Çevrimiçi Mağazanızın Neden Bir CRM'ye İhtiyacı Var (Ve Nasıl Kullanılır)

Yayıncının Notu: HubSpot bizim bir ortağımızdır ve WordPress için WooCommerce ile çalışan bir CRM uzantısı sunarlar. Onlardan bir CRM'nin faydaları ve nasıl kullanılacağına dair düşüncelerini paylaşmalarını istedik.

Çevrimiçi bir işletme yürütüyorsanız, plakanızda çok şey var: envanter tedarik etmek, yaratıcı varlıklar oluşturmak, sitenizdeki öğeleri listelemek, işinizi pazarlamak, bordroyu yönetmek, müşteri sorgularını yönetmek ve çok daha fazlası.

Büyüyen bir yapılacaklar listesiyle iş gününüzü nasıl optimize eder ve verimli olursunuz? Tabii ki yazılımla!

Muhtemelen zaten çevrimiçi mağazanızı çalıştırmak için WooCommerce gibi e-ticaret yazılımını veya kitaplarınızı yönetmek için Xero gibi muhasebe yazılımlarını kullanıyorsunuz, ancak hiç bir CRM kullanmayı düşündünüz mü?

Bu makalede, faydaları ve nasıl kurulacağı dahil olmak üzere WooCommerce ile bir CRM kullanma hakkında bilmeniz gereken her şeyde size yol göstereceğiz.

CRM nedir?

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetiminin kısaltmasıdır ve her büyüklükteki işletmenin benzersiz şirketlerini yakalamak, yönetmek ve büyütmek için kullandığı bir yazılım türüdür. Her şeyi tek bir yerde düzenlemenize yardımcı olur.

CRM'yi şirketiniz için merkezi işletim sistemi ve gerçeğin kaynağı olarak düşünün. Çalışanların iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini, e-postaları, tercihleri, sosyal medya incelemelerini ve daha fazlasını görmelerini sağlar. Bu bilgileri tek bir yerde toplamak, işiniz büyüdükçe özellikle önemlidir.

Bir örnek düşünelim. Jack, Really Cool Shirts adında bir tişört dükkanı işletiyor. Her yıl, kar amacı gütmeyen bir bağış kampanyası için tişört sipariş eden bir müşteri olan Diane'e indirim sunuyor. Olaya karışan tek kişi Jack olduğunda, indirimi her zaman Diane'e verir. Ancak işi büyüdüğünde ve müşteri sorularına yardımcı olacak çalışanları olduğunda ne olur?

Bu bilgiyi nasıl iletiyor? Bir CRM, Diane'in müşteri kaydındaki indirimi not eder. Herkes bu bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebilecek, Jack daha mutlu bir işletme sahibi olacak ve Diane memnun bir müşteri olmaya devam edecekti.

CRM yazılımının iki temel kullanım durumu

CRM'ler, B2B işletmeleri arasındaki popülerlikleri nedeniyle öne çıkarken, tek kullanım durumu bu değil. Bu sistemi hem tüketici hem de işle ilgili şirketler için kullanmanın değeri var. İşte CRM kullanımının şirket türüne göre nasıl farklılık gösterdiğine kısa bir bakış:

• B2B şirketleri (yani, satış ekibi olan bir SaaS şirketi): Bir CRM, esas olarak uzun bir satış süreci boyunca bir yazılım satın alımının durumunu izlemek için kullanılır. Her iki tarafta birden fazla kişi yer alır ve bir CRM, tüm etkinliği tek bir birleşik ilgili kişi kaydında izler. Geliri artırmaya ve müşteri deneyimini kolaylaştırmaya yardımcı olur.
• B2C şirketleri (yani, bir e-ticaret mağazası): Müşteri faaliyetlerini ve satın alımlarını izlemek ve pazarlama kampanyalarını daha kişiselleştirilmiş etkileşimler için uyarlamak için bir CRM kullanılır. Bu veriler, e-posta pazarlamasını hedeflemek ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için kullanılabilir. Ekip büyüdükçe ve iletişim daha silolaştıkça sistem daha da alakalı hale geliyor.

E-Ticaret işiniz için bir CRM'nin başlıca faydaları nelerdir?

