Müşterileri Mutlu Tutmak için En İyi WooCommerce Nakliye Stratejileri [Karı Korurken]

Bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak, gönderimin işinizi olumlu ya da olumsuz etkileyebileceğini biliyorsunuz.

Önemli olan sadece ürünleri A noktasından B noktasına ulaştırmak değil; müşterilerinizi mutlu ederken aynı zamanda kar marjınızı da korumaktır.

Ve OLDUKÇA ZORLANICI!

Çünkü bir yandan müşterileriniz pahalı nakliye ücretleri istemiyor.

Öte yandan paketi zamanında ve iyi durumda teslim etmek için iyi bir taşıyıcı (ki bu pahalıdır) seçmelisiniz.

Nakliye, işletme sahiplerinin üçte birinden fazlası tarafından bir işletmenin en büyük beklenmedik gideri olarak gösterildi.

Ürünlerinizi nasıl göndereceğinizi stratejik olarak planlayabilir ve müşterilerinizi her zaman süper mutlu tutabilirsiniz .

Ve tahmin et ne oldu? Bunu para kaybetmeden de yapabilirsiniz.

İhtiyacınız olan tek şey stratejik planlama yapmak ve stratejileri akıllıca seçmektir.

Bu kılavuzda, hem müşteri mutluluğuna hem de yüksek kar marjına ulaşmanıza yardımcı olacak 5 WooCommerce nakliye fikrini tartışacağım.

Öyleyse başlayalım.

Nakliyenin İşletmenize Etkisi

Belirli stratejilere dalmadan önce şunlardan bahsedelim:

Gönderimin işletmenizin büyümesi ve dönüşümüyle neden ve nasıl ilişkili olduğu.

Çevrimiçi müşterilerin %63'ü, kargo ücretini ödemek istemedikleri için satın alma işlemlerinden vazgeçiyor

Bu, kaybedebileceğiniz potansiyel satışların önemli bir kısmıdır.

Diğer taraftan,

Ücretsiz kargo imkanı mevcutsa alışveriş yapanların %93'ünün daha fazla ürün satın alma olasılığı daha yüksektir.

Bu istatistikler, gönderim stratejinizin müşterinizin satın alma kararlarını ne kadar etkileyebileceğini gösterir. Ve nakliyenin işi nasıl büyük ölçüde etkilediği.

O zaman ücretsiz gönderimin çözüm olduğunu düşünüyor olabilirsiniz ancak çözüm bu değil:

ABD'deki işletmeler nakliye hasarları nedeniyle yılda 1 milyar dolardan fazla zarar ediyor.

Dolayısıyla, müşterinize ücretsiz kargo teklifi vermek için düşük kaliteli bir taşıyıcı seçerseniz, ürününüzün zarar görme olasılığı yüksektir.

Böylece müşteriniz teslimat iade masrafı yaratacak hasarlı bir ürünü teslim almayacaktır.

Gönderim maliyetlerinizi artıran faktörleri ve size uygun gönderim stratejisini seçerken bunları nasıl dikkate almanız gerektiğini anlayalım.

Gönderim Maliyetlerinizi Etkileyen Faktörler

İşletmenize mükemmel şekilde uyum sağlayan etkili bir gönderim stratejisi seçmek için WooCommerce gönderim maliyetinizin ardındaki nedenleri anlamanız gerekir.

Woocommerce gönderim maliyetlerini etkileyen faktörler şunlardır:

• Ağırlık ve Boyutlar

Ürünlerinizin boyutu ve ağırlığı nakliye maliyetlerinin belirlenmesinde önemli rol oynar.

Daha ağır veya daha büyük öğelerin nakliyesi genellikle daha pahalıdır.

Çeşitli boyutlarda ve ağırlıklarda ürünler satıyorsanız gönderim stratejinizin, tüm ürünlerinizin benzer olmasına göre daha [ ESNEK] olması gerekecektir.

• Ambalaj Malzemeleri

Bazı ürünlerin güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için özel ambalajlama gerekir.

Örneğin, cam eşya veya elektronik eşya gibi kırılabilir ürünler satıyorsanız koruyucu malzemelere yatırım yapmanız gerekecektir.

• Mesafe ve Bölgeler

Paketinizin ne kadar uzağa gitmesi gerekiyorsa, nakliye maliyeti de o kadar yüksek olur.

