提高电子商务客户保留率的 6 个 A/B 测试思路

平均而言，电子商务将超过 80% 的营销预算用于获取客户。 但是，您是否知道在电子商务中将保留率提高 5% 会导致盈利能力提高 25% 到 95%？ 那么，平均而言，经常性和忠诚的客户可能只占总流量的 8%，但产生了 41% 的收入，这一事实又如何呢？ （来源：在线回头客的真实盈利能力）。

经常性客户是那些最终通过经常性收入确保您的业务稳定的人。 您为留住客户付出的努力越多，您就越不必担心获得新客户。

在这篇文章中，您将看到可以将不同的 A/B 测试集成到您的营销策略中，以增加您网站的回头客数量。

了解客户的需求和期望

据 Salesforce 称，66% 的客户希望公司能够满足他们的需求和期望。 这意味着，如果您想具有竞争力，您应该投入资源来了解客户的期望和需求，以及为什么您无法留住他们并让他们再次购买您的产品。 您不在电子商务中重复购买的原因通常符合以下几点之一：

• 您购买的产品是您准时需要的，您不再有这种需要
• 您购买的产品不是您期望的产品
• 您在其他地方以更优惠的价格找到了相同的产品。
• 您在购买过程中有过不好的经历
• 您在安装和/或使用产品时有过糟糕的体验
• 您收到的支持服务不存在或非常不足

当然，了解您的客户为什么停止向您购买产品的最佳方式是直接询问他们，但在大多数情况下这是不可能的……那我们该怎么办？

改善购物体验

您可以做的是创建 A/B 测试来帮助您改进购买流程和体验。 正如我们在本博客中多次讨论的那样，A/B 测试包括创建一个或多个页面（或网站的任何其他元素）的替代或变体，以查看哪种设计在转换方面更有效（例如购买）。 当 A/B 测试运行时，您的传入流量会被拆分，以便每个访问者看到一个或另一个变体，并且 A/B 测试工具会报告哪个设计获得最多转化的汇总结果。

如果您使用像 Nelio A/B 测试这样的工具，创建 A/B 测试是一个非常简单的过程。 我们的原生 WordPress 插件允许您使用您已经知道的页面编辑器创建各种 A/B 测试、热图、滚动图和五彩纸屑地图 - 无需代码。

以下是您可以创建的一些 A/B 测试想法，以提高您的客户保留率。

让您的产品尽可能具有吸引力

首先，确保您的电子商务中展示的产品对您的访问者有吸引力。 他们的名称、描述、图像甚至价格都与您的客户所寻找的最匹配。 为此，请创建产品摘要 tets，显示不同的备选方案，您可以在其中更改这些属性。

这样，您不仅可以看到哪种产品描述对您的访问者最有吸引力，而且还可以看到哪种替代方案最终会产生最多的收入。

购买后感谢并告知

想想你的客户在购买你的产品后需要什么。 除了确认购买成功之外，他们还可能会欣赏有关如何使用它以充分利用它、如何获取购买发票或在出现任何问题时如何与您联系的信息。

通过更改标题、文本或提供其他信息来为您完成的结帐页面创建 A/B 测试，并查看哪个转换最多。 他们是否访问您提供的信息？ 他们会联系你吗？ 通过这种方式，您可以了解哪种最终购买体验对您的客户最有用。

惊喜礼物

如果在购买后，我们希望我们的客户在他们的嘴里留下良好的品味并渴望重复，那么用礼物给他们一个惊喜。 免费送货、折扣替代品或下次购买的优惠券……慷慨大方，客户希望再次向您购买。

向上销售和交叉销售

当您购买手机或电脑时，可能会在完成购买之前为您提供其他选择：延长保修期、增加设备的存储容量等。这就是我们所知的追加销售销售技巧。

另一方面，交叉销售是在购买过程中提供与您所购买的产品或服务相关的产品或服务。 例如，如果您要购买一件衣服，您可能会对与之结合的配饰感兴趣。 或者，如果您正在购买机票，您可能也有兴趣在目的地预订房间或租车。

尝试使用追加销售和交叉销售的不同组合进行不同类型的 A/B 测试，看看哪种替代方案可以为您带来更多销售。

添加测验

之前，我提到找出客户停止购买您的原因的最佳方法可能是直接询问他们。 在他们进行购买的那一刻，借此机会询问您的客户您可以如何帮助他们。

通过在完成的结帐页面上添加不同的表单来创建 A/B 测试，以更好地了解客户的期望。

在您的博客上创建相关内容

您博客的内容为您提供的产品和服务增加了价值。 尝试对博客的标题进行不同的 A/B 测试，以找出客户最感兴趣的主题。

总之

忽略保留意味着失去额外的收入和忠诚的客户群，这反过来又会迫使您增加获取新客户的成本。 A/B 测试和热图可以让您更好地了解目标受众的期望和兴趣，并采取必要的措施来留住他们。

如果您想提高他们的忠诚度和购买频率，请使用 A/B 测试提供的信息。 通过减少客户流失，您将增加现有客户带来的收入，同时降低与获取新客户相关的营销成本。

Unsplash 上粘土银行的特色图片。