Müşteri Beklentilerini Karşılamak için WooCommerce Gönderi Stratejileri

Son güncelleme - 8 Eylül 2020

Kargo, e-ticaret mağazanızdaki müşteri deneyimini belirleyen önemli bir faktördür. Aslında, çok sayıda müşteriniz nakliye deneyimini olumsuz bulursa sizin için alışveriş yapmayacağından, tekrar satın alma işlemlerini etkiler. Ek olarak, nakliye de alışveriş sepetini terk etmede hayati bir rol oynar. Gönderim seçimlerinizin mağazanızın kullanıcı deneyimini ve finansal büyümesini nasıl etkilediği burada bitmiyor. Bir araştırmaya göre, mağazanızda daha fazla nakliye seçeneği sağlıyorsanız, bu, geliri artırmak için iyi bir nedendir. WooCommerce gönderi seçenekleri, ek işlevleri birleştirmek için temel seçenekler ve çeşitli uzantılarla birlikte kapsamlıdır. Bu makale, müşterilerinizin beklentilerini yönetmek için belirli WooCommerce nakliye stratejilerine odaklanmaktadır.

Müşteri beklentilerine dayalı bir WooCommerce nakliye stratejisi nasıl tasarlanır?

Gönderim yöntemlerinizin seçimi, siparişleri yerine getirme hızınız, sahip olduğunuz ek seçenekler vb. müşteri beklentilerine dayalı olmalıdır. Mağazanızda deneyebileceğiniz bazı etkili WooCommerce nakliye stratejilerine bir göz atın.

Müşteri açısından düşünün

Sürekli değişen bir e-ticaret ortamında müşterilerin gereksinimleri oldukça değişkendir. Beklentiler ve istek listeleri her dakika değişiyor ve mağaza sahiplerinin buna mümkün olduğunca çabuk uyum sağlaması gerekiyor. Ancak, genellikle bir mağaza açma telaşında bu faktör genellikle göz ardı edilir. Ne yazık ki bu, yeni mağaza açmış yeni işletme sahipleri ve hatta deneyimli olanlar için geçerlidir. Varsayılan bir dizi seçenekle gitmek ve her şeyin en iyi şekilde sonuçlanacağını varsaymak, yalnızca felaketi heceleyebilir. Müşterilerinizin beklentilerini dinlemek ve anlamak için proaktif adımlar atmanın tam zamanı.

Amazon gibi şirketler, müşteri memnuniyeti bölümünde çıtayı gerçekten yüksek tuttu. Amazon CEO'su Jeff Bezos'un konferanslar sırasında müşteriyi temsil etmek için bir sandalyeyi nasıl boş bıraktığını anlatan hikayeler bile var. Başarılı şirketler müşteri beklentilerini karşılamak için bu kadar ileri gittiğinde, bu yönü gerçekten göz ardı edemezsiniz.

Teslimat hızına karar verin

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurarak ürünlerinizin teslimat hızını belirlemeniz gerekir. Çoğu durumda, müşterilerin çoğunluğunun standart, ucuz bir nakliye seçeneğini tercih edeceğini varsayabilirsiniz. Ancak her zaman son dakika alışverişi yapan ve daha hızlı teslimat seçenekleri bekleyen bir dizi müşteri olacaktır. Bu tür müşteriler için sunduklarınız, müşteri deneyimi söz konusu olduğunda mağazanızın fark yaratan unsuru olabilir.

Bazı ev ihtiyaçları için acil alışveriş, hatta son anda katılmaya karar verdikleri bir etkinlik için kıyafet bile olabilir. Sebep ne olursa olsun, bunlar size günlerini kurtarma şansı sunan müşterilerdir. Ve bu tür senaryoların çoğunda, müşteriler nakliye ücretlerini dert etmeyecekler bile. Böylece, nakliye için ek maliyetleri müşteriye kolayca aktarabilirsiniz. Bu tür durumları olumlu bir şekilde yönetebilirseniz, bu müşteriler bunu hatırlar ve geri gelirdi.

