi gerekmeyen bilgileri aşırı derecede paylaşıyor gibi görünüyor. Markaların sosyopolitik konularda yorum yapmaları istendiğinde ekstra dikkatli olmaları ve hassasiyetle konuşmaları gerekiyor. Bunun nedeni, bu konulardaki görüşleriniz insanların şirketinizi nasıl gördüklerini etkileyecektir ve sizinle aynı fikirde olmayan ve sonuç olarak sizinle iş yapmamaya karar veren birçok müşteri veya potansiyel müşteri olabilir.

7. İş Ağlarınızı ve Gizliliğinizi Savun

Olumsuz basın, özellikle müşteri verilerini tehlikeye atan bir güvenlik ihlali söz konusu olduğunda, bir şirketi her şeyden daha hızlı çökertebilir. İnsan hatası oluşma riskini azaltan güvenlik önlemleri konusunda personeli eğiterek, şirketinizi veri ihlallerine karşı koruyabilir ve ağ izinsiz girişini durdurabilirsiniz.

Ağlarınızı korumaya yönelik diğer önlemler aşağıda listelenmiştir:

Güvenli barındırma çözümlerinin sunduğu şifreleme ve sızıntı önlemeyi kullanın .

Güçlü şifreleme ve erişim kontrolleri kullanarak erişimi kısıtlayın.

Tüm donanımı, yazılımı ve ağları güncelleyin.

Tüm cihazlarda ve ağlarda bir VPN yükleyin.

Web sitenizin tüm erişilebilirlik kurallarına uyduğundan emin olun.

8. İtibarınızı Geliştirmenize Yardımcı Olmaları İçin Etkileyen Kişilerle Bağlantı Kurun

Etkileyenler, incelemeler gibi, itibar yönetimi için çok önemlidir çünkü markanızı oluşturmanıza veya zarar görürse onarmanıza yardımcı olabilirler. İnsanlar tavsiye için etkileyicilere bakar , bu nedenle sektörünüzdeki ana oyuncuları belirleyin ve onları bir ödül sunarak veya sizi etkili insanlarla buluşturan bir şirketle ortaklık yaparak sizi desteklemeye ikna edin.

9. Eylemlerinizi İncelemeler, Yorumlar ve Eleştiriler Işığında Uyarlayın

İnovasyon ve marka gelişimi için en etkili araç, tüketicilerin şirketinizi nasıl algıladığını anlamaktır. Ayrıca, itibarınızı yönetmek için çok önemli bir adımdır. Şikayetleri ve sorunları, kuruluşunuzun daha fazla dikkat gerektiren alanlarını belirlemenize yardımcı olacaktır. Destekleyici sözleri, neyi iyi yaptığınızı ve neleri yapmaya devam etmeniz gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir. İtibarınızı yönetmek için incelemelere, yorumlara ve geri bildirimlere dayalı kararlar verin. Bu, siz müşteri tarafından talep edilen değişiklikleri uygularken itibar yönetimine yardımcı olur. İletişim planınız mesajlaşma ve tonlama için yönergeler ve modeller içeriyor olsa bile dinlemeyi unutmayın.

10. Her Zaman Değişime Açık Olun

Şirketler bugün pazarda rekabet edebilmek için esnekliğe ihtiyaç duyuyor. Uyum sağlamazsanız, katı standartları olmayan rakiplerin gerisinde kalabilirsiniz. İşleri şimdi yapma şeklin, on yıl sonra yapma şeklin olmayabilir. Bu, ürünleriniz, müşteri hizmetleri prosedürleriniz ve pazarlama planlarınız için de geçerlidir.

Bunun marka itibarınızı korumakla ne ilgisi var? Ürününüzü veya hizmetinizi daha iyi hale getirmek için yapabileceğiniz bir şey varsa, bunu mümkün olan en kısa sürede yapın (tercihen kötü haber çıkmadan önce). Kendinizi haklı çıkarmaya çalışmak yerine işleri düzeltmeye istekli olduğunuzu gösterebilirseniz, daha güvenilir biri olarak görünürsünüz.

Çevrimiçi Marka İtibarı Yönetimi Sürekli Bir Süreçtir

Unutmayın memnun bir tüketici markanın itibarını ve güvenini arttırır. İncelemeleri aktif bir şekilde yönetmek, öğretici materyaller üretmek, diğer saygın web siteleriyle işbirliği yapmak ve eleştirileri ciddiye aldığınızdan emin olmak için zaman ayırın.

Bu adımları izleyerek, marka itibarınız korunacak ve büyüme için en üst düzeye çıkarılacaktır. Bu gönderiyi beğendiyseniz, bu tür bilgilendirici ipuçlarını ve eğitimleri almaya devam etmek için blogumuza abone olun .