每个医疗实践网站都应包括的 13 件事
已发表: 2021-10-20医疗实践网站是任何医疗保健提供者的重要工具。 它可用于与患者共享资源、展示您的专业知识并宣传您的服务。 它还可以用于管理计费和付款、安排约会以及授予患者访问其医疗记录的权限。
为了最好地为现有和未来的患者服务，您需要仔细规划您网站的功能和内容。 如果您是没有建立医疗实践网站经验的医疗保健提供者或网站开发人员，您可能需要寻求专门从事该领域的开发人员的帮助，这样您就可以放心 ADA、HIPAA 和其他合规性要求得到满足。
无论您是自己构建网站还是聘请开发人员为您构建网站，都应包含以下 13 项功能，以最大限度地为您的患者和企业带来利益：
1. 突出显示位置、联系信息和营业时间
这似乎很明显，但并非所有医疗实践网站都在易于查找的位置包含其最重要的业务信息。 如果潜在患者必须滚动过多或单击多个链接才能找到您的地址、电话号码、联系表和营业时间，他们可能会转而选择其他提供商。
您还应该将此信息包含在“Google 我的商家”资料中。 如果信息匹配正确，Google 会更好地将您的网站与您的位置相关联，从而提高您的搜索引擎排名。 这是改善您的 SEO 工作的一种简单方法，您的个人资料本身可能成为流量来源。
以下是您可能会考虑将部分或全部此类信息添加到您的网站的一些地方：
- 顶部菜单栏
- 每页的页脚
- 粘性侧边栏菜单
- 经常访问的页面和帖子
Jetpack Blocks 提供了一些很棒的工具，用于向您的网站添加联系信息、联系表格和营业时间。 这很方便，因为您可以为每个项目创建一个块并将其插入到任何页面或帖子中，而无需重新输入和格式化该信息。
如果您的企业有多个位置，您可能希望在主页上包含位置查找器或添加指向主导航栏的链接。 Jetpack 的地图块允许您将多个位置添加到交互式地图中，以便患者可以轻松找到离他们最近的办公室。
Superdrug Health Clinics位于英国第二大健康和美容零售商 Superdrug 商店内。 他们的顶部菜单包括轻松访问客户最需要的功能：指向诊所位置查找器、电话号码和在线预约的链接。
myLABBOX提供经过实验室认证的家庭健康测试选项，可满足各种需求。 他们将所有重要的联系信息和营业时间都放在了他们的网站页脚中，这样无论他们的访问者在哪个页面上，他们都可以找到这些信息。
左：为您的Jetpack 地图块添加一个带有标题和地址说明的标记。 右图：Jetpack Map Block 显示多个位置的示例。
2. 在首页顶部附近展示您提供的服务
让潜在患者在他们登陆您的主页后立即知道您是谁以及您提供什么服务。 您可以添加带有指向更详细信息的链接的按钮，但他们越快了解您提供的服务，他们就越能更快地决定您是否可以满足他们的需求。
myLABBOX通过主页顶部的“购买所有测试”链接简要概述了他们提供的服务。 在此之下，他们包括了一些受欢迎的筛查，以便快速访问患者正在寻找的测试套件。 患者可以立即了解 myLABBOX 提供的内容并单击几个按钮了解更多信息或购买他们正在寻找的产品。
3.添加人员目录
如果您与几位医生一起工作，那么您的从业者和工作人员的目录将非常有帮助。 您的目录应列出每个提供者的姓名、资格和经验。 您还可以选择包括照片、详细的传记、个人办公时间和相关联系信息。
即使你是一个人练习，你也应该包括一个关于你自己、你的培训和你的专业知识的页面。 提供者与患者的关系非常私人化，患者希望知道他们的护理人员经验丰富、富有同情心和风度翩翩。 尝试在您的信息中传达这一点，以建立信任，甚至在您的患者走进您的门之前。
西北眼设计创造了假眼。 他们的员工页面详细介绍了每个眼科医生的经验、技能和价值观。 每个人的直接引用增加了一定程度的个性化，传达他们对患者的关心和同情。
4. 在网上商店提供产品
如果您在诊所的实体店销售产品，您可能还想在线提供产品。 如果您为许多行动不便的患者提供服务，这将特别有用，但它也是一项很好的服务，可以为任何人节省额外的旅行。 而且，如果患者患有传染性疾病，他们将不必进入您的实体办公室并将其他人置于危险之中。
WooCommerce 是一款出色的电子商务工具，占所有在线商店的 29%。 它可以通过数百个扩展轻松扩展，允许您在线销售几乎任何东西。 您不仅可以使用 WooCommerce 销售实物商品，还可以提供营养指南、体重管理计划或电子书等数字下载，并预订面对面或远程医疗预约。
Northwest Eye Design有一个使用WooCommerce建立的在线商店，客户可以在其中购买眼部护理产品和教育书籍。
5. 包括常见问题解答和患者资源链接