Çoğu taşıyıcı, hizmet alanlarını nakliye bölgelerine ayırır ve paket daha fazla bölgeden geçtikçe fiyatlar artar.

• Taşıma ve İşleme Süresi

Nakliyedeki insan gücünü unutmayın.

Siparişleri paketlemek ve sevkiyata hazırlamak için gereken zamanı ve emeği hesaba katmanız gerekir. Buna etiket oluşturma, paketleme kutuları ve taşıyıcılarla koordinasyon da dahildir. Dolayısıyla bu maliyeti aklınızda tutmalısınız.

Artık nakliye maliyetlerini etkileyen faktörleri anladığınıza göre, herhangi bir kar kaybı olmadan uygun fiyatlı bir nakliye nakliye ücretini nasıl sunabileceğiniz konusunda endişeleniyor olabilirsiniz.

Cevap, WooCommerce mağazanıza etkili gönderim stratejileri uygulamaktır.

Müşterileri Mutlu Etmek için 5 WooCommerce Nakliye Stratejisi

Aşağıda, karınızı korurken müşterilerinizi mutlu etmek için WooCommerce mağazanızda uygulayabileceğiniz beş WooCommerce gönderim ipucunu not ettim.

Gönderim seçenekleriyle başlayalım:

1. Çoklu Gönderim Seçenekleri Sunun

Nakliye söz konusu olduğunda tek beden herkese uymaz

Dolayısıyla birden fazla seçenek sunarsanız müşterilerinize kendileri için en uygun olanı seçme esnekliğini verebilirsiniz.

Ayrıca WooCommerce nakliye maliyetlerini daha akıllıca yönetebilirsiniz.

Göz önünde bulundurulması gereken bazı seçenekler şunlardır:

• Canlı Gönderi Ücretleri

Gerçek zamanlı gönderim hesaplamaları olarak da bilinen canlı ücretler sayesinde, çeşitli boyutlar, ağırlıklar ve mesafeler için taşıyıcının tam maliyeti üzerinden gönderim ücretleri sunabilirsiniz.

Bu örnekte, müşterilerinizden yalnızca fiziksel ürünler için ücret alabildiğinizi ancak sanal ürünler için ücret alamadığınızı görebilirsiniz.

Bu yöntem, operatörünüzün tarifeleriyle gerçek zamanlı olarak senkronize edilir ve müşterileriniz için doğruluk ve şeffaflık sağlar.

Ayrıca bu, bir liste gibi paket seçeneklerini gösterecektir.

Müşteriniz en düşük tutarı seçse dahi kargo ücreti cebinize inmeyecektir.

• Sabit Oranlı Gönderim

Sabit oranlı gönderim basittir; siparişin ağırlığına veya boyutuna bakılmaksızın aynı tutarı ücretlendirirsiniz.

Diğer tüm WooCommerce nakliye fikirleri arasında, ürünlerinizin boyutu ve ağırlığı benzerse veya çoğu müşteri benzer miktarlarda sipariş veriyorsa bu yöntem işe yarar.

Bu, ürün boyutu veya ağırlığı değiştiğinde değişmediğiniz için düşük nakliye sunduğunuz izlenimini yaratacaktır.

Müşteriler, her satın alma işleminde nakliye maliyetini hesaplama ihtiyacını ortadan kaldırdığı için bu tür nakliyeyi kolay buluyor.

Öte yandan ürünleriniz boyut ve ağırlık olarak birbirine yakınsa taşıyıcı size daha az maliyetli olacaktır.

Yani bu bir Kazan-Kazan durumu.

• Tablo Ücreti Gönderimi

Tablo ücretiyle gönderim, ağırlık, boyut, gönderim sınıfı, sipariş toplamı, varış yeri ve satın alınan ürün sayısı gibi faktörlere dayalı olarak gönderim ücretlerini hesaplamak için bir dizi kural kullanır.

Bu seçenek en fazla özelleştirmeyi sağlar ve özellikle ağırlık, boyut veya hacim açısından farklılık gösteren ürünler satıyorsanız faydalıdır.

Örneğin,

Siparişteki bir ürünün ağırlığı 10 pound'a kadarsa, temel nakliye ücretiyle birlikte ilave 10 ABD doları eklenecektir.

