了解电子商务商店的自动化

当与您的业务相关时，“自动化”就像一个肮脏的词一样被抛出：

• “我不想自动化客户服务，我讨厌不与真人交谈。”
• “我不想让电子邮件自动化，它们会失去个人感觉。”
• “我不会自动化这些履行工作流程，我想确保它们是准确的。”

很多时候，我们将自动化与呼叫菜单等同起来——“如果你想让我重复这些选项，请按 4……”——作为客户，这可能会令人沮丧。 但自动化不一定是低质量和非人格化的代名词。 这是一项投资：将部分业务自动化是您吸引注意力的一种方式，因此您可以专注于公司的其他部分。

作为企业主，最大限度地利用您在创新或高影响任务上的时间有助于您将时间用于改进和增长。 大多数商家需要专注于利基市场或 USP 才能在电子商务中竞争，并围绕使他们与众不同的因素来建立品牌。 将优先级较低的任务自动化意味着您和为您工作的人可以将时间花在真正有助于您竞争的事情上。

作为商店管理员（或帮助商店管理员的开发人员！）有几个自动化机会需要考虑，以及一些发现这些机会的策略。

确定要自动化的内容

由于您在一天内做出的无数决定和完成的任务，确定其中哪些任务适合自动化当然很困难。 但是，花一周的时间为自己保留一份“工作日志”可能是一个很好的方法来展示你可以自动化的商店区域。 跟踪你做了哪些任务，在每项任务上花费的时间，然后根据（a）你有多喜欢这项任务，以及（b）这项任务对你来说有多重要（而不是对你有多重要），给它们打分 1-10商业）。 这里的目标是找到您花费大量时间且影响不大的任务（以及不喜欢这些任务的奖励积分！）

这类任务是投资自动化的主要候选人。 自动化可能需要时间或金钱来建立，但目标是创建自动化工作流程，这些工作流程将在几个月后通过节省的时间开始收回成本。 我是这样想的：

（我每周花费的小时 x 每小时 X 美元 x ~8 周）>（自动化任务的成本）？

（假设您作为所有者的时薪至少为 100 美元）

如果是，我应该立即尽可能地自动化。

作为开发人员，如果您的客户不热衷于保留日志，您可以尝试在发现过程中通过一些有针对性的问题来发现这些东西：

• 您每周花费最多的 5 项商店管理任务是什么？
  >试着了解每天花在什么地方的时间。
• 就销售或客户满意度而言，您花时间做的最有影响力的三件事是什么？
  >了解我们想要购买焦点的领域。
• 你花时间做的 3 件影响最小或最不“有趣”的事情是什么？
  >这有助于我们开始构建潜在的“生活质量”自动化列表。
• 当您获得新库存时，您目前采取了哪些步骤？ 您如何跟踪库存何时离开商店？
• 从下订单到离开您的商店/仓库之间，您目前采取了哪些步骤？
  >寻找我们可能简化的这些流程的手动部分。
• 售后如何接触客户？ 您发送什么电子邮件，或者您还进行哪些其他营销活动？
  >看看目前在这里投入了多少时间，好像没有时间花在营销上，即使是小型自动化也可以带来很大的收入差异。

产品设置和管理

如果库存持续周转或产品经常更新，则设置和管理产品可能会占用大量时间。 根据您销售的产品类型，考虑到库存更新不是决定成败的任务，它的影响也往往很小。 因此，产品管理是自动化的理想选择。

产品设置和更新通常可以通过对产品数据使用 CSV 导入来实现半自动化，这些数据直接内置于 WooCommerce。 如果您从制造商处收到收到库存的 CSV 报告，您可以调整此文件的格式并将新库存直接导入 WooCommerce，而无需手动更新每个产品记录。

为了更进一步，考虑使用 WP All Import 进行定期导入，它允许您将库存与来自外部服务的导入文件同步，以完全自动化库存、价格或其他产品更新。

现在缺货怎么办？ 您可以直接在 WooCommerce 设置中自动通知库存不足或缺货，以确保您知道何时应该重新订购。

想要自动化整个重新订购流程吗？ 如果您的制造商可以以编程方式订购新库存，请考虑使用连接到“woocommerce_low_stock_notification”的自定义插件，以他们需要的格式向您的制造商发送新的库存请求。

最后，如何宣传您的产品？ 如果您通过 Google Ads 投放广告，请考虑使用 Google Product Feed 扩展程序自动将您的产品数据推送到 Google 以设置产品广告。 如果您想促进销售，请考虑在 WooCommerce 中安排销售（甚至通过产品导入！），然后使用 Buffer 等工具安排社交媒体活动。

浏览和购物

客户体验往往是商家不愿自动化的体验。 他们担心商店和顾客之间的人际联系会丢失，而这种联系对于建立忠诚度和重复购买至关重要。

但是，自动化部分购物和沟通体验以帮助您的客户往往会带来更积极的互动、更好的商店视图和更多的销售，这对您和您的客户都是双赢的。

当客户到达您的商店时，您可以寻求自动化客户消息，从而为他们提供有关购物体验的信息。 HelloBar 等工具可以通知客户限时优惠或销售，或让他们了解运输政策和交货时间。 诸如购物车通知之类的插件可以显示更多动态消息，例如您需要向购物车中添加多少才能获得免费送货，或者何时订购以便您的订单在第二天发货（帮助您提高平均订单价值）。