医疗实践涉及许多相同的问题，例如“您接受哪些保险公司？”、“我如何支付账单？”或“您的取消政策是什么？”。 考虑在您网站的某些页面上回答常见问题。 例如，如果您有一个关于特定程序类型的页面，请在底部添加常见问题解答，回答有关成本、风险、程序长度等问题。在通过电话或电子邮件与您联系之前，为访问者提供常见问题的答案将减少重复查询。
您还可以包含指向患者资源的链接，例如有关您的实践治疗的某些疾病的有用文章和可下载的表格。 如果您的表单和资源很丰富，您可能希望为每个表单和资源专门设置一个页面； 否则，将它们全部放在一个地方可能更有意义。
myLABBOX有一个使用手风琴式选项卡的常见问题解答页面。 单击每个问题左侧的加号以显示答案。 单击减号关闭答案。 它们还包括页面右侧的患者资源链接。 这对于在一页常见问题解答中可能太长而无法回答的问题特别有用。
6. 聊天机器人的现场常见问题解答
对于某些访问者来说，单击常见问题解答页面链接可能会很麻烦。 他们可能更愿意直接联系某人并立即获得答案，而不是尝试搜索一长串常见问题。 预先填充常见问题答案的聊天机器人可能是在访问者与您联系之前筛选访问者问题的好方法。
Northwest Eye Design使用站点范围的聊天机器人来回答访问者的问题。 它们包括消息字段正上方的通知，指示设定期望的平均响应时间。
WordPress 插件存储库中提供了各种免费的聊天机器人解决方案，以及其他地方提供的高级插件。
7. 提供网上预约
办公室经理通常每天都有很多事情要处理，通过电话手动预约每个约会可能需要比他们更多的时间。 此外，患者通常不喜欢被搁置或不得不等待电子邮件回复。 让您的员工在线预约，从而节省您的员工时间，并让您的患者免于因等待音乐而烦恼。
接下来，您需要决定是让您的客户在预订过程中支付他们的预约费用，还是只是安排他们的预约。
如果您使用 WooCommerce，您可以让患者通过 WooCommerce Bookings 在线预订并支付预约费用。 自定义您的预约时间表，以便在两次预约之间留出时间，设置提醒以便您的患者不会忘记他们的预约，并与 Google 日历同步，这样当面或通过电话进行的预约将显示为在线不可用的时间段。
如果您在安排预约时不需要患者支付预约费用，您可以利用 Jetpack 的 Calendly Block。 Calendly Block 要求您拥有免费或付费的 Calendly 帐户。 将块放在任何页面上或在您的网站上发布，让您的患者安排约会，而无需离开他们所在的页面。
8. 让您的患者在线支付服务费用
让您的患者在线支付的私密且安全的方式有助于加快支付速度并提供更多便利。 Jetpack CRM 的 Invoicing PRO 扩展和客户门户让您的患者直接从您的客户门户支付他们的发票。 您的患者将能够从他们的仪表板轻松访问账单和支付历史记录，从而最大限度地减少对账单支付状态的混淆。
9. 提供对患者记录的在线访问
患者不仅应该能够在线支付账单，他们还应该能够轻松、安全地访问他们的医疗记录。 不得不打电话、发电子邮件或开车到办公室索取记录副本，这对患者和工作人员来说都是一个巨大的不便。 创建一个安全的患者门户将消除额外的文书工作，减少传真、电子邮件和邮寄文件所花费的时间，并使您的患者更容易及时获得他们需要的信息。
Jetpack CRM 的客户门户提供与您的患者私下共享程序报价、服务发票、患者记录、其他重要文件和付款历史记录的能力。
10.确保您可以在搜索引擎上轻松找到
即使您有一个设计精美、信息丰富的网站，您也需要采取一些额外的步骤来进行搜索引擎优化 (SEO)，以便您的做法出现在在线搜索结果的第一页或第二页上。 Google 和 Bing 等搜索引擎会寻找特定类型的关键字、元描述和站点地图，以帮助对您网站的页面进行排名。
质量搜索引擎优化有很多内容。 但首先，您需要在您的网站上包含潜在患者可能用来搜索您的诊所的语言。 您还需要包含一个 XML 站点地图，以告知搜索引擎您站点上的内容。 但搜索引擎也寻求良好的用户体验。 因此，请确保将垃圾邮件内容远离您的网站，以便访问者保持安全并确保其快速加载，从而获得良好的体验。
虽然 SEO 可能会让人感到有些畏惧，但 Jetpack 的搜索引擎优化工具通过以下功能让您更轻松：
- 自定义内容标题的显示方式。
- 无需接触任何代码即可创建元描述。
- 自定义单个帖子和页面的元描述。
- 查看您的内容在 Google、Facebook、Twitter 和 WordPress.com 上的显示方式的实时预览。
Jetpack 还提供社交媒体自动化，以便您可以直接从 WordPress 仪表板将网站内容发布到社交媒体平台。 虽然社交媒体不会直接影响您的搜索引擎优化，但人们在想了解更多关于企业的信息时经常会寻找社交媒体资料。 如果访问者看到您发布有关您的业务的信息性文章和更新（如假期时间或新从业者），他们可能更倾向于认为您值得信赖并投资于您的患者。
