En İyi WordPress Müşteri Destek Eklentileri

Web sitenizde müşteri desteğini geliştirmek için araçlar mı arıyorsunuz? Senin için bir şeyimiz var. Bu yazıda, sitenizdeki müşteri deneyimini geliştirmek için denemeniz gereken en iyi WordPress müşteri destek eklentilerinden bazılarına göz atacağız.

Müşteri Destek Eklentisi Türleri

Eklentileri incelemeden önce, farklı müşteri destek araçlarını daha iyi anlayalım.

1) Canlı Sohbet

Canlı Sohbetler günümüzde çok yaygındır. Ziyaretçilere gerçek zamanlı olarak bir müşteri destek temsilcisiyle konuşma şansı veriyorlar. Bu, ziyaretçilerin sitedeki deneyimini geliştirir ve satışlarınızı ve dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Genellikle müşteriler, yanıt için günlerce beklemek zorunda kalmadan yanıt alabildikleri için canlı sohbetleri sever. Bununla birlikte, web sitelerinin bu sohbetleri yanıtlamaya adanmış en az bir kişiye sahip olmasını da gerektirirler ve bu da maliyetleri artırabilir.

2) Online Biletleme Sistemi

Bu, büyük şirketler için yaygın bir uygulamadır. Müşterilerin, WordPress sitenizde yapılandırdığınız yazılım aracılığıyla bir destek talebi açması gerekir ve ekibiniz konuya ve aciliyete göre cevap verecektir. Bu, e-posta gibi kanallar, Zendesk, Slack vb. araçlar aracılığıyla gerçekleşebilir.

Bu sistemin ana avantajı, ekibinizin çözdüğü soru veya soruna bağlı olarak ekibinizin dahili notlar eklemesine ve bileti farklı departmanlara iletmesine izin vermesidir.

3) Yardım Masası

Bir Yardım Masası ürününüz, özelleştirmesi, entegrasyonları ve belgeleri hakkında bilgi toplar. Destek ekibinizin bilgi almasına yardımcı olur ve bu konular hakkında soruları olduğunda kullanıcıları yönlendirmek de yararlıdır.

Genellikle yardım masaları farklı bölümlere ayrılır ve her bölümde en önemli konular hakkında özel gönderiler bulunur. Yardım masaları, bilgi tabanı sistemleri olarak da bilinir. WordPress'in sunduğu seçenekleri veya özel eklentileri kullanarak yardım masaları oluşturabilirsiniz.

WordPress için müşteri destek eklentileri listemize geçmeden önce, bu araçların temel faydalarına bir göz atalım.

Neden Müşteri Destek Eklentisi Kullanmalısınız?

Müşteri destek eklentileri, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanıza, dönüşüm oranlarınızı artırmanıza ve ziyaretçilerinizin genel deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacak mükemmel araçlardır.

Ziyaretçiler sitenize bilgi aramak veya bir ürün satın almak için gelseler de, hızlı yanıtlar beklerler. Bu nedenle müşteri desteği çok önemlidir ve işiniz üzerinde büyük bir etkisi olabilir.

Müşteri destek araçları, satış yapmak ile yapmamak arasındaki fark anlamına gelebileceğinden, özellikle çevrimiçi mağazalar için önemlidir. Bu nedenle, çevrimiçi ürün veya hizmet satıyorsanız, müşteri desteği sunmak bir zorunluluktur. Bu, yalnızca satışlarınızı artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırır ve bir ziyaretçiyi tekrar eden bir müşteriye dönüştürür.

Sahip olduğunuz işin türüne bağlı olarak, farklı türde bir müşteri destek sistemine ihtiyacınız olacak, ancak yerinde bir araca sahip olmanız gerekir.

Kod yazmak yerine, özel bir eklenti kullanmak çok daha kolaydır. Bu, işinizi çok daha kolaylaştıracak ve yeni başlamış olsanız bile müşteri destek sisteminizi kısa sürede kurmanıza yardımcı olacaktır.

