6 个最佳 WordPress 客户支持帮助台插件

您是否正在为您的 WordPress 网站寻找最佳的帮助台插件？

帮助台插件是通过管理票证、自动执行重复任务和加强沟通来提高客户支持团队效率的绝佳方法。最终，这将极大地改善 WordPress 网站的整体客户体验。

在本文中，我们精心挑选了一些最好的客户支持帮助台插件，您可以轻松地将它们合并到您的 WordPress 网站中。

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为什么在 WordPress 中使用帮助台插件来提供客户支持？

随着您的业务不断发展，跟踪发送到您的电子邮件地址的所有客户票证可能会变得具有挑战性。但是，在 WordPress 网站上使用帮助台插件可以解决此问题，让您可以在一个中心位置管理客户支持请求。这不仅可以更轻松地跟踪和响应查询，还可以提高效率、节省时间、建立客户忠诚度并改善用户体验。

帮助台插件提供了一系列好处，包括能够为客户提供快速高效的客户支持。它们还允许您自动执行许多客户支持任务，从而节省您的宝贵时间。此外，这些插件附带内置分析和报告，可以帮助您改进客户支持策略。此外，随着您的业务增长，您可以借助这些插件轻松扩大客户支持工作。

通过利用帮助台插件，您可以获得竞争优势并实现更好的业务成果。考虑到这一点，现在让我们探索一些可用于客户支持的最佳 WordPress 帮助台插件。

在帮助台插件中要考虑什么？

在寻找帮助台插件时，以下因素应该是您的首要考虑因素。

轻松的票证管理：一个好的帮助台插件将允许快速访问解决客户票证所需的信息，包括联系表单消息和购买历史记录。

高效的工作流程：考虑帮助台插件是否为您提供节省时间的功能和自动化功能，以帮助加快故障单解决速度。一个好的票务系统将加快用户提交票证、上传任何文件附件、清晰地概述票证历史记录等的过程。

协作工具：根据支持台的规模，具有不同用户角色的多个团队成员可能需要就给定的支持票证进行协作。您的帮助台插件应促进及时的内部沟通，以尽快解决问题。

绩效跟踪：出色的帮助台插件的另一个标志是能够跟踪和报告客户服务绩效。这有助于确保您实现支持目标。

兼容性：如果您的帮助台插件与您的 WordPress 主题或您现有的任何现有工具或小部件（例如 WooCommerce、Slack 等）不能很好地配合，则可能会导致生产力下降。您应该能够将您的帮助台解决方案配置为与您当前正在使用的所有内容一起使用，而不会带来任何麻烦。

现在，让我们回顾一下最好的 WordPress 帮助台插件，看看它们如何符合这些标准。

最佳 WordPress 帮助台插件：比较

以下是市场上著名的 WordPress 帮助台插件的概述。我们将介绍每个插件的主要功能、界面的简短介绍以及您应该注意的任何优点和缺点。

1. Heroic Inbox – 最佳 WordPress 帮助台插件

Heroic Inbox 是一款强大、功能丰富、高级的 WordPress 帮助台插件，可在强大的共享收件箱中管理您的所有业务电子邮件，包括客户服务电子邮件。

该插件最大的吸引力在于您可以将销售、客户服务、支持、合作伙伴关系和其他收件箱全部添加到一个地方。只需点击几下，您就可以链接到任何 Gmail 或 GS​​uite 帐户。然后，它会获取并让您回复 WordPress 网站上的所有商业电子邮件。

该插件的显着特点包括：

• 多个收件箱集中于一处 – 从同一界面管理所有业务电子邮件
• 自动电子邮件标记和规则
• 无限的对话和用户
• 保存的回复和常见问题回复模板
• 传入消息的自动回复
• 发送前草拟答复以供批准或审核
• 将消息分配给团队成员
• 阅读收据以了解客户何时阅读发送的消息
• 团队笔记有助于团队内部的协作和沟通
• 冲突检测可在检测到传入消息时停止发送计划的消息
• 查看每个客户之前的消息历史记录。
• 在对话旁边的侧栏中查看用户数据，从过去的交互和集成中提取数据
• 绩效跟踪和用户友好的报告
• 与 WooCommerce、EasyDigitalDownloads、GiveWP 等常见 WordPress 工具集成。

界面概览：激活插件并将其连接到 Gmail 或 GS​​uite 帐户后，您将可以访问用户友好且直观的票证管理界面。

从那里，您可以单击票证来查看问题、进行修改或回复客户。

英雄收件箱的优点和缺点

2.WSDesk

WSDesk 是一款高级 WordPress 帮助台插件。借助此插件，您可以以支持票证的形式获取客户问题、疑虑和反馈，并且您可以管理的票证和代理数量没有限制。

该插件的显着特点包括：

• 主管简介
• 电子邮件管道、过滤、阻止、触发器和自动化
• 自动标记和自动分配票证
• 基于标签和其他过滤器的自定义工单视图
• 预设回复以便快速回复
• 代理商满意度及客户反馈
• 根据特定触发器设置自动操作
• 绩效报告
• XML 备份和恢复
• 简码支持
• WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 集成
• 可定制的支持表单和字段

