2023'te müşteri hizmetlerini artırmak için en iyi 13 WordPress bilgi bankası eklentisi

Günümüzde tüketici sadakati sadece harika ürünler sunmakla gelmiyor. Üstün satış sonrası destek sunmak da önemlidir.

Müşterilerinizin soruları olacak ve hızlı çözümler bekleyecekler. Ancak bu, sizinle hemen iletişime geçmek istedikleri anlamına gelmez. Yakın tarihli bir rapor, alıcıların %69'unun sorunlarını kendi başlarına halletmeye çalıştığını gösteriyor. Ve bir sorunla karşılaştıklarında, müşterilerin %63'ü bir şirketin web sitesine ve diğer çevrimiçi materyallere başvuruyor.

Peki müşterilerin kendilerine yardım etmelerine nasıl yardımcı olabilirsiniz? Bir bilgi tabanı, ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde bulmak için gidebilecekleri bir portal. Bu nedenle, bir destek bileti oluşturmakla veya canlı bir sohbet başlatmakla başlamak zorunda değiller.

İyi haber şu ki, WordPress kullanıyorsanız, web sitenizi (veya bir bölümünü) bir bilgi tabanına dönüştürebilecek birçok eklenti var. Sadece bu degil. Tek bir kod satırı yazmadan bir bilgi portalı oluşturmak için böyle bir eklenti kullanabilirsiniz.

Öyleyse, bir bilgi bankası eklentisinin sizin için neler yapabileceğine ve bugün piyasadaki WordPress için en iyi bilgi bankası eklentilerinin listesine bir göz atalım.

Neden bir WordPress bilgi bankası eklentisi kullanmalısınız?

Genel olarak, şirketinizin bilgisini WordPress'e eklemenin iki yolu vardır. İlki, Sayfalar seçeneğini kullanarak bağımsız sayfalar oluşturmaktır. İkincisi, Gönderiler oluşturmak ve bunları kategoriler ve etiketler kullanarak düzenlemek.

Ancak bu yaklaşımlarla belgelerinizi bağımsız olarak sürdürmek her zaman kolay değildir. Açılış sayfalarınız ve blog makalelerinizle karışır.

Öte yandan, bir bilgi tabanı eklentisi birçok avantaj sağlayabilir:

• Bilgilendirici kılavuzları, kullanım kılavuzlarını ve diğer yardım belgelerini gönderiler ve sayfalar kadar kolay bir şekilde oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz.
• Bilgileri satış sayfalarınızdan ve makalelerinizden ayrı tutarken etkili bir şekilde kategorilere ayırabilir ve düzenleyebilirsiniz.
• Kullanıcıların ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmak için anında arama, uygun gezinme ve daha fazlası gibi değerli özelliklere sahip olursunuz.

Şimdi en iyi WordPress bilgi bankası eklentilerine geçelim.

En iyi WordPress bilgi bankası eklentileri

Aşağıda, müşteri sorunlarını ele alma şeklinizi geliştirmek için WordPress için en iyi bilgi bankası eklentilerini ele alıyoruz.

Kahramanca Bilgi Bankası

HeroThemes tarafından oluşturulan Heroic Knowledge Base, WordPress için birinci sınıf bir bilgi tabanı eklentisidir. Hemen hemen her WordPress temasıyla çalışır ve canlı arama özelliğine sahip etkili, gezinilebilir bir bilgi tabanı oluşturmak için mükemmeldir.

Ayrıca, sürükle ve bırak makale sıralaması, ekleri yükleme, web sitesi widget'ları ve içerik kategorizasyonu gibi sağlam bir bilgi tabanı çözümünün sahip olması gereken tüm yeteneklere sahip olursunuz.

Potansiyel müşterileriniz, sorunlarına anında yanıt bulabildiklerinde buna bayılacak ve ekibiniz, bilgi tabanı içeriğini yönetmek için Heroic KB kullanmanın ne kadar basit olduğunu takdir edecek.

Heroic KB ile kullanıcılar, destek belgelerine oy ve yorum bırakma seçeneğine sahiptir. Ayrıca, müşterilerin ne aradığını izlemeniz ve gerçekten çözüme ulaşıp ulaşmadıklarını anlamanız için size yerleşik ölçümler sunar.

