2023 Yılının En İyi 7 WordPress Biletleme Sistemi (Karşılaştırıldı)
Yayınlanan: 2023-10-04- En İyi 7 WordPress Biletleme Sistemi
- SSS
- Çözüm
Bir WordPress Biletleme Sistemi arıyorsanız, şu anda mevcut olan en iyi eklentileri keşfetmek için doğru yere geldiniz.
Bu eklentiler yalnızca WordPress'te bir biletleme desteği veya yardım masası sisteminin zahmetsizce oluşturulmasını kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda karmaşık platformlara çok fazla yatırım yapmadan müşteri desteğini olağanüstü derecede iyi yönetmenize de olanak tanır.
En İyi 7 WordPress Biletleme Sistemi
1. Yardım İzci Masası
- Kolaylaştırılmış WordPress entegrasyonu
- Kullanımı kolay destek bileti yönetimi
- E-posta tabanlı destek biletleri
- Uygun müşteri etkileşimleri
- Aylık 19$'dan başlayan fiyatlarla
Artıları
- Sezgisel kullanıcı arayüzü
- WordPress ile sorunsuz entegrasyon
- Güçlü e-posta biletleme işlevi
- Kapsamlı bilgi tabanı
Eksileri
- Bazı alternatiflerden daha pahalı
- Sınırlı otomasyon özellikleri
Help Scout Desk, eklenti olarak en iyi WordPress biletleme sistemidir. Eklenti, WordPress web sitenize zahmetsizce entegre olur ve destek bildirim sisteminizin kullanıcı profilleri ve sipariş ayrıntılarıyla sıkı bir şekilde bağlantılı olmasını sağlar.
Bu WordPress bilet eklentisi, kullanıcıların doğrudan e-posta yoluyla destek biletleri oluşturmasına ve bunları sistem içinde sorunsuz bir şekilde izlenebilir biletlere dönüştürmesine olanak tanır.
Help Scout Desk ayrıca müşteri deneyimine de öncelik vererek kullanıcıların destek sorgularını web sitenizdeki hesaplarından zahmetsizce yönetmelerine olanak tanır. Basit, e-posta tabanlı destek bildirimi yönetimi aynı zamanda müşterilerin ayrı bir sistemde oturum açmaya gerek kalmadan destek mesajlarını alıp yanıtlayabilmelerini de sağlar.
Aylık 19 ABD Doları tutarındaki başlangıç fiyatı, zengin özellik seti ve müşterilere sunulan kolaylık ile haklı çıkarılabilir ve müşterilerin herhangi bir ek engel olmadan destek ekibinizle iletişim kurabilmelerini sağlar.
Daha fazla bilgi edinin: En İyi WordPress Eklentileri
2. Zendesk
- Güçlü Tek Oturum Açma (SSO) yetenekleri
- Blog yorumlarını zahmetsizce destek taleplerine dönüştürün
- Zendesk Destek Web Widget'ını veya Geri Bildirim Sekmesini Ekle
- Biletlere doğrudan kontrol panelinden erişin ve yönetin
- 30 günlük ücretsiz deneme, fiyatlandırma daha sonra başlar
Artıları
- WordPress ile kusursuz entegrasyon
- Kolaylaştırılmış kullanıcı desteği yönetimi
- SSO ile gelişmiş kullanıcı deneyimi
- Kontrol panelinden doğrudan bilet erişimi
Eksileri
- Yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisi
- Özelleştirme için geliştirici yardımına olası ihtiyaç
Zendesk Support for WordPress, müşteri hizmetleri deneyiminizi önemli ölçüde artırmak için tasarlanmış zengin bir özellik seti sunan tam entegre destek bildirim sistemidir.
Zendesk, güçlü Tekli Oturum Açma (SSO) işleviyle kullanıcılar için birden fazla oturum açma sorununu ortadan kaldırarak kullanıcıların tekrarlanan oturum açma işlemlerine gerek kalmadan destekle sorunsuz bir şekilde etkileşimde bulunabilmesini sağlar. Engelsiz ve güvenli bir kullanıcı deneyimi sunarak WordPress kullanıcı tabanınızı destek ekosisteminizle uyumlu hale getirir.
