13 Önemli WooCommerce Metrikleri ve KPI'ları

WooCommerce, bir e-Ticaret işinin zaman içindeki başarısını veya başarısızlıklarını ölçmek için yüzlerce ölçüm sağlayan lider bir platformdur.

Mevcut çok çeşitli ölçümler göz önüne alındığında, bir müşterinin e-Ticaret iş performansını hızlı ve net bir şekilde anlaması kafa karıştırıcı (hatta akıllara durgunluk veren) olabilir.

Bu temel ölçümleri daraltmak ve izlemek, iş hedeflerini takip etmeye ve bunlarla uyum içinde kalmaya yardımcı olur. Ayrıca ziyaretçilerin WooCommerce sitenizle nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza yardımcı olur, böylece dönüşüm oranlarını artırabilir ve zaman içinde işinizi büyütebilirsiniz.

Bu blog yazısı, ajansınızın ölçmesi gereken kritik WooCommerce metriklerini kapsayacaktır. AgencyAnalytics ile rapor oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu da göreceğiz.

KPI'lar WooCommerce İşletmeleri İçin Neden Önemlidir?

Herhangi bir WooCommerce işinin nihai hedefi gelişmek veya kâr etmektir. Dinamik ve rekabetçi e-ticaret ortamında oyunun zirvesinde kalmak stratejik kararlar alır. Ayakta kalmak ve rekabette bir adım önde olmak için, en ilgili ve kesin verilerle desteklenen kararlar almanız gerekir.

Tüm ölçümler uzun vadeli hedeflerinize veya stratejik hedeflerinize bağlı değildir, bu nedenle yalnızca işinizi doğrudan etkileyen veya etkileyen somut verilere odaklanmalısınız.

Ancak neyin izlemeye değer olduğunu ve neyin yüzey seviyesinde veri olduğunu nasıl belirlersiniz? Metrikler ile Temel Performans Göstergeleri (KPI'ler) arasında ayrım yapmanın devreye girdiği yer burasıdır.

KPI'lar ve İş Metrikleri Arasındaki Fark Nedir?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, KPI'lar bir metrik alt grubudur. Aslında, tüm KPI'lar metriktir, ancak tüm metrikler KPI değildir. Bu ayrımı kolaylaştırmak için metrikleri KPI'ları barındıran genel şemsiye olarak düşünün.

Raporlamak için bir ölçüm akışınız olsa da, KPI'larınız yalnızca iş hedeflerinize göre seçilmelidir.

WooCommerce işletmeleri için metriklerin ve KPI'ların ne anlama geldiğini inceleyelim.

WooCommerce Metrikleri

Genel olarak konuşursak, bir metrik verilerin nicel bir ölçüsüdür.

Özellikle WooCommerce işletmeleri için, bir işletmenin herhangi bir yönünün performansını izlemek için bir ölçüm kullanılabilir.

Örneğin, Satışlar, Dönüşüm Oranı ve Ortalama Kâr Marjı, belirli bir iş yönü için size kesin bilgiler veren sayısal rakamlardır. Ancak, müşterinizin hedeflerine dayalı olarak mutlaka KPI'lar olmayabilirler.

Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar)

KPI'lar, mevcut hedeflerinize bağlı olarak genel başarının en anlayışlı belirteçleri olan metriklerdir.

Stratejik hedeflerinizle doğrudan uyumlu olduklarından, mevcut veya uzun vadeli hedeflere yönelik ilerlemenizi izlemek, sonuçları tahmin etmek ve gelecek stratejileri oluşturmak için KPI'ları kullanabilirsiniz.

Bir KPI seçmek için mevcut ölçümlerinizi filtreleyin ve hangilerinin mevcut iş planınıza dahil olduğuna karar verin. İşletmenizin alt çizgisiyle olan bu uyum nedeniyle, bir KPI, işinizin ilerleyişi hakkında fikir vermek için bir ölçümden çok daha derine iner.

KPI ile şunları yapabileceksiniz:

1. Hedeflerinizin ilerleyişini net bir şekilde belirleyin
2. İş hedeflerinizle ilgili olarak başarılarınızı ve kilometre taşlarınızı takip edin
3. İyileştirme görmek istediğiniz alanlara öncelik verin

Herhangi iki işletmenin aynı metrikleri ölçebileceğini not etmek önemlidir. Ancak, genel hedefleri ile ilgili olarak tamamen farklı KPI'lara karar verebilirler.

