Pazarlama Otomasyonu Nedir ve İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?

Dijitalleşme çağında, uygulama otomasyon zaten en iyi uygulama haline geldi. Cision'a göre, dijital pazarlama otomasyonu endüstrisi 2027 yılına kadar neredeyse 8,5 milyar dolara ulaşacak.

Hangi iş alanlarını geliştirebileceğinizi anlamak için pazarlama otomasyonunun ne olduğunu belirlemeniz gerekir. Pazarlama otomasyonunun ne olduğunu, bir satış kampanyasında uygulandığında nasıl çalıştığını, nasıl kullanıldığını ve ne gibi fırsatlar sunduğunu inceleyelim.

• Pazarlama Otomasyonu Nedir?
• İşletmeniz Pazarlama Otomasyonundan Nasıl Yararlanabilir?
• İşletmeler Pazarlama Otomasyonunu Nerede Kullanmalı?

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonu, bir firmanın kaynaklarını koruyan ve belirli süreçleri optimize eden rutin görevler için özel yazılımlar uygular. Şirketler, özel araçlar, programlar veya eklentiler kullanarak müşterilerle iletişim kurabilir ve iş istatistikleri verilerini toplayabilir.

Pazarlama otomasyonu örnekleri, e-posta haber bültenlerini, sosyal medya etkinliğini sürdürmeyi ve reklam kampanyalarını içerir. Bu tür görevleri otomatikleştirerek pazarlama kampanyalarınızı ve satış büyümenizi iyileştirebilirsiniz. Bu aynı zamanda, karmaşık görevlere harcayacak daha fazla zamana sahip olacakları için çalışanların verimliliğini de artıracaktır.

Ek olarak, otomasyon, yararlı içerik sağlayarak potansiyel müşterileri çekmeye ve elde tutmaya yardımcı olur. İçeriği kişiselleştirme imkanı sunar. Ancak doğru çalışmak ve girişimcinin yararına olmak için otomasyonunuzu sürekli iyileştirmeniz, analiz etmeniz ve güncel tutmanız gerekir.

Algoritmayı bir kez çalıştırıp ziyaretçi sayısında, potansiyel alıcılarda ve kârda bir artış görmek imkansızdır. Sürekli sonuçlar elde etmek için rakiplerinizi ve teknoloji pazarını izlemeniz gerekir. Ardından, yeni stratejiler bulun ve uygulayın, süreçleri optimize edin ve mevcut yazılımı yeni standartlara uyarlayın.

İşletmeniz Pazarlama Otomasyonundan Nasıl Yararlanabilir?

Dijital pazarlama otomasyonu, kuruluşların satışlarını artırmalarına ve reklam kampanyalarını optimize etmelerine yardımcı olur. Nitelikli olası satışlar, daha yüksek dönüşüm oranları, gelişmiş pazarlama işlemleri ve zaman kazandıran doğası dahil olmak üzere bazı çekici faydaları vardır. Bunlar görmezden gelinemeyecek kadar iyi!

Ancak bir şirket başka ne gibi faydalar sağlayabilir? Bütçeye önemli miktarda para yatırmaya değer mi?

Cevap hemfikir - evet, çünkü tekrarlayan süreçlerin iyi uygulanmış otomasyonu şunları mümkün kılıyor:

• Tekrarlayan süreçler için otomatik işlemeyi kurun ve pazarlama kampanyalarını strateji oluşturma, analiz etme ve optimize etme gibi diğer şeylere odaklanın. Sonuç olarak, pazarlama çabalarınızın verimliliğini ve üretkenliğini artırabilirsiniz;
  
• Farklı etkileşim noktaları aracılığıyla şirket tarafından toplanan potansiyel alıcılar hakkında verileri alın, saklayın, araştırın ve işleyin. E-postalar, site ziyaretleri, uygulamadaki davranışlar veya sosyal ağlar, toplayabileceğiniz bazı veri noktalarıdır. Bu bilgileri toplayarak müşteri davranışlarını daha iyi anlayabilir ve stratejinizi buna göre uyarlayabilirsiniz;
  
• Yeni ziyaretçiler çekin ve mevcut olanları koruyun . Mevcut veritabanına dayalı iletişim sürecinin otomasyonu, kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmanıza olanak tanır. Sonuç olarak, farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarını karşılamanız kolay olacaktır.

Forrester Research, 2023 yılına kadar medya ajansı görevlerinin %11'inin ve 2032 yılına kadar %23'ünün otomatikleştirileceğini tahmin ediyor. Bu, pazarlama otomasyon hizmetlerinin etkili olduğu ve hemen hemen her işletme için büyük potansiyele sahip olduğu anlamına geliyor.

İşletmeler Pazarlama Otomasyonunu Nerede Kullanmalı?

