2021'de Ağızdan Ağıza Pazarlama Stratejileri

İnsanlar genellikle ağızdan ağza pazarlamanın yalnızca markanız hakkında konuşan tüketicilere odaklanan basit bir terim olduğu yanılgısına sahiptir. Oysa WOM pazarlama stratejisi, işinizi ciddiye alan ve sadık hale gelen gerçek hayattaki müşterilerdir.

Derinlemesine bir anlayış için, önde gelen bir markanın ağızdan ağza pazarlama stratejisini tartışalım. Şüphesiz, Netflix bugün dünyanın en popüler eğlence kaynaklarından biridir. Peki Netflix'in neden gök yüksek bir itibarı var?

Her şeyden önce, Netflix, ağızdan ağza pazarlama oluşturmanın yanı sıra başarılı olduğu kanıtlanmış sağlam bir stratejiye sahiptir. İkincisi, kullanıcıların tercihlerini takip etmesine izin veren akıllı yazılımlara yatırım yaptılar, böylece kullanıcılar şovları aramak zorunda kalmayacak. Ayrıca, diğer akış hizmetlerinden farklı olarak, Netflix tüm bölümleri bir kerede yayınlar, böylece herkes tek seferde gösterinin keyfini çıkarabilir!

Amerikan dizisi Breaking Bad , dünya çapında en çok izlenen dizi oldu. Genellikle, TV şovlarının izleyicileri zamanla azalır. Ancak Breaking Bad sezon finali Netflix'te yayınlandığında büyük bir başarı elde etti. Orijinal Breaking Bad ağı AMC, gösterinin büyük bir teşhir olmasının tek sebebinin insanların aşırı derecede izleyebilmesi olduğunu söyledi.

Böylece Netflix, müşteri memnuniyetini ve kullanıcı tercihlerini çantalarına sığdırdı. WOMM için oyun planlarının bir parçası başka neler var? Son olarak, Netflix, insanların güncel sorunları izlemeyi sevdiğini bilir, bu nedenle kullanıcılar için farklı bir tür sunar. Örneğin Netflix'in son belgeseli The Social Dilemma oldukça kaosa neden oldu. Sonuç olarak, insanlar otomatik olarak çeşitli platformlarda bunun hakkında konuştular ve gösteri artık şehrin konuşması oldu.

Daha fazlasını keşfetmek için ağızdan ağza pazarlamaya derin bir dalış yapalım-

Ağızdan ağza pazarlama nedir?

İşletmeniz için bir pazarlama biçimi seçmeye karar verdiğinizde – bu, satış büyümesi olan müşteriler arasında güçlü bir bağa sahiptir – nasıl bir çözüm isterdiniz?

Diyelim ki bir WordPress inceleme eklentisi arıyorsunuz. Arkadaşlarından biri WP Social Ninja'yı denemeni önerdi. Amaca hizmet etmeyen birden fazla WordPress eklentisini denedikten sonra, WP Social Ninja, işletmeniz için nihai hepsi bir arada inceleme eklentisi gibi göründü. Çarpıcı özelliklerle gelen üç farklı platformu seviyorsunuz ve neden daha önce denemediğinizi merak ediyorsunuz!

Şimdi benzer gereksinimleri olan diğer arkadaşlarınıza da tavsiye etmez misiniz? Bahse girerim yapardın. Arkadaşlarınız, size en iyi eklentiyi önermek için arkadaşınıza güvendiğiniz gibi, tavsiyenizi ciddiye alacaktır!

Bu nedenle ağızdan ağıza pazarlama, marka tanıtımının en etkili yoludur. WOM pazarlamasının çeşitli biçimleri vardır-

• Sosyal medya
• Görüntüler
• videolar
• Bloglar
• Sosyal incelemeler
• Öneriler

WOMM, pazarlamanın en eski biçimlerinden biridir. Ancak, yıllar içinde gelişti ve sosyal medya bunda oldukça etkili bir faktör. Nelson tarafından 56 ülkede 28.000'den fazla İnternet katılımcısı üzerinde gerçekleştirilen bir ankette, dünya genelindeki kullanıcıların %92'si, geleneksel reklamcılık biçimlerinden çok arkadaşlarından ve ailelerinden gelen sosyal medya tavsiyelerine güvendiklerini söyledi.

WOMM ile ilgili en iyi şey, tamamen ücretsiz olmasıdır. Ve tahmin et ne oldu? Müşterileriniz sizin için pazarlama yapıyor!

Pazarlamada kulaktan kulağa iletişim neden önemlidir?

Arkadaşlarınızla dışarıda yediğiniz ve keyifli bir deneyim olan son yemeği hatırlayın. Hemen tweet attınız. Bu doğrudan ağızdan ağza pazarlamadır. Müşterileriniz işiniz hakkında konuştuğunda ve sizi başkalarına önerdiğinde, işte o zaman bir işletme pazarlama stratejisini başarıyla uygular. Peki WOM'u bu kadar önemli yapan nedir?