除了您的网站之外，您还应该考虑在 Google 我的商家等第三方平台上创建个人资料。 如果您服务于当地并且不需要针对特定条款在全国排名，这一点尤其重要。
例如，如果有人搜索“我附近的眼科医生”，Google 通常会在自然列表之前显示 Google 我的商家资料。 所以你不想错过这个机会。
为了充分利用您的努力，请务必完整填写您的个人资料，并及时更新您当前的营业时间和其他相关信息。 定期发布您的实践图片，并要求患者在 Google 上提供评论。
详细了解改善 SEO 的方法。
11.优化您的网站速度
网站速度优化是您的 SEO 策略的关键部分，但它对用户体验也同样重要。 如果您的网站加载缓慢，当前和潜在患者都可能会失去耐心并离开。 您最终可能会接听大量电话并破坏为自动化某些任务和提供便利所付出的辛勤工作。
您可以执行以下一些基本操作来优化您的网站以提高速度：
- 使用尽可能小的尺寸提供优化的图像文件，同时仍保持高分辨率。
- 如果您的站点使用视频或音频文件，请将它们托管在外部服务上。 或者，使用 Jetpack 的视频托管工具将它们存储在您的网站上，而不会影响速度。
- 使用内容交付网络来提供资源密集型内容，例如图像、视频、Javascript 和 CSS。 Jetpack 提供了一个免费的 CDN，只需单击一个按钮即可打开。
- 选择信誉良好的托管服务提供商，该提供商使用最新版本的 PHP，提供足够的存储空间，并始终保持可靠的正常运行时间。 不确定您的正常运行时间？ 尝试激活 Jetpack 的停机时间监控工具，以立即了解您的站点是否出现故障。
要轻松了解您的网站加载速度（并激活 CSS 结构优化、非必要的 Javascript 尊重和图像延迟加载等高级功能），请安装免费的 Jetpack Boost 插件。
了解有关优化网站性能的更多信息。
12. 设计一个符合 ADA 标准的网站
与医疗保健相关的网站遵守美国残疾人法案尤为重要。 医疗实践应遵守各种规则，以便有视力障碍、听力障碍或其他残疾的人可以访问他们的网站。
Web Accessibility Initiative 的 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 提供了一份详尽的清单，列出了您希望采取的步骤，以确保您的网站尽可能易于访问。 但是，在您设计网站时需要牢记以下几点：
- 格式化您的网站，以便屏幕阅读器可以轻松阅读。
- 注意颜色对比和调色板，以便弱视或色盲的人可以轻松阅读您的内容。
- 为您网站上的任何视频内容提供字幕，供耳聋和听力障碍患者使用。
- 向所有图像添加替代文本。 Alt 文本是屏幕阅读器和搜索引擎了解图像内容的唯一方式。 确保它们具有描述性和帮助性，以便有视力障碍的人可以真正看到您的图片。
- 除了文本之外，还使用图形和图像来传达信息，以适应阅读障碍者。
了解有关构建可访问的 WordPress 网站的更多信息。
13. 优先考虑安全性和 HIPAA 合规性
如果您在您的网站上接受付款或传输任何机密患者信息，您将需要满足某些安全、HIPAA 和 HITECH 标准。 至少，您需要：
- SSL 证书。 SSL 证书是存储在 Web 服务器上的数据文件，可促进服务器和浏览器之间的安全连接。 它们用于加密信用卡交易、确保数据传输安全以及加密帐户登录信息。 许多网络主机提供免费的 SSL 证书选项或将它们自动包含在您的主机计划中。
- 安全和反垃圾邮件插件。 除了 SSL 证书，您还需要实施其他安全措施，例如自动站点备份、反垃圾邮件预防、暴力攻击保护、恶意软件检测和停机时间监控。 Jetpack Security 可以通过以较低的每月费用提供所有这些功能来帮助确保您的站点安全。
- HIPAA 和 HITECH 合规性。 如果您已安装 SSL 证书，则您已满足 HIPAA 和 HITECH 要求之一。 耶！ 但是，您还需要采取其他几个步骤才能遵守：
- 保留您的网站和所有患者数据的备份。
- 将信息访问限制在必要的最少员工范围内。
- 要求员工签署隐私协议。
- 要求访问您网站上的敏感数据的第三方供应商签署 HIPAA 商业伙伴协议。
- 遵照患者要求从您的网站上删除信息，并在删除后彻底销毁该信息。
- 加密所有患者文件。
- 定期进行合规性审计，查看 HIPAA 合规性检查表。
您和您的员工可能知道您正在遵守安全和隐私法规，但您的患者也需要注意。 将此信息添加到您网站的隐私政策中，并考虑将信任徽标添加到您网站的页眉或页脚，以表明 ADA、HIPPA、HITECH 和 PCI 合规性。
您的患者体验始于您的网站
为您的医疗实践建立一个安全可靠的网站将帮助您为患者提供出色的用户体验，提高您的运营效率，并更好地接触新客户。 它还将使您的实践人性化，并与将信任和健康掌握在您手中的患者建立关系。