Koşulları ihtiyacınıza göre aşağıdaki gibi ayarlayabilirsiniz:

Ürünlerin ağırlığı 1 ila 3.999 pound arasındaysa, nakliye masraflarına ek olarak 1 ABD Doları eklenecektir.

Bir siparişin ağırlığı 4 ile 6.999 pound arasında olan ürünler içeriyorsa nakliye ücreti 2 $ artacaktır.

Bu sayede ekstra boyut veya konum için ücret ödemezsiniz.

Aşağıda Boyuta Göre Gönderi Ayarlamanın bir örneği verilmiştir:

Farklı ürün yelpazesine sahip mağazalar için nakliye maliyetlerini hesaplarken ağırlık, boyut ve miktarı hesaba katmayı düşünün. Ödeme sayfanızda ağırlık, boyut ve miktar düğmelerini görüntüleyin.

Ve ödemeyi, nakliye maliyetinin buna göre değişmesini sağlayacak şekilde ayarlayın.

Bu şekilde müşterileriniz artan nakliye maliyetinin kesin nedenini bilecek ve ödeme yapma olasılıkları artacaktır.

• Ücretsiz Kargo (Şartlı)

Müşteriniz ücretsiz kargoyu seviyor!

Eğer “ 2000 Adet Üzeri Sipariş Ver Ve Ücretsiz Kargo Kazan ” koşulunu eklerseniz, şartlı olarak teklif edersiniz.

Bu, müşterileri ücretsiz kargoya hak kazanmak için sepetlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik edebilir.

Bu sayede ücretsiz kargo cebinize mal olsa bile AOV'niz arttıkça elde edeceğiniz yüksek kar marjıyla bunu değiştirebilirsiniz.

• Fiyat Bazlı Gönderim Maliyetlerini Ekle

Geniş bir ürün yelpazesine ve farklı fiyat noktalarına sahip mağazalar için bu çözüm, esnek nakliye maliyetlerine olanak tanır.

Daha yüksek fiyatlı ürünler için daha düşük gönderim ücretleri belirleyebilir ve daha düşük fiyatlı ürünler için gönderim maliyetlerini buna göre ayarlayabilirsiniz.

Bu esnekliğin faydası, mağaza sahiplerinin müşteri memnuniyetini artıran daha rekabetçi nakliye fiyatları sunmalarına yardımcı olmasıdır.

Mağazalar, yüksek değerli ürünler için nakliye maliyetlerini düşürerek ve daha düşük maliyetli ürünler için oranları ayarlayarak, farklı müşteri segmentlerine farklı nakliye maliyetleri sunarken karlılığı dengeleme seçeneğini de elinde tutuyor.

Bu aynı zamanda daha düşük nakliye maliyetleri nedeniyle daha yüksek fiyatlı ürünlerin satın alınmasını da teşvik eder.

• Belirli Ürünlere/Kategorilere/Etiketlere Göre Gönderim Maliyetleri Teklif Edin

Gönderim ücretlerinizi belirli ürünlere, kategorilere veya etiketlere sunabilirsiniz.

Bu, özellikle çok farklı gönderim gereksinimlerine sahip ürünleriniz varsa, kesin gönderim hesaplamaları sağlayacaktır.

2. Akıllı Fiyatlandırma Tekniklerini Uygulayın

Akıllı fiyatlandırma stratejileri, müşterilerinizi memnun ederken nakliye maliyetlerini dengelemenize yardımcı olabilir.

Göz önünde bulundurulması gereken bazı teknikler şunlardır:

• Nakliye Maliyetlerinin Ürün Fiyatlarına Dahil Edilmesi

Gönderim bedelini ayrı olarak ücretlendirmek yerine, gönderim masraflarını karşılamak için ürün fiyatlarınızı biraz artırabilirsiniz.

Bu sayede hiçbir para kaybı yaşamadan “ücretsiz kargo” imkanı sunabilirsiniz.

• Ücretsiz Gönderim İçin Minimum Sipariş Değerlerini Ayarlama

Müşteriler belirli bir sipariş toplamına ulaştığında ücretsiz kargo imkanı sunarak daha büyük siparişler alabilirsiniz. Bu, müşterilerinize değer sağlarken ortalama sipariş değerinizi de artırabilir.

