比较 WordPress 的 7 个最佳支持票证系统（2022 年）

已发表: 2022-03-19

每个网站都旨在吸引目标受众并满足他们。 流畅的用户体验是网站最重要的方面之一，有助于实现最佳客户满意度。 无论您运行什么网站，从博客网站到电子商务商店，用户都可能对您的网站有疑问或问题。 这就是支持票证插件出现的地方，这就是您需要为您的 WordPress 网站提供最佳支持票证系统的时候。

将支持票系统集成到 WordPress 网站比您想象的要容易。 WordPress 有许多优质的帮助台插件。 但挑战在于为 WordPress 网站选择最佳支持票证系统。

在本文中，我们将帮助您了解高质量的 WordPress 支持插件，并指导您选择最适合您网站的插件。

为什么要为 WordPress 使用支持票证系统？

WordPress 支持票证系统简化了由 WordPress 提供支持的网站的客户服务流程。 它们允许用户使用其集成功能创建支持票。 最好的支持系统还提供全渠道票务系统，包括社交媒体、消息应用程序和其他可用渠道。

现在的问题是为什么您可能需要为您的 WordPress 网站使用支持票证系统？ 手动管理支援火箭是一项繁重的工作。 您可以使用多个应用程序自动化支持票务系统。 当您可以使用单个 WordPress 插件管理所有门票时，您为什么要这样做？

一个有效的支持票系统可以为您节省数百小时，减少您的工作量，让您更快地响应。 除了这些惊人的优势外，您还应该使用 WordPress 支持票证系统来获得以下好处。

WordPress 网站上的支持票证系统的好处

您可以在很大程度上从支持票证系统中受益，尤其是当您通过 WordPress 网站提供产品或服务时。 以下是 WordPress 网站支持票证系统的好处列表。

  • 您的代表可以与访问者/读者进行交互式聊天线程
  • 他们可以立即响应访问者的查询
  • 支持票可以通过 WordPress 仪表板进行管理
  • 您将深入了解目标受众面临的问题
  • 您可以与访客/客户建立高度信任。

WordPress 的 7 大支持票证插件

WordPress 生态系统在其存储库中拥有丰富的有用插件和主题。 无论您需要什么特性和功能，都有一些插件可以帮助您解决问题。 同样，您可以使用许多 WordPress 支持票证系统。 我们在此处仅列出了应得的插件，因此您可以在为您的 WordPress 网站选择正确的支持票证系统时做出明智的决定。

1. Zendesk

Zendesk 与 WordPress 配合得很好。 您可以使用 Zendesk 将博客评论转换为支持票或将实时聊天选项添加到您的 WordPress 网站。 Zendesk 仪表板允许您从一个地方管理所有工单和评论。 让我们了解此支持插件的主要功能。

主要特点

  • 跨社交媒体、移动设备和网络的全渠道消息传递
  • 实时聊天、语音、电子邮件和短信支持
  • 易于配置自动化过程
  • 人工智能驱动的自动回复
  • 有效的报告、数据生成和分析
  • 安全的文件和数据存储
  • 1000 多个应用程序的集成
  • 基于云的有效解决方案
  • 个性化反馈选项卡
  • 为用户提供自助服务功能
  • 免费试用 30 天

定价：

Zendesk 有多个软件包可以满足小型和大型企业的需求。 Suit Team 套餐起价 49 美元，Suite Enterprise 套餐起价 150 美元。 您可以从定价页面查看详细信息。

2.很棒的支持

Awesome Support 是专门为 WordPress 制作的。 它拥有超过 10,000 名活跃用户，用户评分良好。 它显示完整的工单故事，发送自动电子邮件通知，自动将工单分配给代理，添加自定义工单提交字段，并让用户做更多事情。 以下是主要特点：

主要特点

  • 无限的票证、代理和用户
  • 支持票证的多个文件附件
  • 显示每张票的历史
  • 超过 12 个用于工单表单的自定义字段
  • 支持代理的时间跟踪
  • 来自 Zebdesk、Ticksy 和 Helpscout 的票证导入系统
  • WooCommerce、Envato 和 Easy Digital Downloads 的电子商务集成
  • 28+ 高级附加组件

价钱：

该工具有四个不同价格的软件包，可以帮助小型和大型组织。 Standard Bundle、Professional Bundle、Enterprise Bundle 和 Agency Bundle 的价格分别为 149 美元/年、229 美元/年、289 美元/年和 409 美元/年。 它还在 WordPress.org 上提供免费版本。