En İyi WordPress Müşteri Destek Eklentileri

Şimdi WordPress için en iyi müşteri destek eklentilerine bir göz atalım:

1. WhatsApp Sohbeti (Ücretsiz ve Premium)
2. Telgraf Sohbeti (Ücretsiz)
3. Yardım İzci (Ücretsiz ve Premium)
4. Zendesk (Ücretsiz ve Premium)
5. Müthiş Destek (Ücretsiz ve Premium)
6. WPHelpDesk (Premium)

Ana özelliklerine bir göz atalım, böylece kendinize en uygun olanı seçebilirsiniz.

1) WhatsApp Sohbeti

WhatsApp'ı WordPress web sitenize entegre eden bir çözüm istiyorsanız, WhatsApp Chat en iyi seçiminizdir. Bu eklenti, ziyaretçilerin sitenizden tek bir tıklamayla WhatsApp sohbeti başlatmasını sağlar ve birçok özelleştirme seçeneğiyle birlikte gelir.

Ayrıca, sınırsız destek aracısı eklemenize ve her biri için çalışma saatleri ayarlamanıza olanak tanır. Ek olarak, sohbet kutusunu, düğmeyi, renkleri özelleştirebilir, özel mesajlar ekleyebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. WhatsApp Sohbet ayrıca WPML'ye hazırdır, böylece herhangi bir sorun yaşamadan birden çok dile çevirebilirsiniz.

Sonuç olarak, WhatsApp'ı sitenize entegre etmek ve müşteri desteğinizi geliştirmek için güçlü ve kullanımı kolay bir eklentidir.

Özellikleri

• Sorumlu tasarım
• Çoklu düzen ve özelleştirme seçenekleri
• Özel simgeler
• Sohbet kutusu renk özelleştirmesi
• Sınırsız temsilci

fiyatlandırma

WhatsApp Sohbet ücretsiz bir eklentidir. Lite sürümü, eklenti deposunda mevcuttur ve temel özelliklerle birlikte gelir. Premium sürüm ise 19 USD'den başlıyor ve daha gelişmiş işlevler içeriyor. Tüm premium planlar tek seferlik ödemelerdir, böylece kullanıcılar bir lisans satın aldıklarında ömür boyu güncellemelerin keyfini çıkarabilirler.

2) Telgraf Sohbeti

Telegram kullanan çok kullanıcınız varsa bu eklenti tam size göre. Telegram, son birkaç yılda çok sayıda kullanıcı kazanan en popüler mesajlaşma servislerinden biridir. Telegram Chat , sitenize Telegram ekleyen ve müşterilerin tek tıklamayla sohbet açmasına olanak tanıyan mükemmel bir eklentidir.

Telegram sohbetinin en iyi yanı, hafif bir eklenti olması ve sitenizin hızını ve performansını etkilememesidir.

Telegram Chat ile birden fazla aracı ekleyebilir ve sohbet kutusunu sitenizin görünümüne ve tarzına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Düğmeyi nereye yerleştireceğinizi, müsaitlik süresini ve sohbetin genel görünümünü seçebilirsiniz. Ek olarak, kullanabileceğiniz 40'tan fazla özel simge içerir.

Son olarak, bu eklenti kullanımı kolay bir kontrol paneli ile birlikte gelir ve sohbet düğmesini özel sayfalarda, gönderilerde ve hatta özel gönderi türlerinde görüntülemenize olanak tanıyan bir sayfa hedefleme özelliği içerir.

Özellikleri

• Kolay entegrasyon
• Farklı ekran boyutları için optimize edilmiştir
• Birden fazla ekip üyesi
• Çeviri hazır
• Birçok özelleştirme seçeneği
• Sayfa hedefleme özelliği

fiyatlandırma

Telegram Chat, bu bağlantıdan indirebileceğiniz ücretsiz bir araçtır.

3) İzciye Yardım Edin

Help Scout , piyasada bulunan en ünlü ve zengin özelliklere sahip müşteri destek çözümlerinden biridir. Bu, güçlü ve kolay özelleştirme işlevlerine sahip sağlam bir destek sistemidir.