UPS'inki gibi ekspres teslimat seçeneklerini her zaman düşünebilirsiniz. Ve bu tür hizmetleri WooCommerce mağazanıza entegre etmek istiyorsanız, işte bir çözüm.

Özel gereksinimleri karşılama yeteneği

Taşıma sırasında özel işlem gerektiren ürünler satan birçok WooCommerce mağazası sahibi var. Örneğin, ilaçlar, bozulabilir gıda maddeleri, antikalar vb. farklı şekilde ele alınmalıdır. Müşterilerinizin bu tür ürünlerin güvenli teslimatını sağlamak için yaptığınız hazırlıklar hakkında bilgilendirilmesi gerekmektedir.

Özel gereksinimler sizin için açık olduğu sürece, yönetimi daha kolay olacaktır. Ancak zorluk, talebin müşteriden gelmesidir. Müşterilerden nakliye konusunda özel talepleri nasıl karşılamaya hazır olduğunuz çok önemlidir. Bu konuda en kolay senaryolardan biri hediye paketleridir. Ancak özel dikkat gerektiren ürünlerle uğraşırken tek durum bu olmayacak. Kırılgan ürünler için özel dolgu veya sıcaklığa duyarlı belirli ürünleri tutarken buz kutusu sağlamanız gerekebilir. Müşteriler ürünü gönderdikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesini bile talep edebilirler. Tüm bu seçenekleri proaktif olarak değerlendirmeniz ve buna göre bir strateji oluşturmanız gerekir.

Ancak, diğer seçeneklerle birlikte tüm bu özel hizmetleri her zaman görüntülemeniz gerekmeyebilir. Özel istekleriniz için sizinle iletişime geçmek için ilgili ürünler sayfasında bir mesaj görüntüleyebilirsiniz. Özel ödeme alanlarını entegre etmek, deneyebileceğiniz başka bir iyi seçenektir.

FedEx, ürünlerin özel olarak işlenmesine uygun bir dizi hizmete sahiptir. FedEx hizmetlerini WooCommerce mağazanıza dahil etmek mi istiyorsunuz? İşte yardımcı olabilecek popüler bir eklenti.

Ücretsiz kargo düşünün

Daha yüksek nakliye ücreti, alışveriş sepetini terk etmenin başlıca nedenlerinden biridir. Bir araştırmaya katılanların yaklaşık %60'ı, nakliye masrafları beklenenden fazla olursa bir araba bırakacaklarını söyledi. Bu gerçek, birçok mağaza sahibini ücretsiz kargoyu denemeye motive ediyor. Ancak, marjlarınız gelir şokunu kaldıracak kadar sağlıklı değilse, ücretsiz gönderim oldukça zor olabilir. Ancak, aşağıdaki yönergelerden birkaçını izleyerek bunu stratejik olarak yapabilirsiniz.

Kapsamlı bir analiz yapın – Ücretsiz kargo sunmayı düşündüğünüzde, mağaza geliriniz ve dönüşümleriniz hakkında kapsamlı bir analiz yapmanız gerekir. Mağazanızda ücretsiz gönderim olsun veya olmasın bu ölçümlerin nasıl olduğunu görün. Dönüşümlerde önemli bir artış olursa, müşterilerinize ücretsiz kargo hizmeti sunabilirsiniz. Bir başka harika seçenek de sizden düzenli olarak alışveriş yapan müşterilere dinamik olarak ücretsiz gönderim ayarlamak olacaktır.

Minimum sipariş değerini koruyun - Bu, ücretsiz gönderim sunan çoğu mağaza tarafından kullanılan stratejilerden biridir. Bu değeri artırmak, çoğu durumda marjınızın artmasını sağlar.

Koşullu gönderimi ayarlayın – Minimum sipariş değerinde olduğu gibi, yalnızca belirli ürünlerde veya yalnızca geçici bir süre için ücretsiz gönderim gibi diğer koşulları belirleyebilirsiniz. Önde gelen nakliye şirketleri için en ucuz seçeneği seçmek, ücretsiz nakliyeyi karşılamanıza yardımcı olabilir.

