2022 İçin En İyi 10 WordPress Mesajlaşma Eklentisi

İster bir blog, ister çevrimiçi bir işletme işletiyor olun, kullanıcılarla iletişim kurmak, hedef kitlenizle etkileşimi artırmanın en iyi yollarından biridir. Web siteniz sizinle etkili ve hızlı bir şekilde iletişim kurmanın bir yolunu sağlamıyorsa, potansiyel müşteriler bunu bulmak için ayrılabilir.

Neyse ki, mesajlaşma eklentileri siz ve sitenizin ziyaretçileri arasında bir köprü görevi görebilir. Doğrudan mesaj yoluyla iletişim kurmak, hedef kitlenizle gerçek zamanlı etkileşimi artırabilir. Mesajlaşma eklentileri, ek iş eklemeden ziyaretçilerinizin Kullanıcı Deneyimini (UX) kişiselleştirmenize olanak tanır.

Bu makalede, bir mesajlaşma eklentisinin ne olduğunu ve sitenizin bir eklentiden nasıl yararlanabileceğini açıklayacağız. Ardından, ilk on WordPress mesajlaşma eklentimizi tanıtacağız. Hemen dalalım!

WordPress Mesajlaşma Eklentilerine Giriş

Bir WordPress mesajlaşma eklentisi, kullanıcılarınız, okuyucularınız veya müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza izin veren bir araçtır:

Bir telefon görüşmesi veya e-posta iletişim formunun aksine, bir anlık mesajlaşma sistemi, kullanıcılara bir satıcı, web sitesi sahibi veya blog yazarı ile doğrudan ve anında konuşma yeteneği verir. Mesajlaşma eklentileri, sizinle potansiyel müşteri adayları arasında doğrudan bir bağlantı sağlamanın yanı sıra, konuşma deneyiminin doğrudan web sitenize entegre edilmesini sağlar.

Web sitenizin ön ucunda, bu araç genellikle bir sohbet kutusu açılır penceresi şeklini alır. Kullanıcı daha sonra yazarak soru sorabilir.

Mesajlaşma eklentileri, müşteri desteği sağlamak, randevuları planlamak ve kullanıcının ürünler veya fiyatlandırma hakkında sahip olabileceği tüm soruları yanıtlamak için kullanılır. Ek olarak, bazı araçlar kendi ekip üyelerinizin iletişim kurması için bir araç sağlayabilir.

Tam olarak neye erişeceğiniz, seçtiğiniz belirli araca bağlıdır. Birçok seçenek web sitenizle entegre olacak şekilde özelleştirilebilir. Mesajlaşma eklentilerinin diğer ortak özellikleri arasında bir sohbet kutusu widget'ı, resim ve video ekleme yeteneği ve otomatik yanıtlar bulunur.

WordPress Siteniz Bir Mesajlaşma Eklentisinden Nasıl Yararlanabilir?

Mesajlaşma araçları, siz ve ziyaretçileriniz veya müşterileriniz arasındaki etkileşimi kişiselleştirmenize izin vererek WordPress sitenize fayda sağlayabilir. Bu yaklaşımın etkinliğini destekleyecek çok fazla veri var. Örneğin:

1. Bir PwC araştırması, tüketicilerin yüzde 75'inin otomatik yanıtlar yerine insan etkileşimini tercih ettiğini buldu.
2. 2020'de Statista Araştırma Departmanı ABD'deki pazarlamacılarla anket yaptı Analizlerine göre, katılımcıların yüzde 63'ü kişiselleştirme sonucunda artırılmış dönüşümler gördü.
3. Wunderkind'e göre, tüketicilerin yüzde 72'si yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile ilgilendiklerini belirtiyor.

Öte yandan, Zendesk tarafından gerçekleştirilen bir anket, bir insan hizmet sağlayıcısına ulaşmayı zorlaştıran otomatik bir sistemin müşteri UX'inin en sinir bozucu yönlerinden biri olduğunu buldu. Bu tür veriler, tüketicilerin müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda kişiselleştirmeyi tercih ettiğini gösteriyor.

Tüm etkileşimler kişiye özel yapılamasa da mesajlaşma eklentileri daha insani ve duyarlı bir dokunuş sağlamaya yardımcı olabilir. Dahası, genellikle önemli görevleri otomatikleştirmenize izin veren araçlarla birlikte gelirler. Bu, sitenizin ve işinizin diğer yönlerine odaklanabilmeniz için bazı önemli işleri yapmanızı sağlar.