Fiyatlandırma

Heroic KB'nin Essential planının maliyeti, bir web sitesi için yıllık 149 ABD dolarıdır. Plus paketini yılda 199 ABD doları karşılığında satın alırsanız, makale geri bildirimi ve arama analitiği özelliklerinin yanı sıra iki web sitesi daha ekleyebileceksiniz.

Üçüncü seçenek, Heroic KB Pro planıdır. Beş web sitesi için yılda 399 ABD doları tutarındadır. Bu paket, öncelikli desteğin yanı sıra Slack, HelpScout ve Gravity Forms entegrasyonunu içerir.

Ayrıca, diğer WordPress bilgi bankası eklentileri tarafından sunulan deneme ve garanti süreleriyle karşılaştırıldığında inanılmaz derecede cömert bir teklif olan tüm planlarda 30 günlük para iade garantisi alırsınız.

YardımCrunch

HelpCrunch, WordPress için en iyi bilgi tabanı eklentilerinden biridir. Bir bilgi tabanı eklemenin yanı sıra, otomatik e-posta yanıtlayıcıları ve canlı sohbet gibi çeşitli başka yetenekler sağlar.

Bu WordPress bilgi bankası eklentisi ile destek kılavuzlarınızı etiketler ve kategoriler kullanarak sınıflandırma seçeneğine sahipsiniz. Ayrıca arka planı, renk şemalarını ve daha fazlasını seçerek bilgi bankanızın görünümünü değiştirebilirsiniz.

Fiyatlandırma

HelpCrunch üç tür fiyatlandırma planı sunar: Temel, Profesyonel ve Sınırsız. Platform, tüm planlar için sınırsız iletişim ve diğer platformlardan ücretsiz geçiş sunar. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme süresine sahip olursunuz.

Temel plan, tek dilli bir bilgi tabanı, temel otomasyon ve bilgi tabanında ve widget'larda bir HelpCrunch filigranı gibi sınırlı özelliklere sahip bir ekip üyesi (en fazla beş üyeye izin verilir) için aylık 12 ABD dolarıdır.

Pro planını satın alırsanız (beş üyeye kadar izin verilen bir ekip üyesi için ayda 20 ABD doları), çok dilli bir bilgi tabanı, gelişmiş özelleştirme ve otomasyon, 15 sohbet robotu akışı ve filigran içermeyen bir bilgi tabanı ve widget'lar elde edersiniz.

Üçüncü seçenek, sınırsız ekip üyesi için ayda 495 ABD doları olan Sınırsız plandır. Bu paket, yukarıdaki tüm özelliklerin yanı sıra sınırsız pencere öğesi, otomatik mesaj, açılır pencere, sohbet robotu akışları ve kişisel katılım asistanı sunar.

BetterDocs

BetterDocs, ücretsiz sürümünde bile WordPress için olağanüstü bir bilgi tabanı eklentisidir. Hem ücretsiz hem de premium sürümleri kullanıcı dostudur ve kapsamlı özellikler sunar.

BetterDocs'un düzenleri en son tasarım standartlarını takip eder, ustaca oluşturulur ve basit sürükle ve bırak yöntemiyle özelleştirilebilir. Bu, potansiyel müşterilerinize ve kullanıcılarınıza sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlamanıza olanak tanır. Ve kısa kodların yardımıyla kendi yapınızı oluşturabilir ve istediğiniz yere bilgi tabanı içeriği ekleyebilirsiniz.

BetterDocs, gerçek zamanlı arama sonuçları ve otomatik içindekiler tablosunun yanı sıra müşteriler tarafından sorulan genel sorulara hızlı yanıtlar veren bir sohbet robotu da içerir.

Bu WordPress bilgi bankası eklentisi, farklı kullanıcı türlerinin neleri görebileceğini ve yapabileceğini kontrol etmenize de olanak tanır. Ve müşteri tercihlerinizi anlamanıza yardımcı olan veriler sağlar.

Fiyatlandırma

Bireysel planın maliyeti, bir web sitesi için, birden çok bilgi tabanı ve anlayışlı analitik sağlar. Küçük İşletme planı, Bireysel planın sunduğu tüm özelliklere sahip sınırsız web sitesi için size 119 ABD dolarına mal olacak. BeterDocs ücretsiz deneme sunmaz, ancak 14 günlük para iade garantisi alırsınız.

