İyi Bir Dönüşüm Oranı Nedir? (& Nasıl Geliştirilir)

İyi bir dönüşüm oranının ne olduğunu ve onu geliştirmek için hangi seçeneklere sahip olduğunuzu öğrenmek ister misiniz?

Çevrimiçi çabalarınızın ne kadar iyi sonuç verdiğini merak ediyorsanız, dönüşüm oranları (CR'ler) başarınızı anlamanın anahtarıdır.

Belirli bir işlem için dönüşüm oranını takip etmiyorsanız, masada çok para bırakıyor olabilirsiniz.

İşlem, kayıtlardan ve satışlardan indirmelere kadar her şey olabilir, adını siz koyun.

Unutulmaması gereken önemli nokta, dönüşüm oranlarını izlemenin devam eden bir süreç olmasıdır. CR'niz ister yüksek ister düşük olsun, iyileştirme için her zaman yer vardır.

Bu makalede, aşağıdakileri öğreneceksiniz:

• İşletmeniz İçin Dönüşüm Oranının Önemi
• Dönüşüm Oranınızı Nasıl Hesaplarsınız?
• İyi Bir Dönüşüm Oranı Nedir?
• Dönüşüm Oranını Etkileyen 7 Faktör
• Dönüşüm Oranınızı Artırmanın 10 Yolu
• Sonuç: Dönüşüm Oranını Unutmayın!

Spoiler uyarısı : İyi bir web sitesi dönüşüm oranı %2 ile %5 arasındadır. (Ancak daha ayrıntılı bir genel bakış ve kıyaslamalar bulmak için aşağı kaydırın.)

İşletmeniz İçin Dönüşüm Oranının Önemi

Dönüşüm oranını bilmeden bir işletmeyi körü körüne yürütmek sizi çok uzağa götürmez. Elbette bazı sonuçlar elde edebilirsiniz, ancak CR analizini ciddiye alan rekabetin çok gerisinde kalacaksınız.

Dönüşüm oranı, kârlılığınızı doğrudan etkiler ve pazarlama ve satış çabalarınızın etkinliğini belirler.

Dönüşüm oranının neden önemli olduğunu ve neden göz ardı etmemeniz gerektiğini gösteren bazı temel nedenleri inceleyelim:

Gelir Üretimi

Yüksek dönüşüm oranı, daha fazla müşterinin satın alma, hizmetlere kaydolma veya abone olma gibi istenen işlemleri yaptığı anlamına gelir.

Bu doğrudan artan gelir ve iş büyümesi anlamına gelir.

Bununla birlikte, düşük kaliteli olası satışlarda yüksek bir dönüşüm oranının işletmenize yarardan çok zarar verebileceğini belirtmek de önemlidir.

Bu nedenle, potansiyel müşteri kalitesini düzenli olarak kontrol etmek, pazarlama çabalarınızı buna göre ayarlayabilmeniz ve optimize edebilmeniz için bir zorunluluktur.

Maliyet Verimliliği

Dönüşüm oranınızı artırmak, pazarlama bütçenizden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar.

Web sitenizin ziyaretçilerinin veya olası satışlarının daha yüksek bir yüzdesini müşterilere dönüştürerek, yatırımınızın getirisini en üst düzeye çıkarır ve müşteri edinme maliyetlerini düşürürsünüz.

100 tıklama oluşturan 10.000 okuyucu getirmek için 1.000 ABD Doları harcarsanız, dönüşüm oranınız yalnızca %1 olur ve her dönüşüm için 10 ABD Doları ödersiniz.

Öte yandan, tıklama sayısını 200'e çıkarırsanız, CR'niz %2'ye yükselir, ancak dönüşüm başına harcamanız 5 ABD Doları'na düşer.

Performans değerlendirmesi

Dönüşüm oranı, pazarlama kampanyalarınızın, açılış sayfalarınızın ve genel kullanıcı deneyiminizin etkinliğini değerlendirmek için ölçülebilir bir ölçümdür.

Stratejilerinizi iyileştirmek ve daha iyi sonuçlar elde etmek için iyileştirme ve optimizasyon alanlarının belirlenmesine yardımcı olur.

Müşteri Görüşleri

Dönüşüm oranlarını analiz etmek, müşteri davranışları, tercihleri ​​ve sorunlu noktalar hakkında değerli bilgiler sağlar.

Bu, pazarlama kampanyalarınızı, mesajlarınızı ve tekliflerinizi daha fazla müşteriyi olumlu yönde etkileyecek şekilde daha iyi uyarlamak için dönüşümleri neyin yönlendirdiğini ve engellediğini daha iyi anlamanızı sağlar.

CR sayesinde hedef kitlenizi tanıyın!

