电子商务分析的完整指南

到 2022 年，在线销售额将超过 9050 亿美元，电子商务显然是新常态。 如果您已经为您的商店启动了一个网站，那么您已经走上了正确的轨道。 然而，为您的企业找到正确的电子商务策略可能会很棘手，而且要确保稳定的客户流量可能具有挑战性。

幸运的是，当您利用从电子商务分析中获得的信息时，您可以改进您的策略以最大化您的利润。 您可以从几个简单的数据点中学到很多东西，从跟踪购物车放弃到成功转化。

在本指南中，我们将向您介绍电子商务分析的基础知识。 然后，我们将分享八个关键指标来跟踪并向您展示一些最适合这项工作的工具。 让我们开始吧！

电子商务分析简介（以及跟踪它们的好处）

简而言之，“分析”涉及为特定目的收集和评估数据。 通常，这是使用高级在线软件完成的。 然而，一些指标可以通过完成简单的计算来确定。

谈到电子商务，目标是利用从这些数据中获得的洞察力来不断改进您的营销和销售策略。 以下是您在跟踪电子商务分析时可以获得的一些潜在好处：

• 更好地了解您的听众
• 改善用户体验 (UX)
• 提高客户忠诚度
• 完善营销策略
• 促进转化和销售

为了实现某些目标，在线公司通常会决定一组特定的指标进行跟踪。 每一个都可以阐明客户行为、网页性能、销售等方面的不同之处。

要遵循的 8 个关键电子商务分析指标

既然您对跟踪电子商务分析的好处有所了解，我们将向您介绍您可以遵循的八个关键指标！

1.客户获取成本（CAC）

客户获取成本 (CAC) 是您可以跟踪的最简单的指标之一。 然而它非常有用。

顾名思义，CAC 告诉您获得新客户的成本。 计算这个指标相当简单，只要您知道您在营销上花费了多少以及您获得了多少新客户。

例如，您可以从每月的营销预算开始，然后将该数字除以每月吸引的新客户数量。 这将为您提供 CAC。

您需要尽可能降低客户获取成本，以优化您的业务模型。 定期检查此指标以确保其保持在可持续的速度是个好主意。

2.销售转化率

您可以跟踪的最重要的电子商务指标之一是您的销售转化率。 您可以通过将销售转化总数除以有机会完成该转化的访问者数量来计算。

这是一个例子。 假设您正在跟踪新产品的销售情况。 在第一个月内，您发现有 100 人查看了产品页面。 该特定商品也有 30 次销售。 这将使您的销售转化率达到 30%。

电子商务软件跟踪销售情况的一种常见方式是在确认或感谢页面中自动插入跟踪代码：

虽然销售额可能是最重要的转化指标，但肯定还有其他指标。 例如，您可以跟踪有多少人注册了您的时事通讯、下载了免费数字产品，甚至加入了您的忠诚度计划。

3. 放弃购物车

放弃购物车是几乎每个在线行业中最大的问题之一。 从时尚到汽车租赁，购物者经常将购物车中的物品留在他们的购物车中。

放弃购物车的原因有很多，但高运费和冗长的结账流程是最重要的。 此外，放弃购物车在移动用户中尤为常见。

如果您跟踪此指标并发现它在您的在线商店中存在问题，您可以努力减少购物车放弃率。 您可以尝试以下一些策略：

• 提供免费送货
• 重新设计您的结帐页面
• 实施一键结账

如果您可以优化结帐流程，使其具有简单的设计和最低要求，您可能会获得更多销售额。

4.平均订单价值（AOV）

平均订单价值 (AOV) 说明用户在每个订单上花费的平均美元金额。 同样，您可以使用简单的除法来计算它。 您需要知道您的总利润和订单总数。

理想情况下，您会希望 AOV 尽可能高。 但是，用户只购买少量产品的情况并不少见，尤其是当他们是您商店的新产品时。

如果您的商店的 AOV 较低，您可以使用以下一些策略来鼓励更大的订单：

• 实施追加销售/交叉销售
• 大订单免费送货
• 提供折扣

追加销售和交叉销售是增加 AOV 的特别有效的方法。 您可以通过在产品页面上宣传类似、互补或优质的商品来做到这一点：

这些通常显示在侧边栏或页面底部，标题为“完成外观”或“经常一起购买”。 如果您想在您的 WordPress 商店中尝试这种策略，您可以使用像 WPC Frequently Bought Together for WooCommerce 这样的插件。