Araştırmalar, tüketicilerin %88'inin, tüketicilerin gerçek yaşam deneyimlerinden edindiği sosyal incelemelere, arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere güvendikleri kadar inandığını gösteriyor.

• GAP gibi dünyaca ünlü şirketlerden küçük girişimlere kadar - doğrudan ağızdan ağza pazarlama stratejilerine odaklanırlar. İnsanlar artık sosyal medya vızıltısı yaratmak için WOMM'u tercih ediyor. Üstelik başarılı bir reklamcılık biçimi haline geldi.
• Markaların artık sosyal medya pazarlama ekipleri var. Bu ekipler yalnızca ürün ve hizmet kalitesine odaklanmak yerine topluluklar oluşturur. Çünkü müşterilerinizle etkileşim kurduğunuzda ve onlarla iletişim kurduğunuzda, çevreleriyle sizin hakkınızda konuşma olasılıkları yüksektir.
• Ayrıca çevrimiçi incelemeler, paylaşımlar, tweet'ler, gönderiler, retweetler, repost, hikayeler gibi sosyal medya faaliyetleri potansiyel satış gelişimi yaratıyor.

İnsanlar markanızı organik bir kaynaktan öğrendiğinde, potansiyel alıcılara çok daha olumlu bir yaklaşıma sahip olur.

Ağızdan ağza pazarlama nasıl oluşturulur?

Basitçe söylemek gerekirse, ağızdan ağza pazarlama, bilgiyi farklı ortamlar aracılığıyla müşterilere yaymaktır. İşletmeler, bunun günümüzün en uygun maliyetli ve sağlam pazarlama çözümlerinden biri olduğunu biliyor. Bu nedenle, WOM pazarlaması oluşturmak için çeşitli stratejiler izlerler. Bakalım-

Müşterilerinizi memnun edin

Markaların müşterilerini memnun etmesi ne kadar önemli? Peki, ister gelirinizi artırmak, ister markanızı büyütmek isteyin, müşteri memnuniyeti oldukça önemlidir. Araştırmalar, tüketicilerin %58'inin olumlu deneyimlerini sosyal medyada paylaştığını gösteriyor. Müşteriler, işletmenin büyüklüğünden bağımsız olarak her zaman birincil kaygılardır. İşletmeler, müşterilerin istediklerini sağlayamazsa, sonunda büyük bir kayba dönüşecektir.

Ancak, işletmeler tüketicilerini etkilemek için çok uğraşıyorlar. Bu teknoloji odaklı çağda, sosyal medya oyunun kurallarını değiştiriyor; sonuç olarak, rekabet çoğaldı. İşletmeler artık sadece ürün kalitesine veya hizmetlere odaklanmakla kalmıyor; müşterilerle de ilgilenirler. Çünkü hedef pazar hakkında çok az bilgi ile uzun vadede çok ileri gidemezler.

Unutmayın, mutlu müşterileriniz, WOMM yapmanın mükemmel bir şekli olan deneyimleri hakkında konuşacaklar.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturun

İnsanlar günlük yaşamlarında bilerek veya bilmeyerek ağızdan ağza pazarlama yapmaktadırlar. Ve büyük başarı elde eden kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmak.

Şimdi, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir? Kullanıcılarınız markanızı kullanarak içerik oluşturduğunda buna kullanıcı tarafından oluşturulan içerik denir. Sosyal medya her yerde ve müşteriler bugünlerde her şeyi farklı platformlarda paylaşıyor. Örneğin, Instagram'ınızda yeni Nike ayakkabılarınız hakkında övündüğünüzde veya onun hakkında tweet attığınızda, dolaylı olarak Nike'ın marka varlığını güçlendirmesine yardımcı oluyor ve arkadaşlarınızı ve ailelerinizi Nike ürünlerini satın almaya teşvik ediyorsunuz.

Markalar, başarı yolculuğunu sergilemek için bu müşteri deneyimi hikayelerini resmi web sitelerinde de paylaşıyor. Ayrıca, bazen markalar da müşterilerinden sosyal medyada fotoğraf göndermelerini ister ve karşılığında bir şeyler teklif edebilirler.

Olumlu bir ağızdan ağza pazarlama stratejisi oluşturmanın anahtarı, müşterilerle tam tersi bir ilişkiyi takip etmelidir. Çünkü müşterilere cevap veren markalar, insanların uzun vadeli bir ilişki için aldıkları özel ilgiyi yaratır.

Sosyal medyaya odaklanın

Markalar artık sosyal medyada “sosyal” hale geliyor. Sosyal medya, herhangi bir işletmenin kendi reklamını yapması için en iyi yerdir. Apple veya Coca-Cola gibi büyük isimler; herkes dijital platformlarda aktif.