Rekabet avantajı

Daha yüksek bir dönüşüm oranı size sektörünüzde rekabet avantajı sağlar.

Zorlayıcı bir değer teklifi sunduğunuzu ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunduğunuzu, sizi rakiplerinizden ayırdığınızı gösterir.

Sonuç olarak, iyi bir dönüşüm oranı, daha fazla olası müşteriyi ödeme yapan müşterilere dönüştürmek, geliri artırmak ve işletmenizi büyütmek anlamına gelir.

Uzun vadeli başarı için izlenmesi, analiz edilmesi ve optimize edilmesi gereken temel bir performans göstergesi olduğunu artık biliyoruz.

Dönüşüm Oranınızı Nasıl Hesaplarsınız?

Devam etmeden önce dönüşüm oranını bir cümleyle açıklayayım: Dönüşüm oranı, web sitesi ziyaretçilerinin veya istenen işlemi yapan kullanıcıların yüzdesidir.

Örnek: 1.000 kişiden yirmi kişi dönüşüm sağlıyorsa, dönüşüm oranınız %2'dir.

Öyleyse, CR'yi nasıl hesaplarsınız?

Dönüşümlerin/istenen işlemlerin sayısını, web sitelerinize, açılış sayfalarınıza, kayıt formlarınıza vb. gelen toplam ziyaretçi veya kullanıcı sayısına bölersiniz.

Daha sonra bu sayıyı alıp yüzle çarpıyorsunuz. Bu size yüzde olarak dönüşüm oranını verir.

Yukarıdaki örneğimize göre, bu şu anlama gelir: 20 / 1.000 x 100 = %2.

Aşağıda, belirli işlemler için dönüşüm oranlarını hesaplamaya ilişkin bazı başka örnekler verilmiştir:

• Satış dönüşüm oranı : Satış sayısı / ziyaretçi sayısı x 100
• Web sitesi dönüşüm oranı : Dönüşüm sayısı / web sitesi ziyaretçi sayısı x 100
• Abone dönüşüm oranı : Abone sayısı / site ziyaretçi sayısı x 100
• Potansiyel müşteri yaratma dönüşüm oranı : Potansiyel müşteri sayısı / ziyaretçi sayısı (kayıt formuna) x 100
• E-posta dönüşüm oranı : Tıklama veya satın alma sayısı / e-posta alıcısı sayısı x 100
• Pazarlama reklamı dönüşüm oranı : Tıklama veya satın alma sayısı / reklam görüntüleme sayısı x 100

İyi Bir Dönüşüm Oranı Nedir?

İyi bir dönüşüm oranını neyin oluşturduğunu belirlemek öznel olabilir ve sektör, iş modeli ve belirli hedefler gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.

Basit bir ifadeyle, herkesin bir kıyaslama noktası olarak kullanabileceği iyi bir hazır yanıt yoktur. Hey, dönüşüm oranları belirli bir sektör veya niş içinde bile değişir çünkü her işletme ve hedef kitlesi biraz farklıdır.

Ancak, "iyi dönüşüm oranı" olarak kabul edilen oranın çok gerisinde mi yoksa ilerisinde mi olduğunuzu görebilmeniz için, bunlar için birden çok sektörü rakamlarla araştırdık.

İpucu: Sektör ortalamalarına odaklanmak yerine, dönüşüm oranınızı zaman içinde takip etmek ve kademeli iyileştirme hedefleri belirlemek daha değerlidir.

Destansı bir başarının tadını çıkarmak istiyorsanız, test etme ve optimize etme asla durmaz.

Sektöre Özgü Kıyaslamalar

Ruler Analytics'in makalelerinde ele aldığı on dört sektöre göz atarsak, sektöre özel ortalama dönüşüm oranı %2,9'dur.

Aşağıdaki tablodan da görebileceğiniz gibi, ortalama CR tüm sektörlerde önemli ölçüde farklılık göstermektedir.

e-Ticaret Dönüşüm Oranı

IRP Commerce'e göre, Mayıs 2023'te e-Ticaret için ortalama dönüşüm oranı, bir önceki aya göre %0,20 artışla %2,02 oldu. Bunun, tüm e-Ticaret pazarlarındaki ortalama CR olduğunu unutmayın.

Mayıs 2023 itibariyle, sağlık ve esenlik en yüksek dönüşüm oranına sahip e-Ticaret sektörüdür ve bunu sanat ve zanaat sektörü izlemektedir.

Şaşırtıcı bir şekilde, bebek ve çocuk kategorisi en düşük CR'ye sahipken, bunu ev aksesuarları ve hediyelik eşyalar izledi.