3. 帮助童子军

Help Scout 是 WordPress 生态系统中最受欢迎的帮助台插件之一。 它提供具有 50 多个集成的多种自动化功能。 Help Scout 的规模越来越大，客户满意度为 94%。 让我们知道哪些功能有助于帮助 Scout 确保最佳的客户满意度。

主要特点

  • 接收共享收件箱中的所有消息
  • 向队友发送私信以进行协作
  • 插入保存的回复以回答常见问题
  • 获取 CSV/XLS 格式的深入报告
  • 使用知识库提供即时答案
  • 通过实时聊天加快支持流程
  • 个性化和灵活的消息传递
  • 自动化重复性工作以缩短响应时间
  • 帮助 Scout 支持与几乎所有流行工具的集成

价钱：

Help Scout 有两种定价选项 - 每年和每月。 年度套餐起价为每位用户每月 20 美元，包月套餐起价为每位用户每月 25 美元。 它还为非营利组织和初创公司提供了独特的价格点。 从定价页面了解详细信息。

4.支持糖果

SupportCandy 允许用户使用预先构建的短代码启用票务表单。 您可以为特定用户分配支持代理的角色，他们可以访问仪表板并处理队列中的支持工单。 SupportCandy 以实惠的价格提供多种令人惊叹的功能。

主要特点

  • 客户可以创建无限数量的门票
  • 您可以分配无限数量的代理
  • 超过 12 个自定义字段可促进票证回复过程
  • 访客无需登录即可以访客身份创建门票
  • 代理商可以为其他代理商放置私人笔记以备将来使用
  • 灌输高级票证过滤功能
  • 它带有快速有效的 100% ajax 功能
  • 你可以用任何语言使用这个插件
  • 它与多站点网络完美配合
  • 它提供 30 天退款保证

价钱：

SupportCandy 有一个功能有限的免费版本。 入门包售价 49 美元。 您可以以 99 美元的价格获得具有多种功能的标准包。 请参阅 SupportCandy 定价页面上的详细信息。

5. 快速

FAST 以其提供的快速响应时间而闻名。 它专注于减少客户的等待时间。 它适用于任何 WordPress 网站和 WooCommerce 商店。 您可以轻松自定义出现在前端的工单提交表单。 用户友好的界面使后端操作变得容易。 让我们看看 FAST 如何帮助 WordPress 用户管理他们的支持票务系统。

主要特点

  • 超快响应时间
  • 与电子邮件、Slack 和 Web 浏览器兼容
  • 无需额外的附加组件
  • 无限代理和门票
  • 无需登录即可聊天（仅使用电子邮件）
  • 工单提交表单的自定义字段
  • 深入的报告和分析仪表板
  • 适用于 WooCommerce 电子商店
  • 可翻译成任何语言
  • 在所有屏幕和设备上响应

价钱：

FAST 可在 codecanyon 获得。 您可以以低至 39 美元的价格获得他们的支持票务服务插件。

6. WSDesk

WSDesk 基于 AJAX，使支持代理和网站访问者都更容易操作。 该工具强调数据安全的重要性。 它将所有数据存储在您的内部系统中，而不是将它们保存在云中。 它具有其他令人兴奋的功能，可帮助您管理 WordPress 网站的支持票证系统。

主要特点

  • 代理资料和票号没有限制
  • 基于 AJAX 的设​​计和易于使用的界面
  • 您可以限制自定义门票的查看者
  • 基于定制条件的自动化操作和触发器
  • Google Chat 与票务系统的集成
  • 基于电子邮件的通信
  • 允许罐头响应和富文本格式
  • 基于数据的见解和调查报告
  • 您可以分析代理的表现
  • 与 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads (EDD) 集成
  • 30天退款保证

定价：

WSDesk 带有三个包。 单个网站 89 美元，最多 5 个网站 129 美元，最多 25 个网站 249 美元。

7. LiveAgent

LiveAgent 以其配备高级自动化、社交媒体集成、实时聊天选项和呼叫中心功能的全渠道支持解决方案而闻名。 该工具具有 130 多种票务功能，可与 200 多种应用程序配合使用。 您可以根据客户的位置、会话持续时间和浏览行为为客户提供个性化支持。

