客户讨厌在线支付表格的 7 个原因（以及如何解决）

您想提高在线支付表单的转化率吗？ 了解客户对表单的主要投诉将帮助您避免同样的问题。

在本文中，我们将介绍一些关于付款表单的最常见投诉，并演示如何避免这些投诉。

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客户对表单最常见的投诉是什么？

如果您想让人们付款，表单遗弃是您需要解决的第一个问题。

在线表格统计数据显示，76.9% 的购物者在开始填写付款表格后就放弃了。

最常见的原因是：

• 对支付安全的担忧
• 表格太长或太复杂
• 强制他们在付款前创建帐户的表格。

为了解决这个问题，WPForms 有一个表单放弃插件，可以从已启动但未提交的表单中捕获数据。

这意味着您可以捕获已填写的详细信息，即使您的访问者尚未单击表单上的提交按钮。

WPForms 还允许您将付款字段拖放到任何表单上。 您无需复制和粘贴任何代码，您可以使用以下服务：

• 条纹
• 贝宝
• 授权.Net。

要将付款字段添加到表单，您需要做的就是拖放它：

如果您了解有关付款表格的最常见投诉，则可以轻松解决这些问题。 这将有助于提高您的转化率，并降低您的表单被放弃的可能性。

让我们继续看看关于表单的主要抱怨以及 WPForms 可以帮助您解决这些问题的方式。

客户讨厌在线支付表格的 7 个原因

据估计，81% 的人在开始填写后放弃了表格。

我们挑选了 7 个最重要的原因：

1. 缺乏信任
2. 定价不明确
3. 让客户注册
4. 太长的表格
5. 不明确的运输时间
6. 有限的付款方式
7. 令人困惑的错误

让我们看看解决这些问题的方法。

1. 缺乏信任

如果客户不信任您的网站，他们将不愿意向您提供他们的付款详细信息。

事实上，如果没有信任徽章，12% 的人会放弃表格。 没有人愿意面临欺诈或身份盗用的风险。

在通过表格进行付款之前，您需要向客户保证您有适当的安全措施。

如何增加对付款表格的信任

首先，您需要确保您的 WordPress 表单是安全的。

请务必为您的网站获取免费的 SSL 证书，以便您的访问者在 URL 栏中看到挂锁。

接下来，阅读本指南，了解如何将 McAfee Secure Seal 添加到您的 WordPress 站点。 添加此信任徽章是一种免费且简单的方式来表明您的网站是安全的。

