清单：为成功的黑色星期五和网络星期一做准备

您永远不能过早开始计划一年中最大的假日销售：黑色星期五和网络星期一 (BFCM)。 这两个购物假期都出现了强劲的同比增长，因此与过去几年相比，您需要为更多的网站流量和更激烈的广告竞争做好准备。 无论这是您第一次开展 BFCM 销售活动，还是以前做过，您都希望现在就开始制定今年的战略。

这是一个方便的清单，可帮助您做好准备：

您的网站加载速度快吗？

如果网站加载缓慢，90% 的客户会离开网站。 网站速度在一年中的任何时候都应该是重中之重，但当您期望流量增加时，这一点尤其重要。 您可以做一些快速简单的事情来帮助加快您的网站：

• 测试您的网站性能：通过运行速度测试找出您网站的哪些区域需要优化。 像 Pingdom 这样的工具会告诉你它的加载速度以及它在某些领域的表现如何。
• 实施内容交付网络 (CDN)： CDN 从高速、专用和地理分布的数据中心为您的站点文件提供服务。 访问者将从离他们最近的 CDN 服务器获得缓存内容，这减少了页面加载时间并节省了服务器上的带宽和负载。 Jetpack 附带一个免费的 CDN，与其他网络不同，您可以一键安装和设置 Jetpack CDN。
• 优化您的图像：即使您使用的是为您优化文件的 CDN，最好在保持高质量分辨率的同时上传所需的最小文件大小。 在 Photoshop 中导出到 Web 并使用免费的图像大小调整和优化工具（如 ImageOptim）是为 Web 准备图像的简单方法。
• 升级您的托管计划：如果您在共享服务器上，您的网站可能会经历较慢的加载时间，尤其是当您服务器上的其他网站的流量高峰时。 考虑使用虚拟专用服务器 (VPS) 或专用服务器。

以下是加快 WooCommerce 商店速度的其他几种方法。

您的服务器准备好处理涌入的流量了吗？

除了确保您的网站在正常情况下快速加载之外，您还需要确保它能够在不减慢速度的情况下应对访问者的突然激增。 请与您的托管服务提供商核实您的帐户是否有任何流量限制，以及您是否接近每月达到这些限制。 根据您得到的答案，您可能需要升级您的托管计划或在您预计访问者激增期间要求您的主机临时增加服务器空间。

您的网站是否适用于所有设备和浏览器？

检查您的网站是否在台式机、平板电脑、移动设备和所有主流浏览器上正确显示。 您可以在自己的设备上进行检查，但您还需要测试您的商店在 LambdaTest 等设备和浏览器模拟器上的显示方式。

虽然您可能无法确保您的网站在 100% 的设备和平台上完美无瑕，但您可以使用 Google Analytics 等工具来发现访问者使用的浏览器和设备。 然后，您可以将精力集中在测试和修改您的网站上，以便在这些特定平台上发挥最佳效果。

您的所有功能都有效吗？

您应该定期检查您的导航、添加到购物车按钮和结帐流程，以确保它们都正常工作。 在像 BFCM 这样的大型销售活动之前，这一点尤其重要。 备份您的网站并将您的插件更新到最新版本，然后测试您网站的功能以确保一切正常。

如果您确实发现了问题，请使用 Chrome 或 Safari 中的浏览器检查工具来查找其他错误。 并检查 WooCommerce 系统状态和日志中是否存在任何过时的模板、致命错误或其他问题。

客户很容易找到他们想要的东西吗？

客户使用各种搜索方法在网站上查找产品。 如果他们不确定他们在寻找什么，他们可能会按类别浏览，或者可能会使用您网站的搜索工具按特定关键字进行搜索，或者如果他们知道他们正在寻找的确切产品。

确保您的客户可以轻松找到他们想要的东西：

• 在导航中放置一个搜索栏。
• 使用 WooCommerce 产品搜索来改善访问者体验并获取有关客户搜索习惯的数据。
• 使用类别导航将侧边栏小部件添加到您的商店页面。
• 使用 WooCommerce 的产品过滤器按类别、属性、标签、价格和库存状态添加过滤。

您的结帐快速且简单吗？

您的结帐可能有效，但它是否高效且直观？ 您希望结帐表格尽可能简单，尽量减少干扰，以鼓励客户完成购买。 您可以做一些改进的事情包括：

• 消除视觉混乱。 消除结帐页面上的页眉和页脚菜单、侧边栏小部件和其他干扰，让您的客户专注于完成购买。
• 最小化结帐字段。 要求客户重新输入电子邮件地址等详细信息或包括“公司名称”等不必要的字段可能会惹恼他们离开您的网站。 删除不必要的字段以加快结帐过程。
• 提供多种付款方式。 允许客户使用方便的付款方式结账。 WooCommerce Payments 允许您接受多种货币的付款以及 Apple Pay。
• 提供紧急运输选项。 在繁忙的假日季节，运输时间可能会增加，客户通常希望得到加急选项。 让他们选择更快的运输时间可能只是让他们购买的东西，特别是如果他们正在与其他零售商比较运输时间。
• 允许客人结帐。 通过不要求访问者在完成购买之前创建帐户或登录，最大限度地减少结帐所需的时间。 如果您的商店性质要求客户登录帐户，WooCommerce 社交登录让他们可以选择通过他们的 Facebook、Twitter、Google、Amazon、LinkedIn、PayPal、Disqus、Yahoo 或 VK 帐户进行快速单点登录.