Şimdi belirli sektörlere bakalım:

Potansiyel Müşteri Yaratma Dönüşüm Oranı

Kapsamlı müşteri adayı oluşturma istatistiklerimizi derlerken, 14 sektördeki ortalama CR'nin %2,9 olduğunu keşfettik.

Sağlık, dişçilik ve kozmetik, endüstriyel ve hukuk en yüksek CR'lerden bazılarına sahipken, B2B teknolojisi ve B2B hizmetleri en düşük düzeydedir.

Ancak, dönüşüm oranlarının yalnızca sektöre göre değişmediğini, aynı zamanda çeyreğe de bağlı olduğunu not etmek önemlidir.

Bazıları ilk çeyrekte (yasal, %5,3), bazıları ikinci çeyrekte (endüstriyel, %5,8), bazıları üçüncü çeyrekte (sağlık hizmetleri, %5,4) ve bazıları dördüncü çeyrekte (diş ve kozmetik, %7,0) en yüksek CR'ye sahiptir.

İçerik Pazarlama Dönüşüm Oranı

İçerik pazarlaması, dönüşüm oranlarını birden fazla %100 artırabilirken, varsayılan ortalama CR, B2B için yalnızca %1 civarındadır. Ve B2C içerik pazarlama kampanyalarına bakıldığında, ortalama CR daha da düşüktür.

Kaç tane içerik pazarlamacısı olduğunu ve daha fazlasını öğrenmek için destansı içerik pazarlama istatistiklerimizi kaçırmayın.

SaaS Dönüşüm Oranı

SaaS CR, iş modeline bağlı olarak biraz değişebilir. Örneğin, ücretsiz deneme sunan SaaS şirketleri genellikle çok daha yüksek bir dönüşüm oranı elde eder - yaklaşık %15 ila %20.

Ücretsiz modeller (%3 - %5) ve kurumsal satışlar (%7 ve altı) söz konusu olduğunda CR'deki düşüş önemli, ancak bu beklenebilir.

SaaS dönüşümleri için hangi trafik kaynağının en iyi sonucu verdiğini merak mı ediyorsunuz? E-posta (%2,3), organik arama (%1,9) ve organik sosyal (%1,4).

SaaS için evrensel olarak tanımlanmış bir CR kriteri olmasa da, oranın genellikle daha yüksek olduğunu belirtmekte fayda var çünkü bu işletmeler genellikle tek bir ürün veya hizmeti sunmaya odaklanıyor.

SaaS hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ardından SaaS istatistiklerimize göz atın.

E-posta Dönüşüm Oranı

E-posta için dönüşüm oranı, sektöre bağlı olarak %1'den %4'e kadar çıkabilir.

%2,6, en yüksek otomotiv ve emlak sektörlerine ve en düşük B2C hizmetleri, finans ve acentelik sektörlerine sahip on dört sektördeki ortalamadır.

Ancak her sektör içinde bile, dönüşüm oranları çeyreğe göre değişir. Örneğin, otomotiv pazarı 1. Çeyrek'te %3,9, 2. Çeyrek'te %3,5, 3. Çeyrek'te %3,9 ve 4. Çeyrek'te %4,2 CR'ye sahip olacak.

Ayrıca, e-posta açma oranlarının (yaklaşık %20) tıklama oranlarından (yaklaşık %4) çok daha yüksek olduğunu da bilmelisiniz.

Kaç kişinin e-posta kullandığını hiç merak ettiniz mi? Kapsamlı e-posta pazarlama istatistiklerimiz her şeyi ortaya koyuyor.

Açılış Sayfası Dönüşüm Oranı

Açılış sayfalarının ortalama dönüşüm oranı yaklaşık %6'dır, ancak CR'leri %20'nin üzerinde bile yüksek başarıya ulaşanlar vardır. Ancak bunun gibi sonuçlara ulaşmak zaman, dikkatli performans analizi ve optimizasyon gerektirir.

Belirli sektörlere baktığımızda, ikram ve sektör açılış sayfalarının yaklaşık %10 ile en yüksek CR'lerden birini aldığını gördük. Dönüşüm oranları yüksek olan diğer iki sektör ise medya ve eğlence ile finans (%8) ve sigortacılıktır (%6).

Diğer tarafta, ev tadilatı (%4), seyahat ve etkinlikler (%5) ve eğlence (%5) gibi düşük performanslı sektörler yer alıyor.

"İniş araçlarını" kullanmanın ne kadar başarılı olduğunu keşfetmek için açılış sayfası istatistiklerimizi incelemeyi unutmayın.

