2023 年 13 款最佳实时聊天软件（免费和付费）

在网站上提供特殊支持从未如此重要。 随着越来越多的网站变得具有交易性，您的访问者需要更多帮助来做出您希望他们做出的决定。 这就是实时聊天软件可以发挥重要作用的地方。 在这篇文章中，我们编制了一份满足各种业务需求的最佳实时聊天软件解决方案列表。 无论您是初创公司、小型企业还是大型企业，都可以发现完美的实时聊天工具来提升您的客户支持水平，并让您的访客回访更多。

13 款最佳在线聊天软件

13 个网站聊天平台，可帮助您管理不断增长的支持需求并通过支持提升您的品牌。

1.在线聊天

LiveChat 是一种位于波兰的实时聊天和服务台解决方案，可让企业与客户实时沟通。 它是旗舰产品，但同一家公司还开发了 HelpDesk、KnowledgeBase 和 Chatbot（顶级 AI 聊天机器人之一）。

LiveChat 的主要特点：

• 用于管理较长支持查询的票务系统
• 高级报告和聊天记录
• 基于交互意图的聊天路由并自动细分新线索
• 跨许多支持服务的全渠道消息传递
• 电子商务集成以创建对话式购物体验（观看可提高您的聊天投资回报率）

最适合：

公司可以看到自己使用整个工具生态系统，从实时聊天和人工智能聊天机器人到服务台和知识库。 这些集成工具可以提高更大的电子商务和 SaaS 运营效率，同时改善客户体验 (CX)。 电子商务商店将从减少客户流失和提高保留率中受益。

定价：计划起价低至 24 美元/月

获取实时聊天

2. HubSpot 实时聊天

HubSpot 是帮助企业发展的领先 CRM 平台。 它以成为营销自动化的最佳平台之一而闻名，拥有一套用于管理销售、支持等的工具。 但您知道它还提供实时聊天解决方案吗？

HubSpot 的实时聊天是一种允许企业与网站访问者实时联系的工具。 它可以回答问题、提供支持并产生潜在客户。 HubSpot 的实时聊天易于使用，并与其他 HubSpot 产品集成，例如 HubSpot CRM 和营销自动化工具。

HubSpot 在线聊天的主要特点：

• CRM、CMS 和营销集成
• 排位赛，然后路由到正确的团队
• 聊天对话存储在 CRM 中，因此未来的代理可以快速获取客户上下文
• Slack 集成，因此您可以在您工作的地方帮助客户

HubSpot 与自己的 CRM 的无缝集成使其成为已经使用 HubSpot 工具套件的企业的理想解决方案。 CRM 集成允许更好地跟踪客户交互并改进客户支持。

最适合：

已经将 HubSpot 用于 CRM 的企业无需再寻找基本的实时聊天——尽管它在对话式 AI 方面确实还有很多不足之处。 那些寻求实时聊天解决方案和 CRM 集成的人可以通过一个统一平台解决两个问题。

定价：免费实时聊天解决方案和付费 CRM 计划，每月 20 美元起

获取 HubSpot 实时聊天

3. 泰迪奥

Tidio 是一种实时聊天工具和 AI 聊天机器人，可帮助企业将被动访客转变为主动买家。 这是一个用户友好的实时聊天小部件，具有令人印象深刻的 AI 聊天机器人功能。

Tidio 的主要特点：

• AI 机器人可以对用户意图进行分类，即使使用拼写错误的单词也能理解查询，根据网站内容创建常见问题解答，以及根据客户满意度数据训练的写作助手
• 电子商务集成，可根据商店和访客数据自动提供优惠、折扣和推荐
• 随着时间的推移，AI 会学习您的业务沟通，以便在您休息时回答更多客户问题
• 易于集成和设置的 WordPress/WooCommerce 插件

Tidio 是一种用户友好的实时聊天解决方案，具有一系列令人印象深刻的聊天机器人功能，可满足各种规模的企业的需求。 可视聊天机器人构建器允许轻松定制基本聊天机器人以满足特定业务需求。 Tidio+ 带有对话式 AI（但每月价格要高得多）。

最适合：

非常适合任何企业。 他们有支持任何规模业务的计划。 Tidio 可以与您一起成长，并为您提供所需的工具。

定价：免费，付费计划每月 20 美元起

获取 Tidio

4.直播代理

LiveAgent 是一款实时客户聊天软件，可帮助企业为用户和访客提供客户服务。 它易于使用，并且可以定制以满足任何企业的需求。

LiveAgent 的主要特点：

• 用于聊天、电子邮件甚至电话支持的通用收件箱
• 内置知识库和论坛解决方案
• 劳动力管理工具，如时间跟踪、呼叫排队和交互路由/转移

LiveAgent 的通用收件箱功能通过将各种渠道的通信整合到一个集中位置，简化了客户支持。 这使得支持代理可以轻松管理和响应客户查询，无论他们是如何进入的。

最适合：

LiveAgent 适用于依赖规模化且有效的客户支持运营的企业。 通过多个渠道处理复杂查询的大型支持团队可以依赖 LiveAgent。

定价：提供免费计划，商业计划起价为每位代理 12 美元/月

获取LiveAgent

5. Zendesk 聊天

Zendesk Chat 是一种实时聊天软件解决方案，可帮助企业提供 24/7 全天候客户支持。 它易于设置和使用，并可与任何规模的企业无缝扩展。 人们喜欢它，因为它具有强大且可扩展的实时聊天解决方案，其中包含 AI 驱动的聊天机器人和高级分析。 此外，Zendesk 是任何“客户支持”的首选提供商。

