Sosyal Ticaret Nedir?

Diyelim ki sosyal medyada çok güzel bir kışlık ceket reklamıyla karşılaştınız. İlana tıklayıp hemen satıcının web sitesine gider misiniz? Eh, çoğu insan yapmaz.

Statista'ya göre, bir sosyal medya reklamının tıklanma oranı sadece %1.3'tür. Bu sürpriz değil. Sosyal medya sitelerinden ayrılmama isteğimiz, beynimizin derinliklerine kök salmış durumda.

Peki ya o kışlık ceketi almak için sosyal medyadan ayrılmanız gerekmiyorsa? Örneğin aşağıdaki Instagram gönderisinde Instagram'dan ayrılmadan görsele tıklayıp ceketi satın alabilirsiniz. Bu bir sosyal ticaret örneğidir.

Kaynak: Instagram Blogu

İnsanlar günde ortalama 145 dakikasını sosyal ağlarda geçiriyor. Bu onların gününün %10'u. Bu fırsattan yararlanmak için işinizi müşterilerinizin olduğu yere götürmelisiniz. Sosyal ticaretin bunu yapmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görelim.

İşte öğrenecekleriniz:

Sosyal Ticaret Nedir?

Sosyal Ticaret Örnekleri

Sosyal Ticaretin Faydaları

Küçük/Orta Ölçekli İşletmelerin Sosyal Ticaretten Yararlanmaları İçin İpuçları

Son Düşünceler: Sosyal Ticaret Nedir ve Satışları Artırmak İçin Nasıl Kullanılır?

Sosyal Ticaret Nedir?

Sosyal ticaret, ürün/hizmetleri doğrudan sosyal medya üzerinden satma stratejisidir. Sosyal medya kullanıcıları, gönderilerinize tıklayıp platformdan ayrılmadan satın alma işlemini tamamlayabilir.

Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest ve Tiktok, çeşitli araçlar aracılığıyla uygulama içi satışları zaten destekliyor. Twitter yakında lige katılmayı planlıyor.

Bu sosyal medya platformları size aşağıdakiler için araçlar sunar:

• Mağazanızı sosyal medyada kurmak
• Satın alma düğmeleriyle alışveriş yapılabilir gönderiler oluşturma
• Ödeme akışınızı sosyal medyaya entegre etme

Sosyal Satış ve Sosyal Ticaret

İşletmeler genellikle ürün keşfini geliştirmek ve marka bilinirliğini yaymak için sosyal medyayı kullanır. Sosyal satış stratejilerinin bir parçası olarak gönderiler, reklamlar oluşturur ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurarlar.

Özünde, sosyal satış, e-ticaret sitelerine trafik çekmeye odaklanır. Buna karşılık, sosyal ticaret hiper-satış odaklıdır. Müşterilerin sosyal medya platformlarından ayrılmadan satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olur.

Sosyal Ticaret Nasıl Çalışır?

Artık sosyal ticaretin temellerini öğrendiğinize göre, ürünlerinizi satmak için popüler sosyal medya platformlarını nasıl kullanabileceğinizi görelim.

Instagram'da Sosyal Ticaret

Instagram, KOBİ'lerin sosyal ticaret yapması için çeşitli araçlar sağlar. ABD'de bir Instagram işletme hesabınız varsa, aşağıdakiler gibi birkaç sosyal ticaret aracı alırsınız:

• Instagram Checkout: Müşterilerin ürün gönderisinden ödeme sayfasına kadar sadece iki dokunuşla ürünleri satın almalarını sağlar.
• Instagram Shoppable Stories: Ürün çıkartmaları ile Instagram hikayeleri oluşturmanıza olanak sağlar.
• Instagram Mağazaları: Sizinki gibi markaların Instagram'da özel vitrinler kurmasını sağlar.

Kaynak - Ekran Görüntüsü, Instagram Blogu

Facebook'ta Sosyal Ticaret

2020'de Facebook, Facebook Mağazaları'nı duyurdu. Küçük/orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) Facebook'ta özel mağazalarını kurmalarını sağlar.

Facebook, KOBİ'lere yardımcı olmak için aşağıdaki özelliklere sahiptir:

• Bir işletmenin Facebook sayfasında ürün listeleme
• Uygulama içi satışları desteklemek için Check Out işlevi
• Mağazanın markanın tarzına uygun hale getirilmesi

Facebook, mağazalar için bir hizmet ücreti almayı planlıyor. Ancak denemek isterseniz 30 Haziran 2022'ye kadar ücretsiz.

Kaynak - Ekran Görüntüsü, Facebook Blogu

Snapchat'te Sosyal Ticaret

Snapchat, harika bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaratmak için gelişmiş artırılmış gerçeklik (AR) özelliklerini getiriyor.

Shoppable AR reklamlarıyla müşteriler, ürünleri sanal olarak deneyebilir ve doğrudan Snapchat üzerinden satın alabilir. Gucci ve Nike gibi önde gelen moda markaları Snapchat'in sosyal alışveriş özelliklerini kullanıyor.

Tüm büyük sosyal ağların sosyal ticaret platformlarına dönüşmesiyle, artık sosyal medya üzerinden satış yapmak için birçok seçeneğiniz var.

E-ticaret şirketlerinin %75'i sosyal medyada ürün satıyor veya satmayı planlıyor.

İşte size ilham verecek birkaç örnek.

Sosyal Ticaret Örnekleri

Sizinki gibi birçok şirket, sosyal ticaret yoluyla çevrimiçi satışlarını başarıyla artırdı. Örneğin, diş beyazlatma markası Zimba, Facebook Mağazalarından 1200 artımlı sipariş üretti.

