B2C nedir?

Tüm farklı ticari kısaltmalar kafanızı karıştırıyor ve "B2C nedir?"

B2C veya işletmeden tüketiciye, e-ticarette belki de en iyi bilinen iş modelidir.

Bu kılavuzda tanımlar, örnekler ve en iyi uygulamalar dahil olmak üzere B2C iş modelinin temellerini ele alacağız.

Başlayalım!

B2C Anlamı

B2C'nin tam tanımı "işletmeden tüketiciye" şeklindedir. Bu, bir işletmenin bir hizmeti veya ürünü doğrudan bireysel bir son kullanıcıya satması anlamına gelir. B2C e-Ticaret söz konusu olduğunda, bu, markanın hedef kitlesindeki müşterilerin doğrudan erişebileceği bir çevrimiçi mağaza aracılığıyla yapılır.

B2C, "işletmeden işletmeye" anlamına gelen ve diğer işletmelere satış ve pazarlama yapan şirketleri ifade eden B2B'den farklıdır. B2B işletmeleri e-Ticaret platformlarında satış yapabilir, ancak genellikle B2C şirketlerinde daha yaygın olan self servis e-Ticaret satışları yerine temsili veya ilişkiye dayalı bir satış modeli kullanır.

B2C Örnekleri: Bazı B2C Şirketleri Nelerdir?

B2C olarak nitelendirilen birçok işletme türü vardır.

Doğrudan satıcılar muhtemelen en çok tanınan B2C işletmeleridir. Bunlar, Amazon veya Walmart gibi büyük çevrimiçi perakendeciler veya aynı zamanda bir çevrimiçi mağazası olan yerel butikler zinciri olan Vernacular gibi küçük işletmeler olabilir:

Pazar yerleri, doğrudan ürün veya hizmet sağlamadan alıcıları ve satıcıları birbirine bağlayan çevrimiçi aracılardır. Bazı örnekler, el yapımı el işleri ve yaratıcı ürünler için bir pazar yeri olan Etsy ve birçok farklı şirketten otel ve uçak bileti ücretleri toplayan bir seyahat rezervasyon sitesi olan Expedia'yı içerir. EBay gibi tüketiciden tüketiciye (C2C) pazar yerleri de girişimciler tarafından daha fazla müşteriye ulaşmak için kullanılabilir.

Ücretli B2C şirketleri çevrimiçi içerik abonelikleri sağlar. Aylık bir ücret karşılığında eğlence akışı sunan Hulu ve Netflix'i muhtemelen biliyorsunuzdur. Başka bir örnek, aboneliğe dayalı egzersiz rutinleri olan Yoga Download gibi bir sitedir.

Reklam tabanlı B2C işletmeleri, diğer markaların ücretli reklamlarıyla ücretsiz içerikten para kazanır. Abonelik için ücret almayan ancak içeriklerinde reklam yayınlayan Huffington Post veya Mochi dergisi gibi yayınlar, bu tür B2C işine örnektir.

Benzer şekilde, topluluk tabanlı şirketler, Facebook, Instagram ve diğer sosyal medya platformları gibi çevrimiçi topluluklardaki kullanıcıları reklamlarla hedefler. Reddit gibi çevrimiçi forumlar, topluluk tabanlı B2C'nin başka bir örneğidir.

İşletmeden Tüketiciye (B2C) Avantajları

B2C iş modelinin çevrimiçi işletmeler için bu kadar popüler olmasının birçok nedeni var.

Yeni başlayanlar için, pazarlama yapmak için çok daha büyük bir potansiyel müşteri havuzuna erişiminiz var çünkü web siteniz aracılığıyla dünyanın dört bir yanındaki müşterilere her zaman ulaşabilirsiniz.

B2C'nin satış döngüsü, B2B satışlarından daha kısa olma eğilimindedir, çünkü genellikle tek bir önemli karar verici vardır.

Doğrudan müşterilere satış yaparken, ödeme yapılacak veya karı paylaşılacak üçüncü şahıslar yoktur. Bu, müşterileriniz için daha düşük fiyatlar ve işletme sahibi için daha yüksek kar marjları anlamına gelebilir.