了解有关优化结帐的更多信息。

您是否选择了折扣产品和优惠？

确定您要销售的产品以及要提供的折扣类型。 如果您有库存过多、停产商品或季节性商品，您可能希望将它们包含在您的 BFCM 销售中。

要考虑的优惠类型：

• 买一送一（BOGO）
• 单个项目的百分比
• 整个购买的百分比
• 超过一定金额的订单免运费
• 折扣捆绑
• 购买可获赠礼品卡

您是否设置或安排了销售和优惠券？

通过立即安排优惠券和销售，在 BFCM 之前的几周内减轻您的团队的压力。 在创建或编辑产品时安排销售既快速又容易，这样做可以省去您必须记住启动午夜销售的麻烦。

使用智能优惠券，您可以设置优惠券代码的到期日期和时间，通过各种条件限制优惠券，并在结帐时（或任何页面）显示可用优惠券。

您是否已决定要进行哪些促销活动？

根据您要接触的客户，您需要考虑谁会获得什么优惠以及他们会在何时何地看到它。 BFCM 需要考虑的几个选项可能是：

• 电子邮件营销：作为一种更经济的营销形式，电子邮件是接触最有可能向您购买的人——您当前的客户群的好方法。
• 社交媒体广告：利用点赞和分享的力量，在 Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok 上宣传您的产品和销售。
• 付费搜索：付费搜索广告出现在自然搜索结果上方，根据用户输入的字词显示。 在付费搜索中为您的 BFCM 销售创建促销活动，然后对竞争对手的关键字出价，以便您在他们之前出现在搜索结果中。 Google Listings & Ads 扩展使连接您的商店并开始使用变得非常容易。 此外，您还可以获得免费广告积分！
• 再营销广告：一种展示广告，再营销针对已经访问过您网站的用户。 您可以使用再营销广告提供特殊的优惠券代码或其他激励措施，以说服客户回到您的网站并进行购买。

您的商店中的销售是否突出显示？

如果客户不知道，他们就无法利用销售。 无论您的客户是自然地来到您的网站，还是您通过电子邮件营销和付费广告将他们吸引到您的网站，您都希望他们能够轻松找到您的销售。 做这件事有很多种方法：

• 使用站点范围的通知功能将销售公告横幅添加到每个页面的顶部。
• 实施一个弹出窗口，通过号召性用语和直接将他们带到销售的按钮来宣布您的销售。
• 在您的主页上添加横幅以宣传您的销售。
• 将“BFCM Sale”菜单项添加到您网站的导航中。
• 在您的商店页面侧边栏中展示特价商品。
• 在您的产品缩略图上显示销售图标。
• 使用智能优惠券在购物车和结帐页面上显示适用的优惠券代码。

您是否在您的网站上设置了跟踪？

您希望能够在 BFCM 期间跟踪您的营销工作的执行情况，因此请确保为 Google Analytics（分析）和您投放广告的任何平台添加跟踪代码。 Conversion Tracking Pro 可帮助您连接多个广告平台，例如 Facebook、Google Ads、Twitter、Microsoft Advertising 和 Perfect Audience。 现在开始跟踪，这样您就可以在接近 BFCM 时调整您的营销方法。

您是否在使用废弃的购物车电子邮件？

你应该。 废弃的购物车电子邮件是一种廉价且极其有效的恢复销售方式。 AutomateWoo 使废弃的购物车电子邮件易于设置。 发送多步骤活动、提供优惠券或其他激励措施、跟踪转化以及发送无限制的电子邮件。

在 BFCM 之前进行这些设置将使您有机会测试您的广告系列并查看哪些策略和优惠最适合您的商店。

您的网站安全吗？

您网站的安全性每天都至关重要——不仅仅是大型促销活动。 确保您拥有有效的 SSL 证书并采取保护措施以防止垃圾邮件和黑客攻击。

增加站点安全性的一种简单有效的方法是安装安全插件。 Jetpack 包括免费的蛮力攻击保护，以阻止最常见的黑客方法之一，以及两因素身份验证以保护您的登录过程。 Jetpack 的 WordPress 安全插件还提供自动备份、恶意软件扫描、垃圾邮件预防停机监控等功能。

刚开始？ 查看您应该做的八件事来保护您的 WooCommerce 网站。

库存是否与其他位置同步？

您是否管理多个仓库之间或实体店和在线商店之间的库存？ 通过建立系统来同步您的库存，确保您在 BFCM 销售期间不会超卖产品。

如果您使用的是 QuickBooks，则可以将您的 WooCommerce 商店与适用于 WooCommerce 的 QuickBooks Sync 同步。 您不仅可以自动化库存跟踪，您的所有销售和客户数据都可以自动流入您的簿记流程。

