Sosyal Ticaret Nedir? Tanım, Örnekler, En İyi Platformlar

Meslektaşlarınıza “sosyal ticaret nedir?” diye sorarsanız, çoğu muhtemelen bunun sosyal medyada ürün ve/veya hizmet satışı olduğunu söyleyecektir.

Üzülerek söylüyorum ki “sosyal ticaret nedir?” sorusuna verilen en yaygın yanıt bu olsa da. orada, sosyal ticaretin gerçekte neyi gerektirdiğini tam olarak temsil etmiyor.

Görüyorsunuz, sosyal ticaret sadece satış yapmakla ilgili değil. Bildiğimiz şekliyle e-ticarette devrim yaratan, daha çok tam bir alışveriş deneyimi. ️

Deneyimin kendisi, artık sosyal ticaretin geleneksel e-ticaretten üç kat daha hızlı büyüdüğünü gören çok sayıda geniş kapsamlı temas noktasından oluşuyor ^[1] . Bu, yıllık satış gelirinde 1,3 trilyon dolara kadar çıkıyor ve 2026 yılına kadar 2,9 trilyona çıkması bekleniyor ^[2] .

Senin de harekete geçme zamanının geldiğini söylüyorum.

Denemek isteyebileceğiniz sosyal ticaret platformlarının yanı sıra sosyal ticaret örneklerine de yer verdik.

Sosyal ticaret nedir?

Sosyal ticaret, sosyal medya kanallarında ürün/hizmetlerin tanıtılması, dağıtılması, satın alınması ve satılmasıdır. Bir alıcının, marka keşfi ve ürün araştırmasından etkileşim ve dönüşüme kadar sosyal medyadaki tüm satış yolculuğunu kapsar.

Bu, daha geniş e-ticaret yelpazesini oluşturan birçok iş stratejisinden yalnızca biridir. Geleneksel e-ticaret, her türlü çevrimiçi alışveriş deneyimini kapsarken, sosyal ticaret, sosyal medyada gerçekleşen satış hunilerini tanımlar.

En son ne zaman şık bir Instagram veya Facebook Mağazasına rastladığınızı hatırlıyor musunuz?

Bu sayfayı keşfetmenin basit eylemi, sosyal ticaret yolculuğunuzu başlattı. Ve oradan, muhtemelen bir satın alma işlemi yapmak için "satın al" düğmesini tıklamadan önce, sunulan çeşitli ürünleri keşfetmeye devam ettiniz.

Sosyal ticaret o kadar yaygınlaştı ki, ABD'deki web kullanıcılarının %30'undan fazlası artık doğrudan sosyal medya platformları içinden alışveriş yapıyor ^[3] .

Bu eğilim, özellikle Millenials ve Gen Z'ers gibi genç tüketiciler arasında popüler, çünkü bunların %77'si halihazırda doğrudan sosyal medyadan ürün satın alıyor ^[4] .

En iyi sosyal ticaret örnekleri

Küçükten büyüğe işletmeler, çok çeşitli sosyal ticaret temas noktalarını kullanarak satışları fazlasıyla artırıyor.

Bu altı sosyal ticaret örneği, en popüler mimarilerinden bazılarını özetlemektedir:

1. Vitrinler
2. Alışveriş yapılabilir gönderiler
3. Alışveriş yapılabilir reklamlar
4. Canlı yayın alışverişi
5. Influencer kampanyaları
6. uygulama içi mesajlaşma

Sosyal ticaret örneği #1. Vitrinler

Buradaki vitrinler, doğrudan sosyal medya profillerine yerleştirilen e-ticaret mağazaları markalarını ifade eder.

Tam teşekküllü çevrimiçi mağazalar olarak çalışacak şekilde tasarlandılar - yani bu sosyal vitrinler, alışveriş yapanların sosyal medya sitesinden hiç ayrılmadan keşfetmeleri, keşfetmeleri ve satın almaları için ürünler sergiliyor.

Tüketicilerin kendileri sosyal satış vitrinlerine olumlu yanıt veriyor ve %72'si ürünleri orada ve sonrasında incelemenin ve satın almanın rahatlığını sevdiklerini itiraf ediyor ^[5] .

Sosyal ticaret örneği #2. Alışveriş yapılabilir gönderiler

Sosyal ticaretin ne olduğunu açıklarken akla gelen ilk şey muhtemelen alışveriş yapılabilir gönderilerdir.

İzleyicilere satın alma şansı verirken ürünleri sergileyen bireysel sosyal medya gönderileridir. Markalar genellikle bunları, alışveriş yapanları tıklandığında kasaya yönlendiren bir CTA düğmesiyle yayınlar.