Yüksek Dönüşüm Oranı Örnekleri

• Hotjar, fiyatlandırma sayfasına bir kaydolma e-postası açılır penceresi ekleyerek ilk üç haftada 400'den fazla müşteri adayı oluşturdu.
• Bir kayan kutu, HubSpot blogunun tıklama oranını %192 artırmasını ve standart bir harekete geçirici mesaja (CTA) kıyasla %27 daha fazla gönderim elde etmesini sağladı.
• China Expat Health, A/B testini uyguladıktan sonra müşteri adayı dönüşüm oranını yaklaşık %80 artırdı (trafik hacmini artırmadan!).
• Harekete geçirici mesajla biten 15 saniyelik bir YouTube videosunu içeren yeniden hedefleme stratejisi (belirli bir kitleye), United Airlines'ın doğrudan reklamdan gelen tıklama dönüşümlerinin %52'sine katkıda bulundu.
• Değiştirmeler, Ltd. basit alışveriş sepetini terk etme hatırlatıcılarını uygulamaya koyduğunda, ilk dört ayda 101.000 ABD doları ek gelir elde etti.
• 100 ms'lik bir mobil sayfa yükleme iyileştirmesi, Deloitte'un dönüşüm oranını %1 artırdı.
• Proof, "son 24 saat" içinde kaç kişinin hizmetlerine kaydolduğunu göstermek için "sıcak çizgiler" kullandı ve bu da %53'lük bir dönüşüm oranı artışı sağladı.
• Bir web sitesi yeniden tasarımı (başarısız olan ilk denemeden sonra) OROS, satışlarda %60'lık bir artışı başarıyla elde etti.
• Pomelo Pay, bir içerik pazarlama stratejisi uygulayarak blog trafiğini %200'den fazla ve toplam olası satışları %700 artırdı.
• Corgi HomePlan, değer teklifi mesajlarında uzmanlaşarak mobil CR'de %120'lik bir artış elde etti. Sadece bu da değil, aynı zamanda müşteri kayıtlarında yaklaşık %60'lık bir artış ve kasada terk etme oranlarında %21'lik bir azalma elde ettiler.

Cihazla İlgili Dönüşüm Oranları

Mobil cihazlar için optimizasyon, her pazarlamacının ustalaşması gereken en önemli becerilerden biri olsa da, masaüstündeki dönüşüm oranları hala çok daha iyi.

Bunun nedeni büyük olasılıkla daha büyük ekranlar ve mobil kullanıcıların her yerden çeşitli dikkat dağıtıcı unsurlara maruz kalmasıdır.

Trafik Kaynağıyla İlgili Dönüşüm Oranları

FirstPageSage tarafından hazırlanan bir raporda, B2C e-posta ve B2B organik aramanın en yüksek ortalama dönüşüm oranlarına sahip olduğunu görebiliriz.

Ayrıca, trafik kaynakları ve hedef kitleler karşılaştırıldığında, küçük işletmelerin ve KOBİ'lerin dönüşüm oranları, kurumsal kuruluşlara göre daha yüksektir.

Dönüşüm Oranını Etkileyen 7 Faktör

1. Web sitesi tasarımı ve kullanıcı deneyimi

Başlamamız gereken ilk şey web sitesi tasarımı ve kullanıcı deneyimi. Bu hemen çivileyemeyeceğiniz bir şey, ama sorun değil. İşte o zaman çalışma performansı ve optimizasyon devreye giriyor.

Web sitesi tasarımının ve kullanıcı deneyiminin olumsuz etkisi, dönüşüm oranı performansını büyük ölçüde etkileyebilir.

İşte nasıl:

• Artan hemen çıkma oranı . Web sitenizin tasarımı her yerde olduğunda (haber bültenlerinin, açılış sayfalarının, reklamların vb. tasarımı bile), insanlar içeriğinizle ellerinden geldiği kadar ilgilenmez ve istenen eylemi yapmazlar. Bir şey onları rahatsız eder etmez sıçrarlar (veya harekete geçmezler). Böylece, onları müşteriye dönüştürme şansınız büyük ölçüde DÜŞÜR.
• Daha düşük güvenilirlik Kötü tasarım, modası geçmiş grafikler, marka tutarlılığının eksikliği ve kopuk bağlantılar, olumsuz bir izlenim yaratabilir ve güveni aşındırabilir. Web siteniz profesyonel olmama ile ilgili olacaktır, bu nedenle kişisel bilgi verme veya satın alma yapma olasılıkları daha düşük olacaktır.
• Daha yavaş yükleme süreleri . Kullanıcılar, web sitelerinin hızlı bir şekilde yüklenmesini bekler; uzun yükleme süreleri yaşarlarsa, siteyi terk etme olasılıkları daha yüksektir. Acı gerçek bu.
• tepkisizlik Mobil cihazların kullanımının artmasıyla, mobil cihazlar için optimize edilmemiş bir web sitesi, kötü bir kullanıcı deneyimine neden olabilir. Bu, zorlu görüntüleme, gezinme ve siteyle etkileşime neden olabilir.
• Bilgi bulma zorluğu . Herkesin her şeyi kolay ve hızlı bir şekilde bulmasını sağlamanız GEREKİR. Ürün ayrıntılarını, fiyatlandırmayı veya iletişim bilgilerini bulma stresine neden olmayın. Net, sezgisel ve iyi organize edilmiş içerik, kullanıcılara rehberlik etmek ve istediklerini bulmalarına yardımcı olmak için çok önemlidir. Bu bizi şuraya getiriyor:
• Zayıf navigasyon İster mobil ister masaüstünde olsun, site gezintinizin anlaşılması ve erişimi kolay olmalıdır. Yapışkan gezinmeler ve mega menüler harika çalışıyor. Ancak basit bir blog için bir açılır menü işinizi görecektir.

