重新定义营销策略的 7 个 UX 理念

已发表: 2022-07-19

您是否知道 88% 的数字买家表示，如果他们的用户体验 (UX) 很差，他们将不会返回网站？

真的。

用户体验在定义客户在您网站上的旅程方面发挥着巨大作用，因此，它对业务成功至关重要。

为了使您的业务取得成功，首先要制定可靠的营销策略。现在，即使在这里，用户体验也是一个重要元素。

作为一家营销公司，您可以从其他领域获得有关如何营销的知识。现在，用户研究专家使用简单的 UX 设计原则和方法，可以对您的营销工作产生重大影响。

那么，您想知道如何使用 UX 产生的想法来实现您的营销目标吗？

好吧，如果您的最终目标是了解营销人员可以使用哪些 UX 策略来增强他们的营销活动，那么您正在寻找正确的指南。

来自 UX 研究的 7 个巧妙技巧，可将您的营销活动提升到一个新的水平

营销人员可以从他们的 UX 研究同事那里学到很多东西，他们可以方便地在自己的营销活动中使用。

让我们看看如何！

1.了解理论和实践数据的重要性

为了使任何 UX 研究运行良好，它需要大量数据。有两种类型：定量和定性。 UX 专家可以单独使用这些样本集，也可以同时使用它们。

1. 定性数据

定性信息是任何不是描述某事的数字的数据。都是关于“为什么？”这个话题。

上述类型的数据主要是关于文件和调查结果。它与数字无关。它着眼于人们需要、购买或响应某件物品或场合的原因。

用户体验研究人员通过访谈、与人交谈（尤其是对正在探索的主题感兴趣的利益相关者）以及从问卷中获得答案来获得定性信息。

2. 定量数据

定量方法处理统计数据。每一条统计数据都有一个量化的值。指标在这里最重要。

用户体验研究人员收集数字信息来分析并更好地了解客户的行为方式以及是什么让他们以自己的方式行事。

可以通过数值方法对一组个人、一个项目或一个场景进行数据分析，例如模式、差异、人口统计细节等。

3. 结合营销活动的描述性和分析性数据

优秀的营销人员使用他们从核心人口统计中收集的定性信息和定量数据来了解更多关于他们的信息。

营销专业人士从这两种数据类型的角度来考虑他们的研究并不罕见。

为了获得最佳结果，营销人员应该能够区分用户体验专家使用的多种数据。

在启动营销计划之前，请考虑哪些信息对您正在尝试的项目最重要。

一旦您弄清楚信息对您的事业的意义并选择正确的数据类型，您将能够更好地决定使用哪种研究方法。

一般来说，营销人员可以通过使用定性和定量数据来了解更多关于首选主题的信息。

2.制定一个万无一失的计划

为了实现其目标和结果，营销经历了很多准备工作。尽管营销人员已经知道关于完整提案的一些事情，但用户体验可以为他们提供更多指导。

UX 详细的学习计划是 UX 研究人员在开始他们的活动之前所做的事情的列表，以使他们更有可能成功。

这意味着一个完整的计划，告诉用户体验专家他们需要知道的一切，以使研究取得巨大成功。

这个计划既有大的，也有小的。营销人员可以使用这种方法很好地计划和执行他们的项目。以下是在进行 UX 研究之前要记住的事项列表：

为使研究成功而需要与之交谈的人员的记录。
受访者和决策者应该回答一些研究问题。
项目的预计或实际成本。
研究需要多长时间。
有关参与人员的信息。
将用于进行研究的方法。

作为营销经理，如果您遵循这些全面的用户体验研究建议方面，您将更有效率，您的营销计划也会表现得更好。

如果您想使用此框架进行营销，您需要对清单进行一些更改。

制作一份消费者名单，您将与他们交谈以使活动取得成功。
您的一小部分客户群必须回答不同的研究问题。
广告系列的预计或实际成本。
活动将持续多长时间。
客户的年龄、收入和其他重要方面。
您理想的客户购物的地方。
活动的运行方式。

任务和项目管理工具对于有效开展活动至关重要。当您开始使用这些 UX 研究技巧制定详细计划时，您将在开始之前很好地了解您的计划有多大。

您最终会做出更明智的选择，即在促销活动中投入多少时间和金钱。

3.与用户交谈

您可以在营销活动中实施的最重要的用户体验技巧是与用户交谈。这是一个简单但方便的提示，可以制作或破坏您的广告或使它们更有利可图。

作为促销活动的一部分，如果您与您的客户群交谈，您可以很好地了解他们的需求。

最好的沟通者经常与他们的客户交谈，并利用他们所学到的知识来制作行之有效的营销活动。

直接、在线或通过电话与您的消费者进行面谈。您还可以通过网络广播和在线会议与许多客户进行交流。保持专业和礼貌，但不要害怕提问。

1. 利用可用性测试来了解您的客户对您的产品的看法以及他们如何使用它们。

例如，您可以通过 Appcues 应用内消息或产品内消息通过产品导览运行可用性测试。当您计划开展营销活动时，您可以使用产品导览。它将向新用户展示如何使用您的产品，并向他们介绍其有用的功能，即您可以在客户使用您的产品时与他们交流。您可以将其视为产品随附的“操作方法”指南，并告诉您如何使用它。