Çok Basit Bilgi Bankası

Çok Basit Bilgi Bankası, WordPress destekli web siteleri için basit, kullanımı kolay ve hızlı bir eklenti sunar. Bu ücretsiz eklentiyi kullanırken, mevcut gönderilerinizi ve özel gönderi türlerinizi çeşitli mobil uyumlu bölümlerde göstermek için bir kısa kod veya widget eklemeniz yeterlidir.

Belirli gönderi kategorilerini göstermek veya gönderilerin sırasını değiştirmek için kısa kodları ve widget'ları değiştirme seçeneğiniz vardır. Eklenti, 'ürünler' ve 'etkinlikler' ile birlikte tüm özel gönderi türleri için kullanılabilir.

Bu eklenti özelleştirilebilir olmasına rağmen, bu listede belirtilen diğer WordPress bilgi bankası eklentileri tarafından sunulan işlevlerden yoksundur.

Örneğin, kullanıcıların bilgi portalınızda arama yapmasına izin veren veya bir bilgi tabanını diğer içerikten bağımsız olarak yönetmenize izin veren bir eklentiye ihtiyacınız varsa, o zaman başka bir seçeneği düşünmelisiniz.

Öte yandan, zaten bilgi bankası içeriğine sahipseniz ve bunu düzenlemek için basit bir yola ihtiyacınız varsa, Çok Basit Bilgi Bankası, takdir edeceğiniz zahmetsiz seçenektir. Üstelik ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.

Yardımcı WP

HelpieWP, birden fazla kullanıcının birlikte içerik oluşturmasına ve düzenlemesine izin veren bir WordPress bilgi tabanı eklentisidir. Çalışma grupları içinde bilgi oluşturmak ve değiş tokuş etmek ve işletmeniz için çekici belgeler oluşturmak için size basit bir yöntem sunar.

Helpie WP'nin ana özellikleri, hangi ekip üyelerinin değişiklikleri düzenleyebileceği ve onaylayabileceği üzerinde kontrol, eski sürümlere geri dönmek için bir revizyon sistemi ve bir ön uç düzenleme arayüzü içerir.

Eklenti ayrıca entegrasyon özellikleri ve kapsamlı tasarım ayarlarıyla birlikte gelir. Ve Elementor entegrasyonunu destekler.

Fiyatlandırma

Helpie WP, tüm planlarda 7 günlük ücretsiz deneme ile gereksinimlerinize uygun iki fiyatlandırma planı sunar. Temel plan, dokümanlar ve basit bir bilgi tabanı için yıllık 49 ABD dolarıdır. Gelişmiş stil ve düzen seçenekleri, kısa kodlar, otomatik içindekiler, Elementor öğeleri, İçgörüler ve gelişmiş arama gibi özellikler sunar.

Profesyonel plan, gelişmiş bir wiki bilgi tabanı içindir ve yıllık 69 ABD doları olarak fiyatlandırılır. Bu paket, ön uç düzenleme, erişim kontrolü, gelişmiş yayınlama yetenekleri ve bir revizyon sistemi gibi ek özellikleri kapsar.

Yankı Bilgi Bankası

Echo Knowledge Base, bir bilgi tabanını herhangi bir WordPress tabanlı siteye entegre etmek için kullanılan ünlü bir ücretsiz eklentidir.

Bu WordPress bilgi bankası eklentisi, kullanıcıların tahmin edeceği geleneksel bilgi tabanı yapısına referansla bir dizi ön uç tasarımı sunar. Ayrıca tasarımı web sitenizin stiline uyacak şekilde değiştirmenize olanak tanır.

Hangi planı seçerseniz seçin, ilk kurulum basittir. Bilgi portalınız ayarlandıktan sonra, onu destek içeriğiyle doldurabilirsiniz. Bu eklenti, içeriği yeni bir özel gönderi türü olarak oluşturur ve her makaleye etiket ve kategori atama seçeneğine sahip olursunuz.

WordPress için bu bilgi tabanı eklentisi, 'hiyerarşik organizasyonu' destekler; bu, beş adede kadar belge düzeyi oluşturabileceğiniz anlamına gelir. Ve makalelerin veya gönderilerin sırasına siz karar verirsiniz.

Diğer özellikler arasında SSS şablonları, canlı arama, kırıntılarda gezinme ve kullanıcıların yardım içeriğiniz için yorum bırakma yeteneği yer alır.

Fiyatlandırma

Echo Knowledge base'in temel sürümü, herhangi bir sayıda web sitesi için ücretsizdir.