当顾客购物时，他们经常会在没有结账的情况下留下物品。 您可以寻求自动发送购物车恢复电子邮件以节省部分销售额。 虽然许多商家起初认为自动电子邮件是客观的，但它们确实在销售方面确实很有效。 MailChimp 指出，“旨在销售更多东西的自动化系统 [产生] 每个收件人的订单量几乎是常规批量电子邮件的 16 倍。” Kissmetrics 也支持这一点，并指出：“在采用电子邮件自动化的公司中，转化率有 77% 的机会上升”。

对于专门使用 Jilt 来保存废弃购物车的商家，我们已经看到自动恢复电子邮件只需启动您的第一个废弃购物车广告系列即可增加 15-20% 的收入（您可以在几分钟内开始使用免费帐户！）。

最后，购物体验的结束呢？ 当客户注册帐户或订阅邮件列表时，欢迎电子邮件对于自动化很有用。 欢迎电子邮件使客户更有可能阅读您品牌未来的电子邮件，确保您可以使用未来的电子邮件进行有效的营销和销售。

订单管理和履行

对于小商家来说，订单履行往往是一个流沙坑，因为他们经常在商店开业时自己包装和履行订单。 除非拥有超详细的定制“拆箱”体验是您品牌的核心，否则您应该考虑如何减少向客户提供包裹的步骤。

如果您已经通过亚马逊销售并且您的商品每件售价超过 15-20 美元，您可以考虑使用亚马逊物流来仓储和运送您的商品。 您将支付存储物品、挑选和包装订单以及运输的费用（每件物品的费用可能超过 10 美元），但亚马逊会为您处理整个履行过程，从挑选库存到将其交付给客户追踪信息。 WooCommerce 商店甚至可以使用亚马逊 FBA 扩展程序完全自动化流程，当产品标记为 FBA 时，它会自动将新订单推送到亚马逊。

如果您想使用类似的工作流程，您可以直接从供应商或制造商处直接发货，以便他们代表您向您的客户发送订单。 Customer / Order CSV Export 插件或 Dropshipping 插件等插件可以帮助您自动将这些订单导出到 dropshippers 以简化此过程。

最后，如果您不想使用亚马逊，或者无法选择直销，还有其他一些选项可以自动完成部分或全部订单：

• 如果您需要（或想要）自己运送物品，您可以考虑自动打印运送标签。 如果您使用集成来获取运输提供商的实时费率，您通常也可以自动打印运输标签！ 这样可以更轻松地将包裹送出门外。 WooCommerce Services 是一个很好的选择，或者您也可以考虑将 Google Cloud print 与 Zapier 结合使用。
• 您可以更进一步，将履行与库存管理联系起来，通过使用像 Shipstation 这样的服务来帮助自动化库存管理、拣货清单打印和每个订单的标签打印。
• 或者，您可以通过 Shipwire 之类的服务将这一概念发挥得淋漓尽致，将库存和履行完全外包——您将货物发送到他们的仓库，将您的订单导出给他们（Shipwire 扩展可以自动完成！），然后他们处理拣货订单和运输物品为您的客户。

售后沟通

所以现在我们已经介绍了设置、客户购物、接受订单和履行订单——您商店的保留策略怎么样？ 回头客通常占电子商务商店收入的 40%，因此自动化保留策略有助于增长和额外收入。

结束自动购买后电子邮件让您有机会与客户建立关系，鼓励额外购买，并为您的商店收集产品评论作为社会证明（推动更多购买）。 您的商店可以从发送多种类型的购买后电子邮件中受益：

• 审查请求以鼓励客户留下反馈或为您的商店提供产品评论。
• 销售电子邮件，让客户了解新产品或特价商品。 这些甚至可以包括重复购买的折扣。
• 教育性电子邮件可帮助客户充分利用您的产品。
• 为一段时间未购买的客户的赢回电子邮件

如果您将 Jilt 用于放弃恢复电子邮件，您也可以将其用于购买后跟进。 否则，您可以考虑使用您选择的电子邮件营销工具（例如 MailChimp）手动设置工作流程。

其他自动化和工具

最后，还有其他杂项任务和工作流程可以在您的商店中进行简化或完全自动化。 以下是我每天使用的一些我最喜欢的自动化：

• 会计——我喜欢使用 Zapier 尽可能多地自动化任务。 例如，您可以接受 WooCommerce 订单，使用 WooCommerce Zapier 扩展程序，并将这些订单传送到 QuickBooks Online，以便您自动更新会计记录。
• 说到 Zapier，我认为非常巧妙的一种方法是能够为 WooCommerce 中的所有新订单发送手写的感谢卡。
• 你可以看出我认为Zapier很棒——你可以做一些其他的事情：将订单添加到电子表格，将它们导出到 Xero 发票，将客户添加为 HubSpot 联系人（有助于跟进高价项目！），将客户添加到邮件列表、在 Slack 中发布通知以及各种有趣的自动化功能，以帮助您简化日常工作。
• 我也喜欢在Help Scout中使用工作流实现自动化。 一旦团队中不止一个人参与，客户服务就变得非常困难，因此使用 Help Scout 是一种组织对话的好方法，工作流可以发送自动回复、自动标记客户、自动分配对话等等。

当然，还有很多其他的自动化可以让你的生活更轻松。 您喜欢或已经开始使用哪些自动化？