最后，您可以提醒客户您符合 PCI 标准，这意味着您的付款处理是安全的。

那是因为 WPForms 将客户的付款详细信息直接发送给付款处理器。 您的服务器上不会存储卡的详细信息。

2. 定价不明确

当您填写订单并且最后价格发生变化时会发生什么？

是的。 你退出并寻找其他地方。

一旦您向客户展示了价格，就必须遵守承诺并在付款时清楚地显示价格。

如何在您的付款表格上显示价格

WPForms 可让您在在线支付表单上的商品旁边显示商品价格。

这样，您的客户就可以准确地看到他们需要支付的费用。

您可以使用 WPForms 轻松显示价格。 添加商品字段时，只需选中商品标签后显示价格复选框。

在客户点击付款按钮之前向他们显示他们将被收取的金额也是一种很好的做法。

您可以使用Total字段在 WPForms 中自动显示总计：

如果您想了解如何使用此功能，请阅读我们关于如何添加产品选项和计算总数的指南。

3. 让客户注册

您真的要填写一份 3 页的注册表单来订购毛衣吗？

不。 你的客户也没有。

在我们的研究中，我们发现如果您强迫他们注册，23% 的客户会放弃他们的订单。

为了增加支付形式的转换，消除这个障碍是有意义的。

如何在没有帐户的情况下接受订单

在线支付表单是消除此痛点的好方法，因为您不需要帐户。

您可以制作一个比完整的电子商务结账更容易使用的简单订单：

我们使用 T 恤订单模板在几分钟内创建了此表单。 您可以快速自定义 WPForms 中的模板并删除任何不需要的字段。

WPForms 附带 100 多个表单模板，您可以使用它们快速创建表单。

4. 表格太长

在我们的在线表单统计中，我们注意到 Quicksprout 的一个有趣事实：将表单字段限制为 3 可以降低放弃率。

长表格会吓跑人们，因为：

• 字段过多的表单需要很长时间才能填写
• 如果您有大量字段，您可能会要求客户不想共享的信息。

将在线支付表单减少到仅 3 个字段对每个人来说都是不切实际的。 但是 WPForms 有 3 个智能功能可以帮助您。

如何制作简短的在线支付表格

首先，删除所有不需要的字段。 您可以快速单击字段旁边的垃圾桶图标将其删除。

接下来，看看是否可以将任何字段设为可选。

例如，37% 的人会放弃需要电话号码的表格。 并且已经看到使电话字段可选可以使转换率翻倍。

在表单构建器中，您可以通过取消选中“必需”复选框来使电话字段成为可选字段：

如果你真的需要有很多字段，你可以制作一个多步表单。 Quicksprout 研究表明，多步骤表单可以使转化率提高 300%。

在 WPForms 中，您可以通过将分页符拖到表单构建器窗口来轻松创建多步骤表单：

现在 WPForms 将在表单顶部显示一个进度条：

这个简单的技巧使长表格易于填写，并且不那么令人生畏。

也考虑将大字段换成较短的字段。 例如，您可以有一个国家下拉列表，而不是完整的地址字段。

您还可以通过自动填充某些字段，让访问者更轻松地填写您的表单。

5. 不明确的运输时间

像亚马逊这样的大商店已经训练我们期待明确的发货时间表。

如果您开设在线商店，请记住，客户想知道他们的商品何时送达。 缺少信息可能是转换的巨大障碍。

如何在表格上显示交货时间

WPForms 允许您使用 HTML 字段在表单的任何位置添加额外的文本。

您可以使用它在表单上直接显示运输信息。

提交按钮上的文本也会对转化产生影响。 在表单设置屏幕中的 WPForms 中更改此设置很容易。

例如，如果您销售数字下载，您可能希望将提交按钮更改为立即下载：

6. 有限的支付方式

大多数客户在下订单时都会考虑付款方式。

如果您将付款方式限制为一种付款方式，您可能会失去想要更多选择的客户。

如何在表单中添加多种付款方式

你在考虑 Stripe 还是 PayPal？ 使用 WPForms，您可以在一个表单上同时使用两者。

您只需要添加一个下拉列表，以便客户可以选择付款方式。

然后，您可以根据他们的选择显示或隐藏付款字段：

如果您想了解更多信息，请查看有关使用条件逻辑添加多种付款方式的指南。 我们还提供了最佳 PayPal 集成指南。

请记住：永远不要使用 WPForms Pro，因为这可能会给您和您的客户带来巨大的安全风险。

7. 令人困惑的错误

表单字段验证是检查表单是否正确填写的好方法。

但如果出错，您的客户就会陷入困境。

有 3 件事可能会导致令人困惑的错误：

• 您的表单可能有一个不适用于每个客户的必填字段
• 表单字段验证可能要求输入格式错误的内容
• 您有如此多的验证，以至于您的客户发现将所有事情都做对是令人沮丧的。

正确测试您的付款表格很重要，以确保您的验证有效且不过量。

如何测试您的在线支付表格

WPForms 在表单字段下显示了许多验证消息。 客户很容易看到出了什么问题以及如何修复它。

例如，如果您以错误的格式输入电子邮件地址，WPForms 会立即告诉您：

这有助于客户在提交表单之前解决问题。 这将有助于避免表单遗弃。

如果您需要验证其他字段，您可以为表单创建输入掩码。

最后，使用沙盒或测试模式测试付款表单也是一个好主意。

本指南向您展示如何在 PayPal 上设置沙箱帐户并将其连接到 WPForms。 您还可以阅读我们的指南，了解如何在启动表单之前对其进行测试。

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下一步：跟踪您的表格放弃率

现在您已经优化了表单，您需要在 Google Analytics 中跟踪表单放弃情况。 这将帮助您发现表单中的痛点并查看它们的转换情况。

准备好构建更好的在线支付表单了吗？ 立即开始使用最简单的 WordPress 表单构建器插件。 WPForms Pro 包括用于 Stripe、PayPal 等的付款插件，并提供 14 天退款保证。

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