如何在 WordPress 中构建客户参与系统

一个能很好地完成其工作的客户参与平台可以为您的客户体验提供关怀，通过忠诚度和重复购买提供捆绑的投资回报率。

您是否正在寻求实施可以改变您的业务命运的客户参与系统？

那么这篇文章就有了实现这一目标的蓝图。

在接下来的几分钟内，您将了解如何将世界上最受欢迎的内容管理系统 (CMS) WordPress 转变为功能丰富的客户参与系统。

在这里……

介绍

个人风格。

迄今为止最强大的销售和营销工具。

（但也许是最被低估的。）

这完美地总结了数字营销意义上的客户参与度。

但传统上，优质的服务交付始终由专业的客户参与专家负责。

以酒店业为例。

酒店，具体来说。

考虑礼宾。 与客户一起进行前台大师班的礼宾员可以单枪匹马地为企业带来大量重复业务。

客户参与金矿，如果执行得好。

但是有多少酒店利用了这一优势呢？ 嗯，实际上，比你想象的要少得多。

“……[仅]美国估计有1.9% 的豪华酒店雇用礼宾服务。”

截至 2013 年，尽管在线或基于应用程序的礼宾服务使用量激增，但仍有 50% 的客人在酒店使用礼宾服务。”

（来源：Ask Wonder 引用 .TR Market Research 和 Les Clefs d'Or。）

个人风格很有效。 客户总是喜欢它。 供应商（各种）应该更加信任它。

但是当面对面的互动是不可能的时候呢？

在数字环境中运营的客户是否期望“礼宾效应”？

看看一个数据驱动的答案，我们发现......

上面来自Twilio 的客户参与状况报告的证据清楚地表明，即使是通过计算机或电话，我们都很难与客户建立联系。

所有人都明白，但是在企业采用大众营销方法代替一线员工覆盖的情况下……

…如何准确复制个人客户参与度？

回到我们热情好客的例子，我们问前世界第一酒店礼宾弗兰克莱诺 - 他成功的秘诀是什么：

“倾听和同情客人的能力。 客人往往不知道自己想要什么； 他们可能会时差和压力。 足智多谋，这需要一个良好的网络和不接受否定答案的决心。 做一个全面、平衡的人——永远不要停止学习。 有能力与客户进行智能和知情的对话。 但永远不要固执己见。”

（来源：康泰纳仕旅行者）

简而言之，您必须进行咨询。

优秀的顾问（各行各业）会花时间和精力：

• 真正符合客户的需求
• 发现他们如何提供帮助
• 考虑他们会推荐谁或什么
• 成为冠军并为您的客户“赢”
• 学到更多
• 好好相处

现在，回到我们的数字视角，我们如何设计一个通过电子邮件进行的客户参与系统，比如说，相当于弗兰克在酒店大堂所做的？

重申弗兰克的模型，我们有 3 个主要步骤：

1. 倾听和学习
2. 保留许多选项和解决方案
3. 进行有意义的对话

这一切都始于倾听（或顾问会说）：

排位赛。

从数字上讲，这转化为数据。

通过数据采集和分析，公司能够获得详细的客户洞察力，从中展示真正的同理心并提出解决方案。

因此，大多数企业都同意完全拥有和利用客户数据是转化更多业务的关键。

但是修改上面的句子，“数据”这个词作为主语跳出来，但拥有和利用作为操作词。 这就是困难的部分：“拥有”客户情报，然后充分利用你所拥有的。

那么，拥有是什么意思呢？

与大多数企业的情况一样，客户数据通常保存在多个不同的系统上。

它几乎从来都在同一个地方。

因此，第一步是整合您的数据。

一旦实现，所有数据都位于同一个位置，您的以下优先事项是连接点。

未连接的数据毫无意义。 另一方面，连接的数据是有意义的。

（并且由于客户关系应该是有意义的，因此您必须让您的数据……连接起来。）

为了在我们的相关数据点之间建立“深思熟虑”的联系，第一步是分割：

“客户细分是根据各种属性和特征将客户划分为不同的、有意义的和同质的子组的过程。 它被用作差异化营销工具。 它使组织能够了解他们的客户并根据他们的特点制定差异化战略。 ”