Bunların her türlü sosyal medya kanalına entegre edildiğini göreceksiniz - Facebook gönderileri, Pinterest pinleri, Instagram hikayeleri, Instagram makaraları, TikTok videoları vb.

Sosyal ticaret örneği #3. Alışveriş yapılabilir reklamlar

Alışveriş yapılabilir reklamlar, temel olarak sosyal medya reklamları olarak yapılandırılmış alışveriş yapılabilir gönderilerdir. Bu tür sponsorlu gönderilere, sosyal ağ sayfalarından rahatça kontrol edebilmeniz gereken satın alma düğmeleri eşlik eder.

Markalar ise belirli tüketici segmentlerini hedefleme ayrıcalığına sahip oluyor.

Facebook ve Instagram gibi sosyal platformlar, ilgi alanlarına, demografik özelliklerine, etkileşimlerine vb. göre doğru müşterilere ulaşmanıza yardımcı olmak için derinlemesine hedef kitle analitiği ve akıllı izleyiciler kullanır.

Sosyal ticaret örneği #4. Canlı yayın alışverişi

Canlı yayın alışverişi, canlı video akışları aracılığıyla müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşime girdiğiniz etkileşimli bir satış deneyimidir.

İşiniz, kitlelere ürünleri sergilemek ve belki de müşteri sorularını yanıtlarken, onlara katıştırılmış ödeme bağlantıları aracılığıyla satın alma şansı vermektir.

Örneğin, ürünlerinizin lansmanını Facebook Live aracılığıyla yayınlayabilirsiniz. Etkinliğe, izleyicinin akış ortasında işlemleri satın almasına ve tamamlamasına olanak tanıyan bir ürün bağlantısı eşlik edebilir.

Şimdiye kadar, bu sosyal ticaret örneği, ABD'li tüketicilerin %50'den fazlasından dönüşüm sağladı [6] . Hepsi, canlı yayın sunucuları tarafından dürtüldükten sonra alım yaptıklarını itiraf ediyor.

Sosyal ticaret örneği #5. Influencer kampanyaları

Influencer pazarlama, “sosyal ticaret nedir?” sorusunun cevabını kavradıktan sonra öncelik vermeniz gereken bir diğer taktiktir.

Bunun nedeni, etkileyicilerin marka farkındalığını, kitle katılımını, potansiyel müşteri yaratmayı ve dönüşümü artırmada son derece güvenilir olmalarıdır.

O kadar ikna ediciler ki Y kuşağının ve Z Kuşağının %50'den fazlası ürün tavsiyelerine güveniyor ^[7] . Bu bile etkileyicileri, güven oranı %38 olan ünlülerin bile önüne koyuyor.

Sosyal ticarette influencer kampanyalarına nasıl ve ne zaman dahil edileceğine dair hiçbir kural yoktur. Gönderilerinde ürünlerinizin reklamını yapmaları, videolarında ürünlerinizi öne çıkarmaları veya belki de satış ortağı olarak hizmet etmeleri için onları işe alabilirsiniz.

Hangi yaklaşımı benimserseniz benimseyin, etkileyici pazarlama kampanyalarında harcanan her 1 ABD Doları için yaklaşık 5,20 ABD Doları tutarında bir yatırım getirisi (ROI) elde edebilmelisiniz ^[8] . Ve işletmelerin ilk %13'ü kadar hesaplıysanız, harcanan her 1 ABD doları için getiriyi 20 ABD dolarına kadar çıkarabilirsiniz.

Sosyal ticaret örneği #6. uygulama içi mesajlaşma

Sosyal ticarette potansiyel müşteri katılımı, uygulama içi mesajlaşma yoluyla da gerçekleştirilir. Potansiyel müşterilere, nitelikli potansiyel müşterilere ve müşterilere kişiselleştirilmiş doğrudan mesajlar (DM'ler) gönderdiğiniz yer burasıdır ve asıl amacı dönüşümleri artırmaktır.

Daha şimdiden, tüketicilerin %64'ü bugün markalarla bağlantı kurmaya hevesli ^[9] . Bağlı hissetmelerini sağlamayı başarırsanız, %57'si harcamalarını artırmaya istekli olacaklarını söylüyor.

Bu tür kampanyalar en iyi şekilde özel sosyal medya mesajlaşma araçlarıyla yönetilir. Kitleleri bölümlere ayırabilen, otomatik kampanyalar oluşturabilen, alıcıları önceden ayarlanmış tetikleyicilere göre hedefleyebilen ve sosyal ticaret örneklerinin özelleştirilebilir şablonlarını oluşturabilen bir şeye ihtiyacınız olacak.