• Psikolojik Fiyatlandırmayı Kullanmak

Fiyatlandırmadaki küçük değişiklikler büyük fark yaratabilir.

Örneğin, bir ürünü 10 ABD Doları yerine 9,99 ABD Doları olarak fiyatlandırmak, fark minimum düzeyde olsa bile ürünün daha uygun fiyatlı görünmesini sağlayabilir. Bu tekniğe Cazibe Fiyatlandırması denir.

Bu, insanlarda "sol rakam önyargısı" olarak adlandırılan, tüketicilerin dikkatini bir sayının en sol rakamına (bu örnekte, bir ürünün fiyatı) odakladığı özel bir psikolojik olguyu tetikler.

3. Ödeme Sürecini Optimize Edin

Sorunsuz bir ödeme süreci, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Bunu nasıl optimize edebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Ödeme Sırasında Konum Seçici Ekle

Bu strateji, Müşterilerin ödeme sürecinin başlarında konumlarını seçmelerine olanak tanır.

Daha sonra önceden doğru nakliye tahminleri sağlayın. Sonrasında ise son aşamada kargo ücretini düşüreceksiniz.

Müşterileriniz kendilerini bir sürprizle karşı karşıyaymış gibi hissedecek ve bunun sonucunda kargo ücreti ödemeyeceksiniz.

• Gönderi Bilgi Formunu Basitleştirin

Müşterilerinizin gönderim bilgilerini girmesini mümkün olduğunca kolaylaştırmalısınız.

Mümkün olduğunda otomatik doldurmayı kullanın ve yalnızca önemli bilgileri isteyin.

Bu sayede ödeme işlemi hızlı bir şekilde gerçekleştirilecek ve müşteriniz mutlu olacaktır.

Checkoutify eklentisini kullanarak daha az alana sahip bir ödeme sayfasını kolayca oluşturabilirsiniz:

Bu araç, aşağıdakileri yaparak daha verimli ve kullanıcı dostu bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur:

1. Gereksiz form alanlarının ortadan kaldırılması
2. Satın alma akışı sırasında dikkat dağıtıcı unsurların en aza indirilmesi
3. Müşterilerin harcaması gereken çaba miktarının azaltılması

Sonuç olarak, dönüşüm oranlarınızı potansiyel olarak artırabilecek daha odaklanmış bir ödeme elde edeceksiniz.

Ayrıca sürecin başında net nakliye maliyeti tahminleri sunmalısınız.

Gönderim maliyetlerini ortaya çıkarmak için son adıma kadar beklemeyin. Sepetin terk edilmesine yol açabilecek sürprizlerden kaçınmak için tahminleri mümkün olduğunca erken sağlayın.

4. Zamana Dayalı Gönderim Seçenekleri Sunun [Özel]

Zamana dayalı gönderim seçenekleri aciliyet yaratabilir ve potansiyel alıcılarınız arasında satın almaları teşvik edebilir.

İşte bazı fikirler:

• Günlük Sınırlı Süreli Kargo Teklifi [Saat Bazlı]

Günün belirli saatlerinde özel kargo fiyatları sunarak aciliyet hissi yaratabilirsiniz.

Örneğin, " 14:00 - 16:00 saatleri arasında verilen tüm siparişlerde ücretsiz kargo! " teklifini sunabilirsiniz. “

• Sabit Günlerde Özel Kargo Teklifleri

Özel kargo fiyatları sunarak yavaş günlerde satışlarınızı artırabilirsiniz.

Diyelim ki “ Salı günleri verilen tüm siparişlerde ücretsiz kargo !” teklifinde bulunabilirsiniz.

WooCommerce için Gelişmiş Gönderiyi Kullanın

WooCommerce gönderim seçenekleri varsayılan olarak karmaşık olduğundan, bu stratejileri manuel olarak uygulamak oldukça zaman alıcıdır.

Bu gönderi stratejilerini uygulamak veya daha kolay bir şekilde kullanmak için WooCommerce için Gelişmiş Gönderi eklentisini kullanmayı düşünün.

Saat ve gün de dahil olmak üzere çeşitli koşullara göre karmaşık gönderim kuralları ayarlamanıza olanak tanır.