Temel Eklentiler planı, widget'lar, kullanıcı derecelendirmeleri ve yardım iletişim kutusu gibi ekstra özelliklerle birlikte 66 ABD dolarıdır. Bu plan için yenileme ücreti yıllık 33 ABD dolarıdır. Profesyonel planın fiyatı 149 ABD dolarıdır ve çoklu bilgi tabanı ve gelişmiş arama gibi ek özellikler sunar.

Erişim Kontrolü planını seçerseniz, 243 $ ödemeniz gerekir. Erişim yöneticisi, KB grupları ve özel rol seçenekleri gibi daha fazla zil ve ıslık sunar. Echo bilgi bankası, 30 günlük para iade garantisi ile birlikte gelir.

weDocs

weDocs, WordPress için bilgi bankası eklentileri arasında kullanımı ücretsiz bir başka seçenektir. Yardım içeriğinizi veya belgelerinizi yararlı bir bilgi portalında düzenlemenize yardımcı olur.

Bilgi tabanı yapısı, kenar çubuğu widget'ları ve içerik haritalarında gezinme ile basit ancak etkilidir. Dashboard bölümünden tüm destek içeriklerini görmenizi ve kontrol etmenizi sağlar.

Düzenlemek istediğiniz bir bilgi tabanı içeriği koleksiyonunuz varsa, bu makaleleri farklı bölümlere ve yapısal düzeylere ayırabilirsiniz.

Bir kullanıcı için weDocs'un görünümü basit ve anlaşılırdır. Ancak, web siteniz için herhangi bir ücret ödemeden basit bir bilgi tabanı istiyorsanız, bu iyi bir seçenektir.

Yada Wiki

Bir arama veya özel bir bilgi portalı sayfası gerektirmeden web sitenizin bilgi bankası makalelerini düzenlemek istiyorsanız, Yada Wiki'yi düşünün.

Bu ücretsiz çözüm, bilgi portalınız için yeni bir wiki gönderi türü, kategorileri ve etiketleri oluşturur. Sadece bu degil. Yada Wiki ayrıca bilgi bankası makaleleri için bir içindekiler tablosu oluşturur. Kendi başına bir temel bilgi portalı düzenlemeye zaman ayırabilen kişiler için idealdir.

Yada Wiki, diğer wiki sayfalarına bağlanmak için iki kısa kod içerir. Bilgi bankası içeriğinizi bağlamanıza ve faydalı bağlantıları doğru yerlere eklemenize olanak tanır.

Ayrıca, diğer makalelere entegre edilebilecek bir içindekiler tablosu oluşturma seçeneğine de sahip olursunuz. Her yeni wiki makalesi oluşturduğunuzda, dizininizde ona bağlanın. Bu değişiklik web sitenizde görülecektir.

WP Sözlüğü

Web sitenize bir kelime listesi ve anlamlarını eklemek ister misiniz? WP Glossary size etkili bir tane oluşturmak için gerekli araçları sunar.

Bu premium WordPress bilgi bankası eklentisi, yeni bir gönderi türü oluşturabilir veya sözlük girişleriniz için mevcut bir gönderi türünü kullanmanıza izin verebilir. Bunları bir liste halinde birleştirir ve basit bir düzende sunar. Ziyaretçiler, sözlük terimlerini gereksinimlerine göre bulabilir ve sıralayabilir.

WP Sözlüğü ayrıca birkaç yararlı özellik daha sunar. Örneğin, sözlüğünüzde kullanılan kelimeler için sayfalarınızı ve makalelerinizi arayan bir 'otomatik bağlantı' işlevi elde edersiniz. Bu özellik daha sonra SEO çabalarınıza yardımcı olmak için sözlük sayfasına bağlanır.

Eklentiyi, bir kullanıcı herhangi bir kelimeyi her işaret ettiğinde bir bilgi ipucu açılır penceresi görüntüleyecek şekilde de yapılandırabilirsiniz. Görünümünün neredeyse tüm yönleri değiştirilebilir. Ve WooCommerce ve BuddyPress gibi yaygın olarak kullanılan eklentilerle çalışır.

Fiyatlandırma

WP Glossary için normal lisans, tek bir son üründe sizin veya bir müşteri tarafından kullanım için 39 ABD dolarına mal olacaktır. Genişletilmiş lisans, tek bir son üründe sizin veya bir müşteriniz tarafından kullanım için 125 ABD Doları olarak fiyatlandırılır.

