Beyaz Etiket Ajansı: Bakım derslerini ManageWP ile paylaşma

Web sitesi bakımı hızla büyüyen bir endüstri segmentidir. Hem müşteriler hem de dijital ajanslar, web sitelerinin müşteri ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için yakın ve uzun vadeli ilişkiler kurmanın faydalarını görüyor. Bu ihtiyaçlar ne kadar çeşitli olursa olsun, hem kullanılan araçlarda hem de sağlanan hizmetlerde bakımın yapılandırılması ve sunulmasına yönelik farklı yaklaşımlar mevcuttur.

Bakım konusunda tek bir yaklaşım her müşteriye uymasa da, ajansların değeri verimli bir şekilde nasıl sunabilecekleri konusunda fikir alışverişinde bulunma fırsatı vardır. Bu nedenle, ManageWP kullanarak web sitesi bakımı sunma deneyiminden neler paylaşması gerektiğini görmek için White Label Agency COO'su Bobby King ile röportaj yaptık.

White Label Agency, dijital ajanslara WordPress hizmetleri sağlayan bir dış kaynak sağlayıcıdır. Ve yılda 3.000'den fazla proje ve 600'den fazla ortakla büyük bir proje. 2013 yılında Williamstown, Massachusetts'te yola çıkan ekibin ilk odak noktası geliştirme projeleriydi, ancak kısa süre sonra geliştiricilerin, tasarımcıların ve içerik yazarlarının özel olarak kiralanması da dahil olmak üzere çok daha fazlasını yaptılar. 2021'de web sitesi bakımı eklendiğinde, bu onların en hızlı büyüyen hizmeti haline geldi ve dijital ajansların ihtiyaçlarını geniş çapta karşılayan beyaz etiketli bir bakım paketi oluşturmak için önemli çaba harcamalarına yol açtı.

Bobby, White Label Agency'nin neden web sitesi bakım sektörüne girdiğini söyle bana?

Bizim için bakımın değeri, aylık ücretinden çok müşteri ilişkilerini güçlendirme yeteneğinde yatmaktadır. Müşterilerle düzenli iletişim kurmaya çalışıyoruz ve ManageWP tarafından sunulan raporlar bunu başarmamıza olanak sağlıyor.

Bir müşteriyle güven oluşturduktan ve sürekli bir diyalog kurduktan sonra, müşteri sonsuz bir iş akışı oluşturabilir: içeriği güncelleme talepleri, blog makaleleri ekleme, yeni sayfalar oluşturma ve küçük tasarım değişiklikleri yapma. Küçük olsa da, bu görevler toplanır. Bir ajansın bu görevleri genişletilmiş bir hizmet paketi kapsamında gerçekleştirmeyi veya bunlar için ayrı ayrı ücretlendirmeyi seçmesi fark etmez, burada yakalanacak bir değer vardır ve bir ajans için genellikle tek tek büyük projeleri kovalamaktan daha değerlidir. Yatırılan zamanın getirisi de daha yüksek olabilir. Örneğin, ortak ajanslarımız, oluşturulması bir gün süren bir açılış sayfası için yaklaşık 750 ABD doları ücret almaktadır. Bu, bütün bir web sitesini oluşturmak için talep edecekleri fiyatın onda biri kadardır, ancak yapılan işin onda birinden daha azdır.

Bakım paketleriniz aracılığıyla yakın ilişkiler kurmak için müşteri raporlamasına öncelik vermeniz gerekir. Bu, müşterilerinizin gördüğü kısımdır ve aynı zamanda onlarla telefonda konuşma veya e-posta alışverişi başlatma fırsatınızdır. ManageWP, otomatik müşteri raporlarını istediğiniz sıklıkta planlamanıza olanak tanır. White Label Agency olarak müşterilerimize aylık bakım raporları gönderiyoruz.

Müşterilerinize sunduğunuz bakım hizmetine neler dahil?

Bakım hizmetimiz, ortaklarımızın sitelerini güncel tutmayı ve güvenli bir şekilde çalışmasını sağlamaya yönelik temel görevlerin yanı sıra bazı katma değerli optimizasyon görevlerini de içerir. En iyi yanı, bu görevlerin çoğunun ManageWP ile yapılabilmesidir.

Müşterilerine bakım sağlama konusunda yeni olan web ajanslarına tavsiyeleriniz nelerdir?

Bakım paketinize nelerin dahil olduğu ve nelerin bunun dışında kaldığı konusunda net olun.

Bir bakım ilişkisini yapılandırmanın birçok yolu vardır. Bazı acenteler düşük bir aylık ücret talep eder, ancak yalnızca temel bakım işlevlerini yerine getirir ve ek hizmetleri ayrıca ücretlendirir. Diğerleri daha yüksek bir aylık ücret talep eder ve çok çeşitli müşteri isteklerine hizmet verir. Müşterilerin düzenleme konusunda net olması koşuluyla her iki yapı da iyi çalışıyor.

