通过营销个性化促进销售

你有没有注意到你经常光顾的网上商店的所有内容都符合你的喜好？ 尤其是主页上的所有内容？ 如果您想知道它是如何发生的，那么您还不了解个性化营销。 这是一种对企业主和消费者都方便的营销策略。

营销中的个性化是将每个客户视为个体，并根据他们的需求为他们服务。 在线公司和品牌利用其消费者的数据和信息来提供舒适的用户体验。 简而言之，他们分析用户角色以满足他们的期望。

洞察力，例如客户人口统计、购买意图和消费者行为； 表明客户的真实身份。 这些数据点有助于一对一的营销，让每个客户都觉得自己是一个优先事项。

留在我们身边，因为在这里我们将探索以下内容 -

• 个性化的重要性。
• 定制和个性化的区别。
• 个性化营销技巧。
• 例子。
• 亚马逊和 Netflix 的个性化。
• 个性化趋势。

为什么个性化在营销中很重要？

现在营销都是关于客户的。 由于高影响和重要性，个性化已成为在线市场的必要条件。

您的所有客户都属于两个共同领域。 一组知道他们想要什么，而另一组不知道。 这就是个性化发挥作用的地方。 由于您收集了有关客户的所有详细信息，因此您知道可以向他们出售什么以及以什么价格出售。

个性化的一些重要性如下 -

• 如果您了解您的受众，您可以通过创建更适合的内容来有效地定位他们。
• 了解客户是建立牢固联系的第一步。
• 推荐他们可能更喜欢的类似产品变得更容易。
• 客户感到舒适并继​​续购买更多，这会带来更多的转化和销售。
• 个性化具有吸引力且无故障，因为客户只能看到所有相关的内容和他们会重视的建议。
• 您可以预测他们将来需要什么，并通过在他们搜索之前展示它来节省他们的时间！
• 由于个性化的购物体验，44% 的人成为回头客，80% 的人信任公司。 （Instapage）
• 由于个性化，销售额增长了 20%。

消费者定制与个性化的区别

虽然这一点与本文并不完全相关，但我们认为您可能会有些困惑，因为两者都是以用户为中心的。 但是，这两个术语不是同义词。

个性化和自定义仅根据进行更改的人员而有所不同。 在定制中，人们可以随心所欲地进行更改。 相反，个性化是由所有者从人们那里获取信息来完成的。

准确地说，个性化是公司为人民服务的，而定制是人民为自己完成的。

个性化的营销技巧和想法

如果您在营销中达到用户体验是生计的地步，那么您就不能忽视个性化。 但是，如果所有这些对您来说都是新的，则无需担心！ 我们已经进行了足够的研究来帮助您了解所有技巧和策略。

以下是一些适合您的个性化营销技巧。

• 收集资料
• 受众细分
• 电子邮件营销个性化
• 量身定制的优惠
• 社交媒体
• 个性化主页和产品推荐
• 自定义选项
• 反馈和评论
• 基于位置的显示

1.收集目标受众的数据

想象一个场景，一个供应商在一个主要由素食主义者居住的地区出售肉类。 现在，这个可怜的人可能想知道，当他没有努力了解他的目标客户时，为什么他不能卖得足够多。 这样想，如果你是爵士音乐家，你能指望在摇滚音乐会上激起人群吗？ 你甚至不应该一开始就在那里！