En iyi sosyal ticaret platformları ve araçları

Artık sosyal ticaretin ne olduğunu tanımladığımıza ve altı vaka örneğini incelediğimize göre, en iyi sosyal ticaret platformlarını incelemek mantıklı.

Şimdiye kadar, her ikisi de Meta sosyal medya ekosistemi tarafından desteklenen iki seçenek belirledik. Sosyal ticaret yolculuğuna başlarken öncelik vermeniz gereken şeyler bunlardır.

Her iki sosyal ticaret platformu da son derece esnektir, kampanya otomasyonu sunar, özel hedeflemeyi kolaylaştırır, çok kanallı sosyal satışı destekler ve temel performans ölçütleri üzerinde derinlemesine analizler üretir.

Sosyal ticaret platformu #1. Facebook Mağazaları

Facebook, sosyal satış için en geniş platformlardan biridir. Aylık 2,9 milyardan fazla aktif kullanıcıdan oluşan bir tüketici tabanına ve ayrıca sosyal ticaret için kullanabileceğiniz çeşitli etkileşim, pazarlama ve satış araçlarına sahiptir ^[10] .

En göze çarpanı, mobil cihazlara öncelik veren bir alışveriş deneyimi sağlayan özel vitrinler oluşturmak için bir sosyal ticaret platformu olan Facebook Mağazalarıdır. Çevrimiçi mağazanızdaki ürünleri tanıtabilir, ürün koleksiyonlarıyla ürünleri ayarlayabilir ve mağazanızın görünümünü markanıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Satıcılar, WhatsApp, Instagram Direct, Messenger vb. dahil olmak üzere Meta ekosistemindeki her türlü sosyal kanal aracılığıyla müşterilerle etkileşime geçebilir. Daha sonra dönüşümler, uygulama içi ödeme yoluyla gerçekleştirilir ve ardından müşteriler ürün incelemeleri bırakır.

Sosyal ticaret platformu #2. Instagram Alışveriş Yapılabilir Gönderiler

Instagram, Facebook kadar çok sosyal ticaret aracı içermese de sezgisellik yarışmasını kazanıyor. Bu, şu anda tüm sosyal ticaret platformları arasında en yüksek olan 65 dolarlık ortalama sipariş değerine ulaştığını gördü. Facebook, 55 $ ile ikinci sırada yer alırken, Twitter'ın 46 $ ve YouTube'un 38 $'ını geride bıraktı ^[11] .

Buradaki en yüksek dönüşüm sağlayan sosyal ticaret araçlarından biri, Instagram takipçilerinizi doğrudan Instafeed gönderileri, canlı yayınlar, makaralar, IGTV videoları ve Instagram Hikayeleri aracılığıyla dönüştürmenize olanak tanıyan Shoppable Gönderileridir.

Kurmak için ürünlerinizi gösteren bir Instagram Mağazasına ihtiyacınız olacak. Daha sonra Instagram Alışveriş Yapılabilir Gönderilerinizde etiketlenecek ürünleri bu katalogdan çekeceksiniz.

Müşteriler etiketlere dokunduktan sonra, ürün ayrıntılarını görüntüleyebilecek ve Instagram Checkout üzerinden alışveriş yapabilecekler.

Bununla birlikte, Instagram Shoppable Posts'a yalnızca 46 ülkeden satıcılar tarafından erişilebildiğini, Instagram Checkout'un ise ABD merkezli satıcılara ve alıcılara özel olduğunu belirtmekte fayda var.

Sonuç olarak: Çevrimiçi işletmeniz için en iyi sosyal ticaret stratejisi nedir?

Hazır başlamışken, mutlak en iyi sosyal ticaret stratejisi diye bir şeyin olmadığını unutmayın. Kampanyalarınızın her biri, bunun yerine, belirli kitlelerinize, ürünlerinize, satış huninize ve sosyal ticaret platformunuza göre özel olarak uyarlanmalıdır.

Çok kanallı bir sosyal ticaret platformu oluşturmak için farklı seçenekleri denemekten veya hatta birden fazla sosyal kanalı karıştırmaktan çekinmeyin.

Ayrıca, sosyal ticaretin Facebook ve Instagram ile sınırlı olmadığını unutmayın. Aşağıdaki platformlarda da deneyebilirsiniz:

Facebook ve Instagram kadar gelişmiş olmasalar da, sosyal ticaret amaçları için oldukça uygun olduklarını göreceksiniz.

Bu yazıyı okuduğunuza göre, hala “sosyal ticaret nedir” diye merak ediyor musunuz? Umarım hayırdır, ancak yine de sorularınız varsa, lütfen aşağıdaki yorumlar bölümünü kullanın ve sorun!