（来源：奥莱利）

细分后，您的客户数据可以通过观察到的趋势和模式进行可管理的调查和解释。

有了一些明智的逻辑，接下来就是深入挖掘并变得足智多谋。

在这方面，作为企业，我们应该充分利用我们的创造性许可来“解决”并建议客户解决问题的最佳途径。

同样，引用我们屡获殊荣的礼宾人员 Frank Laino 的固执言论会损害信任，甚至可能会冒犯他人。

始终保持专业判断力是展示以下内容的关键：

1. 您将客户的最大利益放在心上，并且；
2. 您尊重客户做出自己决定的能力和主权

如果您的工作成功执行（并且您的业务解决方案提供了最佳价值），您的参与应该会结出丰硕的财务成果。

• 重复购买
• 产品/服务升级
• 投诉减少，客户保留

以上几点只是提供卓越客户参与度的几个好处。

现在，如前所述，数字意义上的客户参与（远程而非亲自）需要一种系统的方法。

说到这——决定正确的客户参与系统可能是一个相当复杂的过程。

因此，很高兴为您服务，我们整理了一份指南，用于使用世界排名第一的网络构建器 WordPress 构建您自己的定制客户参与系统。

使用 WordPress 构建客户参与系统的指南

什么是客户参与系统？

客户参与系统是一种软件，可帮助企业理解其不同的客户数据，并就如何最好地为他们服务获得统一的观点和全面的理解。

客户参与系统的核心是一个中央数据库，它充当所有第 3 方数据源的中央存储库。

与数据库耦合的是集成的各种软件助手，它们协作执行必要的操作：

• 数据管理，
• 加工，
• 分析，以及；
• 客户沟通

为什么客户参与软件对您的业务成功很重要？

客户互动软件使企业可以与客户进行个人互动，而无需亲自与他们会面。

使用以下组合：

• 数据源，
• 处理程序和
• 沟通渠道

…客户参与软件旨在产生无缝的商业对话，建立在理解的基础上并带来最佳的客户结果。

通过在整个客户旅程的每个接触点进行个人的、有意义的参与，企业可以实现：

• 更长的客户保留时间
• 更多追加销售和交叉销售结束
• 提高客户忠诚度
• 更多客户推荐
• 更好的评论
• 更多客户反馈
• 更高的盈利能力

这些只是成功实施客户参与系统的企业所获得的部分好处。

有效客户参与系统的 4 个制胜特征

如上文所述，客户参与系统是一个连接的解决方案，而不是一个单一的软件。

也就是说，它确实有一些适用于大多数应用程序的通用功能。

以下是构成客户参与系统的典型组件的快速细分：

客户关系管理数据库

这是整个解决方案的锚。 CRM除了作为整个系统的存储设施外，还应该具备一些与生俱来的功能，帮助员工在各种场景中查询、组织和利用客户数据。

视图、仪表板和报告也是一个优势，因为它们提供了客户细分和群组的管理级别快照。

帮助台

本质上，一个共享收件箱充当所有客户支持票的中央交换。

这是平台的电子邮件处理中心，密切关注和通过支持途径发起的书面客户通信的持续线程。

自助服务知识库

知识资源对于为客户提供价值至关重要。 他们需要知道“如何”、“在哪里”、“何时”、“哪个”——他们可能有很多与您的产品和服务的使用和价值相关的问题。

发布包含答案、教程以及对客户问题的一般“答案”的知识库可以防止代价高昂的内容重复，并为代理和客户等提供预制的便利。

网络聊天

LIVE 网络聊天是在线电信的非常有效的替代品。 事实上，它通常比电话表现更好：

• 网络聊天的等待时间可以更短
• 您拥有屏幕截图或共享文档等视觉提示的优势
• 您有可审核的讨论记录以供审查

网络聊天对话中给出的大部分建议实际上可以由 AI 生成，仅在必要时限制代理交互。

上述组件绝不应该代表一系列全面的客户参与软件程序，而是代表阵容中的常规玩家。

构建 WordPress 客户参与系统的 3 个基本插件

以防万一您想知道，为什么是 WordPress？ 首先，听听我们的推理……

