最佳 WordPress 聊天插件（免费和付费）

如果您希望改善网站上的客户服务，聊天插件是一个不错的选择。 但是有这么多工具，很难知道哪一个适合您的业务。 这就是为什么在这篇文章中，我们将分析一些你应该考虑的最好的 WordPress 聊天插件。

如果您有在线商店或业务，客户服务应该是您的主要优先事项之一。 我们之前已经看到有不同类型的客户服务插件。 在这篇文章中，我们将专注于聊天插件。

在我们跳到列表之前，让我们更好地了解聊天插件的好处。

为什么要使用聊天插件？

聊天插件可帮助您更快地回复访问者并提供更好的客户支持。 这将提高客户满意度，这是将访客转变为一次又一次回来的忠实客户的关键。 除了回答问题外，您还可以通过提供独家优惠来使用聊天来提高销售额。

聊天插件主要分为三种类型：

1. 在线聊天
2. 电话
3. 网上购票

让我们仔细看看每一个。

1) 实时聊天

实时聊天允许访问者与代理实时交谈，并立即获得他们问题的答案。 一些工具允许您将实时聊天小部件添加到您的网站或移动应用程序，以便用户可以通过小部件直接联系支持代理。

实时聊天选项的主要优点是速度。 如今，客户不想等待数小时或数天的回复，因此提供快速回复可能是结束销售与失去不会返回您网站的潜在客户之间的区别。

2) 电话

在这种情况下，客户可以拨打您的帮助热线电话寻求支持。 同样，您的支持代理可以实时回答问题并解决问题，为用户提供出色的体验。 这种方法的主要缺点是，如果有很多电话，它可能会让您的团队不堪重负。 此外，如果您有国际访客，则必须考虑不同的语言和时区。

3) 网上购票

另一种提供客户支持的流行方法是在线票务。 它通常用于大公司以及当问题需要更多技术解决方案时。 与先前选项的主要区别在于答案不是即时的。 您可能需要几个小时或几天才能收到回复。 此外，他们需要专门的票务软件来处理不同类型的问题/请求。

您应该使用的聊天插件类型取决于您的需要。 对于大多数公司来说，实时聊天是最方便的，因为即使您没有 24/7 全天候支持，它也更容易实施和管理。 聊天插件可以帮助您提高销售额并减少购物车放弃。

最好的 WordPress 聊天插件

最好的 WordPress 聊天插件是：

1. 社交聊天（免费和高级）
2. 电报聊天（免费）
3. LiveChat（免费和高级版）
4. 对讲机（高级）
5. 聊天机器人
6. Tawk.to

让我们看看他们每个人都提供什么。

1) 社交聊天

社交聊天是一个轻量级插件，可帮助您将 WhatsApp 与您的 WordPress 网站集成，以便您的访问者可以直接从您的网站向您发送消息。 您可以创建无限的代理并使用您的品牌颜色自定义每个聊天框。

此外，您可以创建欢迎消息和预设自定义消息以发送给每个代理。 该插件还包括 40 多个图标，并与 WPML 兼容，这使其成为拥有全球受众的企业的绝佳选择。

另一个出色的功能是能够自定义可用时间。 您可以根据他们的时区和可用性配置每个代理的计划。 这样，您将仅在他们的工作时间内显示每个代理。

特征

• 无限代理
• 自定义布局
• 聊天框定制
• WhatsApp 联络箱
• 40 多个自定义图标
• 预设讯息

价钱

社交聊天是一个免费增值插件。 有一个带有基本功能的精简版和几个包含更强大功能的高级版本，单个域许可证的起价为 19 美元（一次性费用）。

2) 电报聊天

Telegram Chat 是另一个最好的 WordPress 聊天插件。 这个轻量级工具允许您的访问者直接从您的网站在 Telegram 上与您聊天。 该插件为您的网站添加了一个聊天框，用户可以使用该聊天框与您联系，旨在帮助您改善客户服务。 最重要的是，它的设置非常容易，并且可以与任何类型的设备一起顺利运行。

该工具支持无限的支持代理，并带有许多自定义聊天框的选项。 您将能够更改按钮的位置、框的布局、品牌颜色，甚至图标。 它还与 WPML 兼容，可以轻松翻译成任何语言。

另一个有趣的功能是可以在特定页面、类别或帖子上显示或隐藏聊天框。 最后，您可以创建自定义消息，让您的客户更容易与您联系。

特征

• 无限的团队成员
• 许多自定义选项
• 多设备兼容
• 准备好 WPML
• 页面定位

价钱

Telegram Chat 是一个免费插件，您可以从此链接下载。

3) 实时聊天

LiveChat 是适用于任何类型业务的完整聊天解决方案。 这个流行的工具使用内置的 AI（人工智能）技术来帮助网站以更少的努力产生更多的潜在客户。 人工智能系统的一个有趣之处在于，它会根据他们的行为自动将您的网站访问者添加到不同的细分市场，从而更容易在以后定位他们。

您还可以自定义聊天框和小部件，甚至转移聊天。 借助聊天转移功能，座席可以将对话转移到另一个部门，类似于您对票务系统所做的事情。

LiveChat 还允许用户在聊天中共享文件并发送每日摘要报告，让您快速查看聊天。

最重要的是，此插件为业务管理员和网站访问者提供了一个安全的环境。 他们使用 256 位 SSL 加密和一些附加功能，例如信用卡屏蔽、两步验证、审核日志、使用 Google 登录等。