WooCommerce mağazanızda bir CRM kullanarak faydalanabileceğiniz yedi temel yol:

1. İşletmenizin tamamında merkezi bir kayıt tutun

Bir CRM'nin en büyük değerlerinden biri, tüm işletmeniz genelinde merkezi bir kayıt sağlama yeteneğidir. WooCommerce müşteri siparişleri hakkında bilgi sağlarken, muhtemelen reklamcılık için bir sistem, web sitesi analizi için başka bir sistem ve e-posta pazarlaması için farklı bir sistem kullanıyorsunuzdur.

Bir CRM ile, tüm bu verileri senkronize edebilir ve okunması kolay tek bir portaldan erişilebilir hale getirebilirsiniz. Süreçlerinizi ve hayatınızı kolaylaştırır.

2. Verileri manuel olarak güncelleme ve senkronize etme konusunda endişelenmeyin

Her satıştan sonra bir elektronik tabloyu veya veritabanını manuel olarak güncellemeniz gerekmeseydi iyi olmaz mıydı? Bir CRM ile veriler bir konumdan diğerine eşitlenir.

HubSpot for WooCommerce eklentisi ile iki platformu birbirine bağlayabilir ve uçtan uca veri akışını izleyebilirsiniz.

3. Müşteri yaşam döngüsünü takip edin ve işlemleri tekrarlayın

Bir müşterinin yaşam boyu değerini ölçmek önemlidir. İşletmenize uzun yıllar gelir getirmeye devam eden müşteriler edinmek istiyorsunuz.

CRM ile en yüksek değere sahip müşterilerinizi tespit edebilir, kampanyalar oluşturarak yaşam boyu değerlerini takip edebilir ve artırabilirsiniz.

4. Takipleri otomatikleştirin

Bir kerelik e-posta pazarlama kampanyaları göndermek yerine, bir e-ticaret müşterisi belirli bir dizi kriteri karşıladığında bir "sıralama" gerçekleştirmek için bir CRM kullanabilirsiniz. Birisi belirli bir SKU'yu satın aldığında, bir açılış sayfasını ziyaret ettiğinde veya alışveriş sepetindeki bir ürünü terk ettiğinde iş akışları oluşturun.

Çoğu CRM (HubSpot'un ücretsiz yazılımı gibi) pazarlama ve satış araçları içerdiğinden, tarayıcınızdan çıkmadan bile otomasyonlar oluşturabilirsiniz.

5. Müşterilerin sepetlerine hangi ürünleri eklediğini takip edin.

Bir site ziyaretçisi alışveriş sepetine bir ürün eklediğinde, o ürünü satın alma niyeti yüksektir. Bir e-Ticaret CRM'si, sepetlerinde ürün bırakan ve hangi ürünlerin en sık terk edildiği müşterilerin listelerini oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bu veriler, şirketiniz için potansiyel iyileştirmeleri anlamanın anahtarıdır. Ve bunu bir adım daha ileri götürüp alışveriş yapanları takip ettiğinizde geliri artıracaksınız.

6. Müşteri davranışına ve özelliklerine dayalı teklifleri hedefleyin

Bir CRM ile, önemli müşteri bilgileri etrafında listeler ve pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz. Benzersiz tekliflerle belirli eyaletlerdeki alıcıları hedefleyin, en sadık müşterilerinize indirim sağlayın veya mağazanızın belirli sayfalarına veya bölümlerine giden kişilere dayalı e-posta kampanyaları oluşturun.

7. Mağazanızın genel performansını analiz edin

Bir CRM'nin bir başka yararı, pazarlama stratejinizin performansını kanallar arasında ölçebilme yeteneğidir. Kontrol panelinizde, yaptığınız eylemleri ölçmek için raporlar ve grafikler oluşturabilirsiniz.

Bunlara web sitesi ziyaretleri, ürün sayfası ziyaretçileri, siparişler, müşteriler ve daha fazlası dahildir.

WooCommerce mağazanıza CRM yazılımı nasıl kurulur

WooCommerce mağazanızı HubSpot'un sonsuza kadar ücretsiz CRM'si ile nasıl entegre edeceğiniz aşağıda açıklanmıştır. Mevcut en iyi e-Ticaret CRM'lerinden biridir.

