提高电子商务商店收入的十种客户保留策略

忠诚的客户对电子商务商店来说非常有价值。 因此，当您获得新朋友时，重要的是要提供出色的体验并培养关系，以便他们一次又一次地回来。 成为这方面的专家，您发现的每个新客户的生命周期价值都会成倍增长——您的商店也会如此。

这里有十个客户保留策略，您可以立即开始在您的电子商务业务中开展工作。

1. 提供卓越的客户服务

这是第一个在名单上的原因。 很多公司都在努力提供良好的服务，所以如果你成功了，你一定会脱颖而出。 您的客户会欣赏它。 他们会因为你让他们的生活变得更轻松而不是更艰难而感到得到了很好的服务、重视并松了一口气。 他们会回来更多。

这就是优质服务的作用。 它通过在小事情上表现出色来做到这一点。

以下是一些可以让您与众不同的基本客户服务技巧。

• 可以联系到——通过电话、电子邮件、在线聊天等——采用多种适合你的方法
• 回应问题和问题——不要忽视客户而激怒他们
• 知识渊博——没有什么比与不了解自己的产品和服务的“客户服务代表”交谈更令人沮丧的了
• 听
• 不要制作令人沮丧的网站——提供令人愉悦的用户体验

体验不佳的客户可能会去其他地方，但是当您竭尽全力支持他们的需求并取悦他们时，他们不仅会回来，还会帮助向他人传播信息。

2.跟进客户

有人从您的电子商务商店购买商品后，请不要忘记他们。

交流。 交流。 交流。

发送有关他们购买的电子邮件确认。 发送有关其货件状态的更新。 询问有关您的服务和他们购买的产品的反馈。 发送常见问题解答电子邮件。 提供帮助。 确保他们拥有所需的信息。

如果客户问您问题，请回答。 然后跟进以确保您的回答解决了他们的问题。

您可以使用专门为 WooCommerce 商店创建的 AutomateWoo 等电子邮件营销自动化工具来自动化其中的大部分内容。

问几乎任何人，他们都可以告诉你他们是如何买东西的，问了一个问题，却从未得到答复。 即使是世界上最大的公司也在这方面失败了。

当您成功时，您的客户会注意到。

3. 以折扣奖励忠实客户

您可以通过感谢折扣和其他特别优惠来奖励首次购买的客户。 您可以用更大的惊喜奖励您的长期忠实客户。

在这里发挥创意。

而且，如果您巧妙地使用折扣，[链接到即将发布的优惠券]，您不必花很多钱。 一个简单的技巧是使用固定的美元折扣而不是百分比。

例如，假设您已经创建了从您的电子商务商店进行了五次或更多购买的客户群，并且您想要奖励他们。 不要说“当你花费超过 100 美元时节省 30%”，而是说“当你花费超过 100 美元时节省 30 美元”。

这样一来，无论它们价格超过 100 美元，您仍然只能折扣 30 美元。 他们花费的越多，您在该阈值之上获得的利润就越多。

这种类型的折扣增加了平均订单规模，而不会花费太多利润，您的客户仍然会因此而感激您。

4.根据以前的购买发送分段电子邮件

这是个性化营销的一种形式。 它向您的客户表明您对他们的关注。

识别和细分似乎倾向于特定产品类别的联系人。 根据类别，您可能可以确定关于它们的其他可能真实的事情。 如果他们总是从您的“儿童”类别中购买商品，那么他们的生活中可能会有一个孩子，并且会欣赏与孩子相关的内容和优惠。 开始就相关产品、常见问题以及如何解决这些问题（即使不涉及您的任何产品）、提示、操作方法内容等与这些细分市场中的每一个进行沟通。