Örneğin, çok uluslu gıda zinciri Starbucks , mevsimlik içeceklerle ilgili bir yutturmaca başlattı. #PumpkinSpiceLatte hashtag'i sosyal medyada popüler oldu. İnsanlar hashtag'i kullanarak 557.232'den fazla gönderi paylaştı.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Rahatını yarat. #Balkabağı soslu latte

Starbucks Coffee (@starbucks) tarafından paylaşılan bir gönderi 12 Ekim 2020, 8:00am PDT

Starbuck'ın sosyal medya hashtag kampanyası, muazzam popülaritesine rağmen büyük bir başarı olduğunu kanıtladı. İnsanlar Starbucks hakkında çok konuştu, içeriği yeniden yayınladı ve retweetledi. Hashtag'in popüler hale gelmesiyle Starbuck, çok sayıda izleyiciyle etkileşime girdi ve satışlarını artırdı.

Güvenli sosyal incelemeler

Sosyal medya tüm markaların çekim merkezi haline geldi. Geleneksel tanıtımın yanı sıra, sosyal incelemeler de ağızdan ağza pazarlamaya yönelik en etkili yaklaşımlardan biridir.

Son satın alma işleminize geri sarabilir misiniz? Ürün ne olursa olsun, satın almadan önce başkalarının bu konuda söylediklerini kontrol ettiğinizden eminim. Açıkçası, tüketici incelemeleri önemlidir. Araştırmalar, müşterilerin %72'sinin yorumları okuyana kadar harekete geçmediğini gösteriyor. Ayrıca, tüketicilerin %86'sı işletme hakkında bir inceleme yazmayı düşünüyor.

Bazen işletmeler olumsuz yorumlar alır. İnsanlar, kötü yorumların herhangi bir marka için büyük bir kayba dönüşebileceğini düşünüyor. Ancak, özellikle bir marka uzun vadeli bir ilişki kuran mutsuz bir müşteriyi memnun ettiğinde, bu her zaman doğru değildir.

Olumlu eleştiriler ve iyileştirilmiş müşteri deneyimi, her ikisi de WOMM'de eşit derecede baskın faktörlerdir.

Hashtag önemlidir

Bugünün hashtag'i önemli. Bir marka yaratır ve tek tıkla dünyaya ulaşır! Coca-Cola gibi büyük isimler, markalarını hashtag'lerle daha görünür hale getirdi.

2014 yılında Coca-Cola , #ShareACoke kampanyasını başlattı. Hashtag'in arkasındaki konsept, 20 onsluk Coca-Cola şişelerinin etiketlerindeki bireysel isimlerdi. Bu, kitleler için yeni bir fikirdi. Sosyal platformlarda isim ve hashtag ile kişiselleştirilmiş bir şişe ile deneyimlerini paylaşmaya başladılar.

Share a Coke, Coca-Cola için harekete geçirici mesaj pazarlamasıydı. Kampanya 500.000'den fazla fotoğraf ve Coca-Cola'nın tahminlerinin ötesine geçtiğine dair muazzam bir haykırış aldı.

WOMM'un Gücü – Son Sözler

YouTube kanalı yorumlarınızı okumaktan geleneksel inceleme siteleri Yelp'e kadar kulaktan kulağa her yerde. Sosyal medya büyüsü, WOM pazarlama stratejisine ulaşılmasını daha da kolaylaştırdı. Ancak, markanız ve eylemleriniz hakkında insanları konuşturmak, bazı somut stratejiler ve doğru uygulama gerektirir. Bu tür bir etkileşim, yalnızca bir beğeni basmaktan çok daha fazlasını ifade eder.

Başarılı WOMM stratejilerinin ardındaki nedenler, insanları bunun hakkında daha fazla konuşmaya iten benzersiz bir yaklaşıma sahiptir. Örneğin TOMS , ayakkabı üretimiyle tanınan, kâr amacı güden bir şirkettir.

Bu firma Bir Al Bir Ver kampanyası başlatmıştır . Yani tatbikat, birisi bir çift TOMS satın aldığında, TOMS ihtiyacı olan bir çocuğa ücretsiz bir çift TOMS verir. TOMS'dan sonra birçok marka bu pazarlama politikasını takip etti. Ancak TOMS öncüydü ve markaların hiçbiri kitle üzerinde büyük bir etki görmedi.

Uzatmadan konuya girelim. Ağızdan ağza pazarlama stratejileri işinizin büyümesinde fark yaratır. İster marka bilinirliğini artırmak ister şirketin satış büyümesini yenilemek olsun – WOMM, gelişmek için verimli ancak uygun maliyetli bir çözümdür.

Google İncelemeler Widget'ı ve WP Social Ninja | Karşılaştırılan En İyi Google İnceleme Eklentisi