5.回头客

回头客是返回您的商店进行额外购买的购物者。 这是要遵循的另一个关键指标。

您需要尽可能多地鼓励回头客。 然而，由于竞争如此激烈，可能很难留住电子商务客户。

获得重复购买的一种好方法是使用忠诚度计划：

您需要为用户提供丰厚的奖励。 这样，他们就会被激励一次又一次地回来。

6.跳出率和页面停留时间

了解用户如何与您的网站及其各个页面进行交互至关重要。 因此，您可以跟踪的两个最有用的指标是跳出率和页面停留时间。 “跳出率”是指登陆您的网站并在没有点击进入您网站上的其他页面的情况下离开的用户数量。

同时，“页面停留时间”是指用户在您的网页上花费的时间。 当您首次启动电子商务网站时，跳出率高和页面停留时间短的情况并不少见，但您需要尽一切努力来解决这个问题。

在降低跳出率方面，改善页面加载时间和整体网站性能是关键。 此外，优先考虑用户体验对于增加页面停留时间至关重要。

以下是您可以尝试改进这两个指标的一些其他策略：

• 改善您的内部链接
• 安装针对网站性能的插件
• 增强您的导航菜单
• 在每个页面上添加一个搜索栏

这些策略中的每一个都将使用户更容易无缝地浏览您的网站。

7.点击率（CTR）

在按点击付费 (PPC) 营销中，您可以付费让您的广告出现在某些页面上。 通过搜索引擎营销 (SEM)，您可以对某些搜索词进行支付或“出价”。 根据您的出价、内容的相关性和页面的整体质量，您的内容可以提升到相关搜索结果的顶部。

同时，有机搜索结果根据旨在为用户提供最相关内容的算法显示网页——无需付费：

在所有这些情况下，点击率 (CTR) 是指导致点击的“印象”（或视图）的百分比。 因此，您会希望点击率尽可能高。

通过经典的 PPC 广告和有机营销，您可以通过创建简洁的标题和有用的元描述来提高点击率。 进行一些关键字研究也很明智，这样您就可以定位您的受众已经在寻找的术语。

8. 观众统计

最后但同样重要的是，在电子商务分析方面，受众人口统计数据非常有用。 以下是您可能想要跟踪的一些数据点：

• 设备类型
• 地点
• 年龄
• 收入水平

您可以使用注册表单从新用户那里收集一些此类信息。 或者，您可以创建调查以了解有关现有客户的更多信息。

这些数据可以帮助您更好地了解您的目标受众。 这样，您就可以围绕他们的特定需求制定您的内容营销策略、价格和页面设计。

如何跟踪电子商务分析

现在您已经熟悉了一些最重要的电子商务指标，您需要知道如何跟踪它们。 正如我们之前提到的，您可以手动计算一些电子商务分析指标。 然而，这可能是乏味且耗时的。

幸运的是，有很多分析和营销工具可以自动为您跟踪和计算许多电子商务指标。 您需要对它们进行彻底研究，以确定最适合您的业务。

如果您不确定从哪里开始，Semrush 和 Google Analytics 是您可以使用的两种最流行和最可靠的工具：

两者都是用户友好且直接的。 另外，它们都与 WordPress 无缝集成。

结论

随着电子商务变得越来越流行，您的在线商店可能很难在人群中脱颖而出。 通过利用电子商务分析，您可以更好地为客户服务并增加销售额。

您可以从跟踪简单的电子商务指标开始，例如客户获取成本、销售转化率和平均订单价值。 然后，您可以使用 Google Analytics 或 Semrush 等工具来评估网站和广告性能指标，例如跳出率和点击率。

您对开始使用电子商务分析策略有任何疑问吗？ 在下面的评论部分让我们知道！