Yaz indirimi!

WooCommerce işiniz için sizden bir kez satın alıp daha sonra bırakan çok sayıda müşteri edinmiş olabilirsiniz. Ama kesinlikle istediğin bu değil! Bu müşterilerin sizden ayrılmaya devam etmesini istiyorsunuz.

Başka bir deyişle, müşterilerinizi elinizde tutmak istiyorsunuz. Kesinlikle, müşterileri elde tutmak turta kadar kolay değil! Müşteri kazanmak sizin için zor olsaydı, müşteriyi elde tutmak müşteri kazanmaktan 10 kat daha zor olurdu.

Ama endişelenme! Bu yazı, WooCommerce müşteri tutma tekniklerinde uzmanlaşmak için ihtiyacınız olan her şeyi kapsayacaktır. Unutulmamalıdır ki, burada modası geçmiş ve etkisiz stratejileri listelemem.

Bunun yerine, sizin için harikalar yaratabilecek , kanıtlanmış 10 WooCommerce müşteri tutma stratejisini paylaşacağım . Konuya geçmeden önce müşteriyi elde tutma konusuna bir göz atalım.

Müşteriyi Elde Tutma Nedir?

Basitçe ifade etmek gerekirse, müşteriyi elde tutma , bir işletmenin müşterilerini tekrar eden alıcılara dönüştürme yeteneğidir . Başka bir deyişle, bir şirketin müşterilerini onlardan satın almaya devam etmeleri için teşvik etmek için benimsediği eylem ve faaliyetler, müşterilerini elinde tutma yeteneğidir.

Müşteriyi elde tutma , müşteri memnuniyeti, marka sadakati ve marka ile duygusal bağlar dahil olmak üzere çeşitli faktörlere işaret eder. Müşteriyi elde tutmanın, bir kişinin bir işletmeyle kurduğu ilk temasla başladığını ve işletmeyle ilişkilerinin ömrü boyunca devam ettiğini belirtmek önemlidir.

Müşteriyi elde tutmanın, müşteri kazanmaktan daha kolay ve daha ucuz olduğunu unutmayın. Bunun nedeni, müşteriyi elde tutmada, müşteri edinmenin aksine müşterilerin sizi zaten bilmesidir. Tek yapmanız gereken, belirli müşteri tutma stratejilerini uygulamak ve müşteri kaybını önleyebilirsiniz.

Müşteriyi Elde Tutma Neden Önemlidir?

Zippia'ya göre, müşteriyi elde tutma oranını %5 artırmak , karı %25-95 oranında artırır. Bu da işletmelerin müşterileri elde tutmanın ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Bunun dışında, bir işletme, müşterileri elde tutarak diğer birçok avantajı ve avantajı çentikleyebilir. Onları kontrol edelim —

• Müşteriyi elde tutma, marka memnuniyetinin ve bağlılığının bir işaretidir
• Sadık ve memnun müşterilerin markanızı arkadaşlarına ve ailelerine önermesi muhtemeldir.
• Elde tutulan müşteriler daha fazla satın alma yaparak gelirleri ve yatırım getirisini artırır
• Uzun vadeli müşteriler, gelecekteki marka kampanyalarına katkıda bulunan yararlı geri bildirimler ve veriler sağlar.
• Müşteriyi elde tutma uygun maliyetlidir; Veriler, yeni bir müşteri kazanmaktan 6 ila 7 kat daha ucuz olduğunu gösteriyor

10 WooCommerce Müşteri Elde Tutma Tekniği:

WooCommerce müşteriyi elde tutma, özel stratejiler uygulamayı gerektirir. Sıradan ve modası geçmiş teknikler, müşterilerinizi elde tutmada başarısız olacaktır.

Derinlemesine bir analiz yaptıktan sonra, işinize yaraması muhtemel , kanıtlanmış 10 WooCommerce müşteri tutma tekniğini bir araya getirdim .

Alışveriş Deneyimini Kişiselleştirdiğinizden Emin Olun:

Müşteriyi elde tutma, öncelikle müşteri memnuniyetine dayanır. Şüphesiz müşteri memnuniyetini etkileyen onlarca faktör vardır. Ancak müşterileri memnun etmenin en iyi yolu , onlara tam olarak aradıkları ürünleri sunmaktır . Başka bir deyişle, alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmek veya bireyselleştirmek.

Bu, herhangi bir güçlük çekmeden çok kolay bir şekilde yapılabilir. Tek yapmanız gereken önceki satın alımlarını, tarama geçmişini ve demografisini gözden geçirmek. Buna dayanarak, onları etkilemek için özel ürün önerileri ve odaklanmış reklamlar geliştirin, böylece elde tutma oranlarınızı artırın.

