使用 WooCommerce 向客户表示善意的 12 种方法

善良是一种奇妙而强大的东西。 有时在网上商店中也是完全出乎意料的，那里的购物体验经常被简化为“有货吗？” 和“我能多快得到它？”

然而，您的客户的需求是复杂的。 从长远来看，对他们来说，比找到发货最快的商店更重要。 忠诚度不仅受到效率和价格的启发，还受到您对待与您一起购物的人的态度的巨大影响。

今天，我们整理了 12 种独特的方式，您可以通过您的 WooCommerce 商店向您的客户表示善意。 从更灵活到保持联系，再到做一些小而简单的事情，让您的脸上露出笑容，这些方法将使您有能力满足客户最大的潜意识需求：

不要忘记，一个人最大的情感需求是感到被欣赏。 — H.杰克逊布朗 Jr.

继续阅读以了解您可以表现出更多善意的所有方式，以及您可以使用的 WooCommerce 扩展来实现这一点。

尽可能灵活

灵活性是一项巨大的优势，尤其是对于在线商店而言。 客户并不总是在家送货，不能总是预先支付物品，可能并不总是喜欢你的价格......所以为什么不找到解决方法呢？

有一些很棒的 WooCommerce 扩展可以让你为你的客户做意想不到的、几乎闻所未闻的事情。 通过非常灵活，您表明您关心他们，以及他们的情况……而不仅仅是您自己的。

这里有三种很好的方法可以让你变得超级灵活，让你的客户说“哇！”

1.让他们选择自己的交货日期

如果您的客户不在家收货，运送需要签名的昂贵商品可能会导致一些冲突。 假期期间的运输也可能很复杂，因为您的收件人可能会休假或离开很长一段时间。

现在可以根据客户的时间表运送您的产品，并且仅在他们回家时安排交货。 WooCommerce 订单交付是我们最新的扩展之一，它允许您的客户在结账时为其订单选择交付日期。

根据所选的运输方式以及运送到客户所在地所需的时间，客户将能够从多个最适合他们的交货日期中进行选择。 然后，您将能够查看一个日历，其中显示您即将到来的订单发货日期。

您还可以阻止无法发货或送货的日子，例如周末、节假日或商店将关闭的其他日子。

总而言之，这将为您的客户提供很大的灵活性，让他们能够按照他们的时间表接收包裹，而不是运输公司的。

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2. 允许对贵重物品进行存款或付款计划

如果您有一些产品的价格比其他产品高一点，您可能会注意到它们的销售速度较慢。 您的客户可能想购买它们，但他们可能无法负担前期成本。

WooCommerce Deposits 为您提供了几种将这些昂贵产品放在触手可及的方法。 您可以启用产品存款，“保留”产品，直到客户全额还清余额。 或者，您可以启用付款计划，让客户可以选择按您指定的分期付款方式还清余额。

这不仅使您更昂贵的产品触手可及，而且为使用信用卡提供了一个不错的选择。 当客户的余额全部付清时，他们会很高兴收到您的订单。

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3.让他们自己命名价格

当然，这种方法并不适合所有人，尤其是不适合所有产品。 但它可能会带来有趣的销售，或特定商品的特别促销，例如数字下载。

Name Your Price 扩展允许您的客户为自己的价格命名。 不用担心：您可以为这些产品设置最低价格，这样您的客户就不会都说 0 美元。 但作为一项有趣的促销或一次性限时优惠……您可以允许 0 美元（或 1 美元），看看会发生什么。

这可能是在销售过程中让客户微笑的好方法。 谁知道呢——如果你的顾客感觉特别大方，它也可能让你多赚点钱。

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保持联系

没有人喜欢“脱离循环”的感觉。 在某些情况下，您的客户会更希望听到您的消息——例如，如果他们正在等待订单发货，或者期待新产品或畅销产品的到来。

这两个扩展将使您能够在关键时刻保持联系。 有什么比把他们拉回他们已经脱离的循环更好的方法来让一个人开心呢？

4. 当他们的订单状态发生变化时向他们发送电子邮件

在线订单要经过几个步骤。 除了“收货”和“发货”之外，还有很多其他的东西——账单、包装、等待取货……你知道演习。

有时您的客户想知道流程的每一步，特别是如果您有更复杂的操作。 使用 WooCommerce 订单状态更改通知程序，您可以通过准确地告诉客户发生的事情、时间和详细信息来让客户满意。