ManageWP, kurumların bakım raporlarını modüler bir şekilde oluşturmasına olanak tanıyacak şekilde esnektir. Ajansınız bakım planınızda yalnızca temel görevleri (güncellemeler, yedeklemeler ve çalışma süresi izleme) içeriyorsa, müşterilerinizin bakım raporlarında görmesi gereken parametreler yalnızca bunlardır. Çok daha fazlasını sunuyorsanız – SEO, performans, bağlantı izleme – o zaman bunları da raporlara eklemek uygun olacaktır. Bakım raporunuzun acentenizin sunduğu hizmetlerle uyumlu olduğundan emin olun .

İşinizin değerini müşterilerinize nasıl gösterirsiniz?

Neyse ki son birkaç yılda web sitelerinin düzenli bakımı oldukça kolaylaştırıldı. Ancak müşteriler bu tür hizmetler için ayda 150-450 ABD doları arasında yatırım yaparken, aldıkları değere ilişkin somut kanıt sağlamak çok önemlidir. Şeffaflığa değer veriyoruz ve müşterilerimizin web sitelerini sürdürmek ve geliştirmek için yaptığımız her şeyden haberdar olmalarını sağlamak istiyoruz. Bu nedenle müşteri raporlarımızı göndermek, hizmetimizin önemini vurgulamanın anahtarıdır.

ManageWP aracılığıyla dağıtılan aylık bakım raporlarımız çeşitli ölçümleri kapsar. Bunlar arasında eklentilere ve WordPress çekirdeğine uygulanan standart güncellemeler, yedeklemeler, trafik hacmine ilişkin analizler, kötü amaçlı yazılımlara yönelik güvenlik taramaları, güvenlik açıkları ve web güveninin yanı sıra sayfa yükleme süresi, PageSpeed, YSlow ölçümleri ve SEO sıralaması gibi performans göstergeleri yer alır. seçilen anahtar kelimeler.

Ancak White Label Agency olarak bu raporlarda özetlenen rutin görevlerin ötesine geçiyoruz. İçerik güncellemeleri, görüntü optimizasyonu, kullanıcı hesaplarının eklenmesi ve çok daha fazlası gibi ManageWP konsolu dışında sık sık ek bakım çalışmaları yapıyoruz. Bu görevlerin katma değerini göstermek adına bunları her ay partnerlerimizle paylaşmaya özen gösteriyoruz. ManageWP, özel çalışma notları adı verilen aylık raporlara ek görevler eklemenin basit bir yoluna sahiptir.

Yalnızca otomatik bakım raporlarına güvenmek, genellikle wp-admin panosunda gerçekleştirilen bu ek görevleri atlamak, sektörde yaygın bir tuzaktır. Bu gözetim, müşteriler için kafa karışıklığına yol açma riski taşır ve ortaya koyduğumuz değerin tamamını sergilemek için kaçırılmış bir fırsatı temsil eder.

Bakım hizmetlerini kolaylaştırma konusunda öğrendiğiniz en önemli şey nedir?

Rekabetçi ve kârlı bir bakım hizmeti için verimlilik önemlidir. Bakım rutinlerinizin en başından itibaren akıcı ve ölçeklenebilir olduğundan emin olun.

Bakım sunan acenteler hızlı ölçeklenmeye hazır olmalıdır. White Label Agency'de bakım hizmeti sunmamızın üçüncü yılı olan 2023'te abonelikler neredeyse iki katına çıktı. Bu büyüme 2024'te de devam edecek gibi görünüyor. Bu hızla büyürken, verimli çalışmadığınız takdirde hızla sorunlarla karşılaşıyorsunuz.

Bu zor yoldan öğrendiğimiz bir şey. Bakım sunmaya başladığımızda güncellemeleri her bakım sitemize ayrı ayrı uyguladık. Bakım portföyümüz hızla yüzlerce sahaya yayıldıkça, düzenli bakım görevleri çok fazla zaman ve kaynak gerektirmeye başladı. ManageWP'ye geçtiğimizden beri eklenti güncellemelerini tüm sitelere aynı anda birkaç tıklamayla uygulayabiliyoruz. Bu, sitelerimizi en son yazılım sürümleriyle güncel tutma, uyumluluk sorunlarına ve güvenlik risklerine karşı koruma sağlama ve genel giderlerimizi azaltma görevini basitleştirdi.

Ayrıca kritik uyarıları otomatikleştirmenin önemini de öğrendik. Kritik güvenlik açıkları veya web sitesinin kapalı kalma süresi gibi bazı görevlerde, meydana gelir gelmez harekete geçmeniz gerekir. Bunları otomatikleştirmezseniz müşterilerinizin size olan güvenini zedeleme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Gelecekteki baş ağrılarını önlemek için bakım araçlarınızdan en baştan itibaren en iyi şekilde yararlanmayı öğrenin .

Çözüm

Dağınık sektörümüzde Bobby'nin görüşleri, White Label Agency'nin bir hizmet olarak web sitesi bakımına yaklaşımında kullandığı etkili stratejilere ışık tutuyor. Bobby'nin deneyimleri her kurumun koşullarıyla doğrudan örtüşmese de başkalarının başarılı stratejilerini anlamak kişisel gelişimimize değer katar. Başkalarının deneyimlerinden öğrenmek yalnızca bakış açımızı genişletmekle kalmaz, aynı zamanda uygulamalarımızı geliştirmek için bizi paha biçilmez içgörülerle donatır.