WooCommerce 中的废弃购物车：它们是什么以及如何恢复它们

废弃的购物车是大多数电子商务商店所有者的主要关注点。 在建立电子商务商店并使其上线后，您希望客户能够识别您网站中的产品，将它们添加到购物车并完成结帐流程。 然而，事实并非总是如此。

不同实体的研究表明，全球平均购物车放弃率接近 70%。 例如，根据 Baymard 研究所收集的数据，平均放弃率约为 69.99%，如图所示。

在本指南中，我们研究了什么是废弃的购物车以及客户倾向于放弃购物车的一些原因。 我们还将研究可以采取的一些措施来减少这种情况以及如何回收废弃的手推车。

目录

WooCommerce 中的废弃购物车是什么

计算购物车放弃率

人们放弃购物车的常见原因

减少 WooCommerce 中废弃购物车的措施

回收废弃的手推车

WooCommerce 废弃的购物车恢复插件

结论

WooCommerce 中的废弃购物车是什么

废弃的购物车是客户访问在线商店，将产品添加到购物车但最终没有购买产品的结果。

这对于商店商家来说可能非常令人沮丧，尤其是在放弃率很高的情况下。

Wocommerce 没有提供直接的方法来向商店商家指示废弃的购物车，甚至没有提供一种方法来重新吸引废弃购物车的客户。 对于此类功能，您将需要依赖提供这些功能的第三方集成。

计算购物车放弃率

购物车放弃率显示了对产品感兴趣但没有购买就离开的客户的百分比。 随着时间的推移跟踪此指标以衡量商店的表现非常重要。

费率可以通过以下方式计算：

1. 将完成的购买数量除以打开的购物车数量
2. 从 1 中减去结果
3. 将最终结果乘以 100

例如，如果在您商店的某个时间段内，您完成了 200 次购买并打开了 600 个购物车，则该时间段内的购物车放弃率将被视为 66.67%。

(1-(200/600)) * 100

人们放弃购物车的常见原因

人们放弃购物车的原因有很多。 其中一些包括：

间接费用：这些是客户在购物体验中可能遇到的费用，例如运费和税费。 这些成本使客户无法完成购买，因为他们没有预料到会产生这些成本或对他们来说相对较高。

冗长或复杂的结帐：结帐页面包含许多可能并非真正需要的字段，这使得它们冗长。 这使客户发现结账时间很长，需要很长时间才能完成。

帐户创建要求：要求客户在完成购买之前创建帐户可能会与客户产生一些摩擦，尤其是您网站的首次购物者。 一些客户发现这需要更多的时间和精力。

客户尚未准备好购买：有时客户可能只是浏览了网站，但并没有真正打算进行购买。

技术错误：如果客户在结账过程中遇到错误，这也可能导致他们无法完成购买。

网站速度：缓慢的网站可能会导致客户在购物过程中感到沮丧，从而使此类客户无法继续购买。

缺乏付款方式：结账时可用的付款方式可能对客户不方便，或者他们想要的付款方式不可用，从而导致客户无法完成购买。

不满意的退货政策：如果产品的退货政策不友好，客户可能会选择不继续购买。

安全问题：如果客户不相信网站足够安全以接受付款或存在付款安全问题，他们在大多数情况下不会进行购买。

减少 WooCommerce 中废弃购物车的措施

有多种策略可用于减少在线商店中的废弃购物车。 其中一些包括：

提高网站性能并确保没有错误：与慢速网站相比，快速网站带来更好的购物体验。 与存在技术错误的网站相比，没有错误的网站也能给客户灌输信心。

确保没有错误的一种方法是定期尝试在网站内进行购物测试。

提供多种付款方式：整合多种付款方式也有助于减少废弃的购物车。 然而，重要的是您首先添加主要支付方式，然后根据当地偏好添加适用于更广泛用户群的支付方式。

灵活而明确的退货政策：退货政策应该对客户友好且易于理解，以免成为潜在客户的障碍。

确保站点是安全的：在站点中加入各种安全机制（例如启用 SSL）非常重要。 您还可以添加表明网站安全的信任声明或徽章。

实施访客结帐：访客结帐使客户无需创建帐户即可进行购买。 这使得购买过程更快。

确保成本透明度：对所涉及的成本，尤其是运输成本有一定的透明度。 如果涉及运费，这些费用应预先呈现，例如在单个产品页面中。 这将有助于确保在成本方面没有意外。 您还可以选择根据位置提供免费或折扣运费。

退出意图弹出窗口：这是一种在客户离开商店之前通过弹出窗口吸引客户注意力的方法。 弹出窗口中使用的消息应该有一些幽默感和紧迫感。 该消息还应向客户保证，他们通过从商店购买产品做出了一个伟大的决定。 这极大地鼓励了客户完成购买。