此扩展程序中的“通知客户”选项允许将电子邮件直接发送给客户，其中包含您添加的有关其订单的任何注释（在“状态注释”字段中可见）。 这使您可以让他们知道正在发生的事情，无论事情是正常进行还是出现某种异常。

您也可以使用这些笔记来添加一些意想不到的乐趣。 当订单发货时，为什么不添加一个友好的注释呢？ “感谢您与我们购物！ 希望你喜欢你的新衬衫！”

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5. 当缺货产品退回时通知他们

当产品售罄时，没有人喜欢它。 但这迟早会发生，尤其是在那些繁忙的季节。

幸运的是，WooCommerce 候补名单为您提供了一种简单的方法，让您的客户了解您当前缺货商品的状态。 只需单击一个按钮，客户就可以注册以在您再次有库存时收到通知。 Presto——你让他们开心，并收回了原本失去的销售额。

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快速解决他们的问题——即使是真正棘手的问题

作为店主，不满意的顾客可能是您最大的恐惧之一。 但是您可能已经知道，积极主动是对抗不快乐和失望的最佳方法之一。

这三个扩展为您提供了一些极好的方法来快速主动地解决潜在问题，或者为您的客户提供更简单的方法来尽快处理他们的问题。 如果不出意外，他们很快就会皱起眉头。

6. 向您的站点添加文档和说明

您的任何产品都可以被描述为“复杂”吗？ 他们是否需要任何形式的组装说明或文件？ 如果是这样，那里有一些混乱的可能性。

产品文档插件允许您将可下载的文档快速添加到任何 WooCommerce 产品页面。 无论您需要为最新专辑发行提供组装说明、文档还是只是衬纸注释，您都可以上传所有类型的文档，以便在客户遇到问题之前帮助他们。

该插件还允许您自定义文档的位置。 想让他们住在标签里吗？ 你说对了。 需要它们在页面顶部吗？ 没问题。 将它们放在您喜欢的地方，具体取决于您的客户想要它们的程度。

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7. 允许直接从您的产品页面发送问题

客户有时可能很懒惰。 查找您的联系表、输入消息、等待您发送回复……有时，找到一家信息量更大的商店比解决如何向您提出问题的麻烦更容易。

产品查询表单插件旨在使问答过程更容易一些，让您的客户更快乐并提高您的转化率。 客户可以直接从您的产品页面上的表格中提问。 无需四处寻找电子邮件地址或“联系我们”页面——只需单击一个选项卡，他们就可以与您取得联系。

担心垃圾邮件？ 不要——您受到 reCAPTCHA 表单的保护，因此在向您发送问题之前，客户将被要求证明他们的人性。 这对每个人都是公平的！

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8.让他们为复杂的问题开票

这是不可避免的——无论您添加多少文档或回答多少常见问题，您的客户都会遇到问题。 由你来解决它们。

至少，您可以让他们更轻松地完成此过程。 Help Scout 是您的商店可以让您的客户获得帮助的过程更加顺畅的一种方式。

使用 Help Scout 扩展程序和集成在商店查看订单的客户将能够直接从他们的仪表板单击“获取帮助”，并与您一起开票。 然后，您可以回复此票证，解决他们的问题，并根据需要关闭它。

Help Scout 的 WooCommerce 集成还包括各种其他选项，例如将博客评论转换为开放票的能力（很酷，对吗？）并自己开始对话。 如果您有复杂的产品或大量客户，这是管理问题、保持联系并让每个人都保持微笑的好方法。

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给他们最想要的

如果您的网站上有很多产品，那么您的客户可能会挑选出他们想要的几样东西。 这两个扩展使他们可以得到他们最想要的东西：礼物！

9. 允许他们在您的网站上创建愿望清单

在假期、生日或其他特殊活动期间，您的客户可能会在您的网站上挑选一些他们希望从其他人那里收到的特定产品。 有什么比心愿单更好的方式让他们直接询问这些物品并获得他们想要的确切产品？