主要特点

  • 个性化实时聊天
  • 社交媒体整合
  • 全渠道票务系统
  • 无限数量的代理
  • 无限的支持票历史记录
  • 高级报告和分析
  • 实时网站访问者监控
  • 呼叫中心和视频通话支持
  • 每张票的时间跟踪

价钱：

LiveAgent 提供功能有限的免费软件版本。 它有三个付费选项。仅售票 15 美元/代理/月 - 票和聊天 29 美元/代理/月，票、聊天、电话和其他支持服务 49 美元/代理/月。

更多支持票务插件的特别提及

虽然我们在上面的列表中提到了前 7 名，但我们不禁列出了以下三个更可靠的帮助台解决方案，因为它们具有惊人的功能和在 WordPress 社区中的善意。

富面板Richpanel 是一个易于使用的客户服务解决方案，主要用于电子商务。 它允许帮助代理在 60 秒内解决问题。 客户可以通过 Richpanel 跟踪订单、请求换货、要求退货以及发送查询。 Richpanel 还可以与 Facebook、Instagram、WhatsApp 等流行的社交媒体平台配合使用。
WooCommerce 支持票务系统在 WordPress 中建立在线商店时，WooCommerce 可以帮助您。 而且，Dokan Multivendor 在创建多供应商电子商务网站时应运而生。 Dokan 和 WooCommerce 共同帮助用户建立强大的多供应商在线商店。 WooCommerce 支持票证系统有效地管理订单和用户问题的支持票证。
明智的Helpwise 是一种流行的帮助台工具，专注于通过共享收件箱而不是支持票与客户进行交流。 它通过电子邮件提供个性化的客户支持。 它是一个易于使用、功能丰富、用户友好的电子邮件支持系统，适用于各种规模的企业。 如果您想转向非票务支持系统，您可以考虑接受他们的服务。

比较表 – WordPress 的最佳支持票务系统

既然您已经了解了每个 WordPress 最佳支持票证系统的主要功能，那么让我们看看它们在价格、退款保证和免费版本方面提供了什么。 每个插件的定价取决于各种因素。 我们无法将统一定价添加到此比较图表中。 访问定价页面以了解详细信息。

插入免费版？ 定价页面退款保证？
Zendesk 不Zendesk 价格不适用
很棒的支持是的定价 - 很棒的支持不适用
帮助侦察不帮助侦察定价不适用
支持糖果是的定价- SupportCandy 30天
快速地不氧气快速不适用
WSDesk 不WSDesk 价格30天
LiveAgent 是的LiveAgent 定价不适用

在支持票证系统中寻找的东西

如果您可以使用免费版本免费管理支持票务系统，您可能想知道购买产品的需要是什么。 是的，您可以使用免费工具执行最少和基本的工作。 但是，您需要高级版本来释放 WordPress 支持票证系统的全部潜力。 无论您是在寻找免费版还是高级版，请确保您的支持票证系统可以执行以下操作：

  • 确保跨所有可用平台的无缝客户体验
  • 立即将博客评论或问题转化为支持票
  • 提供 WordPress 支持并发布新更新
  • 易于安装和使用
  • 在一个地方收集来自多个来源的支持票
  • 允许为用户提供自助服务支持
  • 可扩展的解决方案，可以无限数量地添加代理、品牌、网站
  • 与 Slack、Salesforce、WooCommerce 等其他流行工具集成
  • 提供深入的报告以跟踪统计数据
  • 提供高度信任和增强的安全性

如果它包含上述内容以及常规支持票证系统提供的基本功能，您可以购买 WordPress 帮助台插件。

根据您的需求为 WordPress 选择最佳支持票证系统

最终，归结为选择适合您需求的最佳选项。 这里没有确定的赢家。 每个支持票系统以不同的价格提供不同的东西。 您需要确定您的需求并满足您的预算。 然后选择符合您业务目标的最佳 WordPress 插件。

由于这些帮助台工具中的大多数都可以作为 SaaS 和 WordPress 插件使用，因此您在开始讨论时需要非常小心。 澄清您将预先使用该工具用于 WordPress。 如果出现问题，请确保您选择的工具将获得完整的 WordPress 支持。

这篇文章由 Md. Tanvir Faisal 撰写，他是一名内容作家，在内容写作、文案写作、校对和编辑方面拥有 4 年以上的经验。 他专注于撰写信息丰富的内容，以吸引社交媒体的关注并提高搜索引擎的知名度。 迄今为止，他已经成功地为各种格式的许多网站开发了有用的内容。