如果您管理自己的仓库，Scaninventory 为使用 QR 码标签和智能手机跟踪库存提供了一个很好的解决方案。 它还包括详细的报告功能，以便您实时了解库存状态。

阅读有关成功库存管理的更多提示。

您是否设置了加急或快递选项？

根据 Baymard 2021 年的一项研究，19% 的购物车放弃是由于交货时间太慢。 提供更快的运输选项可以减少这些销售损失，并且是 BFCM 期间特别有用的策略。 快速交付方式不仅可以激励客户，还可以确保您的产品在一个季节内准时到达，而由于大量承运人正在处理，运输时间可能会稍慢一些。

无论您提供哪种运输选项，您都希望在临近假期时在您的网站上显示警报。 让客户知道产品在特定假期到达的订单截止日期。

您的供应商和托运人是否准备好支持增加订单？

如果您需要在 BFCM 之前增加产量，请务必尽早向您的材料供应商下订单。 如果您的产品是由另一家公司生产的，情况也是如此——尤其是如果这些产品是在海外生产的。 其他公司也将向供应商下大订单以准备 BFCM 销售，因此请确保您提前锁定订单。 否则，您可能会面临溢价或缺货的情况。

如果您正在与第三方物流供应商 (3PL) 合作运送您的货物，请查看您的产品的历史销售和运送趋势，并要求他们将库存转移到离您最常做的区域最近的仓库销售量。 这将加快您的客户的交付速度。 如果快速交货时间对您的业务至关重要，请让您的 3PL 更频繁地发送货物并使用提供最快运输时间的承运人。

你准备好增加产量了吗？

现在是时候检查您的能力，看看您是否需要雇用更多员工或增加现有员工的工作时间来完成您的 BFCM 生产。 如果您在内部制作手工制品或制造产品，这一点尤其重要。 但即使您的生产是外包的，您对客户服务、订单履行、营销等方面的需求仍可能增加。

确保您的团队有能力满足假期增加的产品需求，并尽早开始将 BFCM 任务添加到他们的工作流程中。 这样，您的团队将不会在大笔销售前的几周内面临紧缩。

您是否拥有合适的人员和系统来处理增加的支持请求？

虽然您可能需要在 BFCM 期间增加更多员工来支持您的销售和客户服务团队，但如果他们只是临时的，那么入职和培训一个新人可能会很痛苦。

检查可以提高客户支持渠道效率的方法：

• 提供多种客户支持选项。
  • 常见问题解答或知识库：通过提供易于导航和访问的常见问题解答页面或知识库来帮助客户自助。
  • 使用客户服务联系表：让人们通过带有联系表的电子邮件与您的客户服务团队取得联系。 使用基于用户问题类型的条件逻辑将客户服务查询路由到正确的电子邮件地址。
  • AI 聊天机器人：过滤掉一些最常见的问题，例如“运费多少？” 或“你送货到我的国家吗？” 通过使用 AI 聊天机器人。 这将为您的客户服务团队节省宝贵的时间，并为客户提供基本问题的快速答案。
  • 实时聊天：一些公司提供实时聊天选项来代替电话支持。 这在处理客户姓名、地址和跟踪号码等详细客户信息时特别有用。 如果他们以书面形式向您发送信息，则查找客户的订单会更快。
  • 提供电话支持：如果客户在使用您的网站或他们的电子邮件时遇到问题，能够通过电话联系代表​​可能是他们与您联系的唯一方式。
• 使用客户关系管理工具 (CRM)。 CRM 可以帮助您跟踪客户与公司的互动，并快速解决支持票证、确定潜在客户资格以及向客户追加销售。 Jetpack CRM 是一种精简且易于访问的工具，可直接集成到您的 WooCommerce 仪表板中。 没有联系限制，它是 WooCommerce 商店最实惠的 CRM 选项之一。
• 确保您的客户服务程序和常见问题解答是最新的：定期检查您的客户服务程序并确保它们是准确的。 如果您的代表需要了解 BFCM 的任何特殊流程或提议，请记录它们并确保您的团队可以访问。 在您开始销售前一周左右召开一次快速会议来审查您的 BFCM 程序可能有助于让您的员工将这些新流程放在首位。

为访问者和团队优化客户支持体验后，您可能会发现仍然需要添加更多人员来帮助度过假期。 但是，最大限度地提高当前团队的效率将最大限度地减少您必须聘用的季节性员工数量。

这份清单似乎要为仅持续几天的销售做大量工作，但这些提示并非仅针对 BFCM 设计的。 这些是您可以而且应该每天在您的商店中使用的系统和技术。 如果您全年都掌握这些清单项目，那么当假期到来时，您将不必付出非凡的努力。

阅读有关为黑色星期五和网络星期一做准备的更多提示。