吸引和留住在线客户的 7 种方法

将正确的流量引导到您的网站需要花费大量的时间、金钱和精力。 虽然获得新客户是可以的，但他们并不是唯一可以为您的在线商店增加收入的人。 当您获得这些新客户时，吸引客户的策略还必须包括如何留住他们。

例如，数据显示，当您改善客户体验时； 回头客比现有客户更有可能进行购买。

创建忠诚度计划

如果您需要一种策略来从竞争对手那里赢得客户并留住他们，那么实现这一目标的一种方法是制定忠诚度计划。 所有客户总是在寻找可以奖励他们购买的商店。 如果客户获得奖励，他们购买的越多，这可能有助于增加每位客户的购买量。

奖励客户的一种方法是使用折扣券代码或现金返还优惠。 一旦他们达到某个目标，它可能是一个小礼物或折扣。 人们天生具有竞争力，他们会努力尽快达到既定目标，然后继续下一个目标。 简而言之，你让他们觉得越重要，你就越有可能赢得他们的忠诚。

每批货物都包含一张优惠券

运送物品时，请附上免费送货代码。 这对新客户来说是一个惊喜，他们将来更有可能与您一起购物。 有了这样的惊喜，它有助于让您的商店始终处于客户心目中的首位。

提供模范客户服务

如果您想获得新客户，则需要在线获得正面评价。 只有当您提供超出预期的客户服务时，才会发生这种情况。 当人们结束与在线商店的关系时，通常是因为他们不喜欢他们的问题的处理方式。

当在线商店可能试图通过提供有限的客户服务选项来限制开支时，它最终会损害商店。 有一个服务团队来回应客户的问题和其他顾虑。 您的客户服务部门必须回复客户的问题，这一点很重要。 除此之外，他们必须及时回复。 如果你花的时间太长，客户就不会觉得自己受到重视。 没有人想要和其他买家一样的感觉； 他们希望确信他们对您的商店很特别。

始终保持专业的语气。 永远不要让客户觉得自己很愚蠢，或者让他们觉得他们的问题在激怒你。 如果他们伸出援手，那是因为他们需要一些清晰的信息来帮助他们做出最终的购买决定。 您必须重视他们花时间向您发送问题并提出良好的回应。

在某些情况下，即使您没有做错任何事情，如果您不回应他们的小问题或向他们表明他们是烦人的，客户仍然会感到烦躁。 至少，您将深入了解影响您网站客户满意度的因素。 这可以让您在失去客户之前先处理问题。

提供模范客户服务的一种方法是在每次购买时向他们发送手写的感谢信。 与仅输入便笺相比，手写便笺会让人感觉更加个性化，并且会带来惊喜。 请记住，良好的客户服务将带来良好的口碑广告。

给客户免费退货

当客户进行购买时，他们希望确保风险尽可能小。 确保这一点的一个好方法是提供免费退货。 如果客户对某件商品不满意，他们不希望被收取退货费用。 这是吸引不确定网站上提供的商品质量的新客户的特别好方法。

免费退货意味着他们在商店第一次购买时不必克制自己。 一旦他们获得产品并满足他们的需求，他们就更有可能再次向您购买。 知道有免费退货选项让您在他们的在线购买列表中名列前茅。 如果你卖衣服，这个功能很重要。 在线购买时，合身是一个棘手的问题。 买家不想最终得到他们永远无法使用的物品。

创建推荐计划

这会将您的客户变成您的广告商。 每次购买后，给客户一个代码，他们可以与朋友分享。 当这些朋友购买东西并使用推荐代码时，推荐他们的客户会得到奖励。 这种奖励可以是信用、免费产品，甚至是现金。 人们对他们的朋友以及向他们推荐有价值物品的能力充满信心。 因此，推荐计划是一种创建新客户和保留现有客户的简单方法。

提供客户帐户功能

当人们可以保存他们的付款偏好、地址并创建愿望清单时，创建一个客户帐户将使购物变得更容易。 这将有助于使结帐体验更加顺畅，因为他们不必每次都包含新的细节。

当客户知道他们需要做的就是点击购买并前往结账时，他们更有可能进行更多购买，因为它花费的时间很短。 但是，注册帐户不应该是强制性的。 不过，请确保他们知道注册帐户的好处。 如果您有忠诚度计划，那么这是提及它的最佳时机。

使您的网站高质量

导致客户从您的网站运行的因素之一是网站速度。 如果商店加载时间超过几秒钟，客户就没有那么耐心； 他们会很快找到以更快速度提供类似产品的替代网站。 为了提高速度，寻找一个好的网络主机。 网络托管是经营在线业务的重要因素。 避免使用免费的网络托管服务，因为它们通常只提供最低限度的服务。

结论

如果您有在线商店，请记住拥有强大的在线形象。 毕竟，您的客户只能在线访问您。 投资有针对性的广告并拥有良好的社交媒体形象。

关于作者

Maryn Mcdonnell 是一位创意内容作家。 她每天都与来自各个领域的许多企业家和创意思想家密切合作。

她的兴趣包括旅行、自我提升和技术。 在 Twitter 上找到 Maryn @MarynMcdonnell