WJD'ye Özel Ürünler: El ilanlarının dağıtılmasından 13.000 SKU'ya

İş dünyası, müşteri hizmetlerinin önemi hakkında çok şey konuşuyor, ancak e-ticaret mağazaları da dahil olmak üzere birçok şirketin, onu gerçekten uygulamaya gelince, geliştirmesi gereken bir yeri var. Rekabetçi bir pazarda, mağazaların müşteri hizmetlerini öncelikler listesinin en üstüne koyması ve anlamlı değişiklikler yapmanın bir yolunu bulması gerekir.

Bir American Express araştırması, alışveriş yapanların %70'inin daha fazla para harcadığını ve mükemmel müşteri hizmeti sunan şirketlerle iş yapmayı tercih ettiğini gösterdi.

Benzer şekilde, bir Microsoft araştırmasına katılanların %96'sı, müşteri hizmetlerinin marka sadakatlerinde ve tekrar satın almalarında belirleyici bir faktör olduğunu söyledi. Ve %54'ü müşteri hizmetlerine sadece bir yıl öncesine göre daha fazla önem verdiklerini belirtti.

Müşteri hizmetlerinin önemini anlayan bir şirket, New York merkezli güzel mücevher tüccarı WJD Exclusives'tir.

WJD'ye Özel

2002 yılında kurulan WJD Exclusives, sadık müşterileri için olağanüstü kalitede el yapımı güzel mücevherler sunmanın yanı sıra oldukça uygun fiyatlar sunma hayaliyle önde gelen çevrimiçi mücevher işini başlattı.

Kurucu ortak ve yönetici ortak Vahan Avagyan'a göre, “Bu işe yaklaşık on beş yıl önce başladık. İş ortağımın tüm geçmişi güzel mücevherlerde ve ben de markanın bugünkü başarısına dönüşmesinde ona katıldım.

Şaka değil, ilk başladığımızda, dışarıda durur ve yoldan geçenlere kartvizit dağıtırdım - tereddüt etmezdim. Sözü yaymak için elimizden gelen her şeyi yaptık: çevrimiçi reklamlar, sosyal medya, kişisel Instagram sayfam. Çok küçük bir seviyede olmasına rağmen günün sonunda kartopu gibiydi.

Müşterilerinize iyi bakarsanız uzun vadede geri dönerler ve yanlarında arkadaşlarını da getirirler.

Başarımızı ısrarcı olarak inşa ettik - çok ısrarcı.

Her gün çok sayıda sipariş olmadığı için başlangıçta bazen acı vericiydi. Ama siparişin gelmediği günlerde bile nereye gittiğimizi biliyorduk.”

Avagyan, bu başarının büyük bölümünün olağanüstü müşteri hizmetlerinden duydukları gururdan kaynaklandığını söylüyor.

WJD Exclusives, tüm mücevherlerini kendi web sitesinde listeler, kendi envanterini tutar, tüm ürün fotoğrafçılığı ve pazarlama videolarını yönetir ve bünyesinde profesyonel kuyumculardan oluşan bir personel istihdam eder.

“İş ortağım da dahil olmak üzere sahada kuyumcularımız olduğu için temel değişiklikleri gerçekten hızlı bir şekilde yapabiliyoruz. Bir müşterinin onarım talebi olduğunda, bazen haftalar sürebilen, saha dışı bir onarım şirketine göndermek yerine, hizmeti en fazla bir veya iki gün içinde verebiliyoruz.

Müşterilerimizden çok mutlu geri dönüşler alıyoruz.

Bir zincir gönderiyorlar ve biz onlara burada olduğunu bildiriyoruz ve iki iş günü içinde 'işte yeni takip numaranız, dönüş yolunda' diyen bir e-posta alıyorlar. 'Ona bir şey yaptın mı?' gibiler.

Evet, tabii ki düzelttik .”'

Başladıkları yerden uzun bir yol

WJD Exclusives, işlerine çok basit bir web sitesi ve sadece birkaç ürün listeleme ile başladı. Her gün, sahip olduklarını iyileştirmenin, daha verimli hale getirmenin ve satış sürecini hızlandırmanın yollarına odaklandılar.

Artık WJD Exclusives, canlı sohbet ve telefon desteği de dahil olmak üzere 7/24 müşteri hizmeti sunuyor.

“İlk yıla kıyasla bugün çok daha verimliyiz. Artık çeşitli renk, malzeme ve ölçülere sahip 13.000'den fazla ürün stilimiz var. Avagyan, hala daha büyük ve daha fazla miktarda ürün oluşturmaya odaklanıyoruz” diyor.

Devam eden büyümelerine ve başarılarına atfettikleri iki şey WooCommerce ve Afterpay.

WooCommerce

WJD Exclusives web sitesi WordPress ve WooCommerce kullanır.

Esnekliği, düşük başlangıç ​​maliyetleri ve inşa ettikleri şeyin tam mülkiyetine sahip olma yeteneği nedeniyle WooCommerce'i seçtiler.