İşletmeden Tüketiciye (B2C) Zorluklar

Ortalama olarak, bireysel tüketicilerden gelen siparişler, çok yıllı sözleşmeler imzalayan veya büyük toptancı siparişleri veren B2B şirketlerinden gelen siparişlerden çok daha küçüktür.

B2C pazarı kalabalıktır, bu nedenle tüketici trafiği elde etmek ve güçlü bir marka kimliği oluşturmak son derece rekabetçi olabilir. Ayrıca, ödeme ve veri işleme sistemlerinizin güvenli olduğundan emin olmalısınız, aksi takdirde müşterilerinizin güvenini kaybetme riskiniz vardır.

İşletmeden Tüketiciye (B2C) ve İşletmeden İşletmeye (B2C) Arasındaki Fark Nedir?

B2B ve B2C arasındaki farkı genel düzeyde tartıştık, ancak bu iş modellerinin bazı özel yönlerine daha yakından bakalım.

B2C geliri genellikle çok sayıda küçük siparişten gelirken, B2B geliri az sayıda büyük siparişten gelebilir.

B2C fiyatlandırması tüm tüketiciler için oldukça standartken, B2B'nin her işletme müşterisi için özel fiyatlandırması ve hizmet planları olabilir. Bunun nedeni, B2B şirketlerinin müşterinin kendi iş modeline dayalı toptan siparişleri, toptan hammaddeleri, kurumsal lisans paketleri ve diğer benzersiz ihtiyaçları olabilir.

B2C Pazarlama ve B2B Pazarlama Karşılaştırması

B2C müşterileri genellikle duygusal olarak yönlendirilirken, B2B tüketicileri daha mantıklı ve rasyonel olma eğilimindedir. Nihai tüketicilerin, ticari müşterilere göre anlık satın almalar yapma olasılığı daha yüksektir.

Bu nedenle, B2C pazarlama kampanyalarınızın, özelliklerin ve faydaların uzun bir açıklamasından ziyade hızlı bir duygusal çekicilik sunması gerekir. Etkili B2C pazarlaması, demografiye, satın alma modellerine ve diğer müşteri verilerine göre yüksek oranda bölümlere ayrılmalı ve hedeflenmelidir.

Ayrıca, hedef kitlenizin sizi bulmasının muhtemel olduğu yerlerde göründüğünüzden emin olmak istersiniz. LinkedIn, B2B müşterileri elde edebileceğiniz yer olabilir, ancak ortalama bir müşterinin tüketici ürünleri ve hizmetleri için Instagram veya TikTok'a bakma olasılığı daha yüksektir.

Ardından, favori B2C pazarlama stratejilerimizden bazılarını gözden geçireceğiz.

En İyi B2C Pazarlama Stratejileri

B2C Arama Motoru Optimizasyonu

Çoğu müşteri, satın alma yolculuğuna aradıkları şeyi Google'a yazarak başlar. Arama sonuçlarının ilk sayfasında görünen web sitelerinin tıklanma olasılığı, sonraki sayfalara göre çok daha fazladır.

Organik sonuçlar veya ücretsiz olan ve arama terimiyle en alakalı olduğu düşünülen sonuçlar, genellikle ücretli listelemelerden daha güvenilir görünür. Bu nedenle, doğru aramalarda üst sıralarda yer almak için B2C web sitenizi oluşturmak ve optimize etmek için harcadığınız çabaya değer olabilir.

Daha spesifik ipuçları için eksiksiz e-Ticaret SEO kılavuzumuza göz atın.

B2C Ücretli Arama Reklamcılığı

Reklamlar için ödeme yapmak, ilk arama sonuçları sayfasına girmenin başka bir etkili yoludur. Hile değil, akıllıdır, özellikle de arama yapanların satın almaya hazır olduğunu gösteren yüksek amaçlı anahtar kelimeleri hedefleyebiliyorsanız.

İdeal olarak, B2C pazarlamanız hem organik hem de ücretli aramayı içerecektir. Hangisine öncelik vereceğiniz, aramaya harcayacak daha fazla zamanınız veya paranız olup olmadığına ve hangisinin en iyi yatırım getirisini sağladığına bağlıdır.