Blog yorumlarını doğrudan Zendesk Destek bildirimlerine dönüştürme yeteneği, benzersiz bir temas noktası sağlayarak, yorumlarda dile getirilen sorunların veya soruların hızlı bir şekilde destek çerçevesi içinde iletilmesine ve ele alınmasına olanak tanır. Kullanıcının ek adımlar atmasını gerektirmeden genel bir diyalogdan özel, doğrudan bir konuşmaya geçiş yapar ve böylece kullanıcı memnuniyetini artırır.
Zendesk Destek Web Widget'ının ve Geri Bildirim Sekmesinin web sayfalarınıza eklenmesiyle kullanıcılar, mevcut sayfadan ayrılmadan zahmetsizce bilgi tabanınızda arama yapabilir, bir temsilciyle sohbet başlatabilir veya bir destek bildirimi gönderebilir. Böylece desteğin kullanıcının yolculuğunun her noktasında her zaman erişilebilir ve hazır olmasını sağlar.
Ayrıca, destek taleplerine doğrudan WordPress kontrol panelinizden erişilmesi ve yönetilmesi, destek sisteminizin site yönetiminizle derinlemesine iç içe geçmesini sağlayarak kullanıcı etkileşimlerini ve destek isteklerini yönetmek için merkezi bir deneyim sağlar.
Zendesk, yalnızca kullanıcı sorunlarını ele alan değil aynı zamanda WordPress web sitenizdeki kullanıcı deneyimini zenginleştirecek mekanizmalar sağlayan bir platformu titizlikle geliştirdi. İster widget'lar aracılığıyla dikkat çekmeyen destek kullanılabilirliği yoluyla, ister SSO ile kesintisiz kullanıcı etkileşimi sağlayarak olsun, Zendesk'in WordPress eklentisi, çevrimiçi müşteri hizmetleri çabalarını geliştirmek isteyen işletmeler için kapsamlı bir çözümdür.
3. DestekŞekeri
- Sınırsız bilet ve acente
- 16+ Özel alan türü
- Gelişmiş özel filtre ve arama
- Temsilci iletişimi için dahili özel notlar
- Ücretsiz ve Premium sürümler mevcut
Artıları
- Kapsamlı bilet sistemi
- Misafir bileti özellikleri
- Zengin metin düzenleyicisi ve e-posta bildirimleri
- Google reCaptcha ve GDPR uyumluluğu
Eksileri
- Özel ihtiyaçlar için özelleştirme gerektirebilir
- Kullanıcı arayüzü kullanılabilirlik açısından geliştirilebilir
SupportCandy kapsamlı bir yardım masası bildirim sistemi sağlar. WordPress için öncü destek bildirim sistemlerinden biri olan bu sistem, sadeliği, güvenliği ve zengin özellikli ortamıyla tanınmaktadır.
SupportCandy'nin en önemli yönlerinden biri, sınırsız sayıda destek talebi ve acenteye izin vermesi, her boyuttaki işletme için ölçeklenebilirlik ve esneklik sağlamasıdır.
Eklenti, biletler ve müşterilerle ilgili çeşitli ve spesifik bilgileri yakalamak için çok sayıda özel alan (16'dan fazla tür) sağlama konusunda mükemmeldir. Aynı zamanda yalnızca acentelere özel alanlar sunarak destek ekibi içinde biletle ilgili dahili verilerin güvenli bir şekilde tutulmasını sağlar ve gizliliği korurken işbirliğine dayalı sorun çözmeyi geliştirir.
Özelleştirilebilir zengin metin düzenleyicisi ve gelişmiş özel filtre ve arama işlevleri gibi özelliklerle SupportCandy, hem temsilcilerin hem de müşterilerin destek sistemiyle sorunsuz ve kullanıcı dostu bir şekilde etkileşime girebilmesini sağlar.