Zendesk 聊天的主要特点：

• AI 驱动的聊天机器人（称为 Answer Bot）
• 用于日常对话和回答的基于规则或条件的机器人
• 对话分析、CSAT 评分和客户旅程视图
• 与第 3 方工具和更广泛的 CX 平台的开箱即用集成
• 跨渠道工作的异步网络聊天（在 Facebook Messager 中开始对话，在任何支持的渠道上完成）

Zendesk Chat 是一种强大且可扩展的解决方案，特别适合寻求高级聊天机器人功能的大型企业。 人工智能驱动的聊天机器人使企业能够提供高效和个性化的客户支持。 它提供了多种工具，包括主动聊天、预设回复、离线表单、可定制的品牌和集成能力。

最适合：

寻求具有高级聊天机器人功能和可扩展功能的实时聊天解决方案的大型企业。

定价：计划起价为每位代理人每月 49 美元

获取 Zendesk 聊天

6. Zoho办公桌

Zoho Desk 的主要特点：

• 多渠道支持（Facebook Messenger、WhatsApp 和微信）
• 用于自动工单管理的工作流和宏
• 通过提供更快、更个性化的支持来提高客户满意度
• 重复短语的省时片段
• 收集客户反馈以改进您的流程

最适合：

Zoho Desk 的客户服务和支持方法适用于不同的扩展需求。 价格最低的计划省略了合理的事情并专注于异步通信渠道。 更高的计划需要更多的人力，并允许使用实时聊天和电话支持等工具。 如果您是一家规模较小的企业，只希望进行实时聊天，请查看 Olark（下一个）。

定价：实时聊天计划起价为 50 美元/月，但还有更便宜的计划

获取 Zoho Desk

7.奥拉克

Olark 是一款小巧但深受喜爱的实时聊天软件，可帮助企业快速为客户提供服务。 使用 Olark，您可以与您网站上的访问者实时聊天、回答他们的问题等等。

它使您能够在 Olark 或您首选的 CRM 中组织从用户那里收集的数据。 它还有一个 WordPress 插件。

奥拉克的主要特点：

• 可定制的聊天框设计，带有预聊天表单，可缩短解决时间
• 根据网络事件（位置、引用 URL 和浏览行为）自动触发聊天消息
• 可搜索的聊天记录以发现趋势
• 实时仪表板、分析和管理工具
• 所有计划都具有所有功能（值得一看）
• 共同浏览插件可让您控制客户的屏幕

最适合：

寻求实用、易于使用的实时聊天解决方案来与客户互动的中小型团队。

定价：每位代理 29 美元/月

得到奥拉克

8.社会意图

Social Intents 是一种实时聊天解决方案，适用于使用 Microsoft Teams、Slack、Zoom 和 Webex 的企业。 它帮助公司使用员工已经知道如何使用的熟悉的协作工具与客户互动。

社交意图的主要特征：

• 与您的团队每天每小时使用的其他工具深度集成的网站聊天机器人
• 根据规则和数据对潜在客户进行资格预审
• 基于常规问题的快速回复
• 没有“按代理人”定价，因此您只需为技术付费（基本计划及以上）
• Pro 和 Business 计划可以访问 ChatGPT API 和 Dialogflow 聊天机器人

最适合：

Social Intents 是为社交团队构建的多功能实时聊天解决方案。 它不像面向客户支持的聊天解决方案那样功能丰富，这使得社交意图脱颖而出。 大学、政府组织和俱乐部可以使用社交意图来创建一个与其成员交流的自然渠道。

定价：计划起价为 49 美元/月

获取社交意图

9. Tawk.to

Tawk.to 是一款免费的实时聊天工具，具有市场上最具吸引力的定价模式之一。 它提供无限制的消息传递、票务和代理席位，并免费提供 iOS、Android、Windows 和 Mac OSX 应用程序。 他们还扩展到 CRM、聊天支付和电话支持。

Tawk.to 的主要特点：

• 100% 免费（他们只通过专业服务和徽标移除来赚钱）
• 内置实时聊天、知识库和票务功能
• 移动和桌面应用程序，因此无论您使用哪种设备，您都可以帮助您的客户
• 易于集成的 WordPress 插件

Tawk.to 是一款经济实惠、功能丰富的实时聊天软件，非常适合小型企业和初创企业。 100% 免费的定价结构使其适用于各种规模的公司，而可定制的聊天小部件可确保无缝的用户体验。