Bu eklenti ile, sitenizde kod görüntülerseniz çok kullanışlı olan, ana bağlantıları otomatik olarak gömülebilir formlara dönüştürebilirsiniz. Tek yapmanız gereken URL'yi yapıştırmak ve Help Scout onu gömülebilir bir forma dönüştürecektir. Bunun üzerine, kancalar ve filtreler kullanabilirsiniz.

Bu araç, bilette müşteri bilgilerini gösterdiği için herhangi bir dijital ürünü satmak için EDD'yi (Easy Digital Downloads) kullananlar için de çok kullanışlıdır. Bu, mağaza yöneticisinin belirli kullanıcıların satın alma kayıtlarını kolayca kontrol etmesine yardımcı olacaktır. Son olarak, bu araçla müşteriler, dosyaları ve mesajları tek bir yerde işlemeyi kolaylaştıran ekleri bilet aracılığıyla da gönderebilirler.

Özellikleri

• Geliştirici dostu
• Üçüncü taraf entegrasyonları
• Konuları gömme
• Müşteri bilgileri senkronizasyonu
• AJAX etkin
• Kısa kodlar

fiyatlandırma

Help Scout ücretsiz bir eklentidir. Depoda temel özelliklerle birlikte gelen ücretsiz bir sürüm ve yılda 49.99 USD'den başlayan bir premium plan var.

4) Zendesk

WordPress müşteri hizmetleri eklentileriyle ilgileniyorsanız, muhtemelen Zendesk'i biliyorsunuzdur. Bu ünlü şirket, müşteri destek taleplerinizi kolaylıkla halletmenizi sağlayan piyasadaki en iyi müşteri hizmetleri yazılımlarından birine sahiptir.

Tonlarca özelliği içermesinin yanı sıra Zendesk'in entegrasyonu çok kolaydır. Tek yapmanız gereken eklentiyi kurup etkinleştirmek ve Zendesk hesabınızda oturum açmak. Sektör lideri bir müşteri hizmetleri sağlayıcısı olarak Zendesk, ses, e-posta, SMS ve canlı sohbet gibi çeşitli destek modları sunar. Bunun da ötesinde, sık sorulan sorular için otomatik yanıtlar da ayarlayabilirsiniz. Bu cevaplar SMS, canlı sohbet, e-posta veya Slack aracılığıyla iletilebilir.

1000'den fazla uygulama entegrasyonu ile Zendesk, müşteri desteği ihtiyaçlarınız için hepsi bir arada bir çözüm olabilir. Kullanıcı raporlaması söz konusu olduğunda, ayrıntılı analizlere sahip özel bir gösterge panosu içerir.

Son olarak, sohbetlerinizi ve mesajlarınızı tasarlamak için özelleştirme seçenekleri vardır ve destek biletleriniz için benzersiz şablonlar oluşturur.

Özellikleri

• Çoklu destek seçenekleri
• Otomatik cevaplar
• 1000+ entegrasyon
• Gelişmiş raporlama
• API erişimi

fiyatlandırma

Zendesk bir freemium aracıdır. Çok basit bir ücretsiz sürümü ve acente başına aylık 49 USD'den başlayan premium planları vardır.

5) Müthiş Destek

Çok sayıda özelliğe sahip bir müşteri destek eklentisi arıyorsanız, Müthiş Destek harika bir seçenektir. Bu zengin özelliklere sahip araç, birçok işlevsellik ve entegrasyon fırsatıyla birlikte gelir ve müşteri desteğini yönetmek için hepsi bir arada harika bir çözümdür.

Sınırsız aracı profilleri oluşturabilir ve sınırsız destek biletleriyle başa çıkabilirsiniz, bu da onu hem küçük hem de büyük siteler için iyi bir araç haline getirir. Müthiş Destek, WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato ve daha fazlasıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Ön uçtan, kullanıcılar sınırsız ek gönderebilir ve bu dosyalar üzerinde tam kontrole sahip olursunuz. Sunucuda izin verilen dosya türlerine karar verebilir ve eklentiyi buna göre yapılandırabilirsiniz. Ek olarak, bu araç AI entegrasyonunu içerir. Örneğin, Google'ın Dialogflow AI hizmetini sitenize entegre edebilir ve ziyaretçilerinize akıllı yanıtlar oluşturabilirsiniz. Son olarak, Müthiş Destek ile çalışanlarınızın performansını izlemek için zaman takibini etkinleştirebilirsiniz.