Eklenti aynı zamanda GDPR uyumluluğu ve Google reCaptcha entegrasyonuyla da öne çıkıyor ve müşteri etkileşimlerinin veri koruma düzenlemelerine uygun olmasını ve potansiyel otomatik tehditlere karşı korunmasını sağlıyor. SupportCandy, e-posta bildirimleri ve açıkça tanımlanmış çalışma saatleri gibi mekanizmalarla birlikte müşteri beklentilerini operasyonel kapasitelerle uyumlu hale getiren çok yönlü bir çözüm sunar.
Müşteri hizmetlerinin iş sonuçlarını önemli ölçüde etkileyebildiği bir çağda, WordPress için SupportCandy, müşteri etkileşimlerini ve sorunlarını sistematik olarak yönetmek için kendisini güvenilir, emniyetli ve kapsamlı bir araç olarak konumlandırıyor. Böylece akıcı, verimli ve gelişmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlar.
4. WATS – WordPress Gelişmiş Bilet Sistemi
- Bilet gönderimi için birden fazla yol
- Premium ve Ücretsiz sürüm seçenekleri
- Gelişmiş kullanıcı profili özellikleri
- 50.000'den fazla kullanıcıya ölçeklenebilir
- Ücretsiz ve Premium sürümler mevcut
Artıları
- Çeşitli kullanım durumlarına uyarlanabilen çok yönlü bilet sistemi
- Posta bildirimi işlevleri
- Birden fazla platform aracılığıyla bilet gönderimini destekler
- Biletler için çeşitli özel alan seçenekleri
Eksileri
- Bazı özellikler yalnızca premium sürümde mevcuttur
- Kullanıcı arayüzü eski görünebilir ve yenilenmesi gerekebilir
WordPress Gelişmiş Bilet Sistemi (WATS) eklentisi, destek bileti sistemini WordPress ortamına entegre etmek için tasarlanmış sağlam ve ölçeklenebilir bir çözüm olarak öne çıkıyor. 50.000'den fazla kullanıcıya sahip hem küçük işletmelere hem de büyük kuruluşlara hizmet veren WATS, çeşitli kurumsal ihtiyaç ve gereksinimlere uyum sağlayacak şekilde ince ayar yapılabilecek özelleştirilebilir bir çözüm sunar.
WATS, ön uç formlar, yönetici tarafı gönderimi, paylaşılan konuk kullanıcı özellikleri ve doğrudan e-posta gönderimi (premium sürümde mevcuttur) dahil olmak üzere müşterilerin bilet göndermesi için birden fazla yöntemle çeşitli işlevsellik paketini genişletir. Bu, kuruluşların müşterilerinin sorunlarını dile getirmeleri, destek aramaları veya etkili bir şekilde iletişim kurmaları için kullanıcı dostu, erişilebilir ve basit araçları kolaylaştırabilmesini sağlar.
Ücretsiz sürümdeki kullanıcılar adına bilet gönderme/güncelleme ve WordPress temalarıyla sorunsuz entegrasyon gibi temel özellikler sayesinde WATS, mevcut WordPress kurulumunuza zahmetsizce uyum sağlayabilir. Ayrıca, her bir destek bildirimi için öncelik, durum, tür ve ürün anahtarlarını önceden ayarlama ve güncelleme yeteneği, yöneticilerin düzenli ve verimli destek bildirimi yönetimini sürdürmesine olanak tanır.
WATS'ın premium sürümü, bilet atama, dosya yükleme, ön uçta bilet gönderme/güncelleme için HTML WYSIWYG düzenleyici, özel yönetici değişimleri için dahili yorumlar ve sayısız posta bildirimi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere bir dizi gelişmiş özellik sunar. seçenekler.