Pazarlama otomasyonu, kuruluş ne tür faaliyetlerde bulunursa bulunsun müşterisi olanlar için faydalıdır. Bu teknoloji ile şunları yapabilirsiniz:

• Müşteri tabanını gruplara ayırın.
• Çalışanları rutin faaliyetlerden kurtarmak için personel üzerindeki yükü azaltın.
• Reklam kampanyaları için kaynakları kaydedin.
• İnsan faktörünü ortadan kaldırın ve hata sayısını azaltın.
• Satışları, geliri ve işletmenin karlılığını artırın.

Öyleyse, dijital pazarlama otomasyonunu uygulayabileceğiniz öne çıkan bazı iş alanlarına bakalım.

Kurşun Filtreleme ve Yönetimi

Pazarlamacıların bir müşterinin ürünlerini hızlı bir şekilde satın almaya hazır olup olmadığını değerlendirmeleri için otomasyon gereklidir. Müşteri adaylarını birkaç aşamada belirleyebilir, çekebilir, gruplayabilir ve seçebilirsiniz:

kurşun yakalama

Bu, otomatikleştirilecek ilk süreçlerden biridir. Toplanan girdi verileri, etkili bir pazarlama stratejisi oluşturmak için ana bilgi kaynağınızdır. Potansiyel müşterileri yakalayarak ziyaretçileri çekebilir ve onları satın almaya ikna edebilirsiniz.

Bunu yapmak için, bir müşteri referans programı uzmanı (CRP), hem veritabanında mevcut olan bilgileri hem de farklı kanallardan gelen ek bilgileri kullanır.

Lider puanlama ve derecelendirme

Otomatik puanlama ve profil oluşturma yazılımı, hedef kitleyi potansiyel, aciliyet, satın alma davranışı ve etkileşime göre sınıflandırır. Ayrıca potansiyel müşterilerinize şirket büyüklüğüne, potansiyel gelire veya sektöre göre öncelik verebilirsiniz. Bu, en umut verici firmalara ve müşterilere yatırım yapmanıza yardımcı olacak ve böylece yatırım getirisini (ROI) artıracaktır.

Satışları daha etkili hale getiren olası satışların pazarlama niteliği, şirketin kârını artırmasına ve daha hızlı büyümesine yardımcı olur. Bu süreç sırasında, potansiyel alıcıları, çevrimiçi mağazanızla ilgilenmekle ilgilenmeyen ziyaretçileri satın alma ve filtreleme yeteneklerine ve hazır olmalarına göre değerlendirebilirsiniz.

Müşteri adayı ataması

Çeşitli kriterlere göre (ürün bilgisi, bölge, dil ve daha fazlasına göre) segmentasyon ve filtreleme, şirketlerin mesajlaşma veya reklam kampanyaları gibi pazarlama girişimlerine uygun müşterilerinin alt kümelerini oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır.

Satış kalifikasyonu

Doğru ilgi düzeyiyle eşleşen kişiler hak kazanır. Öte yandan, ilgisiz kişileri daha fazla etkileşim ve yeniden pazarlama için sistemde bırakabilirsiniz.

kurşun yetiştirme

Müşteri her zaman ilgili tüm bilgilerden haberdar olur ve cazip teklifler alır. Bu, ürününüz için sürekli bir ihtiyaç yaratmanıza olanak tanır.

Doğru verilere erişim, başarılı satışların ve unutulmaz bir müşteri deneyimi sunmanın anahtarıdır. Otomatik olası satış oluşturma, satışları kapatmaya odaklanmanıza olanak tanır.

Küçük ve büyük işletmeler için pazarlama otomasyon yazılımı (yani Salesforce, HubSpot), müşterilerin bilgilerini doğru bir şekilde toplamak için esnek ayarlara sahiptir. Bu şekilde, yeni beklentiler hakkında bilgi sahibi olacak ve başarıyı ölçeceksiniz.

Müşteri Hizmetleri ve Destek

Müşteri hizmetleri otomasyon uygulamaları son zamanlarda son derece önemli hale geldi. Tipik olarak, bu araç kategorisi, çağrı yönetimini ve İnternet self servisini içerir. Müşteri hizmetleri departmanlarını maliyetli olmaktan karlı hale getiriyorlar.

Diğer uygulamalarla entegre olarak, şirketle her müşteri temasının ek hizmetler (çapraz satış) ve daha pahalı ürünler (yukarı satış) satmak için kullanılmasını sağlamaya yardımcı olurlar.

