3 个最佳“您是如何听说我们的”调查问题

您是否正在进行“您是如何了解我们的”调查？ 这种类型的调查有助于评估您的营销策略，以了解您的哪些营销工作正在发挥作用，哪些可能需要一些工作。

通过这项调查，目标是了解哪些营销渠道为您提供了最好的服务，而不是像客户满意度调查那样进行深入研究。

在这篇文章中，我们将探讨如何让客户回复您的调查，以及包含的 3 个最佳问题。

您如何让客户回答您的调查？

只有有受访者的调查才有帮助。 因此，您需要让客户参与。

一种方法是通过可见性。 考虑将调查添加到您的网站或通过电子邮件发送。 也许它会在他们购买后出现在弹出窗口中。 一定很容易找到。

您还可以激励调查。 如果客户觉得其中有适合他们的东西，他们更有可能做出回应。 也许对调查做出回应会让他们赢得某种奖品。

最佳“您是如何得知我们的”调查问题

使用 WPForms“您是如何得知我们的”调查模板，我们将查看 3 个问题，以帮助您获得所需的信息。

在我们开始之前，请确保您已安装 WPForms Pro 插件以及调查和民意调查插件。 使用此插件，您可以添加有用的调查字段，如 NPS，还可以启用报告以在易于理解的可视图表中查看调查结果。

当我们浏览下面的模板时，您会注意到其中涉及相当多的条件逻辑。 这样，我们可以设计一个简短的调查，只在需要额外信息的地方进行扩展。

如果您想查看设置说明，请参阅本指南安装 WPForms。

1. 您是如何得知我们的？

您是如何了解我们的调查中的第一个问题应该是“您是如何了解我们的？”

客户对您的了解很大程度上说明了您的营销活动的有效性。 第一个问题非常重要，以至于它通常是调查中唯一的问题。

由于此类调查与客户满意度调查略有不同，因此我们将主要关注了解哪些营销渠道最适合我们。

受访者可以使用复选框选择他们听说过您公司的任何地方。 此模板示例中的答案选项是一些最常见的媒体和营销渠道。

同样，该模板是完全可定制的。 例如，如果您没有在报纸和广播中做广告，您可以轻松删除这些选项。 同样，如果您通过一些不同的渠道做广告，您可以添加它。

知道客户是通过社交媒体找到您的很有用。 知道他们在找到您时使用了哪个社交媒体平台会更好。 这就是条件逻辑发挥作用的地方。

条件逻辑将仅用主要问题整理您的表格，而不是进行冗长的调查，其中包含可能与每个受访者相关或不相关的多个选项。 您可以设置调查，以便当客户选择他们在社交媒体上听说过您时，他们会收到一个后续问题，要求他们提供更多信息。

如您所见，当受访者选择“社交媒体”时，出现了一个后续问题，询问他们在听说您时使用了哪些平台。

如果您想允许更多细节，您可以在“其他”选项中添加另一个具有条件逻辑的字段。 然后，如果有人从 TikTok 或 Twitter 上的评论中听说了您，他们可以填写该信息。

本节中另一个有用的选项是推荐。 如果您决定激励调查，您可以采取的一种方法是为新客户和推荐朋友的员工或客户提供特别折扣或奖金。

同样，您可以使用条件逻辑轻松进行设置。 如果受访者表示他们是通过推荐了解您的，您可以要求他们选择是员工还是客户。 如果您想奖励推荐人，您可以设置一些额外的条件逻辑来打开一个新的文本字段来输入姓名。

2. 当您找到我们时，您是否正在寻找像我们这样的公司/产品/服务？

有时客户在找到您之前甚至都不知道他们在寻找您。 这就是为什么在他们找到您时询问他们是否在寻找类似的公司、产品或服务是另一个好问题。

如果受访者在积极搜索贵公司提供的产品或服务时发现了您，这可能表明您的 SEO 正在努力帮助潜在客户通过搜索引擎中的常见搜索词找到您。 这也是可以帮助您培养潜在客户的宝贵见解。

如果受访者没有找到您就没有找到您，这可能表明您需要更好地优化您的网站。

3. 您向他人推荐我们的可能性有多大？

净推荐值 (NPS) 字段通常检查客户满意度。 在您的“您是如何了解我们的”调查中添加一个是获得参与以影响您的整体 NPS 分数的好方法。

NPS 是我们模板中的第三个也是最后一个问题，它是必需的。 要求回答会增加受访者回答的可能性，因为他们已经完成了前两个问题。

使用调查和民意调查插件，您不必手动计算 NPS 分数。 您可以查看报告并查看自动为您计算的分数。

接下来，了解如何编写调查结果摘要

现在您已经从调查中收集了回复，现在是学习如何编写调查结果摘要的时候了。 这是向其他利益相关者报告进度的绝佳方式。

如果您想进行更深入的客户调查，您还可以了解如何将客户反馈表添加到您的 WordPress 网站。

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