İzlenecek En İyi 13 WooCommerce Metrik ve KPI

WooCommerce analitiğinde sunulan yararlı temel veriler vardır, ancak çoğu durumda KPI'larınızı manuel olarak hesaplamanız gerekir (tabii ki sonunda değinilecek olan AgencyAnalytics gibi bir araç kullanmayı seçmediyseniz).

1. Satış

Bu ölçüm, müşterinizin web sitesinden ne kadar ürettiğini gösterir. Ayrıca, belirli dönemler (ör. saatlik, günlük, üç aylık, yıllık) üzerinden eşleştirme seçeneğiniz de olacaktır. Müşterinizin hedeflerine ve zaman çizelgelerine göre satış artışını göstermek için en uygun dönemi seçin.

İşte size bir ipucu – yeni bir ürünün ne zaman piyasaya sürüleceğini belirlemek için en popüler saatlik ve günlük satış sürelerini takip edin. Ayrıca, planlara rehberlik edecek KPI'lar olarak üç aylık ve yıllık satış ölçümlerine sahip olmayı unutmayın.

2. Dönüşüm Oranı

Bu ölçüm, müşterinizin web sitesini ziyaret eden ve bir işlemi (çevrimiçi bir işlemi tamamlamak gibi) takip eden ve müşteri haline gelen ziyaretçilerin yüzdesidir. Ortalama dönüşüm oranı yalnızca %2-3 olsa da, bu bir e-Ticaret işletmesi için önemli bir başarı ölçüsüdür.

Müşterileriniz, dijital pazarlama stratejilerini geliştirmek ve ilgili kampanyalarla çevrimiçi mağazalarına daha nitelikli trafik çekmek için bu bilgileri kullanmalıdır.

3. Edinme Başına Maliyet (EBM)

EBM, bir işlemi tamamlayan bir müşteriyi edinmenin toplam maliyetini ifade eder.

Bu metrik, bir pazarlama kampanyasının, özellikle tıklama başına ödeme kampanyaları için önemli olan geliri ne kadar etkili bir şekilde ürettiğini izler. Amaç, karlılığı sağlamak için EBM'yi AOV'den (Ortalama Sipariş Değeri) daha düşük tutmaktır.

4. İşlem Sayısı

İşlem sayısını izleyerek müşterinizin e-Ticaret performansını sektördeki benzerleriyle karşılaştırın.

Bu KPI, müşterinizin endüstri kriterlerini karşılayıp karşılamadığını ölçer ve iyileştirme alanlarını vurgulayabilir. Ayrıca, müşterinizin bir gelir hedefine ulaşma yolunda olup olmadığını da bilmenizi sağlar.

5. Satılan Malların Maliyeti (COGS)

Bu rakam, müşterinizin pazarında bir öğe oluşturmak için harcanan toplam tutarı ifade eder.
Genel olarak konuşursak, yalnızca ürünün üretimindeki doğrudan harcamalar SMM'ye dahil edilir (malzeme ve işçilik gibi). Satış ve pazarlama çabaları veya genel giderler (örneğin, ofis alanı kiralama) gibi diğer maliyetler bu hesaplamaya dahil edilmez.

SMM'yi hesaplamak için birkaç adım:

1. Adım: Hesaplayın (başlangıç ​​envanteri + dönem boyunca satın almalar - envanter bitişi)

2. Adım: Bu sayıyı satılan mal sayısıyla çarpın (elinizde yoksa müşterinizden almanız gerekir)

6. Ortalama Kar Marjı

Bu ölçüm, müşterinizin işletmesinin yaptığı gerçek tutardan COGS, genel giderler ve vergiler gibi giderlerin çıkarılmasıyla elde edilen tutarı ifade eder.

İşte unutulmaması gereken bir formül:

Ortalama Kâr Marjı = ((Toplam Gelir – Giderler) / Toplam Gelir) * 100

Belirli bir süre için ortalama kârı belirlemek için bu metriği kullanın (bu, müşterinizin KPI'larından biri olmalıdır).

