优化买家旅程的 4 种方法

今天的买家可以访问大量的信息。 他们能够通过利用来自搜索引擎、社交媒体和口耳相传的信息，清晰地了解他们想要购买的产品。

作为商家，这种不断变化的信息环境使您可以访问多个渠道，通过这些渠道您可以访问客户并与客户沟通。 对一些人来说，这个新范围可能看起来很可怕，担心商家现在必须比以往任何时候都更加努力地工作，以使他们的产品尽可能容易获得。

担心你做得不对？ 遵循我们优化买家旅程的四个技巧，并帮助引导您的网站访问者进行结帐。

什么是买家之旅？

在深入研究之前，重要的是要定义买家旅程的实际样子。

买家旅程的一个简单且常用的表示是销售漏斗。 它很有用，因为它体现了买家经历的三个主要阶段。

• 意识——意识到对新事物的需求
• 考虑- 分析他们可用的不同选项
• 决定- 最终购买决定（转换）

随着买家在漏斗中的进展，他们越来越接近购买。

了解买家所在的位置，让您能够以更相关的内容定位他们。 一揽子内容营销的日子已经一去不复返了。

有几种方法可以有效地针对您的销售漏斗中的目标，以帮助您增加电子商务销售额。 我们收集了四个最有效的。

1.创建很棒的内容

伟大的内容几乎在每一个方面都做得更好。 它不仅会通过“超越其他”而有机地排名更好，而且还会吸引更多的分享和阅读。 如果做得好，精彩的内容还可以让您成为权威或思想领袖——能够对客户的购买决策产生更大程度的影响。

相反，发布不那么棒的内容可能会产生相反的效果。 49% 的 B2B 买家表示，在阅读质量差的内容后，他们对公司的看法有所下降。 你绝对想避免的事情！

将精彩内容放在哪里？

伟大的内容属于你的博客

很棒的内容往往存在于您的内部博客上。 博客是提高搜索可见性和为客户提供有用信息的重要资源。 许多电子商务商店使用他们的博客来发布公司更新，但当与内容营销工作保持一致时，它们具有更大的潜力。

有多种方式来展示您的博客，但至少创建几个相关类别以帮助导航是很重要的。 访问者需要能够找到您的精彩内容。

访客发帖也是增加访问您网站的客户数量的一种非常有效的方法。 根据您可以访问的网站，这可以帮助您在搜索引擎结果中获得权威排名并扩大您的影响力。

2.创造一个很棒的体验

有些电子商务商店使买家的旅程变得混乱和困难。 买家找不到他们正在寻找的商品，或者缺少他们做出明智购买决定所需的信息。

您不会进入购物中心或超市，每次转弯时都会发现一组新的障碍。 商店和过道都有适当的标签，相关商品要么放在店面，要么放在过道上。 在线购买应该没有什么不同。 买家应该能够通过遵循正确的标志轻松找到产品。

创造出色的用户体验无疑值得单独写一篇文章，但为了简洁起见，您应该始终关注三个方面：

• 导航
• 内容
• 网站速度

轻松优化您的电子商务商店以提高速度和性能。 了解如何。

3. 帮助买家找到你

在创建精彩内容时，您应该针对围绕该内容的单词和短语。 这些就是所谓的关键字。 关键字有长尾和短尾两种形式。 短尾关键词针对大而通用的术语。 长尾关键词针对特定的搜索词组。

举个例子，想想一个正在寻找一双男士网球鞋的买家。 短尾关键词是“男士网球鞋”：直截了当。 长尾关键词是“男士最佳网球鞋”或“人造草坪上男士最佳网球鞋”。 在渠道的考虑阶段，长尾关键字构成了将客户吸引到您的商店的内容的基础。

寻找长尾

Google 趋势结果示例

那么在哪里可以找到长尾关键词呢？ 谷歌趋势是一个很好的入门资源。 只需搜索您正在销售的产品即可显示买家正在搜索的术语列表。

发现趋势后，您还可以尝试使用 MOZ 或 SEMRush 等 SEO 工具。 输入您之前确定的趋势短语将为您提供特定关键字列表，其中包含有关难度、搜索量等信息。

有了这些信息，您可以规划您的内容以匹配买家旅程的不同阶段，并开始创建出色的内容地图。

4.亲自伸出援手

直接接触消费者是增加转化率的好方法……如果做得好的话。

今年（2018 年）， 89% 的营销人员表示，电子邮件是他们产生潜在客户的主要渠道，尽管许多人认为他们的电子邮件营销可以改进。 问题？ 不完美的开放率。

结果，54% 的电子邮件营销人员致力于提高打开率，而不是达到。 他们通过 A/B 测试内容、找到有效的内容并删除无效的内容来做到这一点。 结果并不奇怪。 一般、有力的电子邮件是鼓励退订或让客户将您报告为垃圾邮件的好方法。 不用说，它们不适合做销售。

当电子邮件直接承认客户时，他们被认为具有更多的内在价值。 63% 的千禧一代、58% 的 X 一代和 46% 的婴儿潮一代在电子邮件中提到公司名称时更有可能点击并与公司分享个人信息。

个性化电子邮件

我们提供了四个快速提示，可帮助您开始使用电子邮件个性化。

直接提及收件人：
无论是电子邮件的主题、标题、正文还是三者的混合，通过姓名提及收件人是开始个性化的可靠方式：“亲爱的约翰”总是比“亲爱的客户”听起来更好。

个性化电子邮件内容：
你所有的客户都是一样的吗？ 如果您的回答是肯定的，您可能需要进行一些角色研究。 你的听众不应该是一个单一的、同质的团体，而是一系列由共同生活方式和人口统计定义的较小群体。

参考他们的买家旅程：
将此提升到一个新的水平，并向您的客户发送电子邮件，其中包括他们添加到购物车并放弃的产品。 超过 40% 的购物车放弃电子邮件被打开，其中 50% 被点击。 其中，50%进行购买。 也就是说，您向其发送购物车放弃电子邮件的客户中有 10% 会进行购买。

使用地点和时间：
不要在凌晨 1 点向国际客户发送电子邮件。 在最有可能打开电子邮件时，使用分段列表发送电子邮件。 这可能需要一些工作才能完善，但找到打开电子邮件的黄金时间可能会有很大的不同。

使用同一提供商托管您的电子邮件和网站。 了解更多。

结论

优化买家的旅程是一个棘手的过程，因为它可能非常个性化。 您的买家不太可能都是相同的，因此适当地针对每个买家非常重要。

上面的提示提供了一种简单的方法来识别这些差异以及最适合每个组的内容类型。 不要忘记对您在广告系列中加入的每个元素进行 A/B 测试以找到最有效的元素并继续改进非常重要。