Hedef kitlenizi hayal kırıklığına uğratmayın; bunun yerine onları heyecanlandırın ve ilham verin. Evet, epik web sitesi tasarımınız ve mükemmel kullanıcı deneyiminiz sayesinde.

2. Harekete Geçirici Mesaj Optimizasyonu

Harekete geçirici mesajların önemi nedeniyle, dönüşüm oranını (olumlu veya olumsuz) etkileyen temel faktörlerden biri oldukları için bunları ayrı bir nokta olarak ekliyorum.

Zayıf veya yetersiz yerleştirilmiş (tutarsız veya kafa karıştırıcı) CTA'lar, kullanıcıları şaşırtabilir ve istenen eylemleri gerçekleştirme yeteneklerini engelleyebilir.

CTA'lar görsel olarak belirgin olmalı, bir sonraki adımı net bir şekilde iletmeli ve kullanıcının beklentileri ve niyetleriyle uyumlu olmalıdır.

Dostça ipucu: CTA'lar, bölünmüş test yapmanız gereken ilk unsurlardan biridir.

3. Hedef Kitle ve Müşteri Segmentasyonu

Hedef kitle ve müşteri segmentasyonu, dönüşüm oranlarını etkilemede çok önemli bir rol oynar. Hedef kitlenizi tanımıyorsanız, yapacak çok işiniz var.

Hedef kitlenizi belirlemek ve anlamak, pazarlama mesajlarınızı ve içeriğinizi onların ihtiyaçlarına, tercihlerine ve sorunlu noktalarına göre uyarlamanıza olanak tanır. Daha iyi mesajlaşma ile daha güçlü bir ilişki oluşturun.

Müşteri segmentasyonu, hedeflenen içeriği, teklifleri ve önerileri sunarak pazarlama çalışmalarınızı kişiselleştirmenize olanak tanır. Segmentasyon, demografik, psikografik veya davranışsal faktörlere dayalı olabilir.

Sayılar gibi değil, insan gibi hissetmelerini sağlayın.

Önemli: Ürün geliştirmenize rehberlik etmesi için hedef kitlenizi kullanın. İhtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetleri oluştururken uygulayabileceğiniz müşteri segmentasyonu ile gerekli içgörüleri elde edebilirsiniz. Dönüşüm artışı duyuyor muyum, kimse?

4. Trafik Kaynaklarının Kalitesi

Trafik kaynaklarınız, ideal kitlenize ulaşmak için etkili bir şekilde hedeflendiğinde, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenen ziyaretçileri çekme olasılığını artırır.

Halihazırda ürünlerinize veya hizmetlerinize ilgi göstermiş olan kullanıcıları hedefleyen bir kampanya yürütürseniz (e-posta pazarlaması, yeniden pazarlama kampanyaları vb. aracılığıyla), onları dönüştürme şansı, jenerik ücretli reklamlardan daha yüksektir.

Başka bir deyişle, markanıza zaten aşina olanların dönüşüm gerçekleştirme olasılığı, ilk kez kullananlardan daha yüksektir.

Farklı trafik kaynaklarının performansını düzenli olarak analiz etmeyi ve izlemeyi kaçırmayın. Yüksek kaliteli ziyaretçiler getirenleri belirleyin ve dönüşümleri artırın ve getirmeyenleri ortadan kaldırın veya optimize edin.

5. Fiyatlandırma ve Değer Teklifi

Ürününüzün veya hizmetinizin değer önerisi, potansiyel müşterilerin onu faydalı ve yatırımlarına değer olarak algılayıp algılamadığını belirlemede önemli bir rol oynar. Mümkün olduğunca şeffaf olun – faydalara ve değere odaklanın; özellikler ikinci sırada gelir.