MinervaKB

MinervaKB, arama yapma yeteneği ile sitenize bir bilgi tabanı entegre eden, zengin özelliklere sahip, ücretli bir eklentidir.

Arama sayfası profesyonel bir görünüme sahiptir. Kullanımı kolaydır ve sonuçların arama sayfasında nasıl görüneceğini de kontrol edebilirsiniz.

Bu WordPress bilgi bankası eklentisi, Visual Composer ve Elementor gibi sayfa oluşturucuları desteklediğinden, sayfaların nasıl yapılandırıldığını değiştirmek kolaydır. Eklenti, WooCommerce siteleriyle de uyumludur.

Diğer ücretli yeteneklerden bazıları içerik erişim kontrolü, analitik verileri, oy bırakma seçeneği, öneri formları ve bilgi bankası makalelerinde yapılan değişikliklere göre kendi kendini değiştiren otomatik dizindir.

Fiyatlandırma

Normal lisans, siz veya bir müşteri tarafından kullanım için 69 ABD dolarına mal olacaktır. Uzatılmış lisans, siz veya bir müşteri tarafından, son kullanıcıların ücretlendirilebileceği tek bir son üründe kullanım için 99 ABD Doları olarak fiyatlandırılır. MinervaKB'nin 14 günlük geri ödeme politikası vardır, yani önce eklentiyi deneyebilirsiniz.

Ansiklopedi / Sözlük / Wiki

Ansiklopedi / Sözlük / Wiki, WordPress için oldukça özelleştirilebilir bir bilgi tabanı eklentisidir. Destek sayfalarınızı ansiklopedi tarzında düzenlemenizi sağlar. Bunları alfabetik sırayla veya etiketlere ve kategorilere göre düzenleyebilirsiniz.

Bu eklenti, tüm ansiklopedi girişlerini içerecek şekilde temel bir düzene sahiptir. Bir arama widget'ı ekleme, kullanıcıların her destek içeriğine yorum göndermesine izin verme ve içeriği alfabetik olarak düzenlemek için filtrelenmiş bir dizin ekleme seçeneğine sahipsiniz.

Eklenti ayrıca WPML ile iyi çalışır ve birden çok dilde içerik sunan siteler için uygundur.

Fiyatlandırma

Ansiklopedi eklentisinin temel sürümü ücretsizdir. Pro sürümü, bir web sitesi için 55 ABD doları (beş siteye kadar 75 ABD doları ve 15 web sitesine kadar 99 ABD doları) karşılığında edinilebilir.

BasePress

BasePress, WordPress için yararlı bir bilgi tabanı eklentisidir. Basit bir şekilde yardım kılavuzları ve bilgi bankası makaleleri oluşturmanıza olanak tanır.

Alıcıların çözüm bulmasını kolaylaştıran gelişmiş bir arama kutusuyla birlikte mevcut üç tasarım arasından seçim yapabilirsiniz.

Bu eklenti, belgelerinizi basit bir sürükle ve bırak düzeniyle etiketlere, kategorilere ve bölümlere göre düzenlemenizi sağlar. Ve her bölüm için bir resim ve özet eklemenizi sağlar. Bu, alıcıların keşfedebileceği çekici bir dizin sayfası oluşturur.

Fiyatlandırma

BasePress eklentisinin Temel planı, bir web sitesi için 59 ABD dolarıdır. Mevcut özellikler arasında içerik kısıtlaması, birden çok bilgi tabanı, makale oylama, kullanıcı geri bildirimi, anlayışlı analitik ve canlı arama bulunur.

Pro planı, beş web sitesi için 259 $ olarak fiyatlandırılır. Üçüncü plan, 10 web sitesi için 559 ABD doları olan Elit plandır. Bu plan, tüm Pro planı özelliklerinin yanı sıra web sitenizin markasına uygun tasarım özelleştirmesini kapsar.

BasePress, üründen memnun kalmazsanız 14 günlük para iade garantisi sunar.

Bilgi Bankası Desteği

KB Desteği, bir bilgi tabanı oluşturmayı destekleyen başka bir WordPress eklentisidir. Kullanımı basittir ve ayrıca özellik setini uzantılarla genişletebilirsiniz.

Bu eklenti, hem bir destek bileti sistemi hem de bir bilgi tabanı çözümü sağlar. Böylece, WordPress tabanlı web siteniz için kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformuna sahip olursunuz.

