整个数字化转型中品牌的 4 种基本内容类型

在大流行期间，公司将预算优先用于创建有用的内容而不是广告支出。 在一个充满困难和不确定的时期，内容对于与客户建立情感联系和使品牌人性化以建立更牢固的客户关系和推动信任变得至关重要。

我们仍处于 COVID-19 之中，但即使我们度过了大流行病，内容仍将是创造当今消费者期望的积极数字客户体验的关键部分。 内容对于推动有效的客户旅程至关重要，这些旅程将客户从意识转变为购买。

使用以下类型的内容创建引人入胜且有价值的客户体验，培养忠诚的品牌拥护者，他们一次又一次地回到您的公司。

博客是证明您的品牌专业知识的工具

博客是满足受众需求和兴趣的强大内容渠道。 它们还可以提升您作为行业思想领袖的地位。 最重要的是，消费者通常喜欢阅读它们。 根据 DemandMetric，70% 的人更喜欢从博客获取信息，而不是传统广告。

通过博客展示您的专业知识

通过解决他们的痛点并将您的公司定位为这些问题的解决方案，创建为您的受众带来价值的博客。 通过提供想法和建议的引人入胜的书面和视觉体验来激发您的社区。

WeddingWire 将自己定位为婚礼策划行业的领导者，为准新娘提供职位。 诸如“7 种时尚婚礼鲜花创意”和“24 套适合不妥协舒适度的新娘的婚礼公寓”等主题直接表达了读者的需求、愿望和痛点。 文章中引人入胜的图像增强了内容的视觉冲击力，创造了引人入胜的用户体验。

为了提高可信度，请在您的帖子中包含来自行业主题专家 (SME) 的引用，并链接到权威资源——尤其是来自您自己网站的资源。 您包含的内部链接越多，搜索引擎就越会将您的品牌识别为主题专家，并将您的帖子的相关关键字排名更高。

WeddingWire 鼓励客户通过“舒适选择”和“夏季凉鞋”的内部链接留在其网站上。 该品牌还在其帖子中引用了婚礼行业中小企业的报价，以建立观众信任。

通过使用相关关键字适当优化您的内容，您还可以提高您在搜索引擎结果页面 (SERP) 中的排名。 您的内容排名越高，您的品牌的感知可信度就越高。

社交媒体帖子可帮助您与客户建立情感联系

随着 39.6 亿人在社交渠道上活跃并且不断增长，社交媒体是培养强大品牌个性和建立参与度高的追随者社区的强大资源。

如何使用内容来加强客户关系

通过与他们产生情感共鸣的社交帖子吸引您的观众。 具有情感联系的用户更有可能成为客户，生命周期价值高出 306%，推荐品牌的可能性高出 71%。

但是，您如何才能真正通过社交内容与客户“建立情感联系”呢？ 一个想法是展示您品牌的幽默感。

为了与追随者建立关系，狗主人订阅服务 BarkBox 发布了诙谐的 Instagram 帖子。 狗的温馨照片帮助品牌在情感上与观众建立联系，而其古怪和不敬的品牌声音将自己与竞争对手区分开来。 在一篇帖子中，BarkBox 展示了一只与流行歌星 Sia 惊人相似的狗； 另一个有一只可爱的狗炫耀酷运动鞋。 幽默、另类的帖子可能会引起共鸣。

要加深与您的社交社区的关系，请为您的受众提供在社交平台上创建用户生成内容 (UGC) 的机会。 UGC 是一种与您的受众进行真实互动的好方法，同时提供您的品牌受到他人推荐的社会证明。 今天的消费者不想感觉到他们被卖给了他们，也不想与品牌建立真正的联系。 事实上，不真实的内容是用户决定取消关注某个品牌的主要因素。

BarkBox 通过要求用户标记和分享他们的狗的照片来鼓励 UGC。 在下面的帖子中，他们要求追随者发送他们的小狗戴着精致帽子的照片。

发布 UGC 的客户并不是唯一会感觉更接近您的品牌的客户。 UGC 也是鼓励其他消费者销售的好方法。 根据研究，93% 的消费者认为 UGC 对他们的购买决定有影响。

使用电子邮件创造强烈的第一印象

强烈的第一印象是积极的数字客户体验的关键组成部分。

我们建议您发送一封欢迎电子邮件，让新订阅者从右脚开始。 根据 GetResponse，超过 80% 的人打开欢迎电子邮件，欢迎电子邮件收到的打开次数是 4 倍，点击次数是 10 倍。

如何通过欢迎电子邮件有效地吸引客户

在您的欢迎电子邮件中，让您的听众知道您将发送的内容类型以及您的交流频率。 包括链接到其他内容的 CTA，以引导收件人完成用户旅程并最终进行购买。

房地产列表网站 Realtor.com 从一开始就通过这封欢迎电子邮件提供有价值的数字客户体验。

该品牌使用诸如“欢迎来到 realtor.com”之类的风度翩翩的语言与客户建立联系。 它包括清晰简洁的 CTA，例如“搜索房屋”、“创建搜索过滤器”和“保存列表”，可帮助收件人轻松导航到其他内容以了解更多信息并继续参与。

用知识库内容教育用户

使您的客户能够解决您网站上的问题，并通过知识库内容了解您的产品。 根据 Zendesk 的说法，如果一个品牌让他们可以访问知识库并且它与他们的需求相关，那么 91% 的客户会使用知识库。

如何使用内容为您的受众提供客户支持

在您的知识库中，包括资源（如常见问题解答和操作指南），以教育用户如何使用您的产品和解决问题。

WordPress VIP 文档为我们的客户提供了一个知识库，其中包含深入的文档、操作指南和技术资源。 页面顶部的字段还可以让用户轻松搜索主题。

虽然消费品牌可能没有直接的知识库内容，但它们仍然可以通过详细的指南为客户提供有价值、有用的内容。 REI 是一家销售户外探险装备和服装的公司，为客户提供有关户外技能的专家建议。

因为 REI 的客户有兴趣了解和购买户外探险产品，所以他们应该欣赏一个探索学习新技能、选择和维护装备以及准备旅行的指南。 此类内容有助于品牌在加强客户关系的同时提供积极的客户体验。

跨接触点调整您的内容策略，以推动有效的客户体验

单个内容可以对客户产生巨大影响。 但大多数时候，通过数字内容与客户建立联系的最佳方式是考虑您创建的所有内容如何协同工作。

简而言之，创建内容策略。 绘制出您的数字内容将如何在买家旅程的每个接触点吸引客户。 通过此计划，您可以引导客户从意识到购买您的内容。

内容对于数字化转型至关重要

在进行数字化转型时，品牌需要策划在客户旅程的任何阶段与客户建立联系的客户体验。 内容对于创建这些与您的受众建立信任并让您保持竞争力的客户体验是不可或缺的。