WordPress mesajlaşma eklentilerinin aşağıdakiler gibi birçok başka avantajı vardır:

• Müşteri hizmetlerinde azaltılmış maliyet (telefon faturaları ve çalışan eğitimi gibi)
• Potansiyel müşteriler ve müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim
• Aynı anda birden fazla kullanıcıyla iletişim kurma yeteneği

Bir mesajlaşma eklentisi seçmeden önce, sitenizin Kinsta APM ile etkin bir şekilde çalıştığından da emin olmak isteyeceksiniz. Bu performans izleme aracı, site verimliliği sorunlarını tespit eder, böylece ziyaretçileriniz sayfalarınızda mümkün olan en sorunsuz deneyimi yaşayabilir.

2022 İçin En İyi 10 WordPress Mesajlaşma Eklentisi

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda WordPress mesajlaşma eklentisi var. Bütçe, özellikler ve tasarımın tümü, web siteniz için en iyi seçim olarak öne çıkan bir rol oynayacaktır. Aralarından seçim yapabileceğiniz en iyi on seçeneği bir araya getirdik, o yüzden hemen başlayalım!

1. Gevrek

İlk olarak Crisp, müşteri desteğinizi, satışlarınızı ve pazarlamanızı tek bir yerde birleştiren bir eklentidir. Canlı Sohbet, Twitter DM, Facebook Messenger ve e-postanın tümü tek bir gelen kutusunda merkezileştirilmiştir.

Crisp ayrıca belirli görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olan Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM) yazılımına sahiptir, böylece enerjinizi müşterilerin sorularını yanıtlamaya odaklayabilirsiniz.

Ana Özellikler:

• Self servis desteği oluşturan bilgi tabanı yazılımı
• Müşteri hizmetlerini organize etmeye ve önceliklendirmeye yardımcı olan bir biletleme sistemi
• Herhangi bir sorun hakkında sizi uyaran bir durum sayfası

Fiyatlandırma: Sadece basit bir sohbet kutusuna ihtiyacınız varsa, Crisp'in ücretsiz bir Temel seçeneği vardır. Premium sürümü, gelen kutusu başına aylık 25 dolardan başlar.

2. gelgit

Tidio eklentisi, satışları artırmanıza ve müşteri deneyimini optimize etmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu aracın kurulumu kolaydır ve ziyaretçilerinize gerçek zamanlı olarak yanıt vermenizi sağlar, böylece sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Ayrıca, web sitenizde kimlerin olduğunu görmenize, sonuçları izlemenize ve AI ile sohbetleri otomatikleştirmenize ve ziyaretçilerinizin konumlarını görüntülemenize olanak tanır.

Ana Özellikler:

• Canlı ziyaretçilerin listesi
• Instagram ve Facebook Messenger ile kolay entegrasyon
• Ekibinizin her üyesi için paylaşılan bir gelen kutusu

Fiyatlandırma: Tidio Canlı Sohbet eklentisinin ücretsiz bir seçeneği ve ayrıca aylık 39 €'dan (yaklaşık 48,71 $) başlayan premium katmanları vardır.

3. 3CX Canlı Sohbet

Tamamen ücretsiz bir araç arıyorsanız, 3CX Canlı Sohbet ihtiyacınızı karşılayabilir. Hızlı ve sorunsuz bir kurulum süreci vardır ve kullanıcılar ekleyebilir, sohbet kutunuzu özelleştirebilir ve sohbet işlevinin farklı yönlerini zorlanmadan değiştirebilirsiniz. Superchat seçeneğiyle, site ziyaretçileri doğrudan sohbet kutusundan mesaj göndermeyi veya aramayı seçebilir ve bu da hedef kitlenizle bağlantı kurmayı çok daha kolay hale getirir.

Ana Özellikler:

• Grup sohbetlerine temsilci atama yeteneği
• Metin, renkler ve yanıtlar dahil olmak üzere özelleştirilebilir öğeler
• Sohbete ses ve görüntü ekleme kapasitesi

Fiyatlandırma: 3CX'in canlı sohbet özelliğinin kullanımı ücretsizdir.

4. Ön Uç PM

Front End PM, sizin ve kullanıcılarınızın pano yerine sitenizin ön ucundan mesaj göndermenize olanak tanıyan bir araçtır. Bu eklenti ile sohbetlerinize birden fazla ek ekleyebilirsiniz. Yöneticiler, kullanıcıların sohbet kutularında tuttuğu mesajlara sınırlar koyabilir, bu da veritabanı boyutunu en aza indirmeye yardımcı olur.

Bülten için Kaydolun

Trafiğimizi nasıl %1000'in üzerine çıkardığımızı bilmek ister misiniz?