Otomasyonun başka yolları da var:

• Otomatik iş akışları – birçok süreci hızlandırmak ve rutin iş miktarını azaltmak için.
• Chatbotlar – müşterilerin en sık sorulan sorularına yanıt vermek için. İnsan müdahalesi olmadan faydalı bilgiler sağlamak üzere tasarlanmıştır.
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) – kullanıcının, ton modunda tuşlara basarak özel bir konuşma menüsü aracılığıyla ilgilenilen bilgilere erişmesini sağlar.
• Standart soruları okumak, tanımak ve yanıtlamak veya bir operatör tarafından daha fazla incelenmek üzere e-postaları otomatik olarak yanıtlamak ve kuyruğa almak için şablonlarla e-posta otomasyonu .
• Self servis yardım merkezleri ve Sık Sorulan Sorular (SSS) – bir şirket temsilcisini dahil etmeden kolayca erişilebilen faydalı bilgiler sağlar.

Bu nedenle, küçük bir işletme için pazarlama otomasyon yazılımı arıyorsanız, birçok çözüm mevcut. Örneğin, her zaman Zendesk, Fluent Support veya EngageBay'i kullanabilirsiniz.

Ancak, büyük şirketler genellikle sıfırdan araçlar oluşturmayı tercih eder.

WordPress Formları ve Açılış Sayfaları

Formlar ekleyerek ve açılış sayfalarınızı optimize ederek müşterinin yolculuğunu daha rahat hale getirebilirsiniz.

Örneğin, form otomasyon eklentisi ve Fluent Forms & Elementor gibi araçlar, müşteri verilerini toplamak için web sitelerini değiştirmenize, formlar oluşturmanıza ve sayfalar tasarlamanıza olanak tanır. Bu tür araçlarla başka neler yapabilirsiniz:

• Sürükle ve bırak oluşturucuları kullanarak kayıt, iletişim, müşteri adayı oluşturma ve diğer formları oluşturun. Çeşitli aşamalarda ziyaretçilerden bilgi toplamaya yardımcı olurlar. Örneğin, kullanıcı kaydı, haber bülteni kaydı, ürün veya hizmet talepleri, kamuoyu yoklamaları ve daha fazlası. Bu sayede potansiyel müşterilerinizle etkileşime geçebilir ve aynı zamanda gerekli verileri toplayabilirsiniz.
  
• Formları web sitenizin stiline uyacak şekilde özelleştirin . CSS bilmeseniz bile, bazı araçlar kullanıcı dostu bir arayüz aracılığıyla hemen hemen her öğenin yapılandırılmasına izin verir.
  
• Form ve açılış sayfası prototiplerini sıfırdan oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırmak için kaydedin ve bir dahaki sefere hızlı bir şekilde bir öğe ayarlayın.
  
• Harekete geçirici mesajları (CTA), içeriği kişiselleştirin ve testler çalıştırın . Afişler, metinler, resimler ve diğer pazarlama kaynaklarını kullanarak başlıca müşteri kişilerinizi ve ihtiyaçlarını tanımlayın.

SEO ve Web Sitesi Performansı

SEO ile aşağıdaki süreçleri (kısmen veya tamamen) otomatikleştirebilirsiniz:

Teknik denetim

Çoğu durumda, sitenin kalitesini değerlendirmek ve teknik hataları ortadan kaldırmak ilk aşamadır. Otomatik bir web sitesi denetimi, bir web sitesindeki sorunları dakikalar içinde keşfedecek ve sonuçları, çalışması kolay bir biçimde sağlayacaktır.

Sıra takibi

SEO, projenizin hedef anahtar kelimeler için sıralamasını iyileştirmeyi amaçlar. Ayrıca arama motoru sıralamalarını takip ederek işletmenizin ne durumda olduğunu anlayabilirsiniz. Otomasyon araçları, bu süreci kolaylaştırmaya ve sayfa sıralamasındaki değişiklikleri yakalamaya yardımcı olur.

Backlink izleme

Geri bağlantılar, bir sitenin güvenilirliğini, otoritesini ve sıralamasını artırmaya yardımcı olur. Ancak, bunları manuel olarak takip etmek neredeyse imkansızdır. Neyse ki, geri bağlantılarınızdan herhangi biri kaybolur veya değişirse, bazı araçlar geri bağlantılarınızı düzenli olarak kontrol edebilir ve sizi anında bilgilendirebilir.

Site izleme

Bir web sitesinin performansını etkileyen hataları veya değişiklikleri tahmin etmek neredeyse imkansızdır. Otomatik bir site izleme aracı, çevrimiçi kaynağınıza göz kulak olmanıza yardımcı olur.

Rakip izleme

Markanızı akılda tutmak için mutlaka yapılması gereken bir aktivite. Rakiplerinizin kendilerini nasıl tanıttığına ve stratejilerini sizin için nasıl çalıştırdığına dair fikir edinin. Otomasyon, veri toplamayı kolaylaştırabilir ve web sitelerinde ve harici optimizasyon ile herhangi bir değişiklik hakkında sizi bilgilendirebilir.