B2C İçerik Pazarlama

İçerik pazarlaması, B2C işletmeleri için harika çünkü tüketiciler kendilerini iyi hissettiren markalar arıyor. İster sosyal medyada gönderi paylaşıyor, ister blog yazıları yazıyor veya düzenli e-ticaret e-posta pazarlama bültenleri gönderiyor olun, içeriğinizi alıcıların markanızı tanımasına, beğenmesine ve markanıza güvenmesine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

Yaratıcı Yarışmalar ve Eşantiyonlar

Duygusal olarak yönlendirilen B2C alıcıları, ücretsiz bir şeyler almayı sever. Yarışmalar ve eşantiyonlar, markanız etrafında heyecan yaratmanın ve e-posta listeniz ile sosyal medya hesaplarınız için daha fazla abone kazanmanın mükemmel bir yoludur. En iyi çevrimiçi yarışma eklentileri, yalnızca bir kazanan seçmenizi kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda katılımcıları markanız ve yarışmanız hakkında paylaşımda bulunmaya teşvik edecektir.

Sadakat ve Yönlendirme Programları

İşletmenizi pazarlamanın en kolay yollarından biri, müşterilerinizin pazarlamayı sizin yerinize yapmasına izin vermektir! Sizden bir kereden fazla alışveriş yapmış birinin tekrar satın alma veya bir arkadaşına tavsiye etme olasılığı, yepyeni bir müşteriden çok daha yüksektir.

Sadakat programları, sürekli müşterilere indirimler, ücretsiz ürünler ve zaman içinde yapılan satın almalar için başka avantajlar sağlar. Yönlendirme programları, müşterileri zaten tanıdıkları kişilerle işletmeniz hakkında paylaşım yaptıkları için ödüllendirir.

Her ikisi de B2C satışlarını artırmak için son derece etkilidir çünkü tekrarlanan müşteriler ve yönlendirilen potansiyel müşteriler, markanızla ilk kez etkileşime giren müşterilerden daha kolay dönüştürülür.

Mobil Pazarlama

Akıllı telefonlardan alışveriş yapan her zamankinden daha fazla kullanıcıyla, mobil müşteri deneyiminizi optimize etmeniz gerekiyor. Bu, web sitenizin tasarımını önce mobil yapmaktan, mobil kullanıcıları hedeflemek için coğrafi konum belirleme ve SMS mesajlaşma gibi özel pazarlama tekniklerini kullanmaya kadar uzanır.

Sosyal kanıt

Sosyal kanıt, diğer insanların yaptıklarının, yapılacak "doğru" veya "en iyi" eylemin bir göstergesi olduğu inancıdır.

Birisi bir ürünün binlerce olumlu yorumu olduğunu gördüğünde, o ürünü satın alma olasılığı daha yüksektir. Geçmiş müşterilerine nasıl yardım ettiğine dair sayfalarca ayrıntılı referans içeren bir hizmet sağlayıcı, yalnızca size ne kadar harika olduklarını anlatan kendi pazarlama kopyasına sahip olan bir hizmet sağlayıcıdan çok daha güvenilir ve yetkin görünür.

Gerçek zamanlı sosyal kanıt göstermenin en kolay yolu TrustPulse kullanmaktır.

TrustPulse, ürününüzün, hizmetinizin, kursunuzun veya e-posta listenizin gerçekte ne kadar popüler olduğunu ustaca gösteren bir sosyal kanıt bildirim uygulamasıdır.

Ziyaretçiler bu bildirimleri görecek ve “Eh, bütün bu insanlar bu eylemi yapıyor, belki ben de yapmalıyım!”

Bireysel satın almalar, kayıtlar, indirmeler gibi canlı bir web sitesi etkinliği akışı görüntüleyebilirsiniz. Kaç kişinin harekete geçtiğini gösteren yangın bildirimleri de var.

Umarız bu B2C e-Ticaret kılavuzunu faydalı bulmuşsunuzdur! Kendi e-Ticaret işinizi kurma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, adım adım kılavuzumuza göz atın.