5. Daha İyi Müşteri Deneyimi Sunun

Gönderim sadece ücretlerle ilgili değildir; tüm deneyimle ilgilidir.

Bunu nasıl geliştirebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Kullanıcı Rolü Tabanlı Kargo İndirimleri

Kullanıcı rollerine göre kargo indirimleri sunarak sadık müşterilerinizi ödüllendirebilirsiniz.

Örneğin, düzenli üyelerinize veya sık alışveriş yapan müşterilerinize ayrıcalıklı kargo fiyatları sunabilirsiniz.

• Teklif Teslim Tarihi ve Saati Programı

Müşterilerinizin tercih ettikleri teslimat tarihini ve saatini seçmelerine olanak tanıyarak teslimatları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlayabilirsiniz.

Bu, bozulabilir mallar veya teslimat için müşterinin hazır bulunmasını gerektiren öğeler satıyorsanız özellikle değerlidir.

• Sipariş Takip Bilgilerini Sağlayın

Müşterilerinizi paketlerinin yolculuğu hakkında bilgilendirebilirsiniz.

Takip numaraları sağlamaya çalışın ve gerçek zamanlı takip güncellemelerini doğrudan sitenizde sunmak için kargo şirketlerinizle entegrasyon yapmayı düşünün.

• Otomatik Gönderi Bildirimleri Gönderin

Gönderim sürecinin önemli noktalarında otomatik e-postalar veya SMS mesajlarıyla müşterileri bilgilendirin.

Örneğin kargo şirketinizle entegre olabilir ve siparişin ne zaman paketlendiğini, ne zaman kargoya verildiğini ve teslimata ne zaman çıktığını müşterilerinize mesaj gönderebilirsiniz.

Müşteri Geri Bildirimi Neden Önemlidir?

Müşteri geri bildirimlerini almak ve onların görüşlerine değer vermek önemlidir.

PwC, müşterilerin %17'sinin tek bir olumsuz deneyim nedeniyle bir şirketten ayrılacağını ve müşterilerin %59'unun bir dizi olumsuz deneyim sonrasında en sevdikleri şirketten ayrılacağını bildiriyor.

Tüketicileri dinleyen bir kulağa sahip olmak, daha iyi müşteri hizmeti ve deneyimine yol açar.

Ayrıca sizi müşterilerinizi kaybetmekten de kurtarır.

Müşteri geri bildirimlerinize değer verdiğinizde ve gönderim sürecinizi buna göre iyileştirdiğinizde, mevcut müşterilerinizi takdir ettiğinizi ve onlara öncelik verdiğinizi gösterirsiniz!

CX istatistiklerine göre müşterilerin %86'sı daha iyi bir müşteri deneyimi için ekstra harcama yapmaya istekli.

Sadece bunlar değil, hiç atasözünü duydun mu?

Mutlu tüketiciler üç arkadaşını, memnun olmayanlar ise on arkadaşını yönlendiriyor.

Mevcut müşterileriniz işletmenizden memnunsa ürünlerinizi veya hizmetlerinizi başkalarına tavsiye edeceklerdir. Yani bu, müşterinizin duygularına öncelik vererek elde edeceğiniz ücretsiz bir markalaşmadır.

Son Düşünceler

WooCommerce mağazanız için etkili bir gönderim stratejisi oluşturmak tamamen dengeyle ilgilidir; karınızı kaybetmeden müşterilerinizi mutlu etmek.

Müşteri deneyimine odaklanırken bu yazıda bahsettiğimiz stratejilere benzer stratejiler uygularsanız her ikisini de koruyabilirsiniz.

İdeal gönderim stratejiniz, belirli ürünlerinize, müşteri tabanınıza ve iş hedeflerinize bağlı olacaktır.

Mağazanız için en iyi neyin işe yaradığı hakkında daha fazla bilgi edindikçe stratejinizi ayarlamaya devam edin.

Bu WooCommerce gönderim stratejilerini uygulayın; bunlar iyi düşünülmüş ve son derece etkilidir.

Peki neden bekleyelim? Bu stratejileri uygulamaya başladığınızda, daha mutlu müşterilere ve iyi bir kar marjına giden yolda ilerleyeceksiniz.

Bu stratejileri kullanmak için aşağıdaki kılavuzdan WordPress'teki en iyi eklentileri deneyin,