Artan ürün fiyatlarının kapsamına bakın – Bazen, ücretsiz gönderim bir zorunluluk gibi görünüyorsa, ürünlerinizin fiyatını artırmayı düşünebilirsiniz. Dönüşümlerinizi etkileyebilecek riskli bir teklif olsa da, bazen denemeye değer.

Araçlarınızı dikkatli seçin

Biliyorsunuz, e-ticaret pazarında nakliyenin incelikleriyle başa çıkmak için pek çok özel araç mevcut. Ancak, doğru seçime karar vermek biraz dikkatli analiz gerektirir. Ürününüzün ağırlığı veya boyutları nakliye sürecini zorlaştırıyor mu? Cevabınız evet ise, bunun gibi bir eklentiye yatırım yapmanız gerekebilir. Benzer şekilde, müşterileriniz büyük ölçüde uluslararası destinasyonlardan mı? Böyle bir senaryoda, nakliye araçlarınız ilgili karmaşıklıkların üstesinden gelebilmelidir. Daha önce de görmüş olduğunuz gibi, çabuk bozulan ürünler ve özelleştirilmesi gereken ürünler özel işlem gerektirebilir. Tüm bu faktörleri göz önünde bulundurduktan sonra nakliyeyi destekleyecek bir çözüm seçmeniz gerekiyor.

Örneğin USPS, uluslararası gönderi gereksinimlerini etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olan çok çeşitli hizmetlere sahiptir. USPS gönderiminize yardımcı olacak iyi bir WooCommerce uzantısı arıyorsanız, bunu deneyin.

Bazı yararlı WooCommerce gönderi uzantıları

WooCommerce'in kutudan çıkardığı şey, tüm karmaşık nakliye ihtiyaçları için büyük ölçüde yetersizdir ve bu nedenle çoğu mağaza sahibi uzantılara güvenir. Müşteri merkezli bir WooCommerce nakliye stratejisi oluşturmak için güvenebileceğiniz faydalı uzantıların bir listesi.

Şartlı Sevkiyat ve Ödemeler

Bu WooCommerce uzantısı, gönderim seçeneklerini, ödeme yöntemlerini ve mevcut konumları kısıtlamak için koşullu mantık kurmaya yardımcı olur. Bu uzantıyı kullanarak belirli gönderim gereksinimlerinizi karşılamak için bir dizi kural oluşturabilirsiniz. Temel olarak, gönderim yeri, paket ağırlığı, sipariş toplamı veya sepet içeriğine göre belirli gönderim seçeneklerini etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilirsiniz. Hatta bu kısıtlamaları yalnızca belirli ürünlere, kategorilere veya nakliye sınıflarına uygulayacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Belirli bir ürünle ilgili geçerli gümrük veya nakliye şirketi kuralları olduğunda, bunları kolayca ayarlamayı başarabilirsiniz. Benzer şekilde, belirli ülkelere gönderilen belirli ürünlerde belirli kısıtlamalar olduğunda, bu uzantı bu kısıtlamaları ayarlamanıza yardımcı olur. Ve kodlama konusunda rahatsanız, bu, yeni koşullar eklemenize izin veren seçeneklere sahiptir. Genel olarak, bu uzantı, mağazanızdaki müşteri deneyimini iyileştirme açısından çok şey sunar.

WooCommerce Tablo Oranı Nakliye Pro Eklentisi

Bu eklenti, çeşitli koşullara dayalı olarak bir nakliye ücreti tablosu oluşturma seçenekleri sunar. Ürün ağırlığı, fiyatı, gönderim yerleri, sınıf, sepet öğeleri, ara toplam vb. gibi koşulları birleştirebilirsiniz. Eklenti ayrıca ağırlığa dayalı gönderimi çok daha kolay hale getirir. Müşterilere siparişin aciliyetine göre seçim yapabilmeleri için bir dizi nakliye seçeneği sunabilirsiniz. Mağazadan alınması gereken ürünler de sunuyorsanız, bu eklenti bu tür durumlarla sorunsuz bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olur.