MailPoet 是一个很好的工具，因为你可以根据购买历史对联系人进行排序——就像上面的例子一样。

客户保留不仅仅涉及销售和折扣。

通过根据产品类别细分您的沟通，您可以获得更具体的信息，从而与每个客户更相关。 当您开始持续使用它时，这是一个出色的客户保留策略。

5. 给予推荐奖

通过激励推荐，您可以利用您已经满意的客户网络来扩大您的影响力。 个人推荐通常比广告更有效，因为人们信任他们认识的人。

推荐就像对火箭动力的五星级评论。 它可以提高您的可信度并为您传播信息。

您可以为获胜者举办一些大奖的推荐竞赛，或者直接根据他们为您带来的每个新客户奖励人们。

无论您采用哪种方式，这里的关键是让客户可以轻松地将人们推荐给您。 你怎么做到这一点？

为您的客户提供简单性和为您提供自动化是运行成功计划的关键。 这是正确的扩展可以再次创造奇迹的地方。

AutomateWoo 的推荐朋友插件是一个不错的选择，因为您的支持者可以通过电子邮件或社交媒体与他们的朋友和家人分享折扣。 当有人使用唯一代码时，推荐将自动归于正确的人。 对于推荐人、他们的朋友或您来说，没有繁重的工作。

您可以使用该插件在结帐页面或后续电子邮件中宣传您的推荐优惠。

6. 征求评论和推荐

当有人花时间写下他们喜欢某个特定品牌或产品的原因时，这会影响他们对背后公司的感受。

通过为您的电子商务产品撰写评论和推荐，您的客户将加深他们与您的业务之间的联系。

偶尔发送电子邮件，要求他们提供公众反馈。 为了方便起见，请包含指向适合您的利基的主要评论网站的链接。

但评论不仅仅是提高客户忠诚度——它们还可以帮助您赢得新客户。 值得花额外的时间为您的商店吸引评论。 了解如何使用电子邮件获得更多电子商务评论。

7. 给予特别的奖金、津贴和礼物

对于特别忠诚的客户，尤其是那些花很多钱的客户，您可以通过惊喜奖金和礼物巩固他们与公司的联系。 例如，如果您销售美容产品，您可以提供最畅销的乳液样品。 或者，如果您提供房屋清洁服务，您可以在您的顶级客户家中放置一支清新的蜡烛。

只需将这些东西发送给他们，不要有其他期望。 惊喜会让他们非常高兴，你几乎可以保证他们会更高兴地继续与你做生意。

8.添加订阅服务选项

没有什么比经常性收入更好。 在客户保留方面，订阅比其他任何东西都能更好地让购物者与您保持联系。 它将它们与您联系在一起。 你成为他们生活的一部分。

有了一些创造力，几乎任何企业都可以提出订阅选项。

以下是您可以转为订阅的一些产品示例：

• 主题零食盒
• 维生素
• 咖啡（因为没有人想用完它！）
• 草坪护理服务
• 软件许可证
• 在线杂志

通常，这需要您提供一些仅通过订阅才能获得的附加服务和好处，这些服务和好处可以为客户服务，让他们的生活更轻松，并解决问题。

换句话说，您可以将您的客户服务策略融入您的订阅中，从而提高保留率。

9. 持续沟通

这是另一个通过简单、一致的行动在竞争中脱颖而出的机会。

让客户有机会订阅您的时事通讯。 您应该毫不犹豫地鼓励他们这样做——每个订阅者都对您的业务非常有价值。

然后，每周、每两周或每月发送电子邮件。 偶尔寄张明信片或信件。 如果适合您的业务，请发送季度印刷目录。 是的，打印。 由于数字疲劳，如今人们对印刷媒体重新产生了兴趣。

其中一些沟通可以推销产品和优惠。 但是，您的许多客户沟通和营销只是为了留在他们的脑海中。 您可以发送各种有用的内容，例如操作指南、产品见解、客户问题的解决方案、常见问题的答案等等。

关键是，当您始终关注他们时，下次他们需要您提供的东西时，他们会首先想到谁？ 你的事。

10. 说声谢谢！

最后，我们以最简单、最明显的客户保留策略结束——说“谢谢”。

你真的不能太感谢客户。 结帐后将其放在您的订单确认页面上。 在您的自动电子邮件中说出来。 在你的包裹里放一张纸条。 对于价格较高的产品，打电话甚至可能是合适的。

您的客户服务团队也应该接受培训，告诉每位客户他们感谢他们与您开展业务。

在销售周期的每一步寻找更多的地方来表达感谢和感谢您的客户。

做对你有用的事

将这十种客户保留策略中的一些用于您的电子商务业务，随着时间的推移，您将保留更多客户，增加收入，获得更多评论和推荐，并扩展您的业务。