Fiyatlandırma, müşterilerin satın alma kararları üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir.

Fiyatlandırmanız algılanan değerle uyumlu ve rekabetçi ise, dönüşüm oranlarını olumlu yönde etkileyebilir.

Aksine, fiyatlarınız müşterilerin makul olarak algıladıklarından önemli ölçüde yüksekse veya benzer alternatifleri daha ucuza kolayca bulabiliyorlarsa, bu, daha yüksek vazgeçme oranlarına yol açabilir.

Unutmayın, fiyatlarınız çok düşükse müşteriler ürününüzün kalitesini veya değerini sorgulayabilir.

Fiyatlandırma ve değer arasında doğru dengeyi hedefleyin.

6. Güven ve Güvenilirlik Faktörleri

Ziyaretçileri müşteriye dönüştürmede güven ve güvenilirlik oluşturmak esastır.

Elbette, bu bir gecede olacak bir şey değil, ancak zaman ve çaba gerektirir, bu da uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirebilir ve işinizin büyümesini sağlayabilir.

İşletmenizin güvenilirliğini artırmak için ne yapabilirsiniz?

• Olumlu referanslar ve incelemeler ekleyin
• Güven mühürlerini, güvenlik rozetlerini ve sertifikaları görüntüleyin
• Açık ve kolay erişilebilir iletişim bilgilerini görüntüleyin
• Etkileyici bir Hakkımızda sayfası oluşturun
• Vaka çalışmaları yayınlayın, etkili ortaklıkları sergileyin ve müşteri logolarını sergileyin
• Politikalarınız ve garantileriniz konusunda %100 şeffaf olun
• Kişisel verilerin korunmasından bahsedin

Müşterilerin markanıza güvenmelerini ve satın alma veya kişisel bilgilerini paylaşma konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayın.

7. Mobil Duyarlılık ve Erişilebilirlik

Mobil yanıt verme ve erişilebilirliğe öncelik verdiğinizde, büyüyen mobil kullanıcı tabanına hitap eden kullanıcı merkezli bir deneyim yaratırsınız. Ama çok daha geniş bir kitleye de kapıları aralıyorsunuz.

Web siteleriniz, açılış sayfalarınız, haber bültenleriniz, reklamlarınız – HER ŞEYİN mobil cihazlar için optimize edilmesi gerekiyor. Değilse, "Sayonara!" deyin. başarıya. Bu aynı zamanda mobil uyumlu ödemeler, hızlı yükleme süreleri ve zahmetsiz gezinme anlamına gelir.

İkinci olarak, erişilebilirlik, engelli olanlar da dahil olmak üzere tüm kullanıcıların web sitenize etkin bir şekilde erişebilmesini ve web sitenizde gezinebilmesini sağlamak için esastır (olmaktadır).

Her ikisi de, artık web trafiğinin önemli bir bölümünü oluşturan mobil cihazlarda (ve masaüstünde) etkileşimi artırır, dönüşüm engellerini azaltır ve genel dönüşüm oranlarını iyileştirir.

Dönüşüm Oranınızı Artırmanın 10 Yolu

A/B Testi ve Deneme

Bölme testi olarak da bilinen A/B testi, dönüşüm oranı açısından hangisinin daha iyi performans gösterdiğini belirlemek için bir web sayfasının veya öğenin iki veya daha fazla sürümünü karşılaştırmak için kullanılan bir yöntemdir.

Kendime çok fazla medya satın aldıktan sonra, her zaman yalnızca bir öğeyi test ederek başlamanızı tavsiye ederim.

Bu bir CTA düğmesiyse, alternatif bir sürüm oluşturun (yeşil düğmeye karşı kırmızı düğme) ve bunları karşılaştırın. Kazananı bulduktan sonra düğmenin boyutunu ve ardından düğmenin yazı tipini karşılaştırabilirsiniz.

İstediğiniz herhangi bir öğe için bir bölme testi yapabilirsiniz.

Ve diyelim ki açılış sayfanızı cehenneme kadar optimize ettiğinizi düşündüğünüzde, birden çok değişkeni/öğeyi ve bunların birbirleriyle nasıl etkileşim kurduklarını karşılaştıran çok değişkenli testle başlayabilirsiniz.

Örneğin, bir WordPress blogunda A/B testinin nasıl çalıştırılacağını kontrol edebilirsiniz.

Alışveriş Sepetinden Vazgeçmeyi En Aza İndirin

Alışveriş sepetini terk etme istatistiklerimizi kontrol ettiyseniz, ortalama terk etme oranının yaklaşık %80 olduğunu bilirsiniz. Bu çok büyük!

Bu konuda ne yapabilirsin?