作为营销人员，了解目标受众是您应该做的最重要的事情。 获取有关他们的人口统计数据。 然后分析他们通常喜欢购买什么以及购买频率。

跟踪客户的消费习惯和购买模式可以帮助您假设他们未来可能需要什么。 如果您在他们搜索之前就向他们提供他们想要的东西，他们会非常感激。

但小心点！ 你不想看起来像个小怪物。 因此，鼓励他们在您的网站上创建个人资料并输入他们的个人信息。 尝试一些问题的测验以更好地了解它们。 如，

• 年龄
• 性别
• 地点
• 兴趣
• 职业等

多亏了 Cookie，您的在线商店在访问一两次后就可以了解访问者。 您不能忘记的是让他们知道您将如何安全地跟踪他们的信息以改善他们的体验。

2. 受众细分

您了解所有买家，但您不知道如何优化他们的每个主页。 因此，他们可能会收到一些他们不感兴趣的建议。在这种情况下，按组细分或区分客户很方便。

如果客户在您的平台上有个人资料，您可以将他们分成不同的组。 例如，一组对健身器材感兴趣的买家，另一组购买园艺工具。

您还可以将庞大的客户群与他们的人口统计信息分开。 这样，您就不会向 50 岁以上的成年人展示时尚运动鞋！ 当然，除非他们之前已经搜索过它。

尝试添加自我细分功能，客户可以将自己放在首选组中。 数字购物者希望您让他们更容易购物。 所以，不要退缩。

3.电子邮件营销个性化

没有两个客户是相同的。 这意味着您不能向所有人发送相同的营销电子邮件。 在电子邮件中添加个人风格对于营销人员来说是一个聪明的技巧。

在社交媒体时代，电子邮件营销仍然是一回事。 所以，忽略它对任何人都没有帮助。 这里有一些关于个性化电子邮件的想法。

• 专门为您要向其发送电子邮件的个人制作主题行。 这些电子邮件被打开的机会增加了 26%。 直接与收件人联系以引起注意。
• 向订阅者发送带有个人生日或周年纪念祝福的电子邮件。 您也可以赠送礼券和一些推荐产品。

Chubbies 将此注释添加到每封电子邮件中，以使他们的客户更加灵活。 这很有趣，而且非常个人化。

• 关注用户在您网站上的操作并根据它发送电子邮件。
• 通过询问“出了什么问题？”、“我们如何才能赢回您？”来重新吸引不活跃的订阅者。 或“您想回来购买更棒的产品吗？”。 已证明有关废弃购物车警报的电子邮件是成功的。

4. 量身定制的优惠

客户希望受到赞赏并感到宾至如归。 因此，专门为满足他们的需求和品味而量身定制的个性化折扣代码或销售优惠是一个好主意。 事实上，一些客户 (54%) 实际上希望在分享他们的信息后获得个性化折扣。

作为对客户忠诚度的回报，您可以提供半价、独家销售、仅限顶级购物者的限量商品等优惠。回头客就像网上商店的宝藏！ 客户详细信息是已知的，并且更容易制作特别折扣优惠或优惠券代码。 您也可以与第二次访问者一起尝试。

分析人口统计数据以了解客户希望获得折扣的产品类型。 如果他们一直在寻找昂贵的东西，但他们的个人详细信息显示的工作无法帮助他支付费用，他们会点击它并关闭标签。 给你留下有价值的信息——客户想要那个特定的产品。 在这里，您可以尝试为他们争取折扣。

同样，跟踪他们的“以前购买”历史，以独家折扣推荐相关产品。 像对待贵宾一样对待所有客户，他们每次都会回来购买更多！

5. 社交媒体

检查您的 Instagram 并转到“探索页面”。 您打开的任何照片或视频，都会有一个简短的描述“基于您喜欢的照片”。 这正是社交媒体在个性化方面的运作方式。

利用社交媒体故事或投票功能。 发布产品故事并查看反应或评论。 Junon Jewellery 使用表情符号作为左右滑动条。 观众可以通过向右滑动来表达他们的兴趣。

这个技巧让客户意识到你也重视他们的意见。 根据他们的反应，您可以决定是否有足够的利润来出售该物品。

监控客户的社交媒体互动。 他们喜欢、分享或评论的内容。 Facebook Messenger 最近一直在做这件事。 无论您从赞助广告中点击什么帖子，他们都会向您的收件箱发送一个文本机器人。 这是获得新潜在客户并了解客户浏览内容的好方法。

6、个性化首页和产品推荐

了解客户偏好至关重要，因为您可以根据他们的兴趣展示所有最好的商品。 您商店的主页就像“店面”，必须进行装饰以吸引购物者。 当潜在客户出现在店面时，通过展示个性化产品来迎接他们。

由于网站 cookie，在线商店可以轻松定制主页以适应每个客户。 使用现场测验，询问有关他们的兴趣和人口统计的问题。

Topshop女装品牌实施了问答技巧。 在了解了品味、尺寸、预算和风格的详细信息后，他们为每位顾客打造了个人衣橱。 他们还通过电子邮件让客户了解新项目的最新信息。