İçeriden WordPress ipuçlarıyla haftalık bültenimizi alan 20.000'den fazla kişiye katılın!

Şimdi Abone Ol

Ana Özellikler:

• Mesajlarınıza WordPress TV, Youtube, Flickr ve diğer medyaları gömme yeteneği
• Yeni bir mesaj aldığınızda sizi uyarmak için masaüstü bildirimleri
• Kullanıcılar arasında özel mesajlaşma

Fiyatlandırma: Ön Uç PM'nin ücretsiz bir seçeneği vardır. Prim planları yıllık 39 dolardan başlıyor.

5. Saf Sohbet

Zengin özelliklere sahip bir araca ihtiyacınız varsa, Pure Chat, sohbet aracı özelleştirmeleri, döküm geçmişi ve daha fazlasını içeren bir canlı sohbet eklentisidir. 30 günlük deneme süresiyle deneyebileceğiniz Pro seçeneği, size gerçek zamanlı analizleri kullanma ve sitenizde gezinen ziyaretçilerinizi takip etme olanağı sağlar.

Ana Özellikler:

• Masaüstü ve mobil cihazlarda özelleştirilebilir widget işlevleri
• Kullanıcı dostu ve kurulumu hızlı
• İletişim geçmişinin sağlanması

Fiyatlandırma: Geliştiriciler ücretsiz bir katman ve aylık 49 dolardan başlayan premium bir sürüm sunuyor.

6. Tawk.Canlı Sohbete

Listemizde bir sonraki, Tawk.To Live Chat ücretsiz ve kurulumu çok kolay. Sitenizin ziyaretçileri hakkında bilgi toplayabilir ve değiştirilebilir bir sohbet kutusu kullanarak sorulara doğrudan yanıt verebilirsiniz. Bu araç ayrıca karşılama mesajlarınızı kişiselleştirmenize ve promosyonları paylaşmanıza olanak tanır. Ayrıca, sitenizin performansını ve müşterilerinizin UX'ini en üst düzeye çıkarmak için Tawk.To Live Chat'i WordPress barındırma hizmetimizle eşleştirebilirsiniz.

Ana Özellikler:

• 45'ten fazla dil seçeneği
• Hareket halindeyken sohbet etmek için iOS ve Android için mevcut uygulamalar
• Bilgi Bankası aracılığıyla SSS'lere otomatik yanıtlar

Fiyatlandırma: Bu eklentinin kullanımı ücretsizdir.

7. Canlı Sohbet

LiveChat, müşteriler sitenize girer girmez onlarla bağlantı kurmanıza yardımcı olan bir araçtır. Ziyaretçi davranışına göre özelleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz. Mesaja göz atma özelliği, bir kullanıcının tam olarak ne yazdığını görmenizi sağlar, böylece yanıtınızı kullanıma hazır hale getirebilirsiniz. Ayrıca, sık sorulan sorulara verilen yanıtları saklamanıza olanak tanıyan ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olan tek tıklamayla kaydetme seçeneğine de sahiptir.

Ana Özellikler:

• Müşterilerinizin sahip olduğu belirli sorunları kategorilere ayırmanıza olanak tanıyan sohbet etiketleri
• Ekran görüntüleri ve teklifler gibi dosyaları sohbetinize sürükleyip bırakma özelliği
• Hemen yanıt vermek için zamanınız yoksa ziyaretçilerin ilgisini çeken bir e-posta isteme özelliği

Fiyatlandırma : LiveChat, ücretsiz bir WordPress eklentisinin yanı sıra aylık 50 dolardan başlayan premium planlar sunar.

8. JivoChat Canlı Sohbet

Ekibinizin iletişimini ve verimliliğini en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, JivoChat Canlı Sohbet'e göz atmak isteyebilirsiniz. Web siteniz için özel bir widget sağlar ve herhangi bir mobil veya masaüstü cihazda yanıt verir. JivoChat, ziyaretçilerinizin konumlarını, kaynaklarını ve dillerini bilmenizi sağlar. Ayrıca renk kodlama sistemi ile sohbetler düzenleyebilirsiniz.

Ana Özellikler:

• Aynı anda birden fazla müşteriyle konuşabilme
• Sık sorulan sorulara dayalı olarak otomatik iletiler göndermenize olanak tanıyan hazır yanıtlar
• Mobil cihazlar için optimize edilmiştir

Fiyatlandırma: Temel plan, ekibinizin ilk beş temsilcisi için ücretsizdir. Bundan sonra, Profesyonel seçeneği, temsilci başına aylık 29 ABD dolarından başlar.