最后，LiveChat 在他们的系统中还有 48 种其他语言，因此从后端切换语言只需点击几下。

特征

• 内置人工智能
• 几个自定义选项
• 自定义集成
• 聊天报告
• 聊天转移
• 门票标签

价钱

LiveChat 是一个免费增值插件。 有一个具有基本功能的免费版本和四个具有更高级功能的高级计划，起价为每月 16 美元。

4) 对讲机

对讲机是另一个最好的 WordPress 聊天插件。 对于那些寻求高级客户支持和营销工具的人来说，这是一个多合一的解决方案。

对讲机可以与 250 多个应用程序和服务集成，例如 Slack、Google Analytics、HubSpot、Stripe、Facebook 等。 它包括一个 Business Messenger 部分，显示每个实时聊天线程，使其易于管理。 这样，您的团队可以轻松地同时处理多个实时聊天会话并轻松跟进。

另一个流行的功能是聊天机器人，它允许您根据条件逻辑创建自动回复。 有了这个，您可以为最热门的问题创建答案，并为您的座席腾出一些时间。

对讲机还包括一个专用的统计仪表板来跟踪您的表现。 从那里，您可以查看团队的整体表现并寻找需要改进的地方。 最后，这是一个对开发人员友好的工具，您可以将其与您的 Web、iOS 和 Android 应用程序集成。

特征

• 多合一的客户支持和营销工具
• 聊天机器人自动回复
• 共享收件箱
• 广告系列构建器
• 多种管理工具
• 与 250 多个应用程序和服务集成

价钱

对讲机是一种高级工具，起价为每月 79 美元。

5) 聊天机器人

如果您想将人工智能应用于您的客户支持交互，ChatBot 是您的工具。 这个多合一平台允许您根据用户参与度创建自定义聊天机器人和回复。

通过适当的配置，您可以快速提高客户满意度并增加业务收入。 根据您的订阅计划，您可以拥有一个或多个聊天机器人，并使用拖放构建器对其进行自定义。 此外，您可以更改按钮操作并使它们适应您希望用户执行的操作。

此外，它还包括一个报告部分，您可以从中查看聊天机器人的性能和用户参与度。 如果您想随着时间的推移进行比较，您可以使用“历史记录”选项卡并查看您应该关注的地方。

ChatBot 对数据使用 256 位加密，因此只有您和您的访问者会知道消息的内容。 最后，您可以将 ChatBot 与 Facebook Messenger、Slack、FreshDesk 和 Zapier 集成。

特征

• 基于人工智能
• 报告
• 聊天小部件自定义
• 聊天机器人测试工具
• 预建模板
• 招募队友

价钱

ChatBot 是一款高级工具，每月花费 42 美元。

6) Tawk.to

我们最好的 WordPress 聊天插件列表中的最后一个工具是 Tawk.to。 这是一个易于使用的工具，包括强大的功能。 Tawk.to 可以同时处理无限的代理和无限的聊天线程，使其成为任何类型业务的强大工具。

它拥有超过 45 种内置语言，使多语言业务的运营变得轻松。 另一个有趣的功能是可以将代理分配到不同的部门，以便更好地组织对话。

Tawk.to 带有一个仪表板，可让您实时监控用户在做什么，并包括屏幕共享功能。 这在处理技术问题或故障排除问题时非常有用。 此外，自动地理 IP 跟踪功能将跟踪访问者的 IP 地址并在聊天线程中显示当前位置。

该工具还包括对开发人员很有帮助的 JavaScript API 集成。 您还可以根据用户的行为禁止/取消禁止用户，以及使用聊天内付款（目前处于测试阶段）收取付款。 最后，还有一个自动翻译，它也处于测试阶段，对多语言网站很有帮助。

特征

• 45 多种语言
• 无限代理
• 详细报告可实​​时查看用户在做什么
• 电子邮件通知
• 安全加密
• 聊天内支付和自动翻译（均处于测试阶段）

价钱

Tawk.to 是一个免费工具，您可以从 WordPress 存储库中获取。

结论

总而言之，任何想要提高保留率和促进销售的企业都应该关注客户服务。 有不同类型的客户支持工具，在本指南中，我们重点介绍了一些最好的 WordPress 聊天插件。

这些工具非常出色，可以帮助您以不同的方式改善客户服务。 如果您想通过社交媒体提供支持，Social Chat 和 Telegram Chat 是您的最佳选择。 这两个插件都允许您的访问者使用这些消息传递应用程序直接从您的站点与您开始对话。 它们非常易于设置和使用，并且都有免费版本。

另一方面，如果您想要更复杂的解决方案，Intercom、LiveChat 和 ChatBot 是不错的选择。 LiveChat 和 ChatBot 利用人工智能的力量来改善客户服务，而 Intercom 则是出色的一体化客户沟通工具。 所有这三个插件都非常适合小型和大型企业。 它们都有不同的价格，所以在决定选择哪一个时请记住这一点。

最后，Tawk.to 是一个很棒的免费解决方案，具有多种有用的功能。 如果您刚刚开始使用实时聊天世界，那么入门包是一个不错的选择。

您将使用哪些 WordPress 聊天插件？ 我们应该在列表中包括哪些其他工具？ 请在下面的评论中告诉我们。

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