2. 结合观察和访谈（称为“情境调查”）来了解客户对您的产品的感受。

提供优质客户服务的另一种最佳方式是经常与您的消费者交谈。

4. 使用你已有的信息

许多刚起步的营销人员犯了错误，两次做同样的研究，这是对资源的巨大浪费。

原因是研究项目的跟踪不够好。即使一家公司拥有其之前所做的所有研究的完整记录，营销人员通常在进行更多研究之前也不会检查他们当前的信息。

很多时候，好的用户体验研究建立在已经完成的研究之上。营销公司的第一阶段是以一种方便查找的方式建立他们已有的研究。

最好把资料放到网上。从已经存在的数据开始。即使需要更多的数据研究，最好在已经完成的基础上进行开发，而不是重新开始。

如果您想对已有的信息进行更多的探索，您可以获得更多的背景知识。

就像用户体验研究人员一样，在你开始新的营销活动之前，看看你的旧营销活动，看看你能从他们身上学到什么。

通过查看这些以前的广告系列，您可以确定什么样的广告会在什么时候吸引您的目标受众。它将为您提供有关如何组织活动以使其尽可能成功的提示。

5. 管理利益相关者

用户体验学者在研究项目期间最难做的事情之一就是跟踪所涉及的利益相关者。

要使学习过程发挥作用，重要的是要管理好与之相关的人。当使用错误的人时，结果可能不准确或具有误导性。

管理和分析利益相关者是用户体验研究人员和营销人员的基本特征。您可以借助多种策略为您的研究项目处理利益相关者。

收集有关您需要的一切的数据是为您的研究或活动选择正确参与者的第一步。

然后，使用您收集的信息来确定您的完美利益相关者是谁。请记住，始终将利益相关者的需求放在首位，了解他们，与他们交谈，并与他们建立良好的关系。

很难评估研究的 ROI（投资回报率）并将其直接与业务运作方式联系起来。但很明显，研究对用户体验和营销都至关重要。

好的结果来自正确完成的研究。为了获得好的研究成果，与决策者打交道的最佳方式是让人们在您工作时对您的企业产生兴趣。

如果您的利益相关者觉得他们是您促销活动的重要组成部分，您可以从他们身上获得更多收益。

6. 测试一切

运行试点测试是一个有效的用户体验技巧，所有营销人员都应该在每个活动中使用。在进行全面研究之前，UX 专家会进行测试调查。

测试不必很大或需要您的目标受众。相反，它可能是与公司员工一起进行的内在研究。

用户体验研究团队和营销人员可以通过在主要游戏之前进行试点调查以多种方式受益。它有助于发现小错误，例如拼写错误的单词和不正确的数据字段，因为它可以找到合适的人。

此外，这是查看研究是否有意义和重要的绝妙方法。如果营销专家或 UX 研究人员向适当的人提出不适当的问题，这是可能发生的最糟糕的事情。

进行试用是营销人员学习可以在促销活动中使用的东西的好方法。在您推出电子商务网站或开始社交媒体广告之前，您应该对它们进行彻底的内部测试。

7. 维护学习和晋升记录

保持清晰的记录非常有意义。这是公司应该在他们的广告活动中使用的用户体验的传统课程。

如果公司保持良好的学习和晋升记录，他们可以在需要时轻松找到详细信息。

简洁的文档系统在许多方面对企业也非常有帮助。它可以提高生产力，因为公司可以快速从过去的有效和无效中学习。

此外，如果开展活动的分析师或营销人员决定退休，该文件将保留给其他营销人员作为指导。

作为营销人员，仅仅开展成功的营销活动是不够的。如果您跟踪为营销业务所做的一切，从长远来看，您将赚到很多钱。

结论

用户体验研究的重点是弄清楚客户想要什么。

在您的营销工作中使用这些以客户为中心的策略将为您带来您想要的结果。

在营销方面，客户是关键因素。

营销专业人员可以使用用户体验研究的行业标准来保持领先地位，而不是使用不能满足所有客户需求的肤浅营销技术。