7. Ziyaretçi Başına Gelir (RPV)

RPV, müşterinizin WooCommerce sitesine her ziyaretçi geldiğinde kazanılan gelir miktarını tahmin eder.

RPV = Toplam Gelir ÷ toplam Site Ziyaretçisi

Örneğin, müşterinizin geçen yıl e-Ticaret web sitesinden 400.000 $ satış yaptığını varsayalım. Toplamda 40.000 ziyaretçi olsaydı, RPV'leri 10 ABD doları olurdu.

8. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Bu ölçüm, bir müşterinin yaşam boyu değerine, yani müşterinizin iş ilişkisi boyunca herhangi bir müşteriden ne kadar gelir bekleyebileceğine atıfta bulunur.

Bir müşteriyi elde tutmak, her seferinde yeni bir müşteri edinmekten daha kolaydır, bu nedenle müşteriniz sorunsuz bir müşteri yolculuğu sürdürmeli ve zaman içinde CLV'yi takip etmelidir.
CLV şu şekilde hesaplanır:

1. Müşterinizin sitesinde, müşterilerin bir işlemi (ör. alışveriş sepeti) tamamladığı bölümleri belirleyin
2. Müşteri geçmişini takip edin ve bu müşteri yolculuğunu tek bir yerde barındırın (örneğin, müşterilerin hesap oluşturmasını sağlamak)
3. Müşteri yolculukları boyunca elde edilen geliri ölçün
4. Müşteri olarak kaldıkları her yıl için bu toplam geliri ekleyin. Bu rakamı, müşteri yolculuğunun süresi ve eksi ilgili masraflar (örneğin, müşteri edinme maliyeti) ile çarpın

Özetle:

CLV = (Yıllık Müşteri Geliri x Müşteri Yolculuğunun Süresi) – Bu Müşteriyi Elde Etmenin ve Elde Tutmanın Toplam Maliyeti

Yüksek bir CLV, sadık alıcılar anlamına gelirken, düşük bir CLV, müşteri memnuniyeti ile ilgili sorunlara (ör. kalite kontrol, müşteri hizmetleri veya zorlu katılım) işaret edebilir.

Düşük bir CLV'nin neden olabileceğini araştırdığınızdan emin olun. Müşteriniz, e-posta pazarlama kampanyaları, sadakat programları, sosyal medya etkileşimi veya özel teklifler gibi müşterilerin geri dönmesini sağlayacak aktif bir girişimden yoksun olabilir.

9. Geri Gelen Müşteri Oranı

Bu, CLV ile derinden ilişkili olduğu için çok değerli bir ölçümdür. Geri dönen müşteri oranı, geri dönen ve ek veya tekrar satın alma işlemi yapan müşterilerin yüzdesini ifade eder.

Geri Gelen Müşteri Oranı = (Birden Fazla Alışveriş Yapan Müşteri Sayısı/ Toplam Müşteri Sayısı) * 100

10. Brüt Kar

Brüt Kar = Toplam Satışlar – Satılan Malların Toplam Maliyeti (yani, COGS)

Basitçe söylemek gerekirse, bu metrik, belirli bir dönemde elde edilen toplam kârdır. Bu rakamı zaman içinde takip etmek, büyüme hedefleri olan e-Ticaret işletmeleri için yararlı bir KPI'dır.

11. Sepete Ekle

Bu ölçüm, alışveriş sepetine en az bir ürün ekleyen, müşterinizin WooCommerce sitesine gelen ziyaretçilerin yüzdesini gösterir. En iyi WooCommerce sepet eklentisini kullandığınızdan emin olun.

'Sepete Ekle' metriği, müşterinizin olası alıcıları başarılı bir şekilde etkileme ve onları harekete geçmeye ikna etme becerisine odaklanır. Ayrıca kullanıcı deneyimi, sunulan ürünler, reklamcılık ve pazarlamanın birlikte çalıştığına dair içgörü sağlar.

12. Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranı

Müşterinizin WooCommerce mağazasında sepeti oluşturan her ziyaretçi bir satın alma işlemini tamamlamaz. Bu metrik size alışveriş sepetini terk edenlerin yüzdesini verir, bu da bazı alanların iyileştirilmesi gerektiğini gösterebilir. Bunlar, aşağıdaki gibi engelleri içerebilir:

• Ödeme tamamlanmadan önce sitede herhangi bir hata
• Düşük yükleme süreleri ve çıkış süreleri
• Hantal ödeme yöntemleri

Referans olarak, müşterinizin performansını değerlendirmek için kullanmanız gereken ortalama sektör oranı %70-75'tir.