Etiketleri ve kategorileri kullanarak belgeleri düzenleyebilirsiniz. Ardından, bilgi tabanı içeriğinizi sergilemek için herhangi bir WordPress sayfasında hafif bir kısa kod kullanabilirsiniz.

Kullanıcılar bir çözüm arayamadıklarında, bir destek bileti oluşturabilirler. Bu bilet daha sonra WordPress panelinizde görünür ve müşteriye bire bir yanıt verebilirsiniz.

Eklentinin yeteneklerini genişletmek için eklentiler de satın alabilirsiniz. Bunlar arasında e-posta iletişimi, WooCommerce bilgi tabanı uyumluluğu, şablon yanıtları vb.

Fiyatlandırma

KB Support Starter planı küçük işletmeler içindir ve maliyeti 74 ABD dolarıdır. Biletleri e-posta yoluyla yönetmenizi sağlar. İkinci plan, e-Ticaret mağazaları için bir E-ticaret planıdır ve fiyatı 102 ABD dolarıdır. E-Ticaret mağazası entegrasyonu ile birlikte tüm Başlangıç ​​paketi özelliklerini içerir.

Enterprise planı, ömür boyu lisans seçeneğidir ve maliyeti 150 ABD dolarıdır. Bu paket, diğer planların tüm özelliklerinin yanı sıra KB Support tarafından sunulan tüm uzantıları içerir ve Zapier entegrasyonu sunar.

WordPress bilgi tabanı nasıl oluşturulur?

Artık WordPress için en iyi bilgi tabanı eklentilerini bildiğinize göre, bir sonraki adım bir bilgi portalı oluşturmaktır. WordPress veya WooCommerce tabanlı web siteniz için bir bilgi tabanı oluşturmaya hazırsanız, buradan başlayabilirsiniz.

Hedeflerinizi ve gereksinimlerinizi analiz edin

Bir bilgi bankası veya bir wiki işletmeniz için ne gibi bir fark yaratacak? Öncelikle kimin için olduğunu düşünün - müşterileriniz veya personeliniz.

Örneğin, müşteriler içinse, alıcıların sizinle etkileşime girdiği birçok durum ve kanal olacaktır. Bunlar, bilet sisteminizi, destek temsilcilerinizi, sosyal medya hesaplarınızı, canlı sohbeti vb. içerir. Bilgi tabanınız aracılığıyla yanıtlamak için bu yollardan yaygın sorguları kolayca toplayabilirsiniz.

Tüm departmanlardan kaynak cevaplar

Şimdiye kadar, yüksek düzeyde bir öncelikle yanıtlamak istediğiniz kilit sorular hakkında iyi bir fikre sahip olacaksınız. Ancak bu sorunların yanıtlarını tek başına çerçevelendirmeyin. Bilgi tabanı içeriğinizi şekillendirmek için şirketinizdeki konu uzmanlarından girdiler alın.

Örneğin, ürünü kurma ve yapılandırma konusunda en iyi bilgiye geliştirme ekibiniz sahipken, faturalandırmayla ilgili soruları muhasebe departmanı yanıtlayabilir.

Bir WordPress bilgi bankası eklentisi kurun

Ardından, yukarıda listelediğimiz seçeneklerden bir eklenti seçmeniz gerekiyor. Gereksinimlerinize göre en iyi bilgi bankası eklentisi olduğunu düşündüğünüz eklentiyi seçebilirsiniz. En önemli tavsiyemiz Heroic KB'dir.

Heroic KB gibi bir bilgi bankası eklentisi kullanmanın en büyük yararı, tüm belgelerinizde tutarlı bir kullanıcı deneyimi olmasıdır.

Ayrıca, kullanıcı dostu bir kurulum sihirbazına ve yalnızca birkaç tıklamayla portalınızı örnek içerikle önceden doldurma seçeneğine sahip olursunuz. Daha fazla bilgi edinmek için, WordPress ile bir bilgi tabanı oluşturmaya yönelik eksiksiz kılavuzumuza göz atın.

Bir e-ticaret işi yürütüyor olsanız bile, Heroic Knowledge Base'i WooCommerce web sitenize kolayca entegre edebilirsiniz.

Bilgi bankanıza içerik ekleyin ve düzenleyin

Etkili bir bilgi tabanının anahtarı, kullanıcıların ihtiyaç duyduklarını bulmak için arama ve gezinme kolaylığıdır. Doğru organizasyon, en iyi bilgi tabanlarını diğerlerinden ayıran şeydir.