客户参与系统的一个关键特征是集成。 尽管在实践中该系统是由许多部分组成的复合体——它旨在提供的好处是与客户进行单一、统一的智能对话。

因此，溶液必须凝胶在一起。 而且不可能有任何分裂。

老实说，最好接受一个不完整系统的局限性，而不是试图强迫一个试图超越其能力并反复丢球的系统。

（即承诺不足和过度交付与过度承诺和失望）

因此，任何客户参与系统的核心竞争力都是集成。

它必须在零件之间的连接处连接并保持水密连接。

出于这个原因，我们推荐 WordPress——世界排名第一的网络构建器和内容管理系统。

为什么是网站建设者？

大多数第 3 方数据源（如果不是全部的话）都是基于云的。

因此，可以通过 API 插入这些源并连接数据点的 Web 应用程序对于建立数据实用程序至关重要。

从本质上讲，WordPress 是一个出色的基于 Web 的集成平台。

WordPress 拥有一个价值 5967 亿美元的生态系统，由包括托管和插件供应商在内的开发供应商组成，它为您的客户参与项目提供了功能灵活性的丰富数字领域。

此外，它是开源的，可在通用公共许可证上使用，这意味着您可以不受限制地调整代码以实现适合的自定义更改。

简而言之，这就是 WordPress 的一般优势。

但它并不止于此。

WordPress 还拥有一些非常专业的功能，这些功能与客户参与更直接相关——通过代理一些高级插件扩展......

..他们在这里：

英雄收件箱

我们从Heroic Inbox插件开始。 它是 WordPress 项目的高级共享收件箱解决方案。 它本质上是一种本机内置的解决方案，用于将客户支持电子邮件集中到一个整洁的地方供您的代理处理。 它具有节省时间的功能，如自动回复和资源管理控制机制，如分配规则。

使用 Heroic Inbox 在支持人员之间进行协作电子邮件工作流，方便地隐藏在您的 WordPress 管理仪表板后面。

英雄知识库

Heroic 知识库插件是 WordPress 知识库插件的先驱。 凭借超过 27,000 次销售和全面的功能，不仅可以让您的机构知识易于访问和查找，还可以帮助您通过空搜索报告查看内容创建的圆角 - Heroic 知识库是您的 WordPress 项目的成功选择.

使用 Heroic 知识库安装一个高度可索引的存储库，为您的支持代理和客户保存有利的知识资源。

Gravity Bot 的重力形式

Gravity Forms插件是在全球 WordPress 项目中转变许多数据收集过程的轴。 自 2008 年推出以来，Gravity Forms 不仅赢得了作为所有类别的先驱高级插件的声誉，而且（直到今天）还是 WordPress 平台的领先表单构建器。

然而，Gravity Forms 不仅仅是一个表单构建器。 它是一个框架，可作为一个多方面的工具，用于接收用户输入并将提交处理为各种有意义的输出。 因此，借助 Gravity Forms，您可以构建 CRM、ERP、库存管理系统、学习管理系统、电子商务商店等等……

Gravity Bot 插件是 Gravity Forms 插件的聊天机器人扩展。 Gravity Bot 依靠 Gravity Forms 的内置条件逻辑，模仿具有集成 Web 表单/数据收集功能的 AI 响应式聊天机器人软件，使客户能够升级他们的问题。

使用 Gravity Forms 和 Gravity Bot 插件安装高度可索引的存储库，为您的支持代理和客户等保存有利的知识资源。

结论

因此，总而言之——客户参与系统将帮助您每次都提供个性化的客户旅程。

该系统围绕一个连接的单一数据库构建，提供了一种可靠的方法来培养客户关系以实现最大的盈利能力和满意度。

好消息是……

...您只需要自己的 WordPress 网站来实现和扩展功能的插件 - 大多数应用程序不需要代码..

为什么今天不开始？