WATS, geniş özellik yelpazesi ve ölçeklenebilirliğiyle WordPress için güvenilir, zengin özelliklere sahip ve kapsamlı bir destek bildirim sistemi olarak hizmet vererek kuruluşunuz genelinde kullanıcı sorgularını, şikayetlerini ve destek isteklerini sistematik ve etkili bir şekilde yönetebilmenizi sağlar.
5. Müthiş Destek
- 5 dakika içinde hızlı ve kolay kurulum
- E-posta bildirimleri ve özelleştirilebilir yazışmalar
- Popüler e-ticaret platformlarıyla entegrasyon
- Gelişmiş biletleme ve acente işbirliği
- Ücretsiz ve Premium sürümler mevcut
Artıları
- Kapsamlı ve çok yönlü özellik seti
- WordPress kullanıcı arayüzü ile kusursuz entegrasyon
- Birden fazla ürün ve departman desteği
- Sağlam bilet sıralama, filtreleme ve etiketleme sistemi
Eksileri
- Bazı gelişmiş özellikler yalnızca premium'a özeldir
- Seçeneklerin çeşitliliği küçük işletmeler için bunaltıcı olabilir
Awesome Support , Zendesk ve Helpscout gibi SAAS çözümlerine rakip olacak kapsamlı bir yardım masası ve destek bildirim sistemi sunan, WordPress için kullanımı kolay bir destek eklentisidir.
Basitlik ve verimlilik için özel olarak tasarlanan yardım masanızı, ilk kurulum boyunca size rehberlik eden yararlı başlatma sihirbazıyla yalnızca 5 dakika içinde çalışır duruma getirebilirsiniz.
Biletleme özelliği, kullanıcıların ön uçtan zahmetsizce bilet göndermesine olanak tanırken, temsilciler de bunları WordPress arka ucundan yönetir.
Ücretsiz içe aktarma eklentisini kullanarak Zendesk, Helpscout ve Ticksy gibi platformlardan biletleri sorunsuz bir şekilde içe aktarın ve yeni yardım masanıza sorunsuz bir geçiş sağlayın.
E-posta bildirimleri, her e-postayı özelleştirme ve altı farklı bildirim türü arasından seçim yapma olanağıyla tüm ilgili tarafları bilgilendirir.
Kısıtlı erişim, müşteri ile aracılar arasındaki tüm yazışmaların özel olmasını sağlar. Dosya Yükleme yetenekleri, yüklenebilecek dosyaların sayısı ve boyutu üzerinde kontrol sağlar. Sınırsız sayıda ürüne destek sağlayabilir, ürün listelerini WooCommerce ve Easy Digital Downloads (EDD) gibi popüler e-ticaret platformlarıyla senkronize edebilirsiniz.
Güçlü Özel Alanlar özelliği, 13 alan türüyle bilet formlarında ek özel alanlar oluşturulmasını, bunların görüntülenme konumu (ön uç, arka uç, bilet listesi, bilet formu vb.) ve bunları kimlerin görüntüleyebileceğini kontrol etmeyi kolaylaştırır. . Premium Özel Alanlar eklentisiyle birlikte çok daha kullanışlı bir deneyim parmaklarınızın ucunda olur.
Temsilci İşbirliği , Awesome Support'un temel odak noktasıdır; birden fazla temsilcinin aynı bilet üzerinde çalışmasına ve biletleri birbirleri arasında aktarmasına olanak tanır; biletleri herhangi bir temsilciye aktarma esnekliği ile birincil, ikincil ve üçüncül temsilcileri destek taleplerine atayabilir.
Eklenti ayrıca gelişmiş Sıralama ve Filtreleme seçeneklerine, temsilcilerinizin her birine yetenek atamanıza olanak tanıyan güvenlik özelliklerine, bilet kökeninin kolay takibine ve kendi öncelik planınızı oluşturma becerisine sahiptir.