Woo Commerce Wishlists 将愿望清单功能添加到任何商店。 您的客户可以创建您的产品的公开、共享或私人愿望清单，并根据需要共享它们。

甚至可以创建多个愿望清单。 需要光明节和你的生日愿望清单吗？ 没问题 - 扩展可以处理它。

另一个好处：愿望清单不仅适用于已登录的客户。 该扩展程序也允许客人创建它们。 客人的愿望清单将存储 30 天……这通常足以让潜在的送礼者得到提示并从您的商店购买。

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10. 让他们能够购买或接收礼券

智能优惠券有很多可能性——它可以用来创建独特的优惠券、向客户提供商店信用等等。 但它也可以让您向您的商店提供礼券。

如果您的客户喜欢您的商店，但不确定他们想先购买什么，使用 Smart Coupons，他们只需要索要礼券即可。 或者，如果他们想将爱传播给他们的朋友和家人，他们可以购买商店信用并通过单击发送出去。

额外福利：您的礼券电子邮件可以通过发送给收件人的消息进行个性化。 因此，您的客户可以准确地说明他们的礼物的用途，无论它们是预期的节日款待的一部分还是“仅仅因为”的惊喜。

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让他们微笑——或者让他们开心

最后，你有时只是无法击败小事。 无论是个性化的文案、欢快的小图形，还是只需要几秒钟的小善举，这些细节可能看起来并不多……但它们会产生持久的影响。

我们将通过两个扩展来完成我们的综述，您可以使用它们来让客户微笑……或者超越并超越他们的一天。 （或者也许是他们的一周。）

11.个性化那些无聊的购物车通知

您网站周围的一些消息往往......很无聊。 “成功加入购物车”——打哈欠，对吧？

沉闷不一定是常态。 您可以使用购物车通知扩展让您的客户微笑并采取更多行动。

购物车通知扩展的最大好处是，当客户将商品添加到他们的购物车或接近达到重要阈值（例如，接近免费送货的最低限度）时，您可以添加号召性用语。 但您也可以使用它轻松定制那些无聊的文本，让购物者的日子更加美好。

如果你花了很多时间来发展自己的风格，那么它不应该以你的产品文案结束。 在您的购物车通知中添加祝贺、诙谐的评论或品牌 CTA。 这是一件小事，但它会产生很大的不同。

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12.免费给他们一些东西（因为你这样很好）

时不时地，一个客户把你吹走。 也许他们写了一篇了不起的产品评论。 也许他们是您的第一个真正的品牌拥护者。 或者，也许他们只是在出现问题时表现得非常好，而您无法要求更好的体验。

想奖励他们？ 思考如何度过美好的一天？ WooCommerce Give Products 扩展正是您所需要的。

在产品交换过程中，我们在 WooThemes 使用此扩展程序，但当它用于赠品时，它真的很闪耀。 我们创建它是为了访问数字产品——例如，提供对 MP3、可下载 PDF、网站好东西的访问权限——但您也可以将它用于实物商品！

扩展是不言自明的：您选择一个客户，选择一个或多个产品，然后单击“提供产品”。 有什么比收到意想不到的礼物更好的方式让某人度过美好的一天？ 这是说“谢谢”或“我们爱你”的终极方式。

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其他向客户表示善意的方式

我们为您的 WooCommerce 商店命名了 12 个很棒的扩展，可以用来让您的客户微笑，但这里还有一些您可以使用的想法：

• 定期或超过一定的订单阈值提供免费送货。
• 通过电子邮件或社交媒体帖子向您的所有客户发送特殊优惠券。
• 在您认为合适时放弃您的保单。 例如，如果客户在您的 30 天退货期内超过两天，则接受退货是有意义的。
• 在社交媒体上向留下好评的客户大喊大叫……或随意！
• 使用图像来标点您的文字。 有时，甚至表情符号和动画 GIF 也能营造气氛，让您的购物者咧嘴一笑。
• 为你的文案增添一些活力——不要害怕随便写，添加笑话或双关语，找到你自己独特的声音。 这是一件小事，但它可以走很长的路。

你如何对客户表示善意？ 有您想分享的自己的想法，或者您是否有任何 WooCommerce 扩展用于在您的在线商店中创造令人难以置信的体验？ 我们很乐意在下面的评论中收到您的来信。

谢谢阅读！