Bu nedenle, bilgi bankanızı kategoriler ve etiketlerle düzenlediğinizden emin olun. Ayrıca, her makale için, tipik bir kullanıcının arama kutusuna yazacağı ilgili sözcükleri ve tümcecikleri kullanın.

İçerik performansını izleyin

Herhangi bir kampanya veya web sitenizin bir bölümü gibi, bilgi bankanızın kullanışlılığı da düzenli olarak ölçülmelidir. Müşteriler onu kullanmaya başladığında, harika bir bilgi bankası eklentisi, içeriğinizi geliştirmeye devam etmeniz için size analitik içgörüler sağlayabilir ve bu da müşteri memnuniyetinin artmasına yol açar.

Örneğin, Heroic KB ile en çok hangi makalelerin görüntülendiği veya hangi aramaların tatmin edici sonuçlara yol açmadığı gibi öngörülü verileri görebilirsiniz. Böylece mevcut makaleleri geliştirebilir ve karşılanmamış ihtiyaçları karşılamak için yenilerini oluşturabilirsiniz.

WordPress bilgi bankası eklentileri hakkında sık sorulan sorular

İşte WordPress için bilgi bankası eklentileri hakkında sık sorulan bazı sorular ve yanıtları.

Bilgi tabanı nedir?

Müşteriler, biletleme sistemi, destek temsilcileri, canlı sohbet vb. farklı kanallar aracılığıyla mükemmel müşteri desteği sunan bir markaya sadık kalır. Ancak bu desteğin önemli bir parçası bir bilgi tabanı veya wiki'dir. Bir ürün veya hizmetten en iyi şekilde yararlanmaya ilişkin her türlü kullanıcı belgesinin ve yaygın sorunların çözümlerinin iyi organize edilmiş ve aranabilir bir deposudur.

Bir bilgi tabanı neden önemlidir?

Modern tüketiciler, bir ürün veya hizmetle ilgili sorunlarına anında çözüm bulmak istiyor. Bir bilgi tabanının mevcudiyeti, kullanıcıların cevapları kendi başlarına hızlı bir şekilde bulmasına olanak tanıdığından, bu beklentiyi karşılamada uzun bir yol kat eder.

Örneğin, bir WooCommerce bilgi tabanı ile yalnızca müşteri deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri hizmetleri personeliniz tarafından ele alınması gereken destek taleplerinde bir azalma görürsünüz.

Kapsamlı ürün kılavuzları ve öğreticiler koleksiyonu, çalışanlarınıza da yardımcı olur. Ekip üyeleri, ihtiyaç duydukları tüm bilgilere parmaklarının ucunda olduklarında görevlerini tamamlayabilir ve müşteri sorunlarını hızla çözebilirler.

Özetle: WordPress için en iyi bilgi bankası eklentileri

Potansiyel bir müşteri ürününüzü satın alır ancak kullanamazsa, kendinizi ilk etapta ürünü satın almamış durumuna göre daha kötü bir durumda bulacaksınız. Güçlü ve sürdürülebilir bir iş kurmak istiyorsanız, müşteri sorularını bekleme ve yanıtlama konusunda proaktif olmalısınız.

Tabii ki, canlı sohbet veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşterileri desteklemek için bir müşteri hizmetleri ekibine ihtiyacınız olacak. Ancak onları son derece spesifik isteklere odaklamak daha verimli olacaktır. Ortak sorunları iyi organize edilmiş bir bilgi tabanı veya bir wiki tarafından çözülmesi için bırakın.

Yukarıdaki WordPress bilgi tabanı eklentileri, işletmelerin fazla çaba harcamadan bir bilgi tabanı oluşturmasını kolaylaştırır. Ayrıca, yanıtlarınızı kolayca keşfedilebilir hale getirmek için gerçek zamanlı arama ve uygun gezinme gibi profesyonel özelliklere sahip olacaksınız.

Hangi eklentiyi seçeceğiniz konusunda hala kafanız karıştıysa, Heroic KB'yi kesinlikle öneririz. Ekibinizin kolaylıkla bir bilgi tabanı oluşturmasına ve sürdürmesine yardımcı olacak, müşteri mutluluğunda ve elde tutulmasında büyük bir artışa yol açacaktır. Bu yüzden bilgi tabanınızı oluşturmaya bugün başlayın.