WooCommerce, Avagyan'ın ürün resimleri ve videoları gibi birden fazla ürün varyasyonunu ve özelliğini değiştirmesine ve göstermesine, ayrıca hızlı bir şekilde arka uç değişiklikleri yapmasına, SKU varyasyonlarını güncellemesine ve özel veri alanları eklemesine olanak tanır.

“WooCommerce ile ilgili çok iyi faktörler, özellikle esnekliği var, bence bunu seçmemizin ana nedeni buydu” diyor.

“Veritabanı esnekliği ve mülkiyeti nedeniyle WooCommerce ile gitmek gerçekten doğaldı, değil mi?

Elbette, bir sunucu için kendi çözümlerimizi bulmamız ve gerçekten hızlı olduğundan emin olmak için bir sunucunun bakımını yapmamız gerekiyordu, ancak Shopify, bir hesap makinesi alıp oluşturmak istediğiniz her şeyi toplamanıza izin vermiyor. WooCommerce ile yapabileceğiniz gibi zaten orada olana eklemenize izin vermiyor. ”

Avagyan ve ekibi, birçok platformda çok daha zor, hatta diğer e-Ticaret platformlarında imkansız olan özelleştirmeler yapmayı seviyor. Veritabanını değiştirirler veya SKU'ların ve varyasyonların listelenme şeklini değiştirirler, hatta fazladan veri alanları eklerler.

sonradan ödeme

Müşteri memnuniyetini artırmanın bir başka yolu da çeşitli ödeme seçenekleri sunmaktır. Şimdi al, sonra öde (BNPL) çözümleri, müşterilere bir satın alma yapma ve siparişlerini hemen alma, ancak bunun için birkaç taksitle ödeme yapma esnekliği sağlar.

Afterpay — WJD Exclusives'in tercih ettiği iş ortağı — 13 milyondan fazla kayıtlı kullanıcısı ile Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en popüler BNPL sağlayıcılarından biridir.

Grand View Research, Inc'e göre, BNPL pazar büyüklüğünün 2028 yılına kadar 20.4 milyar dolara çıkması bekleniyor.

Niye ya?

Sonradan ödeme verileri, birçok müşterinin BNPL seçeneklerini, özellikle de genç olanları kullanmayı tercih ettiğini gösteriyor.

Aslında, Y kuşağının %69'u ve Z kuşağı müşterilerinin %42'sinin, BNPL mevcutsa satın alma olasılığı daha yüksektir .

BNPL seçenekleri yalnızca dönüşümleri ve ortalama sipariş değerlerini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterileri bizzat mağazalara çekebilir.

Aslında, Avagyan, WJD Exclusives'in trafiğinin %30'dan fazlasının Afterpay Marketplace'ten geldiğini tahmin ediyor ve ödeme hizmetini etkinleştirdiğinden beri, şirket yalnızca ortalama sipariş değerinde (AOV) iyileşme görmedi, aynı zamanda daha az müşteri gördü İadeler.

Avagyan'a göre Afterpay, müşterilerin şirkete olan güvenini de artırdı.

“Güven düzeyi yükseldiğinde, değeriniz artar. Müşteriler, 'Tamam, bu adamlara 20$'lık bir satın alma için güvenebilirsem, belki devam edip bu 10.000$'lık kolyeyi alabilirim' diye düşünmeye başlar.”

Dolayısıyla Afterpay, WJD Exclusives gibi mağazalar için şunları sağlayabilir:

• Daha yüksek dönüşüm oranları
• Daha yüksek ortalama sipariş değerleri
• Genişletilmiş bir müşteri tabanı
• Daha fazla tekrar müşteri

Avagyan, "Evet, yani WooCommerce harika" diyor ve " Afterpay delicesine harika. O kadar çok müşterimiz bundan faydalanıyor ki Afterpay'in olmadığı bir dünya düşünmek bile istemiyorum. İşimizi Afterpay olmadan hayal etmek istemiyorum!”

WooCommerce Marketplace'te Afterpay'i bulun ve Afterpay tüccar hesabına kaydolun.

Müşterilere odaklanma

WJD Exclusives'in başarının anahtarı sorulduğunda şöyle diyor:

“Müşteri bir işletme olsa bile yaptığımız her şey müşteri odaklıdır. İster mükemmel hizmet ister üstün bir fiziksel ürün olsun, hedef müşterilerinizin ihtiyaçlarını ilk günden itibaren dinleyerek başlayın.”

Dolayısıyla, mağaza sahiplerinin hedeflerine ulaşması için perde arkasında gerçekleşmesi gereken çok şey var. Ancak, mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmanın bu listede üst sıralarda yer alması gerektiğini söyleyebiliriz.

Müşterileri memnun etmek için verdiğiniz sözün çok ötesine geçtiğinizden emin olun. Onları geri getirecek olan bu. İşinizi sizin için tanıtmalarını sağlayacak olan şey budur. Küçük işletme altını bu şekilde bulursunuz.