1. HubSpot for WooCommerce eklentisini kurun

Başlamak için önce HubSpot for WooCommerce uzantısını yükleyin. WooCommerce için HubSpot sayfasını ziyaret edin ve ücretsiz indirme düğmesine tıklayın.

Ardından mevcut HubSpot CRM hesabınızı bağlayın veya yeni bir tane oluşturun.

Halihazırda bir HubSpot hesabınız yoksa, sayfanın altındaki Yeni hesap oluştur düğmesini tıklayın. Giriş yaptıktan sonra , hesabınızı bağla düğmesini tıklayın.

2. Grupları ve özellikleri ayarlayın

WooCommerce verilerinizi HubSpot'ta görüntülemek için grupları ve özellikleri ayarlamanız gerekir.
Gruplar ve özellikler sekmesine tıkladığınızda, özellikler ve gruplar oluştur düğmesine yönlendirileceksiniz.

3. Akıllı listeler oluşturun

Listeler sekmesinde, liste oluştur düğmesine tıklayın. Bunu yaptığınızda, listeler otomatik olarak oluşturulur ve üç ortak anahtar grup için senkronize edilir: potansiyel müşteriler , müşteriler ve terk edilen alışveriş sepeti .

4. WooCommerce'den HubSpot'a geçmiş anlaşmaları senkronize edin

Ardından, kişiler ve müşterilerle etkileşim kurmaya başlamak için geçmiş WooCommerce verilerinizi HubSpot'a aktarın. Eşitle sekmesinde, Şimdi Eşitle düğmesini tıklayın.

Mevcut müşteri verileriniz WooCommerce'den bağlanacak ve size tümü HubSpot içinden pazarlama kampanyaları oluşturma gücü verecek.

Bu grafik, bağlantı etkinleştirildiğinde iki uygulama arasında senkronize edilecek verileri gösterir.

5. Listelerinize dayalı otomatik kampanyalar oluşturun

Çevrimiçi mağazanız için önceden oluşturulmuş otomatik iş akışlarına başlamak için Otomasyon sekmesine tıklayın. Başlamak için sağ taraftaki Oluştur düğmesini tıklamanız yeterlidir. Bu pazarlama otomasyonları şunları içerir:

• MQL'den Müşteriye dönüşüm: İlk satın almalarını yapmak için nitelikli müşteri adayları için kampanya.
• Yeni müşterilere hoş geldiniz: İlk satın alma işleminden sonra bir müşteriye bir e-posta gönderin ve onları ikinci bir satın alma işlemine yönlendirin.
• İkinci sipariş teşekkürü: İkinci bir satın alma işleminden sonra müşterilere teşekkür edin ve onları tekrar alıcı olmaya teşvik edin.
• Üçüncü sipariş teşekkür ederim: En az üç sipariş veren müşterilerle görüşün.

5. Alışveriş sepetini terk takibini açın

HubSpot for WooCommerce uzantısında Terk Edilmiş Sepeti açmak için Terk Edilmiş Sepetler sekmesine tıklayın. Burada, sepette bırakılacak bir öğeyi ne kadar süreyle tanımlayacağınıza ilişkin bir zamanlayıcı ayarlayabilirsiniz (varsayılan beş dakikadır).

Bu ayarlandıktan sonra, HubSpot hesabınızda aşağıdaki terk edilmiş alışveriş sepeti bilgilerini görmeye başlayacaksınız:

6. Daha da fazla CRM özelliği için HubSpot for WordPress eklentisini yükleyin

HubSpot for WooCommerce uzantısıyla terkedilmiş arabalar ve liste segmentasyonu gibi bir sürü ücretsiz işlevsellik elde ederken, bağımsız HubSpot WordPress eklentisi ile daha da fazlasını kazanacaksınız.

Hepsi bir WordPress eklentisi içinde ücretsiz formlar, canlı sohbetler, açılır pencereler, analizler ve daha fazlasını elde edeceksiniz. HubSpot for WooCommerce uzantısıyla sorunsuz çalışır ve işinizin büyümesini hızlandırabilir.

HubSpot WordPress eklentisini indirin ve HubSpot for WooCommerce uzantısı için tüm belgelere göz atın.