最适合：

寻求具有所有功能的经济高效的实时聊天解决方案的小型企业和初创公司。

定价：免费提供专业服务，起价为 1 美元/小时

获取Tawk.to

10. 保定

Botsify 是一种 AI 实时聊天解决方案，旨在帮助您减少工作量，以便您可以专注于发展业务。 它通过官方 Botsify 插件或您可以手动添加到您网站的 JavaScript 片段与 WordPress 完美配合。

Botsify 的主要特点：

• AI 驱动的聊天机器人使用自然语言处理细微的谈话
• 将 Botsify 转变为潜在客户生成和预订代理，让您的客户进入下一步
• 与 WhatsApp 等其他实时消息服务连接的网站聊天机器人
• 当需要人工接触时，AI 机器人会与代理回退聊天

Botsify 的 AI 驱动聊天机器人旨在提供高效和个性化的客户支持。 由于它与其他流行平台配合得很好，企业可以轻松地在现有工作流程中使用 Botsify。

最适合：

寻求具有强大聊天机器人功能和无缝集成的人工智能驱动的实时聊天解决方案的企业。 代理机构喜欢使用 Botsify，因为它具有白标功能和专门的聊天机器人开发团队。

定价： DIYers 计划起价为每月 49 美元

获取 Botsify

11.对讲机

Intercom 是一个商业消息传递平台，可帮助公司通过多种渠道与客户联系，包括网站实时聊天。 Intercom 的实时聊天服务易于使用且可自定义，因此您可以创建适合您特定需求的聊天体验。 这就是我们在 ET 中使用的！

对讲机的主要特点：

• 对话式人工智能机器人
• 实时洞察和结果报告
• 通过与技术堆栈中的其他数据和丰富工具集成来收集上下文和客户意图
• 工作负载管理，让您的团队保持忙碌但不会不知所措

Intercom 的目标消息传递功能使企业能够向其客户提供个性化和相关的通信。 自定义聊天机器人和实时洞察帮助公司提供高效无缝的客户支持体验。

最适合：

寻求具有高级聊天机器人功能和强大集成功能的一体化客户消息传递服务的企业。 我们很久以前就开始使用 Intercom，这对我们的业务有所帮助。 观看这个 2017 年的剪辑，其中 Mitch Skolnik 讨论了我们是如何首次实施内部通信的。 如果您对此感兴趣，请查看我们对 Intercom 的介绍。

定价：计划起价为 74 美元/月

获取对讲机

12.活人

LivePerson 是一个对话式 AI 平台，提供实时聊天、聊天机器人和（即将推出）语音 AI 解决方案，以帮助企业自动化客户支持和电子商务聊天销售。 该服务为座席和主管提供了一个统一的工作空间来管理所有对话，并提供了多种工具来提高客户参与度和座席绩效。

LivePerson 的主要特点：

• 听起来像人类一样自然的尖端对话式 AI
• 全渠道支持，随时随地向客户发送消息
• 详细的分析，让您了解平台运行的每个领域
• 创建基于意图的对话式 AI 自动化，赋予机器人一些人类天赋

LivePerson 的人工智能会话商务平台旨在增强客户体验并推动销售。 全渠道支持使企业能够通过他们选择的渠道与客户建立联系，而高级分析则提供有价值的见解以优化客户体验。

最适合：

希望通过 AI 支持的对话式商务平台增强客户体验并推动销售的企业。

定价：联系 LivePerson 了解定价详情

获取LivePerson

13.讲台

Podium Webchat 是一种基于文本的实时聊天工具，可让您与访客实时联系。 使用 Podium，您可以通过快速方便的真实、友好的交互来回答问题、安排约会和完成交易。 它是一个为企业设计的统一消息传递平台，旨在简化通信并提高在线声誉。

讲台的主要特点：

• 针对转化进行了优化，以便现场代理可以赢得更多交易
• 在线评论收集和管理
• 网络聊天和短信相结合，实现超凡脱俗的转化
• 给人以人性化的感觉，而不是像您一直听说的那些机器人

Podium 是一种统一的消息传递服务，可简化通信并提高本地企业的在线声誉。 它具有集中的消息传递和各种通信渠道，例如网络聊天和短信，可帮助公司更有效地与客户互动。

最适合：

寻求经过验证的消息传递平台以简化通信并提高在线声誉的企业。

定价： 1000 个联系人和 3 个团队成员起价为 289 美元/月

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Best of the Best 在线聊天软件常见问题解答

什么是最好的实时聊天软件？

LiveChat.com 是小型企业价位的最佳通用实时聊天软件。 它拥有出色的工具和姊妹产品，可支持几乎所有业务的发展。 无论您只想进行实时聊天，还是想查看机器人和服务台，它都能满足您的需求。 如果您正在寻找一种实时聊天解决方案，该解决方案集成了更强大的工具套件来在线管理您的业务和客户，那么 Hubspot 实时聊天是一个不错的选择。 对于那些想要与令人印象深刻的 AI 进行实时聊天的人，Tidio 将为客户提供出色的用户体验。

如果您想要更高级的东西，请查看当今市场上最好的 AI 聊天机器人。

特色图片由 semprong / shutterstock.com 提供

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