客户忠诚度：赢得更多回头客的十种方法

与赢得新客户相比，向现有客户销售要容易得多，但许多在线商店将大部分营销资金用于后者。 为了快速增加收入，最好的策略是激发已经向您购买产品的人的更深层次的客户忠诚度。 让我们来看看有效地做到这一点的十种方法。

1.按时交付物品，状况良好

这看起来很简单，但这就是忠诚度开始的地方：可靠地实现客户服务的最基本期望。 当有人从您的商店订购商品时，他们希望商品能在合理的时间内以良好的状态送达。

如果您的履行系统马虎，并且您经常收到有关交付延迟或商品损坏的投诉，那么您的主要工作就是解决这些问题，为客户提供他们应得的体验。

2. 扩大客户服务作为交付的一部分

一旦客户收到他们订购的东西，他们就应该感到受到赞赏、服务和重视。 也许甚至有点被宠坏了。 让他们对购买您的产品感到非常高兴。

这从一个简单的谢谢开始。 如果您销售高价值商品，请在标准交付流程中拨打感谢电话，以确保客户完全满意。 对于较小的物品，包括某种个人风格。 根据您的销售情况，手写便条可能是最好的选择，但发票或包装上的贴纸也是一个不错的选择。

如果合适，包括组装或使用您的产品的说明，并在多个地方提供客户服务联系信息，这样客户就不必寻找与您联系的方式来解决问题。 并确保有人及时响应。 如果客户必须等待 45 分钟或没有收到快速电子邮件确认，您可以打赌他们正在考虑将业务转移到其他地方。

3.惊喜和喜悦

您的包裹不必只是另一个带有气泡膜的棕色盒子。 您可能想在创意或令人印象深刻的包装上多花一点钱。 包括一份惊喜免费礼物。

为鼓励客户忠诚度、重复购买和推荐，请将礼品打上商标，以及他们可能会随身携带并经常看到的东西：杯垫、贴纸、钢笔、钥匙链、马克杯、磁铁。 这是其他令人难忘的礼物创意的绝佳资源。

4. 立即跟进

购买后，每位客户都应收到自动欢迎或感谢电子邮件。 这可以包括特殊的新客户优惠券、第二次购买时提供的免费礼物或他们可能感兴趣的建议产品。

AutomateWoo 是一个与 WooCommerce 集成的电子邮件系统，允许您在电子邮件中包含产品推荐。 当客户对您的产品最感兴趣时，这可能是一种非常有效的方式来吸引他们。

在我们的扩展目录中找到更多 WooCommerce 电子邮件营销工具。

5. 定期跟进

很多客户在刚购买后对购买其他东西不感兴趣。 几个月后，他们可能会有不同的感觉——但前提是他们记得你。

获得客户的联系信息后，发送一致的电子邮件。 这是一项调查电子邮件频率及其与销售关系的研究； 每月发送一封电子邮件的公司平均收到 7.47 个订单。 每月发送 10-19 封电子邮件的公司平均收到 18.59 个订单。 订单量增加了大约 250%，电子邮件数量也增加了大约 250%。

为什么会这样？ 因为几乎没有人打开他们收到的每封电子邮件。 如果您每月发送 10 封电子邮件，收件人可能会打开两三封电子邮件，让您有两到三个机会进行销售。 如果您每个月只发送一封电子邮件而他们忽略了它，那么您的机会为零。

像 AutomateWoo 这样的电子邮件营销工具与您的在线商店集成，因此您可以始终与现有和以前的客户保持联系。

6. 提供价值，而不仅仅是销售优惠

你在这些邮件里放了什么？ 您是否希望每周发明 3 次新的优惠券和优惠？ 不。

首先，您可以多次重新发送相同的报价，以不同的方式呈现。 如果您有特定销售的截止日期，您可以单独发送电子邮件至：

• 宣布销售和截止日期。
• 美化销售的价值。
• 提醒客户销售中包含的产品。
• 在截止日期临近时提醒人们。

那是四封电子邮件。 将这些分散在两周内，你就有了一个完整的营销活动。

但更重要的是，通过每封电子邮件传递价值。 你可以：

• 发送与您的客户相关的提示和技巧。
• 发送常见问题的答案。
• 提供免费资源。
• 发送指向新博客文章的链接。
• 与互补的企业合作并向您的客户介绍它们。 （其他企业可以为您做同样的事情，或者您可以分享电子邮件产生的任何利润。）

7. 使用社交媒体保持头脑清醒

社交媒体为不同的受众群体实现了许多与电子邮件相同的目标。 发布与您在电子邮件中包含的内容类似的内容：销售、提示、答案、资源、博客文章、灵感以及投票和测验等引人入胜的项目。 WooCommerce 提供了将您的商店与 Pinterest、Facebook 和 Instagram 集成的扩展。 在此处查看所有社交媒体扩展。

8. 实施积分和奖励制度

奖励系统为客户提供购买积分、注册您的电子邮件通讯、在社交媒体上关注您、喜欢和分享帖子、留下评论、发送推荐等等。 有大量的创造力潜力！ 客户保持参与，并可以使用他们的积分来获得折扣和交易。

积分和奖励扩展可帮助您设置和管理客户奖励系统。 它甚至允许您为客户之前购买的商品提供积分，以便现有客户立即获得可用于购买更多产品的奖励。

9. 使用 Google Ads 重新定位

重定向是一种仅向已经访问过您网站的人展示在线广告的方法。 因此，这些广告更有针对性，只关注那些已经对您的业务表现出一定程度兴趣的人。

重新定位适用于访问您的网站但不购买的人。 但它也适用于以前的客户——可能甚至更好。 这是另一种留在他们心中的方式。

要设置重定向广告，请尝试 Google Ads for WooCommerce 扩展。

10.写他们不能忽视的内容

内容营销在解决问题、回答问题并以某种方式让生活更轻松时效果最佳。 博客非常适合这一点，WooCommerce 的一大优势是它与为博主构建的 WordPress 无缝集成。

如果您每个月只能发布四篇博文（每周一篇），那么您将拥有一系列有价值的资源，可以通过每个媒体渠道与现有客户分享。 这将帮助您保持头脑清醒，鼓励重复购买并增加推荐。

开始建立客户忠诚度

寻找新客户很棒，但不要忘记已经向您购买过的人！ 他们最有可能再次购买，而专注于他们是刺激收入增长的最快方式。

尽可能多地将这十个想法付诸实践，你会产生更多的客户忠诚度、善意和推荐。