6. JS Yardım Masası
- Ön Uç ve Misafir Bilet Gönderimleri
- Sınırsız Bilet ve Acente
- Boyut ve Tür Üzerinde Kontrol Sağlayan Çoklu Ek Parçalar
- Güçlü Filtreler ve Özel Alanlarla Sıralama
- Pro sürümü mevcut olup ücretsiz
Artıları
- Tamamen GDPR Uyumlu
- Çoklu Ek Desteği
- RTL dillerini ve Tamamen Duyarlılığı destekler
- Güçlü Filtreler ve Sıralamayla Donatılmıştır
Eksileri
- Teknoloji dışı kullanıcılar için bir öğrenme eğrisi olabilir
- Bazı kullanıcılar daha basit bir tasarımı tercih edebilir
Özelliklerle dolu, profesyonel bir yardım masası sistemi olan JS Yardım Masası , WordPress'teki destek deneyimini yeniden tanımlıyor. Bu gelişmiş araç, hiçbir kullanıcı sorgusunun yanıtsız kalmamasını sağlayarak verimli, sağlam ve sezgisel bir eklenti deneyimi vaat ediyor.
JS Yardım Masası, Ön Uç ve Misafir Biletleri ile kullanıcıların ön uçtan destek talepleri oluşturmasına olanak tanır ve hatta hesap oluşturmamayı tercih eden misafirlerin bilet gönderimlerine bile izin verir. Ayrıca sistem, temel sürümde bile yönetici alanında Sınırsız Bilet ve Acenteleri destekleyerek büyüyen işletmeniz için ölçeklenebilir destek sağlar.
Kullanıcı verilerinin korunmasına büyük önem veren JS Yardım Masası, GDPR yasalarıyla Tam Uyumludur ve istek üzerine kullanıcı verilerini silme veya anonimleştirme seçenekleri sunar. Kullanıcıların ve yöneticilerin destek bildirimi oluşturma ve yanıtlama sırasında birden fazla ek yükleyebildiği Çoklu Ek özelliği, her etkileşimde kapsamlı iletişim sağlar.
Diğer temel özellikler arasında Güçlü Filtreler ve Sıralama seçenekleri, destek bildirim durumları ve destek personeli performansı hakkında ayrıntılı raporlar ve gelişmiş kullanıcı ve yönetici deneyimi için Özel Alan özellikleri yer alır.
İster küçük bir ekibi ister büyük bir müşteri destek operasyonunu yönetiyor olun, JS Yardım Masası, destek bildirimlerini en yüksek verimlilik ve profesyonellikle yönetmek, yanıtlamak ve çözmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlar.
7. Kahramanca Gelen Kutusu
- Birden Çok Posta Kutusunu Yönetme
- Sınırsız Bilet ve Kullanıcı
- Verimli Gelen Kutusu Yönetim Araçları
- Güçlü Otomasyonlar ve Entegrasyonlar
- Pro ve Plus seçenekleriyle yıllık 199,50$'dan başlayan fiyatlarla
Artıları
- Kolaylaştırılmış Müşteri Desteği Yönetimi
- Gelişmiş İşbirliği Özellikleri
- Çeşitli Fiyat Noktalarında Zengin Özellikli Planlar
- Etkileyici Müşteri İçgörüsü Yetenekleri
Eksileri
- Küçük Ekipler İçin Daha Pahalı Olabilir
- Bazı Gelişmiş Özellikler Yalnızca Pro Sürümde
Yardım masası ihtiyaçlarınız için mükemmel bir çözüm olan Heroic Inbox , müşteri desteğinizi kolaylaştırmak, posta kutularını verimli bir şekilde yönetmek ve ekip işbirliğini geliştirmek için tasarlanmış özelliklerle dolu olarak gelir. Farklı iş ihtiyaçlarını karşılayan üç fiyatlandırma planı sunar: Essential, Plus ve Pro; her biri kapsamlı bir yardım masası sistemi için giderek daha fazla özelliğin kilidini açar.