Ek olarak, WooCommerce müşterilerinizi yöneldikleri ürün kategorilerine göre segmentlere ayırmayı unutmayın . Ardından, ilgi alanlarına ve tercihlerine uygun içerik, teklifler ve indirimler içeren kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin.

Müşteri Hizmetlerini Kolaylaştırın:

WooCommerce müşterilerinize kötü davranırsanız mağazanıza geri dönmelerini beklemeyin. Onlara en kaliteli ürünleri makul bir fiyata sunmuş olabilirsiniz. Ancak onlara en iyi şekilde hizmet verememek, onları sizi terk etmeye ve başka bir satıcıya geçmeye zorlar. Bu nedenle, yüksek kaliteli müşteri hizmetleri çok önemlidir.

Bu nedenle, WooCommerce müşteri hizmetleri temsilcilerinizin sorgularına düzenli olarak yanıt verdiğinden, sorunlu noktalarını anında çözdüğünden ve onları özüne kadar tatmin ettiğinden emin olun. Bazı müşteriler kaba davransa bile, müşteri hizmetleri temsilcileriniz onlarla kibarca ilgilenecek sabra sahip olmalıdır.

Bir kere bile olsa kötü bir tavrın işinize ciddi zararlar verebileceğini unutmayın. Bununla birlikte, kötü niyetli müşteriler konusunda da dikkatli olmalı ve onları yönlendirmek için özel stratejiler benimsemelisiniz.

Sadakat Programlarını Tanıtın:

Yeni müşterileriniz ayrılmazsa, tekrarlanan müşteriler işletmeniz için bir varlıktır. Onlara kendilerini değerli ve özel hissettirmelisiniz. Değişken sadakat programlarının işe yarayacağı yer burasıdır. Buradaki fikir, sadık müşterilerinizi ödüllendirmeniz gerektiğidir.

Ödül sistemi , kazanılan puanlar karşılığında özel indirimler, hediye kuponları, nakit ödüller, bedava hediyeler vb. içerebilir . Sadakat programlarının en iyi yanı, müşterilerinizin ödüllendirileceklerini bildiklerinde her zaman sizden satın almaya istekli olacaklarıdır.

Starbucks'ın ödüllendirme sistemi, müşterilerine harcadıkları her bir kuruş için 2 puan verdikleri bir sadakat programı için ideal bir örnek olabilir.

Sosyal Kanıtı Vurgulayın:

Güvenilirlik ve güvenilirlik, müşterilerin bir markaya geri dönmek için her zaman öncelik verdiği şeylerdir. Elbette bunu BBB sertifikası ve benzeri şeyler alarak yapabilirsiniz. Ancak sosyal kanıt kullanmak, markanızın güvenilirliğini ve itibarını da artırabilecek başka bir yoldur.

WooCommerce müşterilerinizin çoğu, işletmeniz hakkında ürün incelemeleri, referanslar, tweet'ler ve diğer onay biçimlerini verecektir. Onlardan tam olarak yararlandığınızdan emin olun. Ayrıca, işletmeniz hakkında internette konuşmamış müşterilere ulaşmayı da unutmayın.

Ödeme İşlemini Düzgünleştirin:

Yalnızca uzun ve karmaşık ödeme süreci nedeniyle tonlarca alışveriş sepeti terk edilir. Bu, alışveriş yapanların bırakın tekrarlanan müşteriler olmayı, karmaşık bir ödeme sürecinde ilk satın alma işlemlerini bile tamamlamadıkları anlamına gelir. Bu nedenle, WooCommerce ödeme işleminizin basit ve sorunsuz olduğundan emin olun .

Ödeme sürecinin bir parçası olarak, müşterilerinizin ilgisini çekmek için birden çok ödeme şeklini kabul etmelisiniz. Üstelik, müşterilerinizin misafir seçeneğini kullanarak kontrol etmesine izin verin. Bu kesinlikle ödeme adımlarını azaltacaktır.

Ödeme sisteminin, yinelenen WooCommerce dönüşümlerini ve satışlarını artırmayı etkileyen en önemli faktörlerden biri olduğunu unutmayın. Ödeme işleminizi kolaylaştırmak için çalışabilecek bir WooCommerce eklentisi olan ShopEngine'i kullanmayı düşünebilirsiniz.

Aciliyet/Kıtlık Pazarlama Stratejisini Gözden Geçirmeyin:

Görünüşe göre, aciliyet veya kıtlık, WooCommerce mağazanıza yeni bir ziyaretçi için işe yarıyor. Ancak, bir kerelik müşterinizi bir satın alma işlemine yönlendirebilir.

Acil pazarlama tipik olarak, müşterilerin kafasında duygusal bir "FOMO" veya "Kaçırma Korkusu" duygusu uyandıran, belirli bir süre sınırı olan bir geri sayım sayacının kullanılmasını içerir.