Özellikleri

• Sınırsız temsilci
• Sınırsız bilet
• e-ticaret entegrasyonu
• Özel biletler
• Zaman takibi
• Destek için ödeme yapın

fiyatlandırma

Bu aracın ücretsiz bir lite sürümü vardır ve depodan ve yılda 149 USD'den başlayan çeşitli premium planlardan indirebilirsiniz.

6) WPHYardım Masası

WPHelpDesk, en iyi WordPress müşteri destek eklentilerinden biridir. Kullanımı kolay bir arama ve filtreleme özelliğine sahiptir ve her şeyi doğrudan yönetici kontrol panelinizden yönetmenize olanak tanır.

Kolay yapılandırma sihirbazı, eklentiyi web sitenize birkaç dakika içinde kurmanıza yardımcı olacaktır. Ek olarak, bu araç hızı optimize edilmiş bir koda sahiptir ve Easy Digital Downloads, WooCommerce ve Ninja Forms gibi hizmetlerle entegre olur.

Bu araç, WordPress kısa kodlarıyla çalışır ve fazladan kod eklemenize veya tema şablonlarınızı düzenlemenize gerek kalmadan destek bileti sayfasını görüntülemenize olanak tanır. Son olarak, WPHelpDesk'in sunduğu destek olağanüstüdür ve bu her zaman bir artıdır.

Özellikleri

• Kolay kurulum
• Performans optimize edildi
• Çoklu eklentiler
• E-posta Bildirimleri
• Çeviri hazır

fiyatlandırma

WPHelpDesk, tek bir alan adı için yılda 99 USD'den başlayan birinci sınıf bir çözümdür.

Çözüm

Sonuç olarak, sitenizde mükemmel müşteri desteği sunmak işletmeniz için çok önemlidir. Bu, her tür web sitesi için geçerlidir, ancak özellikle çevrimiçi mağazalar için önemlidir. Ziyaretçilerin sorularını hızlı bir şekilde yanıtlamak, bir satışı kaybetmekle o ziyaretçiyi tekrar eden bir müşteriye dönüştürmek arasındaki farkı yaratabilir.

Sağladığınız desteğin türü ne olursa olsun, yerinde bir şeyler olduğundan emin olmalısınız. Canlı sohbetler, soruları hızlı bir şekilde yanıtlamak, satış öncesi soruları ele almak vb. için mükemmeldir. Daha karmaşık sorular alırsanız, bir biletleme sistemi ve kullanıcıları yönlendirebileceğiniz bir yardım masası daha iyi bir seçenek olabilir.

Çözümünüzü kodlayabilmenize rağmen, sitenizde mükemmel destek sunmanın en kolay yolu özel eklentiler kullanmaktır. Hangisini seçmelisin? Ne aradığınıza bağlı. Müşterileriniz mesajlaşma servislerini kullanıyorsa, WhatsApp Chat ve Telegram Chat en iyi seçeneklerinizdir. Sitenizle bütünleşirler ve ziyaretçilerin tek bir tıklamayla WhatsApp ve Telegram üzerinden sizinle iletişim kurmasını sağlarlar. Öte yandan, daha fazla özelliğe sahip bir biletleme sistemi istiyorsanız, Help Scout harika bir seçenektir. Son olarak, Zendesk ve Awesome Support, daha gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyan ve daha yüksek bütçeye sahip olanlar için mükemmel alternatiflerdir.

Umarız okumaktan keyif almışsınızdır ve bu makaleyi faydalı bulmuşsunuzdur. Bunu yaptıysanız, en iyi müşteri destek eklentisini bulmalarına yardımcı olmak için lütfen bu gönderiyi arkadaşlarınızla sosyal medyada paylaşın.