Ayrıca, tek bir birim ürün alımı için sabit bir nakliye maliyeti belirleme seçenekleri vardır. Ürünün sonraki her ilavesi için değişken nakliye maliyeti ekleyebilirsiniz. Ayrıca eklenti, bir CSV dosyası aracılığıyla gönderi izleme bilgilerinin içe aktarılmasını sağlar.

Ürün Başına Nakliye

Bu uzantı, müşterinin bulunduğu yere göre aynı ürün için farklı bir nakliye ücreti tanımlamaya yardımcı olur. Maliyeti diğer nakliye yöntemlerine eklemek için bireysel bir nakliye seçeneği veya destekleyici bir araç olma esnekliği sunar. Mağaza stratejinize göre ürün veya varyasyon başına satır ve kalem başına maliyetleri tanımlayabilirsiniz. Uzantı ayrıca bir CSV dosyası aracılığıyla nakliye ücretini içe ve dışa aktarmaya yardımcı olur.

WooCommerce için Tahmini Teslimat Tarihi ve Saati Eklentisi

Müşterilere teslimat tahminleri sağlamak, sipariş karşılama stratejinizin hayati bir yönüdür. Müşterilere güvenilir teslimat tahminleri vermek gerçekten kolay bir konu değil. Yerine getirme iş akışınızın birden çok faktörünün sorunsuz bir şekilde koordinasyonunu gerektirir. Doğal olarak, bunu başarmanıza yardımcı olacak iyi bir araca ihtiyacınız var. XAdapter Teslimat Tarihi ve Saati Eklentisi, ürününüze, sepetinize ve ödeme sayfalarınıza sorunsuz bir şekilde entegre olur. Onu gerçekten üstün kılan şey, tahminleri elde etmek için bir dizi kuralı birleştirmenizdir. Ayrıca, minimum teslimat süresi, iş günlerini işaretleme, ürün sayfası metnini değiştirme vb. gibi tüm süreci özelleştirmek için çeşitli seçenekler vardır.

Eklenti, teslimat tahminini hesaplarken size belirli günleri atlama veya tatilleri dahil etme esnekliği de verir. Mağazanızda kullandığınız diğer nakliye araçlarıyla birlikte kullanmak için harika bir seçenektir. Nakliye bölgeleri, sınıfları ve yöntemlerine göre tahminleri belirlemek için bu eklentiyi mağazanızla entegre edebilirsiniz. Popüler harici taşıyıcı seçeneklerinden herhangi birini kullanıyorsanız, teslimat tahminlerini tanımlamak için bu eklentiyi kullanmaya devam edebilirsiniz. Ayrıca size tercih edilen tarih ve saat biçimini seçme seçeneği sunar. Metni, bir aralığa göre tarihi görüntülemek için özelleştirme seçeneği de vardır.

Çözüm

Fiziksel ürünlerle uğraşıyorsanız, nakliye bir e-ticaret mağazasının en hayati bileşenlerinden biridir. Müşteriler, nakliye seçeneklerinin çeşitliliğine ve maliyetine göre mağazanız hakkında algılar oluşturur. Araştırmalar, şişirilmiş nakliye ücretinin alışveriş sepetini terk etmenin başlıca nedenlerinden biri olduğuna işaret ediyor. Benzer şekilde, birçok müşteri ücretsiz kargo seçeneği olmadığında sepetlerini terk eder. Acil durumda alışveriş yapan kişiler aynı gün teslimat seçeneği arıyor olabilir ve bu seçenek yoksa başka bir yere gidebilirler. Ve bazı müşteriler, paketleme ve teslimatta özel istekleri yerine getirmenizi ister. Tüm bu faktörler, işletmenizin şekillenme şeklini etkileyebilir. Nakliye stratejinizle müşteri odaklı bir bakış açısını korumanız gerekir. Umarım bu makale, nakliye ve müşteri deneyimi korelasyonunun bazı önemli yönlerini belirlemenize yardımcı olmuştur. Herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçin.