WordPress Geliştirme Hizmetleriniz için 10 Korkunç Müşteri Türü
Yayınlanan: 2023-01-19Çoğu müşteriyle çalışmak harikadır. Ancak dikkatli olun! Gölgelerde gizlenmek bazen zor, talepkar, güvenilmez, düpedüz korkutucu, tatsız bir müşteri ortaya çıkarabilir.
Bu makale, kaçınmak isteyebileceğiniz 10 farklı müşteri türünü kapsamaktadır.
Korkmayın…
Bir WordPress geliştiricisi olarak yeni iş genellikle iyi bir şeydir. Sonuçta, hedefiniz büyümekse istediğiniz şey potansiyel müşterilerdir. Ancak bazen, eğer onunla çalışmak için cehenneme giderseniz, bir müşteriden gelen bir proje için aldığınız maaş buna değmeyebilir.
Neyse ki, bu korkunç istemcilerle ilgili olarak dikkat edebileceğiniz bazı uyarı işaretleri ve bunları yönetmenin yolları var. Üstelik bu canavarlardan biriyle karşılaşırsanız bu deneyimden öğrenebileceğiniz çok şey var.
Bununla birlikte, muhtemelen bu tür müşterilere aşinasınızdır. Tek yapmak istediğiniz şey işiniz olduğunda, hayatınızı sizin için kolaylaştırmayanlar onlar.
Örneğin, “ bunu yarın halledebilir misin, hızlı teslimatın için sana daha fazla para ödemiyorum” türüdür. Veya “ Sana bir saat önce mesaj attım ve cevap vermedin!” müşteri.
Dikkat edilmesi gereken birkaç “canavar ” belirtisini ele alacağız; bu nedenle, öcü adam için bir WordPress sitesi geliştirmeyi kabul ettikten sonra uykunuzu kaçırmadan önce iki kez düşünmelisiniz.
Bu makale, aşağıdakiler de dahil olmak üzere 10 korkunç müşteriyi kapsayacaktır:
- Terörün Konuşmacısı: Diğer WordPress Geliştiricileri Hakkında Olumsuz Konuşuyor
- Zaman Sucker'ı: 7/24 Yanıt Bekliyor
- Rabid Revizyoncu: Sınırsız Revizyon İstiyor (ücretsiz)
- Tedavi İşkencecisi: Özel Muamele İstiyor
- Acımasız İmzalayan: Sözleşme İmzalama Sorunları
- Lanetlilerin Sessizliği: Berbat İletişimci
- Gecikme Canavarı: Ödemeyi Zamanında Yapmıyor
- Suçlu Şeytan: İstediğini Ödemiyor
- Tehditçi: İtibarınızı Tehdit Ediyor
- Zorlu Drakula: İmkansız Talepler
Artı…
Müşterileri Korkutmak Konusunda İpuçları
Henüz korktun mu? Hadi başlayalım!
Korkunç Müşterilerin 10 Türü
1. Terörden Konuşan: Diğer WordPress Geliştiricileri Hakkında Olumsuz Konuşuyor
Potansiyel müşteriler, işe aldıkları diğer geliştiriciler veya hizmetler hakkında olumsuz konuşmaya başlarsa, bazı kırmızı bayrakların kalkması gerekir. Bu, bu müşteriyi memnun etmenin zor olacağının ve olumsuzluklarını size de yöneltebileceklerinin bir göstergesidir.
Kötü konuşan bir müşteriye sahip olmak, kötü değerlendirmelere ve kötü bir itibara yol açabilir.
Yapabileceğiniz şeylerden biri geçmişte ne olduğunu sormak ve konuştukları noktaların geçerli olup olmadığını belirlemektir. Sonuçta müşterinin geçmiş geliştiricilere üzülmesine neden olan bazı kötü deneyimler olabilir. Nedenini ve olanlardan sonra onlar hakkında olumsuz konuşmaya hakları olup olmadığını bulmaya çalışın.
Maliyetler, işin kalitesi veya yalnızca kendilerinin düşünceleri olabilecek ve gerçeklere dayanmayan bir şey nedeniyle önceki bir geliştirici hakkında olumsuz konuşuyorlarsa dikkatli olun. Her hikayenin iki tarafı vardır ve dolunay sırasında bir kurt adamdan daha hızlı bir şekilde size saldırabilirler.
2. Zaman Enayi: 7/24 Yanıt Bekliyor
Bir müşterinin 7/24 e-posta yoluyla iletişim kurması normal olsa da (sonuçta, bu işte müşteriler dünyanın her yerinde ve farklı zaman dilimlerindedir), onlara hemen geri dönüş yapmanızı beklemeleri doğru değildir (tabii ki sizin için uygun olmadığı sürece) Bununla birlikte).
Yanıtlar zaman alabilir. Elbette müşterinize hemen geri dönmek istersiniz, ancak anında geri dönmenizi bekleyemezler.
En kötü senaryo, günün her saatinde mesaj göndermeleri ve yanıt beklemeleridir. Ahh!
Muhtemelen sizin belirlediğiniz (veya ajansınızın uyguladığı) saatlerde çalışıyorsunuz, bu nedenle müşterinizin bunun farkında olduğundan emin olun. E-postalara hafta sonları değil, iki iş günü içinde yanıt verildiğini belirtebilirsiniz. Ayrıca, doğrudan numaranız varsa, telefon çağrılarının ve mesajlarınızın sizin saat diliminizde 9-5 dışında yanıtlanmadığını açıkça belirtin.
Çalışma saatlerinize karar vermek size kalmış ancak 7/24 saatin üzerindeymiş gibi hissetmek bir kabus. Bir müşteriyle çalışmaya başlamadan önce yönergelerinizi belirlediğinizden emin olun. Bunu yaptıktan sonra, eğer bir müşteri sizin hazır olmanızı ve aramanızı bekliyorsa, onları serbest bırakmanın zamanı gelmiş olabilir ve başka birini arayabilir.
Bunun için bir senaryo varsa, son teslim tarihinin çok kısa olması ya da acil bir durum olabilir. 7/24 aramalara izin vermek size kalmış; eğer bunu yaparsanız, buna göre şarj ettiğinizden emin olun.
3. Kudurmuş Revizyoncu: Sınırsız Revizyon İstiyor (ücretsiz)
“Daha büyük bir logo ekleyebilir misiniz? Durun… bu çok büyük. Geri değiştirebilir misin? Şimdi logoyu sayfanın altına yerleştirebilir misiniz? Aslında orta tarafa doğru hareket ettirin.”
Cehennemin derinliklerinden Kuduz Revizyoncu gelir. Sürekli revizyon isteyen ve bunlar için size para ödemek istemeyen bir müşteri.
Normalde bunlar, uzmanlığınıza rağmen proje için en iyinin ne olduğunu bildiklerini düşünen müşterilerdir.
Felaketten kaçınmanın en iyi yolu, başlamadan önce zemini hazırlamaktır. Sizin ve müşterinizin aynı sayfada olduğundan emin olun. Pek çok soru sorun ve her ikiniz için de yazılı olarak anlaşılır olduğundan emin olun.
Ayrıca yeni bir müşteriyle oturum açarken kaç revizyon yapacağınızı da tanımlayın. Böylece “sınırsız” revizyon olmadığını bilirler ve sonuçtan memnun kalacaklardır.
4. Tedaviye İşkenceci: Özel Muamele İstiyor
Yeni (veya mevcut) bir müşteri özel muamele istediğinde bu kaçınılması gereken bir durumdur. Bu müşteri sizin normlarınızın dışında görevler yapmanızı istiyor, özel indirimler istiyor ve bunları her düzeyde karşılamanızı bekliyor ki bu da eziyet verici olabilir.
Elbette müşterilere özel davranmak önemlidir; çünkü öyledirler! Ama bu, bunun çok ötesine geçenlerle ilgili…
WordPress geliştirme işinizde yaptığınız işe ilişkin kriterleriniz ve spesifikasyonlarınız vardır. Elbette tüm bu isteklere “hayır” diyebilirsiniz (ve bunu yapmak önemlidir). Ancak dikkatli olun: Bu, kötü incelemelere yol açabilir. Sadece nazik olun ve kitaba bağlı kaldığınızı belirtin.
Kaynaklarınız varsa, kaptan köşkünüzün dışında bir şey varsa, belirli görevleri başka birine havale ederek de onlara yardımcı olabilirsiniz.
Daha önce de belirttiğimiz gibi işe başlamadan önce yapacağınız ve yapabileceğiniz her şeyi belirtmeniz bu nedenle önemlidir. Bu tür davranışların caydırılmasına yardımcı olacaktır.
5. Acımasız İmzalayan: Sözleşmeyi İmzalıyor
Az önce The Treat Tormenter'a değindiğimiz gibi, danışanla ne yapacağınızı planlamak önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yolu, her bir tarafın sorumluluklarını ortadan kaldıran bir sözleşme şeklindedir.
Sizin için projenin kapsamını, zaman çizelgesini, maliyetlerini vb. detaylandırır. Müşteri için ödeme planlarını, nasıl iletişim kurulacağını vb. tek bir noktada düzenler.
Sözleşme imzalamak istemeyen bir müşteriyle karşılaşmak büyük bir uyarı işaretidir. Temel olarak anlaşmaya uymuyorlar ve bu, işe nelerin dahil edilmesi gerektiği konusunda kulaktan dolma bilgiler haline gelebiliyor.
Bir sözleşme müzakere etmek, ince ayarlar yapmak ve daha fazlası sorun değil. Yönergeler oluşturulduktan sonra herhangi bir şeyi imzalamak istememek doğru DEĞİLDİR.
ÜCRETSİZ E-KİTAP
Kârlı bir web geliştirme işine giden adım adım yol haritanız. Daha fazla müşteri kazanmaktan deli gibi ölçeklenmeye kadar.
ÜCRETSİZ E-KİTAP
Bir sonraki WP sitenizi sorunsuz bir şekilde planlayın, oluşturun ve başlatın. Kontrol listemiz süreci kolay ve tekrarlanabilir hale getirir.
Sözleşme imzalamak istemeyen bir müşteriden kaçınmak en iyisidir. Bu, gelecek diğer şeylerin kötü bir işaretidir ve bir WordPress projesini tamamlarken ortalığı karıştırabilir; bu da kabus gibi bir şeydir.
6. Lanetlilerin Sessizliği: Berbat İletişimci
Potansiyel bir müşteriyle çalışıp çalışmayacağınızın iyi bir göstergesi, onların ilk iletişimidir. E-postaları yazım hatalarıyla dolu mu? Mesajlara cevap vermiyorlar mı? Temel sorulara cevap veremiyorlar mı?
İyi iletişim, bir projeyi yeteneğinizin ve müşterinin standartlarının en iyisine göre tamamlamanın anahtarıdır. Bu olmadan ana sayfada gecikmeler, yanlış tasarımlar, net olmayan metinler olabilir; adını siz koyun!
İyi haber şu ki, bir iletişimcinin ne kadar iyi olduğunu ilk temaslarından itibaren hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz. Hemen ne yapmak istediklerine dair mesaj net değil mi? Bu projeyi üstlenmemek için iyi bir neden olabilir.
Bir başka iyi test de bir Zoom toplantısı düzenlemek ve şahsen ne kadar iyi olduklarını görmek olabilir. Bazı insanlar e-posta yerine yüz yüze diğerlerinden daha iyi iletişim kurarlar. Mesaj atmak yerine yüz yüze konuşmak sizin için uygunsa işe yarayabilir.
Genel olarak WordPress geliştirmeyle ilgili bir ekip çalışmasıdır. Elbette uzman sizsiniz ancak işin doğru yapılması için iyi bir iletişim gerekir.
7. Gecikme Canavarı: Ödemeyi Zamanında Yapmıyor
Gecikme Canavarı sizi borç tehlikesiyle karşı karşıya bırakabilir. Kiranızı geciktirmenize ya da elektrik faturasını ödemek için çabalamanıza neden olabilir.
Zamanında ödeme yapmayan müşteri türüdür. Onlara yeterli süre verdiğinizde (60 günlük fatura, herkes) bile ödemeler hâlâ gecikiyor.
Ödemeleri geciktirmek sizi mali sıkıntıya sokabilir, bu nedenle ödemesini geciktirme alışkanlığı olan bir müşteriyi bırakmak en iyisidir. Bu sadece sizin için mali açıdan zor olmakla kalmıyor, aynı zamanda düşüncesizce de oluyor.
İyi bir müşteri, gelire bağlı olduğunuzu ve buna uymaları ve zamanında ödeme yapmaları gerektiğini bilir.
8. Suçlu Şeytan: İstediğinizi Ödemiyor
Bu müşteri türü, çok fazla ücret aldığınıza inanıyor, hizmetinizin buna değmeyeceğini düşünüyor ve değerinizin çok altında pazarlık yapmak istiyor.
Değerden bahsetmişken, bu müşteri zaman ayırmaya değmez. Sizi küçümsemeye devam edecekler ve onlara istediğiniz kadar para ödetirseniz muhtemelen hayal kırıklığına uğrayacaklar ve bu kadar çok para ödedikleri için üzülecekler.
Gerçek şu ki, fiyatlarınız onlara yüksek gelebilir ve bütçelerinin dışındadır. Durum buysa, muhtemelen bu özel müşteri için geliştirici olarak uygun değilsinizdir ve bunda bir sorun yoktur. Her zaman bütçeye uygun kaynaklar önerebilirsiniz (Fiverr buna iyi bir örnektir), ancak aynı zamanda ödediğinizin karşılığını aldığınızı bilmelerini de sağlayabilirsiniz.
9. Tehditçi: İtibarınızı Tehdit Ediyor
Muhtemelen bunu daha önce duymuşsunuzdur, ancak herkesi memnun edemezsiniz. Birileri için ne kadar geriye eğilseniz de herkes tatmin olmayacak. Ya da belki gerçekten bir şeyi berbat ettiniz ve düzeltilmesi gerekiyor.
Bazen işleri iyileştirecek bir çözüm için size gelmek yerine, inceleme sitelerinde veya başka yerlerde itibarınızı zedelerler.
Kamuoyunun önünde karalanmak asla hoş bir şey değil. Bu cehennem senaryosu gerçekleşirse, forumlarda yorum yapın ve okuyuculara bakış açınızı bildirin.
Veya, müşterinin sizi karalamasının ve olumsuz eleştiriyi kaldırabilmesi için bunu düzeltmeyi teklif etmesinin bir yolu varsa, bu daha da iyidir.
Diğer taraftan, eğer bir müşterinizle hoş olmayan bir deneyiminiz varsa, onu herkesin önünde utandırmamaya dikkat edin. Bir müşteri kadar geliştirici olarak itibarınıza da zarar verebilir.
10. Zorlu Drakula: İmkansız Talepler
Zorlu bir Drakula tarafından hayatınızın emilmesi gibisi yoktur. Bunlar talepkar ve gerçekçi olmayan beklentileri olan müşteri türleridir.
Yalnızca onlara ve üzerinde çalıştığınız projeye odaklanmak için yaptığınız diğer her şeyi bırakmanız beklenebilir.
Bunu önlemek için, bir sözleşmeyle çalışma saatleriniz, sorumluluklarınız ve projenin nelerden oluştuğu hakkında yönergeler verirsiniz. Bu şekilde davranmaya başlarlarsa onları orijinal anlaşmaya geri yönlendirebilirsiniz.
Artık bazı ürkütücü bireyleri ele aldığımıza göre, işte bazıları…
Müşterileri Korkutmak Konusunda İpuçları
Gördüğünüz gibi bu 10 korkunç müşteri türünden herhangi biriyle çalışmak bir kabusa dönüşebilir. Yukarıdaki her kategoride, her bir durumdan nasıl kaçınılacağına ilişkin ipuçları bulunmaktadır, ancak size daha fazla yardımcı olmak için işte birkaç tane daha:
- Proje ücretinin en az %30-50'sini talep etmeden asla bir projeye başlamayın. Peşin ödemeye sahip olmak, müşteri açısından oyunda bir avantaj sağlar ve başlangıçta en azından kısmi ödemenin size ödenmesini sağlar.
- Herhangi bir proje üzerinde çalışmaya başlamadan önce daima bir sözleşme imzalayın ve bir iptal maddesi ekleyin. Projenin kapsamını, zaman çizelgesini, maliyetleri – her hayati ayrıntıyı planlayın. Sizin ve müşterinizin hemfikir olduğundan ve her iki tarafta da imza attığınızdan emin olun.
- Müşterinin vizyonu yoksa asla bir projeyi üstlenmemeye çalışın. Müşterinin bir temele sahip olması en iyisidir (nelerin dahil edilmesi gerektiği, bir miktar metin yazımı, vb.); aksi takdirde, tam olarak ne yarattığınızı belirleyen birçok ileri geri hareket olabilir.
- Kesin son tarihler belirleyin, adım adım çalışın ve her şeyi zamanında teslim edin (sözleşmede belirtilen ana hatlara göre). Temel olarak, kendi tarafınızdaki anlaşmaya uyun. Bu, dehşete düşüren müşterileri, birlikte çalışmak zor olsalar bile bir şekilde mutlu etmeli ve onları kötü yorumlar yazmaktan caydırmalıdır.
- Bağırsaklarınla git! Biriyle çalışıp çalışmamak konusunda çoğu zaman içgüdüleriniz doğrudur. Eğer "kapalı" hissediyorsa, muhtemelen öyledir.
- Nefes almak. Yoga yap. Meditasyon yapın. Kötü bir müşteriyle uğraşırken bir arada tutmak için ne gerekiyorsa yapın. Buna bir öğrenme fırsatı olarak bakın ve devam edebileceğinizi bilin.
Bu basit ipuçları, korkunç müşterilerden kaçınmanıza veya onlarla iyi bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olabilir. Son nokta özellikle önemlidir: Kötü bir müşteriden yola çıkabilir ve ondan öğrenebilirsiniz. Gelecekte belirli bir müşteri türüyle çalışmaktan bu şekilde kaçınırsınız.
Konu Müşterilere Geldiğinde Korkmayın
Artık bu korkunç istemcileri ele aldığımıza göre, korkulacak hiçbir şey olmadığını bilerek içiniz rahat olsun. Yatağınızın altındaki canavarın aksine korkutucu müşteriler gerçek olabilir. Ancak bunları belirli bir şekilde ele alırsanız veya ilk etapta onlardan kaçınırsanız endişelenecek bir şey yoktur.
Bunların hepsi bir web geliştiricisi olmanın bir parçası. Her müşteri ve durum aynı değildir. Ancak bu ne kadar korkutucu olsa da, tüm zamanınızı kötü bir müşteriyle geçirip kariyerinizin geri kalanında peşinizden gelmesine izin vermek zorunda değilsiniz.
Bir sonraki geliştiricilerini arayan gölgelerde olduklarını unutmayın; bu nedenle dikkatli olun, onlardan kaçının veya bunlara uygun şekilde davranın. Ve bunun üzerine uykunuzu kaybetmemeye çalışın.