此外，您还可以选择使用付费插件（例如付费支持、短信通知和代理签名）来扩展此插件的功能。

界面概览：启动并运行 WSDesk 后，您的支持代理将能够通过界面管理票证，如下所示。

从这里，客服人员可以创建工单、更改工单状态、合并工单、访问自定义工单视图等。

客户可以通过两种方式提出支持请求。他们可以向您的支持电子邮件地址发送电子邮件，也可以在客户支持页面上填写表格。

您还可以访问一个演示站点来查看 WSDesk 提供的所有功能的实际运行情况。您以主管或代理的身份登录演示站点，以了解功能集将如何根据角色而变化。

WSDesk 的优缺点

3.TotalDesk

TotalDesk 不仅仅是一个高级支持票证插件，而且是一个一体化的帮助台解决方案。这意味着除了解决支持查询之外，您还可以创建文章来回答常见问题并使用实时聊天支持与客户互动。

这个 WordPress 帮助台插件的显着功能包括：

• 有关工单变更的桌面、电子邮件和 Slack 通知
• 支持绩效报告
• WooCommerce 集成
• 将电子邮件变成支持票
• 聊天内容保存为票证的一部分
• 保存并使用针对常见问题的相同回复
• 将门票导出为 Excel 工作表
• 可定制的票证提交表格

界面概览：激活并配置 TotalDesk 插件后，您的客户将能够从您网站的前端提出并查看他们的票证。

收到票证后，可以将其分配给代理。然后，代理可以从类似于经典 WordPress 页面或帖子编辑器的界面响应并修改票证的状态。

TotalDesk 还为您提供了一个演示站点，以查看该插件的所有功能。

TotalDesk 的优点和缺点

4.支持Candy

SupportCandy 是 WordPress 的免费支持票证系统。它具有解决和管理客户工单所需的基本功能，并且支持无限的工单和代理。该插件有 4 个版本：免费版、入门版、经济版和标准版，每个版本都提供附加功能。

免费版本的显着功能包括：

• 无限门票和代理
• 超过 12 个字段可自定义工单表单
• 客人可以创建门票（无需创建帐户）
• 按自定义字段过滤工单
• 电子邮件通知
• 代理角色和仅限代理字段
• 基于 AJAX 的用户界面
• 预设回复
• 可以通过高级插件扩展功能

标准版本使您可以完全访问所有高级插件和功能，包括：

• 电子邮件管道
• 服务水平协议
• 高级报告
• 分配代理规则
• 3rd 方集成（WooCommerce、Easy Digital Downloads 等）
• 代理和用户分组

界面概览：以下是您开始使用 SupportCandy 时票证管理界面的外观。通过颜色编码的状态、SLA 和优先级值，可以轻松识别需要确定优先级的工单以及要对其采取的操作。

与客户类似，客服人员可以从前端创建和管理工单。但是，他们可以有权查看客户不应看到的某些附加信息。

支持Candy的优点和缺点

5.JS帮助台

在考虑 WordPress 帮助台插件时，JS Help Desk 是另一个免费且用户友好的解决方案。它可以帮助您跟踪、确定优先级并提供帮助以响应客户支持请求。与 SupportCandy 类似，它可以通过高级插件进行扩展。

它是一个专为开发人员构建的开源插件。因此他们可以自定义插件代码并添加自定义功能。免费版本的显着功能包括：

• 前端工单创建
• 访客/来宾还可以筹集支持票
• 用于自定义门票查看的过滤器
• 将部门分配给工单
• 新门票的电子邮件通知
• 用于自定义工单表单的自定义字段。
• 无限部门

专业版让您可以完全访问所有高级插件和功能，包括：

• 代理和权限管理
• 合并和导出票证
• 关于新工单创建的通知和自动回复
• 对常见问题的预设回复
• 用于创建票证的自定义字段。
• 无限代理和部门
• 知识库和常见问题解答集成。
• 支持绩效报告

界面概览：JS Help Desk 为用户提供了一个前端仪表板来查看和提交支持票证。他们可以在登录或不登录的情况下提出支持请求。

借助此支持插件，客服人员可以从非常现代的界面创建、编辑、删除和查看工单状态。他们还可以根据特定条件搜索或过滤票证。

然而，它不像我们列表中的其他一些解决方案那样基于 AJAX。因此添加和更新支持票证需要一些时间。您可以在此处查看完整的演示。

JS 帮助台的优缺点

6.WooCommerce 支持票证系统

WooCommerce 支持票证系统是一款高级 WordPress 帮助台插件，可与您的 WooCommerce 安装集成以管理订单支持请求。

它使客户能够提出两种类型的门票。如果他们的查询与特定订单相关，客户可以提出订单单。对于一般支持，他或她可以提出用户票。

该插件的显着特点包括：

• 新门票和门票变更的电子邮件通知
• 消息线程
• 添加多个代理以协作处理票证
• 大文件可以附加到消息中
• 后台工单管理

界面概览：客户在前端有一个专门的区域来提交并查看其票证的状态。该界面快速而现代。工单对话通过消息线程显示，每条消息还可以包含附件。

后端的工单管理界面显示所有主要信息，如状态、主题、日期等。与工单状态相关的颜色代码可以轻松浏览解决工单。

从这里，您可以通过使用本机 WordPress 功能的界面编辑和回复票证。与我们列表中的大多数插件一样，WooCommerce 支持票务系统也有一个现场演示，您可以尝试看看它是如何工作的。

WooCommerce 支持票证系统的优缺点

WordPress 最好的帮助台插件是什么？

正如我们所讨论的，WordPress 帮助台插件可以更轻松地创建、跟踪和响应支持票证，使您能够以更贴心的方式帮助客户。因此，您可以取悦客户、改善他们的体验并提高转化率，同时节省时间和劳动力。

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