İlgi gösterip satın alma işlemi gerçekleştirmemiş ziyaretçileri de buradan takip edebilirsiniz.

Alışveriş sepetini terk etme oranını (yüzde olarak) şu şekilde hesaplayabilirsiniz:

1. Adım: Hesaplayın: Tamamlanan toplam satın alma sayısı ÷ oluşturulan toplam alışveriş sepeti sayısı)

2. Adım: 1'den bu hesaplanan rakamı çıkarın

3. Adım: 100 ile çarpın

13. Net Tavsiye Puanı (NPS)

Müşteri memnuniyetini nicel bir şekilde ölçmek, NPS'nin devreye girdiği e-Ticaret işletmeleri için özellikle önemlidir.

Müşteri geri bildirimi toplamak için, müşteri bir işlemi tamamladıktan sonra müşterinizin web sitesinde bir derecelendirme sistemi kullanın. Hatta bir işlemden önce yolculukları boyunca memnuniyetlerini takip edebilirsiniz.

Müşteri deneyimini tutarlı bir şekilde iyileştirmek için NPS'yi yol gösterici bir araç olarak kullanın.

KPI Olarak Hangi Metriklerin Kullanılacağı Nasıl Belirlenir?

Müşterinizin WooCommerce mağaza hedefleri size hangi KPI'ları izlemeniz gerektiğini söyleyecektir. Hedef ay sonuna kadar 100 müşteri kazanmak mı? Gelecek yıla kadar brüt karı %5-10 artırmak mı?

Durum ne olursa olsun, yakından dinleyerek ve ajansınızın bu hedeflere ulaşmada oynadığı rolü anlayarak müşterinizin temel hedeflerinin temeline ineceksiniz.

TPG'leri Seçin ve İzleyin

Hangi KPI'ları önerdiğiniz ve takip ettiğinizden bağımsız olarak, bunların hazır ve kolayca erişilebilir olduğundan emin olun. Bu şekilde, müşterileriniz ihtiyaç duyduklarında verilerine erişebilir.

Bilmeniz Gereken 3 KPI Raporu Türü

Aşağıda, ajansınızın müşteri ihtiyaçlarına göre kullanmayı düşünmesi gereken üç tür KPI raporu bulunmaktadır.

1. Analitik KPI Raporları

Bu raporlar, herhangi bir WooCommerce işi için önemli başarı ölçütleri olan müşterinizin KPI'larını ayrıntılı olarak ayrıntılandırmak için kullanılır.

Analitik KPI raporları, KPI verilerinin belirli artış ve düşüşlerine ilişkin derinlemesine bilgiler verir. Müşterilerin canlı verileri daha dinamik bir şekilde değerlendirmesini sağlayan etkileşimli analitik raporlar bile oluşturabilirsiniz.

2. Operasyonel KPI Raporları

Operasyonel bir KPI raporu, kritik kararlar ve iyileştirmeler yapmak için kullanılabilecek bir WooCommerce sitesinin günlük faaliyetlerini izlemeye yardımcı olur.

Örneğin, bir kampanya yöneticisi, operasyonel bir KPI raporundan elde edilen önemli bulgulara dayalı olarak bir web sitesinin yükleme süresini iyileştirmeyi seçebilir.

3. Stratejik KPI Raporları

Bu raporla, işletmenin sağlığının sağlam bir resmini elde edebilirsiniz. Stratejik KPI raporları, bir işletmenin aldığı yolu izler ve yeni stratejiler geliştirmeye yardımcı olur.

Ayrıca, yatırımcılara ve sahiplere işletmenizin belirlenen hedefler ve ölçütler ışığında nasıl performans gösterdiğini anlatır.

Müşterileriniz için Raporlar Oluşturmak için AgencyAnalytics'i Kullanma

WooCommerce, toplam satışları, satılan en çok satılan ürünleri vb. izleyen kendi analiz panosunu sunar. Ancak, müşterileriniz için çok sayıda WooCommerce mağazası çalıştırırken tüm bu verileri manuel olarak takip etmek devasa bir görev haline gelir.