9. Akıllı Malzeme

Smartsupp'ın amacı, sitenizin ziyaretçileriyle anında bağlantı kurmanıza yardımcı olmaktır. Otomatik sohbet robotu, sitenize girer girmez onlara mesaj göndererek doğrudan ziyaretçilerin ilgisini çeker. Çoklu kanal özelliği, e-postalara ve sohbetlere tek bir yerden yanıt vermek için idealdir. Smartsupp, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) yönetmeliklerine uygun olduğu için özellikle Avrupa'da popülerdir.

Ana Özellikler:

• Ziyaretçilerin web sitenizde nerede olduğunu görmenize yardımcı olan video kayıtları
• Hareket halindeyken müşteri sorularını yanıtlamanızı sağlayan bir mobil uygulama
• Dünyanın her yerinden müşterilere hizmet vermek için çok dilli bir sohbet robotu

Fiyatlandırma: Ücretsiz seçenek, serbest çalışanlar ve kişisel web siteleri için idealdir, premium planlar ise aylık 22,50 dolardan başlar.

10. Formilla'dan Canlı Sohbet

Son olarak, Formilla Canlı Sohbet, e-posta ve uygulama içi mesajlaşma yoluyla dönüşüm oranlarınızı artırmak için tasarlanmıştır. Bu eklenti, bir mesaj aldığınızda size haber veren ve Chrome, Firefox ve Safari ile uyumlu olan masaüstü bildirim özelliklerine sahiptir.

Hem özel hem de AI sohbet robotlarına sahiptir. Sohbet aktarma özelliği, müşterilere mevcut en kapsamlı yanıtı sağlamak için mesajları ekip üyeleri arasında taşımanıza olanak tanır.

Ana Özellikler:

• Ziyaretçileri ülkeye, dile ve ilk sefere göre geri dönene göre hedefleme seçenekleri
• Widget'ınızı renkler, başlıklar ve temalar dahil olmak üzere sitenize uyacak şekilde özelleştirme yeteneği
• Gerçek zamanlı ziyaretçi izleme

Fiyatlandırma: Geliştiriciler, ücretsiz bir sürümün yanı sıra ayda 24,99 ABD dolarından başlayan premium katmanlar sunar.

Özet

Doğrudan WordPress sitenizin ziyaretçileriyle yazışmak - bu, sorularına yanıt vermek veya sorunlarına yardımcı olmak anlamına gelebilir - potansiyel müşteriler veya abonelerle bağlantınızı derinleştirmenize olanak tanır. Bir mesajlaşma eklentisi, markanızı insanlaştırarak ve UX'i geliştirerek bu süreci ilerletir; bu da dönüşüm elde etmenize ve şirketinizin büyümesine yardımcı olabilir.

Özetlemek gerekirse, işte ilk on WordPress mesajlaşma eklentimiz ve öne çıktıkları yerler:

1. Crisp, müşteri desteği, satış ve pazarlamayı entegre eden hepsi bir arada bir eklentidir.
2. Tidio kolayca kurulur ve ziyaretçilerinizin gerçek zamanlı bir görünümünü sunar.
3. 3CX Live Chat, sohbet kutusu widget'ınızı özelleştirmenize ve müşterilerinizin telefon araması talep etmesine olanak tanıyan ücretsiz bir mesajlaşma eklentisidir.
4. Front End PM, kontrol panelini atlar ve sizin ve kullanıcılarınızın web sitenizin ön ucunda sohbet etmenize izin verir.
5. Pure Chat, ziyaretçileri web sitenizde gezinirken canlı olarak izlemenizi sağlar.
6. Tawk.To Live Chat hiçbir ücrete tabi değildir ve web sitenizde dakikalar içinde kurulabilir.
7. LiveChat, zaman kazandıran özellikleriyle UX'i optimize eder. Bunlar, ziyaretçilerin ne yazdığını görmenizi ve konu kategorilerini düzenleyen sohbet etiketlerini içerir.
8. JivoChat Canlı Sohbet, kullanıcılarınızın sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilmeniz için SSS'lerin yanıtlarını kaydetmenize olanak tanır.
9. Smartsupp, GDPR uyumluluğu ve çoklu dil seçenekleri nedeniyle Avrupa'da ve başka yerlerde müşterileriniz veya şubeleriniz varsa idealdir.
10. Formilla'dan Canlı Sohbet, widget özelleştirmesine sahiptir ve aracılar arasında kullanıcı mesajlarını aktarmanıza olanak tanır.

Web siteniz için doğru mesajlaşma eklentisini nasıl seçeceğiniz konusunda sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize sorun!