Alışveriş sepetini terk etmeyi en aza indirerek dönüşüm oranlarınızı artırmak için uygulayabileceğiniz pek çok hile vardır, örneğin:

• Basitleştirilmiş (daha az adım okuyun) bir ödeme işlemi oluşturun.
• Müşteri yolculuğu boyunca net ve şeffaf fiyatlandırma göstermek. Tüketicilerin neredeyse yarısı, ekstra maliyet (pahalı nakliye, ek ücretler, vergi vb.) Nedeniyle alışveriş sepetinden vazgeçtiklerini söylüyor. Sürpriz yok!
• Müşterilerin hesap oluşturma zahmeti olmadan satın almaları için bir misafir ödeme seçeneği sunun.
• Güven sinyalleri ve güvenlik gösteriliyor.
• Sepeti terk etme kurtarma e-posta kampanyalarını ayarlayın. Yalnızca bir hatırlatma gönderebilir veya (kişiselleştirilmiş) bir indirim/kupon kodu sunabilirsiniz.
• Daha hızlı nakliye ve daha net iade ve geri ödeme politikaları.

Kişiselleştirme ve Kullanıcı Hedefleme

Kişiselleştirme, kullanıcılarla daha derin bir düzeyde bağlantı kurarak doğru mesajı doğru kitleye doğru zamanda iletmek için güçlü bir araçtır.

Kişiselleştirme ve kullanıcı hedeflemeden yararlanarak, hedef kitleniz için daha özel ve ilgili bir deneyim oluşturarak daha yüksek etkileşim, daha fazla güven ve (EVET!) iyileştirilmiş dönüşüm oranları elde edebilirsiniz.

Ayrıca kitle segmentasyonunu kullanabilir ve (son derece) kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve tekliflerle belirli kullanıcı gruplarını hedefleyebilirsiniz.

Daha da iyisi, kişiselleştirme ve kullanıcı hedeflemeyi manuel olarak yapmanız gerekmez; bunun yerine bırakın makineler sizin yerinize işi yapsın.

Otomasyonla ilgileniyorsanız, pazarlama otomasyonu istatistiklerimiz onun potansiyelini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri Desteğini İyileştirin

Herkes, CR'nin iyileştirilmesine katkıda bulunan teknik yönlerle ilgili olsa da, "basit" bir taktik, müşteri desteğini iyileştirmektir.

Bu, biraz teknoloji kullanmayı gerektirmiyor (hey, sohbet robotu istatistikleri!)

Ancak genel olarak şunları yapabilirsiniz:

• Müşteri memnuniyeti ve güvenini ön planda tutmak
• Müşteri endişelerinin veya sorunlarının çözümünü hızlandırın
• Değerli destek ve rehberlik sunun (satın alma kararlarını etkilemek için)
• Etkili müşteri desteği, yeni müşteriler edinmek ve mevcut müşterileri elde tutmak için harikadır.
• Olumlu müşteri desteği, olumlu ağızdan ağza tavsiyeler oluşturabilir
• Gelişmeyi asla bırakmayın!

Paylaş (Daha Fazla) Avantajlar (Özellik Değil)

Bu benim uzun zamandır mücadele ettiğim bir şey.

Elbette, ürün veya hizmet spesifikasyonlarını ve özelliklerini (ürün/hizmet sayfasında) listelemek istersiniz, ancak dönüşümleri artırmak için kullanmanız gereken şey bu değildir.

Bunun yerine faydalara odaklanın. Ürününüz veya hizmetiniz kullanıcının hayatını nasıl kolaylaştırabilir?

Kısacası, özelliği alın ve kendinize "XYZ kullanıcıya nasıl fayda/yardımcı olabilir?" diye sorun.

Pazarlama mesajlarınızdaki avantajları kullanın - çünkü daha iyi satarlar.

Sayfa Dikkat Dağınıklığını Ortadan Kaldırın

Dağınık web sitesi = Neredeyse hiç dönüşüm yok.

Tüm bu süslü animasyonlar ve özel efektler harika görünebilir ve duygu uyandırabilir, ancak CR için pek bir şey yapmazlar. Aslında azaltabilirler.

Minimalist ve basitleştirilmiş bir tasarıma bağlı kalarak net ve odaklanmış bir kullanıcı deneyimi yaratırsınız. Kitlenizin dikkat dağıtıcı şeylerle değil, tekliflerle ilgilenmesini istiyorsunuz.

Ayrıca, çok fazla seçenek veya dikkat dağıtıcı şey ziyaretçileri bunaltabilir ve karar verme yorgunluğuna yol açabilir.