回收废弃的手推车

除了上面讨论的关于如何减少 WooCommerce 商店中废弃购物车的措施外，您还可以实施许多方法，旨在恢复废弃的购物车。 其中一些技术包括：

发送后续电子邮件

这些是发送给已将产品添加到购物车但由于某种原因未完成购买的客户的废弃购物车电子邮件。

废弃购物车电子邮件的成功率很高，因为收到这些电子邮件的客户很可能会进行购买。

重要的是要足够早地以不同的时间间隔发送这些电子邮件。 例如，您可以在一小时内发送第一封电子邮件，在 24 小时内发送下一封电子邮件，在 48 小时内发送另一封电子邮件。 与在 48 小时内发送的电子邮件相比，在废弃购物车的第一个小时内发送的电子邮件可能具有更高的转化率。

重定向广告

这是一种策略，您可以通过针对客户购物的个性化付费广告重新吸引访问过该网站的客户。 例如，这些广告可以呈现给客户的社交媒体页面。
例如，如果客户正在购买一部手机并将其添加到购物车中，则可以在他的社交媒体页面中呈现同一部手机的广告。

可以通过向您的商店添加各种工具（例如 Facebook Pixel 和 Google RSLA）来实现重定向广告。

启用推送通知

推送通知可以作为一种有用的方式来重新吸引放弃购物车的客户。 通常这些是实时通知。

例如，可以借助 WonderPush 等插件启用这些通知。 启用这些推送通知后，在这种情况下，可点击的消息被放弃的购物车提醒消息发送到客户设备。

客户外展

这是一种方法，店主亲自联系那些放弃购物车的顾客，看看他/她是否有什么可以帮助的。

如果有什么东西阻止了客户完成他们的购买，那么此时就有可能解决它，从而有可能恢复被遗弃的购物车。

WooCommerce 废弃的购物车恢复插件

有几个 WordPress 插件可以帮助您降低购物车放弃率以及恢复被放弃的购物车。 其中一些插件包括：

YITH WooCommerce 恢复废弃的购物车

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart 插件是一个高级插件，可让您联系被认为已放弃购物车的客户。

该插件提供了许多功能。 其中一些包括：

• 提供选项以指定购物车被视为放弃的时间线
• 包括一个选项，用于指定是为所有用户恢复购物车还是仅为特定用户角色恢复购物车
• 使您能够向尚未完成购买的用户发送包含优惠券的电子邮件
• 为来宾用户启用废弃购物车的恢复
• 提供一个仪表板，使您能够监控废弃的购物车以及回收的购物车

留存

Retainful 是一个电子邮件营销插件，可让您自动化您的电子邮件活动并恢复丢失的购物车。 该插件提供免费和付费版本。

该插件拥有广泛的用户群并提供了许多功能。 其中一些功能包括：

• 废弃的购物车恢复电子邮件模板
• 订单跟进电子邮件
• 电子邮件活动构建器
• 退出意图弹出窗口
• 在结帐时为访客和注册用户捕获电子邮件
• 实时购物车，您可以在其中看到用户正在执行购买
• 关于废弃和回收的推车的报告
• 自动发送废弃购物车恢复电子邮件

WooCommerce 的废弃购物车精简版

WooCommerce 插件的废弃购物车精简版提供了废弃购物车恢复的基本选项。

该插件提供的一些功能包括：

• 废弃的购物车模板
• 能够创建自定义模板
• 放弃购物车后发送提醒的能力
• 报告购物车被遗弃和回收的次数
• 能够跟踪完成的恢复百分比

WooCommerce 的废弃购物车 Pro

WooCommerce 的 Abandoned Cart Pro 插件的工作方式是，如果用户单击“添加到购物车”按钮，则会要求他们填写电子邮件等详细信息或连接到他们的 Facebook 帐户。 如果用户碰巧没有结帐，则会以设定的时间间隔向他们发送提醒消息。

该插件扩展了 WooCommerce 插件的 Abandoned Cart Lite 的功能，以引入更多的购物车放弃功能。 该插件提供的一些功能包括：

• 自动购物车通知
• 退出意图弹出窗口
• 恢复奖励，例如优惠券和折扣代码
• 能够在设定的天数后删除废弃的购物车
• 捕获 IP 地址和访客购物车
• 能够检查购物车是否被访客或登录用户放弃

结论

放弃购物车是电子商务店主的一个严重问题，需要店主注意。 在本文中，我们研究了客户放弃购物车的原因以及您可以采取哪些措施来恢复废弃的购物车。

我们确实希望这篇文章对重新获得废弃的购物车以及减少在线商店中的废弃购物车有深刻的见解。 如果您有任何问题或意见，请随时使用下面的评论部分。