Birden çok müşteri verisini tek bir platformda yönetebilseydiniz ve tek bir düğmeyi tıklatarak beyaz etiketli, otomatikleştirilmiş raporlara sahip olsaydınız? AgencyAnalytics ile bu mümkün; işte dikkate alınması gereken en iyi iki seçenek:

1. Diğer ölçümleri de (örneğin, Stripe veya Google Analytics'ten alınan veriler) izliyorsanız, tamamen özelleştirilebilir bir e-Ticaret panosu oluşturun.

E-Ticaret hesaplarınızı AgencyAnalytics'e bağladıktan sonra, gösterge tablosu oluşturmak pencere öğelerini sürükleyip bırakmak kadar kolaydır. En büyük avantajı, verilerinizin otomatik olarak güncellenmesidir; bu, bilgileri manuel olarak çekme konusunda endişelenmenize gerek kalmayacağı anlamına gelir.

2. Zamandan tasarruf etmek ve e-Ticaret çabalarınızı tek bir yerde kolaylaştırmak için önceden oluşturulmuş bir WooCommerce kontrol paneli kullanın.

Tekerleği yeniden keşfetmenize gerek yok - sadece WooCommerce hesabınızı AgencyAnalytics'e bağlayın ve ihtiyacınız olduğunda gerçek zamanlı, görsel olarak çekici verilerinize erişin.

AgencyAnalytics, WooCommerce Raporlamayı Nasıl Kolaylaştırır?

Özetle, AgencyAnalytics'in müşterilerinizin WooCommerce çabalarını kolaylaştırmanıza nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

• Otomatik WooCommerce Raporları saniyeler içinde sunuma hazır hale gelir ve müşterilere bir raporlama programında veya bir düğmeye tıklanarak gönderilebilir
• Tamamen Özelleştirilebilir WooCommerce Panoları, her kullanıcının tam olarak ne gördüğünü kontrol etmenize olanak tanır. Müşterilerinize e-ticaretlerini, web trafiğini, sosyal medyayı ve daha fazlasını gösteren, anlaşılması kolay panolar sunun!
• SEO Site Denetim Aracı, müşteriler için doğru anahtar kelime sıralamalarını izlemenize ve e-Ticaret stratejilerini buna göre ayarlamanıza olanak tanır.
• Sınırsız Personel ve Müşteri Hesabı, tüm ekibinizin oturum açmasını ve WooCommerce performansını izlemesini sağlar
• Beyaz Etiketleme, markalamayı (özel renkler ve logolar gibi) entegre etmenize ve ajansınızın e-posta adresinden otomatik e-postalar göndermenize olanak tanır. Kendi uygulamanız gibi işlev gören bir mobil arayüzü de markalayabilirsiniz.
• Hareket halindeyken mağazalarını takip etmeleri için müşterilerinize Mobil Güncellemeler gönderilebilir
• Birden Fazla İstemciyi yönetin ve tek bir bütünsel platformda her bir müşteri için verilere erişin! Anında birden fazla mağaza arasında geçiş yapın.

70'den fazla entegrasyon, güçlü SEO araçları ve sınırsız raporlarla zamandan tasarruf edin ve birden fazla müşteriden gelen verileri bağlayın. AgencyAnalytics'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin.

WooCommerce, oyununuzu zirvede tutmanıza izin veren dinamik bir platformdur. Çevrimiçi işlemleri kolaylaştırmaktan kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamaya kadar, herhangi bir e-ticaret işletmesi için kesin bir oyun değiştiricidir.

İyileştirmeler yapmak ve neyin en iyi şekilde çalıştığını görmek için ana hatlarıyla belirttiğimiz WooCommerce ölçümlerini takip ettiğinizden ve ilgili iş KPI'larına karar verdiğinizden emin olun. Verilerinizi bir KPI raporunda birleştirerek ve tüm süreci kolaylaştırmak için AgencyAnalytics gibi dinamik bir raporlama aracı kullanarak bir adım daha ileri gidin.

Gerekli önlemleri aldıktan sonra, e-Ticaret işinizi büyütmek ve hedeflerinize ulaşmak için daha iyi bir konumda olacaksınız.