Ayrıca mesaj netliğini artıracak, kullanıcı deneyimini geliştirecek, profesyonelliği projelendirecek ve – evet, gerçekten – web siteniz daha iyi yükleme süreleri sunacak.

Farklı Teklifleri Test Edin

Farklı teklifleri test etmek, bir bilgi hazinesinin kilidini açmak gibidir.

Müşterilerinizin neyi sevdiğini belirlemenize, değer teklifinizde ince ayar yapmanıza ve sorunlu noktaları çözmenize yardımcı olur.

Örneğin, olası satış oluşturmak için bir haber bülteni abonelik formu kullanıyorsanız, bir e-posta formu karşılığında indirim kodu da kullanabilir ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görebilirsiniz.

Bu veri odaklı yaklaşım, bilinçli kararlar vermenizi, tekliflerinizi iyileştirmenizi ve dönüşüm oranlarını artırmanızı sağlar.

Her şey, hedefi tutturan teklifler sunmak ve hedef kitlenizin daha fazlası için geri dönmesini sağlamakla ilgili.

Satış Hunisini Basitleştirin ve Optimize Edin

En iyi sonuçları göremiyorsanız, satış huniniz çok karmaşık, güvenilirlikten yoksun veya alakasız olabilir, bu nedenle birçok potansiyel müşteri yarıda (veya daha erken) düşüyor olabilir.

Durumu çözmek için yapabileceğiniz birçok şey var:

• Gereksiz adımları ve form alanlarını azaltın.
• Daha net bir yol ve kolay gezinme oluşturun
• Güven sinyalleri ve sosyal kanıt ekleyin
• Tek ürünleri ve teklifleri yönlendirmek için açılış sayfalarını kullanın
• Net bir harekete geçirici mesaj ekleyin
• Kitlenizin çok geniş olmadığından emin olun
• Kaliteli içerik üzerinde çalışın (resimler, videolar, kopya vb.)

Satış huninizi basitleştirerek ve optimize ederek, müşterilere daha fazla dönüşüm gerektiren şeffaf ve sorunsuz bir yolculuk sağlarsınız.

Görüşler ve İncelemeler Ekleyin

Yukarıdaki satış hunisini basitleştirme ve optimize etmenin bir parçası olarak referanslar ve incelemeler eklemeyi düşünürken, ayrı bir paragrafa ihtiyaçları olduğunu düşünüyorum.

Kopyanızın ne kadar iyi olduğu, videolarınızın ve resimlerinizin ne kadar yüksek kaliteli olduğu ve teklifinizin ne kadar abartılı olduğu önemli değildir - referanslar ve incelemeler bir dönüşümü sağlayabilir veya bozabilir.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %90'ından fazlası satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuyor. Sadece bu da değil, yaklaşık %90'ı çevrimiçi incelemelere ve müşteri hikayelerine arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelerden daha fazla güvendiklerini söylüyor.

Peki, dönüşüm oranınızı artırmak istiyor musunuz? Satış huninize referanslar, incelemeler ve derecelendirmeler ekleyin.

Veri Analizi ve İzleme Araçlarını Kullanın

CR'nizi manuel olarak iyileştirmek için yukarıdaki stratejileri uygulamayı unutun. Neden?

Çünkü rakibiniz günün her saati çalışan bir yazılım kullanıyor ve bunu manuel çalışmayla yenemezsiniz.

Bu nedenle, analitik, dönüşüm/kullanıcı izleme, veri analizi, kullanıcı segmentasyonu, bölünmüş test, ısı haritaları, dönüşüm optimizasyonu vb. gibi araçlardan en azından bazılarına (bazıları ücretsizdir) yatırım yapmak çok önemlidir.

Ancak özel ihtiyaçlarınıza, bütçenize ve teknik gereksinimlerinize göre yazılım ve araçlar seçin.

Sonuç: Dönüşüm Oranını Unutmayın!

İyi bir dönüşüm oranını neyin oluşturduğunu anlamak, çevrimiçi çabalarında başarıya ulaşmayı amaçlayan işletmeler için çok önemlidir.

İdeal CR sektöre, iş modeline, teklife ve hedef kitleye göre değişiklik gösterse de, iyi bir dönüşüm oranı belirli hedeflerinize uygundur ve sürekli olarak sektör ortalamalarından daha iyi performans gösterir.

Bu nedenle, sektör/niş ortalama CR'den çok işinize ve dönüşüm oranınızı artırmaya odaklanın.

Ancak, gerçekçi beklentiler belirleyerek başlayın, bunları gerçekleştirin ve sonra ilerleyin. (%100 inanamayacağınız hedefler koymayın.)

Kısacası: Hedefler belirleyin. Performansınızı takip edin. Optimize et. Uygula. Tekrarlamak.