Raporlama, iş refahının anahtarıdır

Raporları otomatikleştirmek, manuel veri toplamaya harcayacağınız değerli zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Bunu yaparak, analiz ve strateji planlamasına ek çaba gösterebilirsiniz.

Şu anda, pazarlama teknolojisi çok çeşitli seçeneklere sahiptir. Örneğin, SE Ranking SEO yazılımı, web sitesi denetimleri, sıralama takibi, rakip analizi, SEO raporlaması ve daha fazlası için kapsamlı bir çözümdür. Aynı zamanda, Screaming Frog veya Yoast SEO gibi araçlar belirli görevler için kullanışlıdır (teknik web sitesi kontrolleri ve buna göre optimizasyonu bir WordPress sitesinde uygulamak).

Bülten ve E-posta Pazarlama

Her şeyden önce, e-posta pazarlamasını otomatikleştirmeye değer. FluentCRM veya GetResponse gibi platformlar yalnızca e-postaları otomatikleştirmekle kalmaz, aynı zamanda çabalarınızdan daha fazlasını elde etmenize yardımcı olacak analizler de sağlar.

Başka bir deyişle, e-posta kampanyalarının otomasyonunu uygun şekilde ayarlayarak şunları yapabileceksiniz:

• Sadece birkaç tıklamayla abone listesini belirli kriterlere göre bölümlere ayırın;
• Müşteriyle etkileşimin her yinelenen standart aşaması için otomatik yanıtları ve diğer eylemleri ayarlayın ;
• Site ziyaretçileri hakkında sürekli bilgi toplayın , veritabanını yenileyin, verileri optimize edin ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturun.

Sosyal medya pazarlamacılığı

Birden fazla iletişim kanalınız ve farklı içerikleriniz varsa, kendi başınıza gönderi yayınlamak zorlu ve zahmetli bir süreçtir. Dijital pazarlama otomasyonu ile yayınları çok daha hızlı yayınlayabilir ve planlayabilirsiniz.

Sosyal paylaşım, otomatik yanıtlama, istek işleme ve analitik raporlar oluşturma için özel programlar kullanmak, markanın çekiciliğini artırmanıza olanak tanır. Ayrıca Sprout Social, WP Social Ninja veya SocialPilot gibi yazılımlar, sosyal medya yöneticilerinizin şunları yapmasına olanak tanır:

• Seyircinin en aktif olduğu saatleri belirleyin ;
• Önceden bir gönderi sırası oluşturun ;
• Vitrin izleyicinin güvenini kazanmak için sosyal kanıt
• Web sitenizi güncel tutmak için sosyal beslemeleri ve haberleri otomatik olarak alın
• Sorguları belirli bir sıraya göre işlemek (talebin alındığı zamana, önemine vb. göre);
• Otomatik yanıtlarla standart sık tekrarlanan sorulara yanıt verin;
• Raporlar oluşturun ve sosyal medya kanallarınızın performansını değerlendirin.

Çözüm

Pazarlama, herhangi bir marka-müşteri ilişkisinin temelidir. Satışlarla güçlü bir şekilde ilişkilidir. Ancak bir kampanya ilk aşamalarında 1-2 kişi tarafından ele alınırsa, marka genişlemesi için otomasyon gerekir.

Müşteri adaylarınız satış hunisinde ilerlerken, onlara özelleştirilmiş reklam kampanyaları, hoş geldiniz e-postaları, push bildirimleri, SMS hatırlatıcıları, aramalar vb. eşlik eder. Her şeyi manuel olarak yapmak çok fazla zaman ve çaba gerektirebilir.

Ancak, otomasyon araçları görevlerin çoğunu üstlenebilir. Bunları programcıların yardımı olmadan yapılandırabilir ve kullanabilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu hizmetleri, daha başarılı reklamcılık ve olası satış yaratma faaliyetleri için toplanan verileri kullanmayı mümkün kılar. Markanızın e-postalarından, bloglarından, sosyal medyasından ve web sitelerinden alınan istatistiklere dayalı olarak standart işlemleri kolaylaştırmaya ve daha bilinçli kararlar vermeye yardımcı olurlar.

Ancak dijital pazarlama otomasyonu sihirli bir hap değildir. Bu bir “ayarla ve unut” seçeneği değildir. Aksine, doğru bir şekilde ele alınırsa, müşterinizin yolculuğunu daha çekici hale getirebilecek ve yaratıcı görevlere ve daha fazla stratejik planlamaya odaklanmanıza olanak tanıyan bir pazarlama teknolojileri yığınıdır.