当访问者点击您的网站时，向他们展示所有产品类别以及每个类别的销售情况。 然后在他们下次访问时，添加一个弹出窗口，上面写着——“从你离开的地方继续”。 或者，一旦他们试图离开，您可以提供“记住我的选择”。 “产品推荐”的另一个选项应该显示他们想要的特定类别中的所有畅销产品。

常规客户应该有一个“最近查看”选项，这样他们就不必费心在搜索栏中再次输入。

7. 自定义选项

没有人喜欢一直被引导。 问问自己，当您挑选商品时，您是否希望店员在店内跟随您？ 因此，请尝试通过保持“自定义”选项打开来减轻客户的麻烦。

这个技巧可以让客户在您的网站上忙碌更长时间，同时激发他们的好奇心。 Nike By You 是一项出色的服务，人们可以在其中设计自己的一双耐克运动鞋。

通过添加“创建和自定义”功能，您可以提高转化率和保留率。 如果您开始在客户中创造最佳设计的竞赛，您也会注意到一个重大变化。

8. 反馈和评论

倾听所有的抱怨和赞美，不要使他们所说的无效。 在弹出窗口中询问反馈（当然是为反馈提供奖励！）或在社交帖子上，可以让您知道客户对您的看法。

认真对待客户的建议并采取行动，以确保事后的顺利体验。

来自真实客户的评论可以帮助您为他们个性化您的商店。 不要忘记发送感谢信以表达您的感激之情。

9.基于位置的显示

它从针对个人的特定产品展示开始，面向全球客户。 各地的天气都不一样。 如果一位顾客下雨天，另一位顾客晴天，请相应地向他们展示产品。

天气敏感的主页可以帮助您的客户找到他们想要的东西。 根据客户的天气，改变分类页面的显示方式，包括雨天装、夏装、冬装。 向可能需要太阳镜的人展示雨衣是没有意义的。

在跟踪他们的位置之前，您必须询问！ 此外，他们可能想在冬日购买太阳裙。 这完全取决于他们。 因此，请保持功能灵活，以便他们可以在其中切换。

个性化营销示例

我们已经尽可能清楚地说明了电子商务的个性化技巧。 但还有更多！ 为了简单起见，这里有一些电子商务个性化示例。

• 目标：客户特定的 ID，用于存储他们的购物习惯并预测可能的购买。
• 可口可乐：“分享可乐”活动是一个面向千禧一代的想法。 现在，该品牌已经使用了 800 多个名字来个性化每个名字。 他们也可能通过添加姓氏来进一步发展。
• 亚马逊：他们的主页非常适合用户角色。

Netflix 和亚马逊个性化如何运作

YouTube 不是唯一为您推荐内容的网站。 以下是亚马逊和 Netflix 为客户服务的方式。

网飞

• A/B 测试。
• 个人主页上的独特推荐。
• 缩略图个性化。

亚马逊

• 人工智能深度学习了解客户。
• 现场行为数据。
• 专门设计的主页。

个性化趋势和好处：（2022 年版）

除非您知道2022 年需要注意哪些趋势和挑战，否则上述所有讨论都无法帮助您！

• 在隐私和个性化之间取得平衡。 不要因侵犯客户隐私而越界。
• 针对客户的定制广告正在流行。
• 89% 的数字企业投资于个性化内容。
• 未来，所有营销人员将协作，在所有接触点上提供更好的个性化体验。
• 个性化的客户获取成本降低。
• 79% 的零售业正在赋予电子商务个性化软件。
• 全渠道。

交给你

客户想要个性化吗？ 我们甚至不再讨论这个问题，因为我们很确定我们已经解释了很多。 个性化已证明其在所有领域的重要性，个性化营销对于任何电子商务网站都是不可避免的。 如今，这是各种业务的必需品！

我们试图提供有关个性化在数字营销中的重要性的所有基本信息，有关如何实际实施它的一些技巧，示例，最后是一些值得注意的趋势。

如果您有更多内容要添加到我们的列表中，请随时敲我们。 同时，这里有一篇关于“提高电子商务商店客户保留率的成功方法”的文章。

或者，如果您是初学者，“启动电子商务商店之前要考虑的 11 件事”。