Essential'dan yıllık 199,50 ABD Doları (399 ABD Doları'ndan aşağı) başlayan her plan, 2-10 posta kutusunun yönetimi, sınırsız bilet ve kullanıcı ve aylık ücret olmaması dahil olmak üzere sayısız özellik ile birlikte gelir. İster yeni gelişen bir işletme ister büyük bir kuruluş olun, Heroic Inbox'ın katman bazlı teklifiyle uygun bir planı vardır
SSS
WordPress Biletleme Sistemi, işletmelerin ve kuruluşların müşteri sorgularını, sorunlarını ve diğer iletişimsel etkileşimleri yapılandırılmış bir destek bileti sistemi aracılığıyla doğrudan WordPress web sitelerinden yönetmelerine ve çözmelerine olanak tanıyan bir eklenti veya araçtır.
Bir biletleme sisteminin uygulanması, müşteri taleplerinin verimli bir şekilde organize edilmesini, izlenmesini ve ele alınmasını sağlar, kullanıcı deneyimini geliştirir ve hiçbir talebin fark edilmeden veya çözülmeden kalmamasını sağlar.
Evet, çoğu WordPress biletleme sistemi eklentisi, görselleri ve alanları web sitenizin estetik ve bilgi gereksinimlerine göre ayarlamanıza olanak tanıyan form özelleştirme seçenekleri sunar.
Kesinlikle. Birçok biletleme sistemi eklentisi, acil konuların derhal ele alınmasını ve kaynakların etkili bir şekilde tahsis edilmesini sağlayarak, biletler için öncelikleri belirlemenize olanak tanır.
WordPress biletleme sistemleri genellikle yöneticinin belirli temsilcilere bilet atamasına, temsilci performansını görüntülemesine ve destek ekibi arasında dengeli bir iş yükü sağlamasına olanak tanıyan temsilci yönetimi özellikleri sağlar.
Evet. Çoğu sistem, müşterilere destek durumlarını takip etme, şeffaflık sağlama ve kullanıcıları sorgularının veya sorunlarının ilerleyişi hakkında bilgilendirmenin bir yolunu sağlar.
Güvenlik seviyeleri belirli eklentiye bağlı olabilir. Ancak saygın WordPress biletleme sistemleri veri güvenliğine öncelik vererek hem sizin hem de müşterilerinizin bilgilerini şifreleme, güvenli veri depolama ve diğer koruyucu önlemlerle korur.
Acenteler genellikle yeni bir destek talebi gönderildiğinde veya mevcut bir destek talebi güncellendiğinde e-posta veya kontrol paneli uyarıları aracılığıyla bildirim alır ve böylece tüm müşteri etkileşimleri hakkında anında bilgi sahibi olmalarını sağlar.
Evet, birçok WordPress biletleme sistemi, müşteri yönetimi sürecinizi kolaylaştırmak ve merkezileştirmek için çeşitli CRM platformları, e-ticaret çözümleri (WooCommerce gibi) ve diğer araçlarla entegrasyonlar sunar.
Evet, bazı biletleme sistemleri çok dilli destek sağlar veya çeviri eklentileriyle uyumlu olup, çeşitli, küresel bir hedef kitleye etkili bir şekilde hitap etmenize olanak tanır.
Çözüm
WordPress siteniz için doğru yardım masası aracını seçmek mutlu müşterilerin anahtarıdır. Doğru eklentiyle soruları kolayca yönetebilir, sorunları çözebilir ve müşterilerinizin her zaman ihtiyaç duydukları yardımı almasını sağlayabilirsiniz.
İster Müthiş Destek, ister Kahraman Gelen Kutusu veya başka bir seçenek olsun, ihtiyaçlarınıza uygun bir araç seçmek desteğinizin parlamasını sağlayacaktır. Mutlu seçimler ve buradan da mutlu müşterilere!
Codeless'ın kurucu ortağı Ludjon'un teknolojiye ve internete karşı derin bir tutkusu var. Web siteleri oluşturma ve yaygın olarak kullanılan WordPress temalarını geliştirme konusunda on yıldan fazla deneyime sahip olan Ludjon, bu alanda başarılı bir uzman olarak kendini kanıtlamıştır.