Ek olarak kıtlık pazarlaması, anında satışları artırmak için belirli ürünlerin sınırlı stok mevcudiyeti hissini de verir. Müşteri tutma oranlarınızı artırmak için bu tekniklerin her ikisinden de yararlanabilirsiniz. Amazon, acil pazarlama stratejisinden yararlanan mükemmel bir örnektir.

Bir Çevrimiçi Topluluk Kurduğunuzdan Emin Olun:

Müşterilerinize ürünleriniz hakkında konuşmaları için ne kadar çok seçenek sunarsanız, WooCommerce işiniz için o kadar iyidir. Çevrimiçi bir topluluk oluşturmak, geri bildirimlerini, deneyimlerini, sorunlarını vb. paylaşmaları için mükemmel bir ortamdır.

Örneğin, çevrimiçi topluluğunuzu bir Facebook grubu aracılığıyla oluşturabilirsiniz . Grup, müşterilerinizin işletmeniz ve ürünlerinizle ilgili her şeyi tartışmasına izin verecektir. Hatta destek personelinizden gerekli yardımı alarak işletmenize bağlılıklarını artırabilirler.

Web Sitenizin Mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun:

Mobil alışveriş yapanların yüzdesi hakkında bir fikriniz var mı? Çevrimiçi alışveriş yapanların %75'inin satın alma işlemlerini gerçekleştirmek için mobil cihazlardan yararlandığını söyleyeyim. Bu, WooCommerce web sitenizi mobil uyumlu hale getirmenin ne kadar önemli olduğunu gösterir.

Web sitenizi mobil cihazlar için optimize etmek üzere odaklanmanız gereken ilk şey, müşterilerinizin size tekrar tekrar yaklaşma konusunda kendilerini güvende hissetmeleri için site hızıdır. Ek olarak, web sitenizin her tür mobil cihaz için duyarlı olduğundan emin olun.

Son olarak, müşterilerinizin kolay gezinmesini vurgulamalısınız. Müşterileriniz WooCommerce mağazanızın bir bölümünden diğerine kolay ve sorunsuz bir şekilde geçebilirse, mağazanızda daha uzun süre kalırlar. Bu, onları daha fazla etkilemeniz için bir şans yaratacaktır.

Müşterilerle Düzenli İletişim Anahtardır:

Müşterilerinizin sizden tekrar tekrar alışveriş yapmasını istiyorsanız, onlarla düzenli iletişimi vurgulayın. Müşterilerini satın aldıktan sonra takip etmeyen e-ticaret işletmeleri, maksimum müşteri devir hızına sahip olanlardır.

Bu nedenle, işletmenizle iletişim halinde olmalarını sağlamak için yeni müşterilerinizle iletişimde kalın. Müşterilerinizle e-posta gönderme, cep telefonu mesajları, telefon görüşmeleri yapma vb. çeşitli yollarla iletişim kurabilirsiniz . Hangi iyileştirmeleri yapmanız gerektiğini belirlemek için memnuniyet anketleri de yapabilirsiniz.

Müşterilerinize Teşekkür Etmeyi Unutmayın:

Teşekkür ederim! İfade kısa ama işletmeniz için harikalar yaratabilir. Müşterilerinizi, işletmenizi seçtikleri için ne kadar takdir ettiğinize ikna edebilirseniz, bu onları büyük ölçüde canlandırabilir. Bir dahaki sefere, ürün satın almak istediklerinde muhtemelen sizi dikkate alacaklardır.

Ancak müşterilerinize “Teşekkür Ederim” mesajını nasıl iletebilirsiniz? Ödeme, otomatik e-postalar vb. sonrasında sipariş onay sayfanıza ekleyebilirsiniz . Paketin içine takdir edici bir mesaj içeren bir not koymak da onlara değer vermek için harika bir fikir olabilir.

Üstelik, pahalı ürünler satın alan bazı müşterilerinizi onurlandırmak için onları telefonla arayabilirsiniz .

Senin sıran:

İşinizi sağlamlaştırmanıza yardımcı olmak için 10 verimli WooCommerce müşteri tutma tekniğini bir araya getirdik. Yukarıda belirtilen tüm stratejileri WooCommerce mağazanızda uygulayabilirseniz, yalnızca işletmeniz patlamaya başlamakla kalmayacak, aynı zamanda müşteriyi elde tutma oranı da patlayacaktır.

Müşterilerinizin her zaman sorunsuz bir alışveriş yolculuğu istediğini unutmayın. Bu nedenle, WooCommerce mağazanızda sorunsuz alışveriş yapmalarını sağlayarak onlara maksimum memnuniyet sağlamanız gerekir.

Ayrıca ShopEngine, WooCommerce mağazanıza daha fazla seçenek eklemek ve mevcut mağaza özelliklerinizin hem içeriğini hem de stillerini özelleştirmek için yararlanabileceğiniz bir WooCommerce uzantısıdır .