Jane Boutique, 2020 Temmuz ayında Instagram alışveriş özelliklerini kullanmaya başladı. Dokuz ay içinde artımlı satışlarda 419.762 dolar kazandılar.

Kaynak - Ekran Görüntüsü, Instagram

Bunlar izole örnekler değildir. Facebook'a göre, ABD'deki birçok KOBİ, sosyal ticaret yoluyla gelirlerini artırdı.

Sosyal Ticaretin Faydaları

• Sosyal ticaret, müşterilerin sosyal medya sitesinden ayrılmaları gerekmediğinden satın almayı çok kolaylaştırır.
• Müşterilerinizi sosyal medya tercihlerine göre hiper hedeflemenize yardımcı olur.
• Sosyal medya siteleri, satış takibi için mükemmel araçlar sağlar.
• Sosyal ticaret, çevrimiçi müşterilerin anlık satın alma eğiliminden yararlanır.
• Müşterilerinizle kişisel düzeyde etkileşim kurmanıza yardımcı olarak müşteri sadakatini artırır.
• İşletmenizi, potansiyel müşterilerinizin takılmaktan hoşlandığı yere götürmenize yardımcı olur.

Sosyal ticaret, satışları artırmak için mükemmel bir araçtır. Business Insider'a göre, sosyal medya platformlarından yapılan satışlar 2022 yılına kadar 38,2 milyar dolara ulaşacak.

Ancak, sadece bir sosyal medya mağazası kurmak yeterli değildir. Sosyal kanallar aracılığıyla satışlardan yararlanmak için mükemmel bir sosyal ticaret stratejisine ihtiyacınız var.

Satışlarınızı en üst düzeye çıkarmak için birkaç ipucu.

Ürün Fiyatlandırmasını Optimize Edin

Kaynak - Depositphotos, Standart Lisans

Müşteriler sosyal medyadayken, satın alma kararlarını hızla, neredeyse anlık olarak alırlar.

Bu satın alma modelinden yararlanmak için ürünlerinizi akıllıca fiyatlandırmanız gerekir. Shopify'a göre, müşterilerin satın alma dürtüsü için en uygun nokta 70 dolar.

Müşteriler lüks bir ürün satın almadan önce düşünür, bu nedenle sosyal medyada iyi satamayabilirler.

Bu nedenle, satışları artırmak için ürününüzü ve fiyat etiketlerinizi dikkatli bir şekilde seçmelisiniz.

Sürtünmeyi En Aza İndir

Evet, müşterilerin sosyal medya uygulamalarından satın almaları kolaydır. Bunun için uygulama içi ödeme akışını kolaylaştırmanız ve sorunsuz ödemeler sağlamanız gerekir.

Müşteriler, aşağıdaki durumlarda sosyal medya mağazanızdan satın almaktan çekinebilir:

• Ürün yeterli bilgiye sahip değil
• Ürün net görüntülere/videolara sahip değil
• Ödeme yöntemi güvenilir görünmüyor
• Ürün gönderim bilgileri eksik

Müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamak için ihtiyaç duydukları her şeye doğrudan sosyal medya mağazasında sahip olduklarından emin olun.

Müşterilerinizi Etkileyin

Kaynak- Ekran Görüntüsü, Instagram Blogu

Müşterilerinizle etkileşim kurmak, sosyal medya mağazanızın başarısı için de çok önemlidir.

İşte müşteri katılımı için bazı harika fikirler:

• Bir ürünün iki varyasyonu arasında anket yapmalarını isteyin.
• Sadık müşterilerinizi vitrininizde öne çıkarın.
• Müşteri yorumlarına ve şikayetlerine aktif olarak yanıt verin.

Müşteriler genellikle çevrimiçi satın alırken sorgular. Müşteriniz ürününüzden uzaklaşmadan onlara hızlıca cevap vermelisiniz. Bunun için sosyal medyadaki mesajlaşma özelliklerinden yararlanabilirsiniz.

Ayrıca mevcut müşterilerinizden aktif olarak geri bildirim almanız gerekir. Daha sonra incelemeleri vitrininizde göstermelisiniz. Bu sosyal kanıt daha fazla müşteri çekecek.

Son Düşünceler: Sosyal Ticaret Nedir ve Satışları Artırmak İçin Nasıl Kullanılır?

Dünya çapındaki küçük/orta ölçekli işletmeler, daha fazla müşteriye ulaşmak için çeşitli sosyal medya stratejilerini kullanır. Instagram, Facebook ve Snapchat dahil olmak üzere önde gelen sosyal medya platformları, platformlarında bir mağaza kurmanıza yardımcı olabilecek araçlara zaten sahiptir.

Sosyal ticaret ile geniş bir müşteri alanından yararlanabilirsiniz. Çevrimiçi mağazanızı kurmaya ve sosyal ticaret yoluyla gelirinizi artırmaya hazır mısınız? Bugün Nexcess'in WooCommerce barındırma çözümünü inceleyin.

İlgili WordPress Kaynakları

• Küçük İşletmenizi Büyütmek için Sosyal Medyayı Kullanmanın 8 Yolu
• Neden Açık Kaynaklı Bir E-Ticaret Platformu Kullanmalısınız?
• Bir E-Ticaret İşine Nasıl Başlanır?
• Bir Bulut Barındırma Sağlayıcısına Sorulacak En Önemli 10 Soru
• Ucuz Hosting ve İyi Hosting Arasındaki 5 Gerçek Fark